多種教學方法在護理禮儀教學中的應用

蔣燕萍

（甘肅省衛生學校，甘肅 蘭州 730000）

多種教學方法在護理禮儀教學中的應用

蔣燕萍

（甘肅省衛生學校，甘肅 蘭州 730000）

教學方法；護理禮儀；教學效果

運用多種教學方法，并借助現代化教學手段和別具匠心的教學創意是當代教育教學模式發展的總體趨向[1]。2006～2009年，筆者根據護理禮儀課程及教學對象特點，應用多種教學方法，取得了較好的教學效果，現介紹如下。

1 教學對象

2006級護理專業中職生180人，2007級護理專業中職生170人，2008級護理專業中職生180人。其中男生23人，女生507人，年齡16～20歲。均于第一學年開設護理禮儀課程。

2 教學設計

本課程共 34學時，其中理論課16學時，實驗課18學時。筆者從教學內容、考核方法2方面進行了精心設計。

2.1 教學內容

護理禮儀具有與一般社交禮儀不同的特殊性[2]。它是一種職業禮儀，是護士職業形象的重要組成部分，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。為此，筆者根據護士職業特點，將護理禮儀教學內容分為五大模塊：護士日常交往禮儀（握手禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等）、護士儀態舉止禮儀（正確站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情、眼神等）、護士的言語技巧與人際溝通、護士服裝服飾禮儀及涉外護士禮儀。在整體教學目標下，每一模塊都有各自具體的教學目標，每個模塊教學結束后，要求讓護生掌握相應禮儀知識和技能，并使其言行有一定變化。

2.2 考核方法

護理禮儀課程最大的特點就是實踐性，而傳統的卷面考試不適合該課程。為此，筆者在實踐中采取理論考核與實踐考核相結合的方法。理論考核成績占總成績的40%，試題以案例分析題為主，既可考查護生對理論知識的掌握程度，又可考查其靈活運用情況；實踐考核成績占總成績的30%，綜合表演成績占總成績的20%，態度成績占總成績的10%。

3 授課方法

3.1 講授與表演相結合

如果教師僅僅在教學中向護生灌輸概念、定理、定論，讓其被動地接受知識，顯然不能與護理禮儀課程特點相適應，也不能培養實用型人才。為了更好地達到傳授知識、培養能力的目的，筆者在教學中進行了新的嘗試，除了必要的講解外，輔以身體語言。如講授護士舉止禮儀這一內容時，通過身體語言將臨床工作中護士不恰當的表情語、冷漠的目光語、失敬于人的手勢語等進行表演，隨后提出問題，讓護生找出問題所在。這種教學方法增強了護生的觀察能力，起到鼓勵學生思考、發言的作用，增強了課堂教學效果，既可以有效吸引護生注意力，又能較好地幫助護生獲取知識。

3.2 充分應用多媒體設備

多媒體設備的應用使理論與實踐相結合，將抽象的知識具體化、形象化。筆者講述護士儀態禮儀時，展示大量有關護士禮儀的圖片，增強了理論課的生動性和直觀性。在理論授課結束前組織護生觀看護士禮儀規范教學錄像，內容包括護士規范的行為舉止、護士的語言溝通技巧、護士的日常交往禮儀等。觀看前教師提出問題和要求，讓護生帶著問題觀看錄像，隨后組織學生討論，教師適當作分析、講解。這樣可以激發他們的學習興趣，調動其學習積極性，使之較快掌握知識點。

3.3 采用多種教學方法，實現互動教學

3.3.1 案例分析法 案例教學是一種以學生為中心，對現實問題和某一特定事實進行交互式的探索過程。在案例分析過程中，教師是指導者和推動者，而護生需要以案例主角的身份對所研究問題進行分析，尋找解決方法。

3.3.2 小教師授課法 讓學生授課，實質上是一種開放型的綜合訓練模式，學生可在輕松、愉快的氛圍里汲取和掌握知識[3]。在教學實踐中，有些簡單易懂、重點在于加深記憶的知識，如稱呼禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等，可讓護生充當教師授課。通過授課，加深學生對知識的理解；教師在學生講授基礎上強調重點，指出不足，不僅能使學生掌握知識點，而且培養了學生多方面的能力。

3.3.3 角色扮演法 角色扮演就是提供給學生某種情境，要求一些學生擔任各個角色并出場表演，其余學生觀看并注意與培訓目標有關的行為[4]。教學中，先組織護生觀看不同情境的護士小品節目，然后根據教材內容、要求，結合臨床真實病例，設計出不同角度、不同內容的情境。如出入院護理過程，筆者將本班護生分為兩大組，內容緊緊圍繞出入院護理編排，角色分為導診護士、衛生處置室護士、住院處護士、辦公護士、責任護士、治療護理護士、醫生、患者及其家屬等；道具有各種指示牌、電話、輪椅、毛毯、治療護理用具、醫生用具等，準備完畢后到模擬病房（實驗室）進行表演。角色扮演寓教于樂，充分調動護生積極性，激發護生學習興趣，其中“移情”的運用能使護生從患者角度思考問題，體會患者感受，提高自身素質和職業道德。

3.3.4 問題討論法 講授語言禮儀章節時，針對臨床護士容易出現的語言禮儀錯位情況（如未運用禮貌稱謂，語言過于簡單、生硬等）[5]組織護生進行討論。教學中列出臨床護患沖突或醫護沖突的實例，讓護生分析產生沖突的原因，評價案例中護士語言行為的得當或失當之處，再提出個人觀點。在討論中，護生從倫理道德、語言技巧、專業技術等多角度分析沖突發生的原因，從而提高了交流水平。

4 效果評價

授課結束后對530名護生進行問卷調查和訪談，結果表明:90.2%的護生認為該門課程總的教學效果較好，95.5%的護生認為該門課程有利于自身能力培養，86.0%的護生認為該門課程使他們形成了新思想、新見解。通過訪談發現，護生充分認識到禮儀在護理工作中的重要性，均認為學習過程中有收獲。2007級護生已在臨床實習半年，醫院普遍反映該年級護生比往屆學生注重儀表、儀態、言行；患者反映大部分護生舉止端莊、態度和藹，能融洽地交流，及時解釋操作目的、注意事項。

5 討論

護士是從事護理工作的醫護人員，是服務工作的主體，其禮儀會影響護理行為和工作質量。而護生在入學前接觸的社會關系較為簡單，對護士的規范禮儀了解較少，如果單純應用傳統教學和考核方法，很難使護生具備實際運用能力。應用多種教學方法，能有效激發護生學習興趣，使護生理解和接受護理禮儀課教學內容，取得較好教學效果。

[1]嚴月萍.多樣化教學方式在《公關禮儀》課中的運用[J].潮州師范學院學報，2001，23（5）：240～241.

[2]熊衛平.護士禮儀課的教學方法初探[J].中國高等醫學教育，2002，2（5）：411.

[3]周莉萍，張月，朱風榮.讓學生走向講臺教學的意向調查[J].南方護理學報，2002，7（6）：48～49.

[4]曾麗芳.角色扮演在溝通技巧教學中的實施[J].九江醫學，2001，16（3）：21～22.

[5]史瑞芬.護士禮儀錯位與禮儀培訓[J].護士進修雜志，2004，19（3）：223～224.

G424.1

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1671-1246（2011）07-0083-02