以企業戰略信息變革圖書館信息服務

陳 敏

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

以企業戰略信息變革圖書館信息服務

陳 敏

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

隨著知識經濟時代的到來，圖書館發展面臨很大挑戰和危機，為了推動圖書館的健康發展與運營，許多人著手從企業的角度研究和探索圖書館發展的模式和道路本文試以企業戰略信息來探討圖書館的發展.

信息戰略；圖書館發展

置身于信息時代，如何保障信息的精準與快捷，成為各行各業追求優質服務的重要突破口和保障，這一規則對圖書館的信息服務來說也不例外.面對飛速更新躍進的信息化發展，如何尋求和實現圖書館在資源建設和信息服務方面的變革與新定位，如何加強改善情報只能，成為眾多圖書館工作人員日益關注的問題.在對這一問題的探索上，引進企業戰略信息管理策略來更新圖書館信息服務方式是一個很新銳的研究角度，使眾多的現代企業管理的前沿理論被移植進圖書館學中，使這些理論和理念深刻地影響圖書館管理的研究，使圖書館的管理開始出現面向現代企業管理理論的創新方向，為新世紀新時期的圖書館管理與發展開拓了更為廣闊的前景.

1 提出原因

1.1 相似的服務性

之所以想到將現代企業管理理論及策略引入到圖書館管理當中，是因為二者確實有不少相似之處，而這些共同之處就為二者的聯合提供了可能性.

無論是企業抑或是圖書館都具有明顯的服務性，在物質上或是精神上給人們提供方便和幫助.從企業來說，它與人們的衣食住行息息相關，我們吃飯需要食品加工業，穿衣需要紡織業、服裝制造業，居住則需要建筑業、制造業，出行則需要汽車制造業等等，總之我們要保證優質正常的物質生活，我們就離不開各種各樣的企業，因此可以說企業對大眾而言具有物質服務性.而相比較而言，圖書館的服務則是形而上的，是精神層面的.圖書館為人們提供閱讀的場所，提供豐富的、有價值的藏書，讓人們在這里回顧歷史暢想未來，在這里得到精神上的滿足.然而圖書館還沒能真正發揮它的服務性能，有待于進一步開發.因此為提高自身的服務質量，圖書館人員應做到向企業一樣去了解人們的需求，進而滿足讀者需求，這一點我將在后文進行分析.

1.2 知識經濟的沖擊

我們一般地都會將圖書館看作是工業社會的產物，將它定位于保存人類文明的記憶，并提供社會教育和體現社會公平的一個無償性國家機構.它的存在與發展是一個國家傳承與創新的紐帶和橋梁，因此備受人們的信賴.然而知識經濟與信息時代的到來使信息的經濟價值越來越凸顯，尤其信息服務與信息服務機構的出現使人們不再單純依賴圖書館來獲取和查詢資料，信息的獲取變得省時省力，這些都對圖書館造成了很大的沖擊.在這種情況下，圖書館要突破發展瓶頸，就有必要改變以往的管理策略與方針，主動去分析研究時代形勢與趨向，順應潮流，順勢而為，積極變革或創新圖書館情報信息服務機制，以應對和適應網絡信息資源共享對傳統實體圖書館的沖擊.畢竟我們今天已處在信息化社會，各種讀書網站以及規模不一的私營書店等的出現和進一步發展對公益圖書館的健康向前發展已經造成能量不小的沖擊，這一現象和趨勢化問題值得我們深思，對此做一重大專項調研活動和探討會議十分有必要，而這也是圖書館確保在未來社會生存與尋獲更大發展的必要工作.因為我個人以為一所大學水準及潛力的高下從圖書館這一軟實力可略窺一斑，所以將圖書館的建設與發展提升到戰略重視的高度一點都不過分，反觀國內外任何一所名校的發展之路及其所取得的各種輝煌成就，將圖書館安置在戰略或優先的位置上去引領改革、謀取未來更大更好的發展這一點是毫無疑問的.

2 企業管理策略的借鑒和吸收

2.1 以營銷觀念“經營圖書館”

隨著市場經濟的發展，圖書館信息服務模式將由無償服務轉為有償服務為主，因此我主張圖書館管理人員應樹立“經營圖書館”的新理念,將讀者與用戶當作我們的顧客和上帝，增進了解，以讀者和用戶的需求為導向來實現發展，以此找準目標，正確定位，重新組織管理模式，主動接觸社會.這其中要確保學校讀者穩定和發展的基礎上，主動向社會輻射，擴大圖書館自身的活動范圍及其影響力，加強與社會的溝通與對話，而非固步自封，僅僅局限在校園之中，讓寶貴的圖書資源白白浪費掉.同時又要在信息采集、組織、服務等方面主動適應需求環境，利用網絡環境和設施以建立健全服務體系，建立信息市場和網絡信息服務平臺，以傳統圖書館為依托、數字圖書館為先鋒使圖書館發揮更大作用，實現圖書館更為巨大的文化價值和社會效益.

另一方面要使圖書館積極參與時代競爭，以適應信息共享時代的到來.以用戶需求作為自身發展的導向，以營銷理念來應對現代市場競爭機制.因此圖書館要充分利用其自身豐厚的文獻資源、政府支持和各層次人力資源的多方面優勢來建立市場營銷服務模式，對館藏資源和網絡資源進行深層開發，進而充分推銷自己，以多方位的資源來滿足不同層次和領域的用戶，從而夯實及進一步擴充圖書館自身的客戶，為圖書館在未來迎取更大的生存與發展空間.

市場營銷理念的引入，各項服務也必須符合市場經濟的發展規律，要按市場經濟的發展規律指導與安排圖書館事業發展的規劃.因此圖書館管理人員應著力改變原有的服務態度和觀念，樹立“讀者至上，服務第一”的服務理念，積極主動地為讀者和用戶服務，以提高圖書館整體服務的效益，并提升圖書館社會地位和社會價值，使其為社會發展的進步發揮更大的作用.

2.2 圖書館信息服務機制

首先我們要了解“企業信息化模式”這一概念，它是企業圍繞其價值活動所建立的信息系統，通過供應鏈管理（SCM）、企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CPM）將供應商、企業和顧客連為一體，實現企業內外部信息系統集成管理.計算機通信技術和網絡技術的普及應用為建立跨領域、跨學科、跨組織的信息共享平臺提供了重要支持，這也是具有信息服務性質的圖書館必須要建立新的服務和服務體系.在正確衡量自身信息資源建設、信息服務能力及職能的基礎上逐步建立和完善信息服務機制，依托網絡力量實現圖書館新的發展.

要實現這一轉變和創新，圖書館需引進創新型人才，鼓勵館內工作人員大膽創新，同時加強對經濟理論的研究和圖書館自身特點的研究，尋求其共同點建立穩固的發展紐帶，以新理念、新模式尋求新機遇、新發展，實現信息強化、資源共享，不斷調整，不斷適應，從而確保在信息化的潮流中占有一席之地，而不被時代所拋棄.

3 意義

當今時代科技的發展日新月異，導致各領域間的交叉研究和影響也越來越頻繁，以企業信息戰略帶動圖書館的發展就是在這一形勢下的一個舉措.雖然對這種做法各方意見不一，但我以為這一戰略調整對圖書館來說是當務之急.

3.1 為圖書館學增添活力

它為圖書館新的發展機遇和研究課題.因為現代企業管理理論的移植與吸收為圖書館學對從社會組織機構角度研究方面提供了全新的內涵，這些都是由于把圖書館管理與企業管理結合在一起而引發的新思考和新內容，使得圖書館學能在新世紀取得新的突破，為圖書館的全新發展奠定更直接的理論基礎和指導.隨著圖書館工作人員對新的服務手段和信息策略的掌握，將會形成更具特色的圖書館信息服務模式和理論，這是一個吸收與消化的過程.我認為通過越來越多研究者對這一趨勢和現象的認可和研究，這一理論和措施會變得越來越成熟，圖書館的發展也會越來越好.

3.2 讓圖書館走出困境

事物是發展變化的，事物又是普遍聯系的，任何事物的發展都會受到其他事物的影響，而事物的發展又不是一帆風順的，總會有遭遇低谷或瓶頸的時候.信息化對于圖書館的沖擊使得圖書館面臨巨大的發展障礙，這是不能回避的阻力，要發展就只能化阻力為動力，以信息化帶動傳統圖書館職能的轉變與完善，提升并進一步完善圖書館的信息化水平，而企業信息戰略的引入便起到了這一作用.這一策略為圖書館的發展注入了新鮮而富有活力的血液，必使圖書館進入新的發展軌道.

我堅信圖書館這一公益事業必將在改革創新的時代潮流中走得更遠，將會在應對和解決當前我國圖書館發展困境這一戰略難題上贏得更大的“作為”空間，使得圖書館自身的發展空間也進一步擴充，前程更富于生命力！

〔1〕霍國慶.企業戰略信息管理[M].北京：科學出版社，2007.

〔2〕丘芳.運用“市場營銷”原理、主張“經營圖書館”新理念[J].河南圖書館學刊，2008，（12）：72—73.

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1673-260X（2011）12-0157-02