加強高校圖書館學科化服務的對策

郭 軍,寇清華

（大連民族學院 圖書館,遼寧 大連 116605）

加強高校圖書館學科化服務的對策

郭 軍,寇清華

（大連民族學院 圖書館,遼寧 大連 116605）

針對國內高校圖書館學科化服務存在的問題,從學校乃至所有高校的層面提出了解決問題的對策,包括提高理論研究的層次、促進學科建設系統化、推進學科服務社會化。

高校圖書館；學科化服務；學科建設；社會化

學科化服務不僅僅是一種靜態服務的延伸和更新換代,而是站在用戶的角度,以用戶的利益為中心,順應用戶行為所提供的一種動態復合服務,是將圖書館功能延伸到用戶的科研過程中的一種基于學科主題的用戶服務。學科化服務面向科研過程,以高素質的團隊為主體,以豐富的資源為基礎,以嚴謹的制度為前提,針對用戶個性化服務需求,從服務者與服務對象合作開始,使兩者緊密地聯系起來,雙方共同參與服務全過程,在較短的時間內完成較復雜的檢索,實現知識的組織、集成、分析、重組和再創造,以從中提煉出對其研究開發與創新思維形成至關重要的有針對性、有深度、新穎及時的信息,使信息服務起到信息聯絡、資源組織、傳遞和知識導航的作用。自 1998年清華大學圖書館“學科館員小組”成立以來,學科化服務至今在國內已經 10年有余。據 2008年的調查數據顯示:108所“211工程”高校圖書館開展學科化服務的有 83所,占 76.85%[1]。可以看出學科化服務在高校圖書館已經得到快速的推廣和普及。但與國外學科化服務相比較而言,還存在著幾個比較集中的問題。

1 存在的問題

1.1 缺乏深入的理論研究

進入 20世紀以來,隨著現代化通信技術以及高等教育事業的深化改革和快速發展,國外先進的管理思想、獨特的視角、理論、方法和先進的技術,豐富的實踐經驗已經積累了大量寶貴的成果。由于對這些成果缺少更系統更深入的研究,使國內高校圖書館學科化服務的發展和建設水平與國外相比還有一定的差距。筆者根據 CNK I提供的2002～2009年有關學科化服務以及學科館員的研究成果進行了統計和分析:從總體上看,學科化理論研究水平不高,在研究的內容上傾向于隊伍建設、經驗總結、管理機制、資源建設等方面,側重于對學科化服務的闡釋。有關基本理論方面研究的研究成果則微乎其微,總論類研究成果較多,而且重復性比較大,缺乏突破性。

1.2 缺少備選學科館員

從館員隊伍構成來看,主要包括信息管理專業的專業人才、部分迫于就業壓力而選擇圖書館的其他學科專業人才和“人才家屬”,“人才家屬”即學校引進各學科高級專業人才的家屬,這種現象在國內高校圖書館尤為突出。有的館員只具有圖書情報學學科背景,有的只具有某一專業學科背景,并且大多數館員學歷層次在本科以下,外語和計算機水平欠佳。從兼職學科館員隊伍來看,由于本職工作的壓力,在時間、精力、體力上都存在協調不順甚至出現矛盾的狀況。因此在高校中優秀或者合格的學科館員人選非常短缺。

1.3 缺少學科化服務規范

學科化服務最早起源于 20世紀美國的一些研究型大學圖書館,其采用的是扁平化的網絡組織結構,淡化了管理行政級別,減少了中間管理層次和環節,加強了各部門的橫向溝通,暢通了信息資源的渠道,縮短了館員與用戶之間的距離,使網絡上各個節點成為創新源泉。

國內高校圖書館在推廣學科化服務之初由于盲目效仿,缺乏基礎理論的研究和支撐,致使學科化服務沒有規范化。在制度上重條文、輕細節,資源建設與學科建設脫軌,阻礙了學科化服務的可持續發展；在服務工作實效上重形式、輕質量,忽視了學科用戶的信息能力的提高；在服務操作上缺乏長遠計劃,館員素質良莠不齊,規范性欠佳,影響了學科化服務的實效；在宣傳上以圖書館一點為中心,忽略了協作部門的參與和支持,降低了學科化服務的價值和用戶滿意度[2-3]。

1.4 學科建設評價體系不完整

學科建設是學科化服務的根本與依托,學科化服務是學科建設的不可缺少的組成部分。學科建設尤其是重點學科的建設,不僅需要高水平的學科帶頭人和雄厚的資金,還需要信息資源的支持。2006年 10月教育部印發的《國家重點學科建設與管理暫行辦法》中提到,國家重點學科須具備的基本條件之一是教學、科研條件居國內同類學科先進水平,具有較強支撐相關學科的能力,有良好的圖書文獻和現代化信息保障體系,各國家重點學科所在單位要加強對國家重點學科的實驗室、現代化信息環境、圖書文獻等基礎設施和條件的建設。然而在實際的學科建設評價體系中,并沒有將信息保障與學科建設視為利益共同體,致使各院系與圖書館之間沒有形成合作伙伴關系,當學科建設對學科化服務沒有嚴格意義上的需求時,學科化服務將很難開展。

2 加強學科化服務的對策

2.1 提高理論研究的層次

目前,從事高校圖書館學科化服務理論研究的多是圖書館從業人員,其研究角度局限在圖書館層面,相關的高水平研究成果多是在圖書館專業期刊上發表,影響力遠遠不夠。學科化服務理論研究者的層次有待進一步提高,研究內容的深度和寬度有待于進一步拓展,研究的視角要提升到學校 （獨立法人）乃至所有高校層面。應在借鑒和吸取國外先進的研究理論的基礎上,從高校的實際情況出發,構建一個以方法論和實踐論為基礎,以合作為前提,以學科主題為中心,具有中國特色的可持續發展的高校學科化信息服務理論研究體系。

2.2 促進學科建設系統化

從高校圖書館的角度看,促進學科建設系統化主要體現在提高學科建設評價體系中信息服務的分量。在高校范圍內對同類或相近的學科建設進行匯總分析,分析學科化服務對學科建設發展的影響,有實例有比較才能使理論研究成果更具說服力。為用戶開展基于學科主題的信息素質教育,使用戶在接受服務的過程中,強化信息認知意識,充分體驗利用信息技術提升獲取信息能力的過程。通過對用戶信息認知的培養,不僅能夠提升用戶對信息獲取的理解能力,與學科館員充分的交流,更能使用戶在交流與合作的過程中,全面的熟悉和了解信息資源建設以及學科化服務對學科建設的影響,使合作的雙方知己知彼,默契配合。

2.3 推進學科服務社會化

服務社會化有兩個層面的含義:一是服務者社會化,是指個體內 （如高校）的服務資源已經不能滿足個體的需求,運行機制已經阻礙了個體的發展,從而面向社會尋求更豐富的資源、更專業的服務,如后勤社會化、養老保險社會化等；一是服務對象社會化,個體內 （如高校）的服務資源在滿足個體正常發展的同時還可以向更大的范圍提供服務。由于信息資源的共享性決定了服務對象的無限擴展性,以往對高校圖書館信息服務社會化[4]的理論研究和實踐都集中在服務對象社會化上。完整高效的學科化信息服務需要有豐富的信息資源、專業對口的高素質學科館員及學科館員培訓機構、足夠的資金和適應市場的運行機制,這些對高校圖書館等非獨立法人部門而言顯得力不從心。因此一定要大力推進學科服務社會化。首先將信息資源交給更專業的信息服務機構來管理,實現服務者的社會化,在滿足本部門的信息需求的情況下,進一步拓展服務對象則是水到渠成的事。

3 結 語

高校圖書館是高校的有機組成部分,也是影響學科建設的重要因素。在開展學科化服務研究、宣傳和實踐時要站在學校的層面,轉換觀念,拓展深度和廣度,以獲得更高層次的合作與支持。

[1]吳利萍.高校圖書館學科化服務的影響因素及發展對策[J].現代情報,2009（3）:100-104.

[2]吳文花.試論高校圖書館學科化服務的可持續發展[J].情報資料工作,2009（4）:96-98.

[3]郝風素,楊詠梅,靳紅.高校圖書館學科化服務的特征及模式比較[J].圖書館雜志,2009（4）:51-53.

[4]皮維寧,郭吉安.高校圖書館信息服務社會化模式探索 [J].圖書情報工作,2008（增 1）:103-106.

（責任編輯 劉敏）

The Problems and Countermeasure of the Subject Service in University Library

GUO Jun,KOU Qing-hua
（Library,Dalian Nationalities University,Dalian Liaoning 116605,China）

The subject service gradually become an important way to promote the core competency in university library.We analyse the problems about the subject service on discussing the subject service,and give the countermeasure to solve these problem s.

university library；subject service；subject construction；socialization

G258.6 < class="emphasis_bold">文獻標志碼:A

A

1009-315X（2011）01-0085-03

2010-11-10

郭軍 （1968-）,女,黑龍江哈爾濱人,副研究館員,主要從事圖書情報、信息素質教育研究。