網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的思考與探索

張慧云

(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖北武漢 430050)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館已經(jīng)不再是提供信息服務(wù)的唯一機構(gòu),但在社會信息保障體系中,圖書館卻起著其它信息機構(gòu)不可替代的作用。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用,圖書館的服務(wù)工作也發(fā)生了很大的變化。如何利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)深化并拓展圖書館的讀者服務(wù)工作,不斷提高讀者服務(wù)水平和質(zhì)量,是我們面臨的一個新課題。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館的涵義

數(shù)字圖書館的出現(xiàn)更使圖書館的發(fā)展跨入一個新階段 。目前數(shù)字圖書館的模式將是復(fù)合圖書館,它是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補的新模式。圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者需要,這就需要構(gòu)建新的讀者模式[1]。

“數(shù)字圖書館”是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館。它實質(zhì)上是一種由多媒體制作的分布式信息系統(tǒng),把各種不同載體處于不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯,以便跨越區(qū)域網(wǎng)絡(luò)查詢。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,信息高速公路的建設(shè)與利用為信息系統(tǒng)、圖書館提供了良好的服務(wù)環(huán)境和條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館又稱復(fù)合圖書館,是在一個機構(gòu)框架下以傳統(tǒng)圖書館為基礎(chǔ),實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補并有機結(jié)合于一體,它應(yīng)用信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù),根據(jù)版權(quán)法的規(guī)定,對印刷型、電子型和網(wǎng)絡(luò)信息資源進行收集、組織、轉(zhuǎn)化、管理,實現(xiàn)一體化存取,為信息用戶提供館內(nèi)服務(wù)和不受時空限制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。總之,復(fù)合圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館有機結(jié)合,優(yōu)勢互補統(tǒng)一體。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的變化

隨著知識經(jīng)濟的推動和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的沖擊,圖書館的服務(wù)事業(yè)也適應(yīng)時代需求采取了多種符合讀者需求的服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的到來給圖書館服務(wù)工作帶來了新的契機。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)形成了新模式。

2.1 個性化信息服務(wù)模式

個性化信息服務(wù)是信息技術(shù)不斷發(fā)展和信息用戶需求專業(yè)化和精細化的結(jié)果,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館面對的是需求日趨多元化、個性化的用戶,需根據(jù)不同要求開展不同的服務(wù)。圖書館個性化信息服務(wù)的特點是以讀者為根本,滿足其特定的信息需要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息服務(wù)模式有了更大拓展,有高度個性化服務(wù)將使圖書館吸引更多的用戶。

2.2 多層次服務(wù)模式

(1)建立完善的讀者服務(wù)體系:提供外借、閱覽 、復(fù)制 、咨詢 、檢索 、定題 、編譯 、報道 、展覽 、情報等多種服務(wù)方式。(2)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以計算機和現(xiàn)代化的服務(wù)手段開展信息的深加工、如待查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、聯(lián)機檢索、光盤檢索、聯(lián)機目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù),提供信息資源的范圍和載體更廣泛。高校圖書館從資料的收藏者和提供者,轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者和開發(fā)者。(3)開展文獻信息調(diào)研服務(wù)。包括文獻信息的分析與綜合,對文獻信息進行綜述、述評、預(yù)測,建立數(shù)據(jù)庫等;(4)提供文獻信息導(dǎo)向服務(wù)。幫助讀者解決在學(xué)習(xí)研究、工作中選擇文獻的各種具[3]。

2.3 開放服務(wù)型模式

傳統(tǒng)高校圖書館的主要服務(wù)對象是本院校師生、教輔及管理人員,服務(wù)的對象相對單純,而網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館所服務(wù)的對象十分廣泛。因為網(wǎng)絡(luò)的普及使圖書館成為網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點。任何可以上網(wǎng)的用戶都有可能成為圖書館的用戶,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施的利用,擴大了讀者的范圍和領(lǐng)域;同時,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,圖書館已從封閉的環(huán)境走向無限廣闊的信息空間,擺脫了傳統(tǒng)文獻處理的限制,在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面,面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息,建立了輻射型的開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)。

2.4 主動服務(wù)型模式

面對師生的信息需求,高校圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館,面向教學(xué)、面向科研主動服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時,有學(xué)科館員主動與學(xué)科帶頭人、導(dǎo)師聯(lián)系了解需求,采用新的服務(wù)方式,主動為教學(xué)服務(wù)。圖書館積極參與高等教育課題的開發(fā)、查詢、跟蹤、鑒定以及教學(xué)成果、技術(shù)的推廣,促使圖書館成為職業(yè)教育課題的情報顧問、課題分析、存取及決策的向?qū)А?/p>

2.5 用戶自助服務(wù)模式

用戶自助服務(wù)模式是一種單向的以用戶為主的服務(wù)模式,它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息技術(shù)發(fā)展的直接產(chǎn)物,指信息用戶通過圖書館提供的各種間接手段獲取所需的知識信息資源,用戶自助服務(wù)模式的實現(xiàn)。首先,要求圖書館具備完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng);其次要求用戶能夠熟練掌握圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。基于此,圖書館在借助信息技術(shù)工具完善圖書館現(xiàn)代化知識服務(wù)的同時有必要對用戶開展圖書館服務(wù)工具,使用培訓(xùn)教材,這也符合“節(jié)省讀者的時間”的圖書館學(xué)規(guī)律。

3 高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作主要策略

3.1 滿足讀者個性化信息要求,主動開展多層次服務(wù)

在以知識經(jīng)濟為背景的網(wǎng)絡(luò)時代,圖書館的服務(wù)對象和用戶需求有了很大變化,圖書館應(yīng)全方位開展面向讀者的各種服務(wù)活動,包括:(1)開展讀者信息需求調(diào)研、跟蹤、摸清讀者需求,如通過電子郵件、BBS等為讀者提供更多反映其意見或提出問題的渠道,或是為遠程使用者提供信息咨詢服務(wù),最大程度滿足讀者需求;(2)變原來“為人找書”的簡單、靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。如經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)開放館內(nèi)各類系統(tǒng)設(shè)立電子郵件信箱,建立圖書館主頁或用BBC等系統(tǒng)提供信息咨詢服務(wù);(3)采用多種手段傳遞多載體信息,提供的信息不僅包括目錄、索引、全文等文字,還包括聲音、圖像等多媒體信息。

3.2 完善圖書館設(shè)施、整合信息資源

圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件對讀者利用信息資源有直接的影響,盡可能多地檢索終端,適時地推動計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展完善。利用光盤塔、磁盤陳列等科學(xué)集中地管理信息資源,全方位提供高質(zhì)量的檢索、閱覽服務(wù),還應(yīng)在服務(wù)社會化方面通過遠程訪問進一步加強信息資源共享使個性化信息服務(wù)之路更加廣闊。強化網(wǎng)絡(luò)條件下高校圖書館信息資源建設(shè),快速進行信息加工的能力和優(yōu)勢,對資源進行濃縮與重組、擴大服務(wù)效果和服務(wù)能力。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)角色,探索服務(wù)新模式[5]

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館的服務(wù)提供了得天獨厚的良好機會,圖書館應(yīng)抓住這個機會,對信息資源的收集、加工、整理服務(wù)賦予新的方式。圖書館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館藏書發(fā)展涉及圖書館眾多的部門,咨詢?nèi)藛T要參與信息資源的收集,圖書館員為“知識導(dǎo)航員”幫助讀者選擇信息、評價信息、并與信息取得聯(lián)系,同時加強二、三次文獻以及館藏的網(wǎng)絡(luò)主題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等創(chuàng)新性知識產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn),對知識進行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新,通過館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻信息資源。高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢,注重交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻的比重搭配,從而滿足讀者對各學(xué)科門類研究的需要。

3.4 加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館新型服務(wù)人才的培養(yǎng)

為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是圖書館的宗旨,也是圖書館永恒的主題。高校圖書館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化,圖書館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。在知識當?shù)赖慕裉?克服與讀者的“文化障礙”并實現(xiàn)“文化溝通”,越來越引起人們的關(guān)注。文化障礙主要是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和專業(yè)咨詢服務(wù)中,因?qū)δ承I(yè)知識、科學(xué)概況的理解與讀者的看法要求不一致,造成服務(wù)不盡人意。因此高校圖書館要在宏觀計劃中,注重人才的培養(yǎng),全面提高圖書館工作人員素質(zhì),改善群體知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)一批新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人才。

1 羅世華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的深化[J].高校圖書館工作,2011(1)

2 朱 瑾.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的變化與變革[J].圖書情報知識,2003(5)

3 劉 莉,鞏永強.知識管理環(huán)境下圖書館服務(wù)模式及發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].高校圖書館工作,2011(2)

4 楊 衍.創(chuàng)新高校圖書館個性化信息服務(wù)模式的探索與思考[J].圖書館工作與研究,2011(4)

5 王 科.論網(wǎng)絡(luò)時代圖書館服務(wù)的發(fā)展方向[J].圖書館,2003(3)