職業組合卡操作基本技術

胡平正

（徐州師范大學教育科學學院，江蘇 徐州 221116）

職業組合卡操作基本技術

胡平正

（徐州師范大學教育科學學院，江蘇 徐州 221116）

職業組合卡；操作技術；職業傾向

隨著我國經濟、教育及人口素質的快速發展，職業咨詢行業也得到了相應的快速發展，職業咨詢的新方法、新技術層出不窮。職業組合卡就是職業測評工具的典型代表。

1 職業組合卡概述

職業組合卡（Occupational Card Sort）是通過對來訪者的興趣、技能、需要、價值觀或者其他任何預訂的想法進行分類或者排序的一種半結構化的方法。這種技術是基于這樣一種假設：個體知道自己想做什么，但是需要談論它們，并且想通過咨詢過程來領悟或欣賞他們自己解決問題的能力[1]。它的基本形式是卡片的組合，有別于一般的紙筆式測驗，職業組合卡是一張一張的卡片，每張卡片上正面有一個職業名稱，反面是有關這個職業的敘述資料。來訪者針對每個職業所提供的刺激做出偏好與否的反應，施測者根據來訪者的反應歸類，經交互討論，可以幫助來訪者了解自己的職業興趣以及選擇這些職業的理由。

作為一種質性評估工具，職業組合卡具有常見量化工具如職業興趣量表、職業價值觀量表、人格量表等所不具備的優點：能提供豐富的來訪者的信息，比如來訪者若干生涯決定歷程、來訪者目前職業發展的程度以及能力、需要、動機、興趣等內在的價值。職業組合卡是測量個體職業知識結構和職業價值觀等這些非量化信息的最有效方法。同時，這種方法能在輕松無礙的互動中為來訪者提供及時的回饋，有利于來訪者的自我反省。職業組合卡還能夠提供一種結構化的認知，特別適合那些職業意識淡薄或者職業決策困難者。“卡片分類就可以為那些在特定時刻可能需要一步一步接近復雜問題而感到困惑的來訪者提供一個方法”，大大降低了來訪者對咨詢師的過度依賴，使來訪者在職業探索中實現自我成長[2]。為有效使用職業組合卡，咨詢師必須掌握基本的操作技術。

2 職業組合卡基本操作技術

2.1 篩選使用者技術

Norman C·Gysbers 、Mary J·Heppner 、Joseph A·Johnston 等人認為“對卡片（職業組合卡，作者注）分類的良好使用取決于來訪者的特定需要和你（咨詢師）自己的風格或者選擇實施卡片分類的需求”[1]。因此需要對來訪者進行篩選，以確定哪些來訪者更適合使用職業組合卡。經過大量咨詢實踐，研究總結出適宜使用職業組合卡的人群特征。為便于一般咨詢者使用，將這些人群特征繪制成表格——“職業組合卡適宜人群特征表”和“不宜使用職業組合卡人群特征表”。咨詢者按照表格中的人群特征進行比較，可以有效篩選出適宜使用職業組合卡的人群，不符合要求者則盡量不予使用。當然，隨著時代的變化，人群的特征也發生相應變化，這2個表格的內容也將會相應地處在動態變化之中。

總體上來說，那些年齡較小、生活過于封閉、沒有一定的社會職業認知，或有其他嚴重的人格障礙、心理不能獨立，或其他精神疾病者不適合使用職業組合卡。另外，有些來訪者明確知道自己的職業領域，只是不知如何確立這個領域的職業目標，或者不知道實現這個目標的途徑，這些來訪者也是不適宜使用職業組合卡的。

2.2 指導卡片分類技術

職業組合卡的分類工作有幾個環節，內容較多，并有一定的書寫任務，可能會給來訪者帶來一定的困難，要求有針對性的進行分別處理。

2.2.1 分類記錄循序漸進法 在來訪者對職業興趣組合卡進行第一次分類后，再進行進一步的細分，并書寫下來分組的結果及理由，這樣有的來訪者可能產生為難情緒。有效的做法是，職業組合卡評估過程所有記錄表在使用的時候，不要一次性全部交給來訪者。在指導來訪者填寫的過程中一張一張按次序有步驟地進行，涉及到哪一步驟，再交給其相應的表格，下一個步驟是前一個步驟的自然延續。這樣咨詢師一直陪伴著來訪者，不僅可以隨時給來訪者提供技術幫助，也能提供心理援助，及時消除來訪者的為難情緒。

2.2.2 分段處理技術 職業組合卡分類主要有2個階段，第一階段對三個類別（“感興趣”、“不感興趣”和“不知道”）的大分類，第二階段對三個大類中兩個大類（“不感興趣”、“感興趣”）進行細分。其中，對細分的結果要求一定記錄。這個過程的時間相應來說比較長，來訪者容易因厭煩而產生阻抗。為此，這個階段可以采用分段處理技術。即整個分類過程2個階段可以分成2個時間段來完成。第一個時間段可以完成3個類別的分類以及對“不感興趣”的部分進行細分，并書寫理由后暫停。咨詢師可以對來訪者作簡單的評價，表揚其分類很清晰，分類的速度、卡片的擺放方式（整齊度、長度）等方面有什么特點，并鼓勵來訪者。稍事休息，然后再進行第二個時間段的分類，即進行“感興趣”的細分及記錄。這樣可以減弱來訪者因細分和書寫而帶來的單調感、疲憊感，使咨詢過程稍有變化，來訪者得到短暫的休息，從而提高咨詢的效果。

2.2.3 分組主題參考表 對三大組進行細分時，需要對細分的組進行主題提煉，根據所有小組的主題，來訪者能夠知道自己感興趣與不感興趣職業的共同要素，會對職業選擇有宏觀性指導。許多來訪者對于分出的細類進行主題提煉往往不甚順利。為便于來訪者總結主題，本研究總結開發了一種“分組主題參考表”，可以參考使用。

有些來訪者在卡片分類過程中“感興趣”的一類職業卡片過少，不能真實反映來訪者的個人職業意愿，而來訪者自己本人又不能清晰地寫出自己感興趣的職業，此時可以增加一些參考職業卡片上沒有的職業名稱，以幫助來訪者增加選擇的機會。為此，我們根據“中華人民共和國職業分類大典（2006增補本）”[3]，特制一張“職業選擇補充表”。

需要注意的是，有些來訪者在分類過程中了解了一些職業，這些職業來訪者在此之前并不知道，現在明確地了解，并相信自己能夠勝任，便由此直接做出了決定，而且意志堅決。此時，并不需要再繼續朝下進行，咨詢師可以結束咨詢，從而使來訪者能夠清晰地覺知自己的決定，有利于來訪者對自己前途的把握，并增加其職業自信。

2.3 問答、談話技術

從咨詢開始到咨詢結束都貫穿著面談，面談是咨詢師與來訪者聯系的基礎單元，因此說面談在所有咨詢中都是至關重要的部分。

2.3.1 職業敘說與心理敘說 心理咨詢一般是咨詢師與來訪者之間的談話，但職業組合卡在使用的時候卻更復雜一些。透過卡片的排列組合，來訪者同時進行自己與卡片、自己與咨詢師的對話[4]。在職業組合卡使用的時候對話有2種基本形式：職業敘說（occtalk）和心理敘說（psychtalk）[5]。所謂職業敘說，是指一個人對職業特性理解后的口語敘說。例如：“我知道當一個老師對學生要有‘三心二意’：愛心、耐心與用心；誠意與樂意。”所謂心理敘說，是指一個人對自己特性理解后的口語敘說。例如：“我知道我是一個喜歡和孩子親近的人。”這2種敘說的語言形式，其中任意一種語言都可以轉化為另一種語言，因此提供了一個聯結自我概念與職業知識的橋梁。當職業敘說與心理敘說的內容漸趨一致時，職業選擇與自我概念的融合也就有可能趨于一致。咨詢師就要幫助來訪者促成這2種敘說的一致。

2.3.2 問題具體化技術 所謂問題具體化，指咨詢師在與來訪者的談話過程中，為更準確、更深入地挖掘或理解來訪者的內心世界而對來訪者敘述作出明確清晰的反饋。一般的心理咨詢在大多時候要求咨詢師對問題的詢問盡量使用開放性問題，讓來訪者自由地敘事，以期獲得更多的信息，挖掘出更有價值的線索。但是職業組合卡在使用時卻與此顯著不同。較多的時候，咨詢師對于問題的提問要求是具體化。也就是咨詢師在與來訪者交流的時候，特別是在第一次卡片分類后再對這三大類進行細分后再述說理由時，更要求問題的具體化，比如：這些職業有什么共同的地方嗎？你為什么不喜歡這些職業呢？這些職業你喜歡它們什么？你能說說不喜歡的具體理由嗎？這些職業給你的是一種什么感覺？你選擇這些職業的影響因素是什么？是不是你想離開家里到更遠一點的地方工作？你好像不想和男朋友在一起工作，可以這樣理解嗎？你不喜歡這些工作，是不是因為這些工作都需要計算？你好像排斥與活潑的人一起工作？……臺灣師范大學金樹人教授認為，一個人若是愈能了解或覺察對職業選擇背后的“認知建構”，就愈能引導其做正確而適切的選擇[4]。但許多時候人們很少考慮選擇職業的理由，較多的是只有很少或很簡單的理由，甚至僅僅是模糊地感覺到什么。因此要求咨詢師幫助來訪者尋找隱藏在選擇背后的“理由”。比如，對“喜歡”或“不喜歡”細分時進行“主題”提煉，要求咨詢師能夠耐心地陪伴，并敏銳地覺知來訪者需要幫助，以便及時給予提供。如果來訪者不知道如何進行主題提煉，可以給他們舉例。但好多時候咨詢師還是需要替他們進行具體化總結。比如：你喜歡這些職業是不是因為他們不需要太多的腦力勞動？這些數字好像都是與數字有關系的嗎？你不喜歡它們是不是因為這些職業比較累？這些職業都是與人們打交道的嗎？你選擇它們是考慮它們的社會地位嗎？

2.4 信息分析技術

職業組合卡分類完畢，并填寫好相關表格，此時已經可以比較清晰地看出來訪者的職業傾向。這些說明來訪者職業傾向的結果，較多的時候是能令來訪者滿意的，但有時這個結果可能僅僅就是一個所謂的“結果”，甚至是一個并不能令來訪者滿意的結果。但這并不能由此否定職業組合卡的功能以及在分類過程中來訪者的成長。其實，早在分類之前，咨詢師就已經強調，職業組合卡這種活動的目的并不是僅僅選擇一個職業而已，最重要的作用是借助這個活動以了解自己對自己、對社會、對職業世界的看法，有了這些信息作為基礎，未來的職業選擇或者工作改變才有意義。

職業卡片分類后，獲得了來訪者的Holland職業代碼，根據這個職業代碼查找“Holland職業代碼查詢表”相對應的職業名稱，就能獲得來訪者可供選擇的職業。但是，作為一種質性評估工具，顯然并不能僅僅滿足于此，一個有經驗的咨詢師還應該從中看到更多的問題。咨詢師應該從其它方面進行更深入地分析，其重點要從分類的均勻度、分類速度這2個方面來發現更多的信息。

分類的均勻度，也就是說三大類所分的卡片數量，有4種基本情況：一種是三類分布均勻，一種是“喜歡”的特別多，一種是“不喜歡”的特別多，一種是“不知道”的部分特別多。

對卡片分類比較均勻的來訪者有2種情況，一是有些來訪者對于卡片的分類，可能并沒有注意咨詢師的介紹，不清楚每個類別在數量上是沒有限制的，便主觀地將卡片平均地分在了每個組。這顯然不能反映來訪者真正的職業選擇意向。另外一種情況，確實是來訪者的本真選擇，并沒有考慮什么其他因素，當然這種情況比較少。對于分類比較均勻的情況，咨詢師應該加以詢問，區別對待以上這2種情況。

對于某些分類極不“均勻”的情況。常見的是“感興趣”的特別多，“不感興趣”的特別少。這種情況反映出來訪者的興趣比較廣泛，而不能清晰準確選擇，存在著職業決策上的困難。此時需要進一步細分，找到來訪者真正感興趣職業的主要特征，從而提供一些比較關鍵的選擇因素。另外一種情況是“感興趣”一組卡片過少，甚至只有三四張，一兩張，而“不感興趣”的職業卻極多。這種情況的出現，帶來的主要不利就是不容易從這些職業選擇中了解來訪者選擇喜歡職業的理由。這種狀況可能要考慮2個方面的主要問題：一是來訪者的人格特征；另一個需要重點考慮來訪者可能是暫時的情緒變化，而不是正常的心理反應。比如因失戀而萬念俱灰；因家庭有重大變故而對人生、對社會、對前途產生了極大的扭曲性理解；來訪者因一時的失敗而使自信受到重大打擊等。咨詢師在看到這種情況后要作進一步地探索，以便挖掘出更深層次的含義，找到背后隱藏的真正問題。

在職業組合卡分類過程中還要注意分清“喜歡”與“習慣”的差別。當一個人陳述“喜歡”的職業時，有可能混雜了“習慣”在內。當這個喜歡的職業經常是伴隨著好的習慣或習慣所帶來的是正面情緒居多，這種喜歡有可能是真正的喜歡；反之，當這個喜歡的職業經常伴隨著不好的習慣或者習慣所帶來的是不好情緒居多，這種喜歡就可能不是真正的喜歡。在生涯選擇的過程中，如果來訪者因循舊有的習慣而做了自以為是的選擇，難以得到職業上的真正樂趣。比如，王同學選擇了電子、電氣等與“電”有關的職業，此時咨詢師需要分析的是“他是電氣專業，長期的學習使之習慣了這種選擇，而且自認為只能從事這類職業，但從事這些職業內心又不是十分的快樂”，還是“他在從事這些職業的活動時擁有真正的快樂。”

我們還應重視對“不知道”部分的分析。臺灣師范大學金樹人教授等人認為“不知道”的部分常反映出來訪者的內心沖突[4]。在實施職業組合卡時，咨詢師較容易犯的錯誤就是忽略了“不知道”的部分。來訪者在“不知道”的部分放下職業卡，可能有2種理由：其一，對這項職業的性質不太清楚，即便是讓來訪者參閱相關職業資訊，他還是無法從已有的認知模式中辨認出這項職業的特征。如果這個理由咨詢師判斷是正確的話，進一步的職業資訊提供或探索是必要的。其二，來訪者不甘愿將這些卡片放在“不喜歡”的部分，可是又不敢或不能將這些卡片放在“喜歡”的部分，只有勉強放在“不知道”，顯示出來訪者在這部分有著許多潛伏著的內在矛盾或沖突。咨詢師必須敏感地體察來訪者的心理轉折，從而耐心地處理。金樹人先生在其論著中引用了一位咨詢師對這部分的分析，也許更能說明問題：

“不知道”所隱含的意義是豐富的。對我而言有兩個可能的含義：一是“不知道”其實是內心沖突較多的地方。這種沖突可能是能力和興趣的交戰，也可能是現實環境的阻隔，更可能是趨避沖突所帶來的矛盾或者猶豫。這些往往和自己的背景和經驗有關，又必須回到過去去探索；其二，可能是自己逃避不愿意去面對的部分。在我自己的經驗反思中，當說“不知道”時，其實很多時候是“知道”的，只是怕說出來不好或會被評價等。因此會用“不知道”來逃避應有的責任。故當咨詢師試著要深究“不知道”所含的意義時，必須和來訪者建立相當好的咨詢關系，才能有效進行。

當然，對于卡片分類，正如Norman C·Gysbers等人認為“準確描述好的卡片分類或者卡片分類實施的所有細微差別是很難的。”[1]咨詢師只有通過大量地實踐，認真地思考，廣泛地調查，才能盡可能地“接近”這些背后的真實。

2.5 資料記錄保存技術——分拆組合編碼

任何咨詢都要保存好來訪者的一切材料，并注意不能外泄。這種資料的保存有2個基本作用：一是作為第一手材料用于學術研究，進行分析、總結和提煉，以便于更好地指導實踐。作為一種質性評估技術，職業組合卡很難進行大規模取樣，只有逐漸積累，才能獲得一定數量的真實資料，從而為研究和經驗總結提供珍貴的材料；二是作為來訪者再一次來詢的背景資料，用于對比分析。同時也可以讓來訪者清晰地看到某種變化，助其分析，促其成長。

在職業組合卡的這種評估活動中，所涉及到的材料比較多，來訪者的所有材料都要予以編碼，并作為今后分析的第一手資料。每一種資料的編碼都要唯一，并與來訪者其他資料取得一致，既要保證能對咨詢個案進行深度分析，也需要方便分類整理、綜合研究。因此對資料要求既要能夠做到分拆自由，又要清晰地分清是屬于哪一位來訪者，根據需要可以輕松地進行分拆與合并。基于這種要求，資料記錄與保存需要特別處理。為此，本研究特別設計了一種“分拆組合編碼技術”。

每一種資料作為一個類別，分別用一字母代替，作為類別碼，并作為來訪者資料編碼的首字母。比如：資料A、資料B、資料C、資料D、資料E……這個類別碼分別在不同的資料中與資料內容一同印刷。類別碼后面留有橫線，預留來訪者順序編碼。根據咨詢安排，為每一位來訪者編定一個順序碼。來訪者這個順序碼既是來訪者咨詢順序，也是來訪者資料排序，也是來訪者資料的保存位置。比如：001、002、003……來訪者所有資料的順序碼是同一個順序碼。即不管來訪者咨詢過程中涉及到哪些資料，所有資料的順序編碼都是一樣的。比如，甲來訪者的順序編碼為088，咨詢過程中共涉及到4類資料，這4類資料的順序碼都是同一個順序碼，即都是088。順序碼與已經印刷的類別碼組成一個完整的來訪者資料編碼。比如，來訪者甲的4種資料編碼是：A088、B088、C088、D088。這樣的編碼方式可以做到使所有來訪者的順序碼是唯一的，來訪者的每一種資料的編碼在所有資料中也都是唯一的，且有良好的位置安排，便于存放，便于查找。

文中所涉及到的這些技術是筆者在實踐操作中探索出來的，其操作的便捷性、有效性均得到了實踐檢驗，并在小范圍內進行了推廣，獲得了積極反饋。但是，限于個體咨詢的限制，研究取樣容量較小，樣本也主要選取在校大學生、研究生，其技術在更大范圍內的適應問題，比如，職業組合卡對不同文化背景人群的使用問題、不同年齡階段人群的使用問題、城市與農村不同人群的使用問題以及其他新技術的開發等，還有待于進一步研究，這也將成為職業組合卡操作技術研究的主要工作。

[1]Norman C·Gysbers,Mary J著.侯志瑾譯.職業生涯咨詢——過程、技術及相關問題（第2版）[M].北京：高等教育出版社，2007.

[2]胡平正，宋雅娟.職業組合卡研究[J].重慶理工大學學報，2010，2：124～127.

[3]中國勞動社會保障出版社.中華人民共和國職業分類大典（2006增補本）[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2007.

[4]金樹人.生涯咨詢與輔導[M].北京：高等教育出版社，2007.

[5]Starishevsky,R Matlin,N·A.A model for the translation of self～concept into vocational terms.In D.E.Super,R.Starishevsky,N.A.Matlin,&J.P.Jordaan （Eds）[M].Career development:Self～concept theory(Research Monograph No.4,1963.

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1671-1246（2011）02-0155-03