我國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的機遇與對策

周慧

（江蘇城市職業(yè)學院武進辦學點，江蘇 常州 213149）

我國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的機遇與對策

周慧

（江蘇城市職業(yè)學院武進辦學點，江蘇 常州 213149）

國際服務(wù)外包的市場越來越大，作為承接服務(wù)外包的國家也越來越多，而作為承接方的承接能力卻是各有千秋，文章從我國承接國際服務(wù)外包的現(xiàn)狀中指出我國目前呈現(xiàn)出來的弱勢，同時闡述了在金融危機之后國際服務(wù)外包的市場出現(xiàn)更多的機遇，我國要抓住機遇，改進方法積極承接國際服務(wù)外包。

國際服務(wù)外包；機遇；對策

一、我國承接服務(wù)外包的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)業(yè)發(fā)展的步伐滯后。我國是國際制造業(yè)中心，長期以來大力發(fā)展的是以生產(chǎn)加工為主的制造業(yè)，被稱為“世界工廠”，但對服務(wù)業(yè)的發(fā)展重視不夠。在全球服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的進程中，我國的發(fā)展步伐顯得相對落后，主要表現(xiàn)在：第一，對服務(wù)業(yè)的投資不足，我國服務(wù)業(yè)大部分僅還是局限在后勤辦公、顧客服務(wù)等低端層面，對公司的研究咨詢、風險管理、研究開發(fā)等中高端的服務(wù)投資還遠遠不夠，完全無法和印度、新加坡服務(wù)大國相比。第二，服務(wù)消費市場發(fā)育遲緩。雖然我國居民消費水平不斷提高，但由于國內(nèi)體制的因素導致一般家庭的醫(yī)療、教育、養(yǎng)老三座大山占據(jù)了家庭的大部分收入，所以我國市場并沒有在經(jīng)濟發(fā)展的過程中轉(zhuǎn)化國際認為的服務(wù)消費市場。第三，現(xiàn)有的服務(wù)企業(yè)缺乏競爭力。我國企業(yè)大都以發(fā)展制造業(yè)為主，忽略對服務(wù)業(yè)的發(fā)展，導致服務(wù)企業(yè)缺乏市場競爭力，特別是占服務(wù)市場份額最大的軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)，我國根本無法和印度的塔塔、Wipro、Infosys等進行競爭，所以我國的企業(yè)無法滿足歐美國家的服務(wù)外包要求。

（二）承接服務(wù)外包的人才匱乏。大規(guī)模的國際服務(wù)業(yè)外包對我國人才觀念和培養(yǎng)機制提出了新的挑戰(zhàn)，我國近幾年來大學的擴招使我們自認為“人力資源優(yōu)勢明顯”，但是從跨國公司的角度看遠非如此。雖然從大學生的數(shù)量上來看和已被稱為“西方人才庫”的印度相比已不相上下，但市場認可的人才數(shù)量卻不如印度，這是什么原因呢：第一，大學出來的僅僅只能稱之為大學生，還不能稱為“人才”。第二，大學生只是人才的“半成品”，將其轉(zhuǎn)化為“成品”的機制還不成熟，缺少能力和經(jīng)驗，所以要想增加人才，不是僅僅通過大學擴招就能實現(xiàn)的。從另一個角度來看也是一樣，已經(jīng)進入服務(wù)企業(yè)的中層管理群普遍薄弱，例如，中國軟件服務(wù)企業(yè)最缺的不是搶奪軟件外包總包項目的高級人才，而是落實項目實施和保證軟件質(zhì)量的中層項目經(jīng)理，但服務(wù)企業(yè)如果沒有中堅的管理者，就算再大的項目也是不能圓滿完成的。以上所述就是對發(fā)展承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的人才如何能配套好、銜接好提出新的要求，也反映了現(xiàn)有服務(wù)業(yè)人才要強化學習的問題。

二、我國承接服務(wù)外包的機遇

（一）后金融危機時代國際服務(wù)外包市場將重新洗牌。自20世紀末以來，印度承攬了國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的80%，形成了印度獨攬世界服務(wù)外包行業(yè)的基本格局，印度人自稱要做“世界辦公室”，不學中國做“世界工廠”。然而，2008年的金融危機導致以金融服務(wù)外包為主的國家和企業(yè)遭受了巨大的打擊，比如印度過半的服務(wù)外包都來自華爾街的金融業(yè)務(wù)，這次危機的寒流導致印度經(jīng)濟遭到嚴重影響。所以，這次的金融危機給全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了重新整合的機會，服務(wù)外包多元化趨勢更加明顯，這種趨勢主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，原發(fā)包國的發(fā)包方向發(fā)生改變。例如，原來發(fā)包給印度、新家坡等國家的歐美跨國公司因勞動力成本、承包國經(jīng)濟的萎縮等一些因素，以及新興經(jīng)濟體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)（如生產(chǎn)制造業(yè)的服務(wù)流程）發(fā)展的影響，開始尋求新的服務(wù)外包市場，以往由印度獨霸全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的格局開始發(fā)生改變，很多歐美國家開始關(guān)注勞動力成本更低的中國，而這些年我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及使得承接國際服務(wù)外包的能力和質(zhì)量得到提高。第二，承接外包的龍頭國家也開始尋求外包合作。為擺脫金融危機帶來的市場和成本壓力，像印度塔塔這樣的承接歐美國家外包業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)已經(jīng)開始尋求全球合作伙伴，將目光投向中國這樣的新興國家，把他們承攬的外包業(yè)務(wù)分包給中國企業(yè)以共同開發(fā)服務(wù)外包市場。我國承接服務(wù)外包的經(jīng)驗和能力目前還不能和印度比，但這種共同開發(fā)的模式既可以讓我們在承接外包業(yè)務(wù)方面大步發(fā)展，也可以使發(fā)包方減輕壓力，是雙贏的模式。

（二）國際服務(wù)外包行業(yè)結(jié)構(gòu)的大調(diào)整。國際服務(wù)外包行業(yè)結(jié)構(gòu)不僅有基礎(chǔ)的、純粹的服務(wù)業(yè)層面，而更多的是生產(chǎn)性服務(wù)，即原先隸屬于制造業(yè)的輔助服務(wù)業(yè)務(wù)，正以外包的形式實施，國際服務(wù)外包業(yè)面臨著一輪轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。隨著全球經(jīng)濟的復(fù)蘇，大量的市場需求開始集中釋放，許多跨國公司正在外包更復(fù)雜的任務(wù)，而跨國公司經(jīng)營中全球化生產(chǎn)與服務(wù)的特性使它們不可能摒棄生產(chǎn)制造和服務(wù)整合的需求。由此看來，生產(chǎn)性服務(wù)將成為服務(wù)外包的重要增長點，而我國本就是世界生產(chǎn)制造中心，具備印度缺乏的較為完備的工業(yè)生產(chǎn)體系，因此就生產(chǎn)性服務(wù)外包而言，有著良好的承接能力。承接生產(chǎn)性外包服務(wù)，既可以從跨國公司發(fā)包的服務(wù)業(yè)中獲得商機，也可以延長生產(chǎn)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，這可以成為我國高起點承接服務(wù)業(yè)外包的切入點，同時提高了利用外資質(zhì)量和水平，擴大服務(wù)業(yè)利用外資。

（三）服務(wù)外包的規(guī)模逐漸增大，涉及行業(yè)范圍在擴大。從近年來國際外包市場發(fā)展的趨勢看，外包市場總值在不斷增加，2010年僅IT業(yè)中的服務(wù)外包總量將達5105億美元。另據(jù)麥肯錫預(yù)測，2020年全球服務(wù)外包市場整體收入將超過150萬億美元。服務(wù)外包所涉范圍很廣，如銀行服務(wù)、按揭服務(wù)、金融服務(wù)、信用卡服務(wù)、保險服務(wù)、不動產(chǎn)管理服務(wù)、保健服務(wù)、客戶服務(wù)、人力資源服務(wù)、銷售服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等都可以外包。不管是印度還是新加坡等服務(wù)外包大國，都不可能承攬全部的服務(wù)業(yè)，這些大規(guī)模的服務(wù)外包必定要找更合適的市場來發(fā)展，而我國近幾年來不管是從服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施投入，還是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展都在緊鑼密鼓地進行著，我國在承攬服務(wù)外包的能力上得到了很大提高。

三、我國承接服務(wù)外包的對策

（一）重視培養(yǎng)適應(yīng)服務(wù)業(yè)外包的專業(yè)人才。我國目前的大學教育主要還是在追求理論教學和學習，缺少實際的應(yīng)戰(zhàn)經(jīng)驗，導致培養(yǎng)出來的大學生在工作實踐上上手慢、能力低。今后的大學教育要調(diào)整這種教學思路，以重點培養(yǎng)實用型服務(wù)人才為主。例如，在英語教學中，不能光要求學生動筆考試的能力，更重要的是培養(yǎng)學生的口語交際能力，特別是商務(wù)口語的聽說能力，同時，除了擁有流利的口語能力外，還要培養(yǎng)學生實戰(zhàn)管理能力，而不是一味地要求學生死背理論，只有加大中高端人才的培養(yǎng)，才能在承接外包業(yè)務(wù)的時候體現(xiàn)出人才優(yōu)勢來。

（二）利用地域優(yōu)勢來擴大承接服務(wù)外包的范圍。我國臨近日本、韓國，而這兩個國家是亞洲最發(fā)達的國家，同時它們的服務(wù)業(yè)發(fā)外包的也是比較多的，我國可以利用鄰國的優(yōu)勢優(yōu)先進入這兩個國家的市場，并且我國膠東半島地區(qū)擁有大量精通日語和韓語的人才，因此，我們可以把承接日韓市場的服務(wù)外包作為重點來發(fā)展，在積累了經(jīng)驗后再來開拓歐美市場，其中日韓市場可以是一個我們承接全球服務(wù)外包市場的橋梁。

（三）大力發(fā)展現(xiàn)代化先進的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。我國是一個承接國際性生產(chǎn)制造業(yè)的大國，一貫以來主要從事加工這種簡單的服務(wù)，但隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，我們要利用最大的生產(chǎn)制造國的優(yōu)勢來發(fā)展現(xiàn)代化生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，除加工業(yè)務(wù)外，我們發(fā)展生產(chǎn)制造的上流程服務(wù)業(yè)（如產(chǎn)品的市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)等）以及下流程服務(wù)業(yè)（如產(chǎn)品的市場宣傳、售后服務(wù)等），這樣一個完整的生產(chǎn)服務(wù)流程可以帶來高附加值，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉長生產(chǎn)價值鏈，使產(chǎn)業(yè)得到升級。

（四）提升服務(wù)企業(yè)的國際競爭力。企業(yè)要想承接國際服務(wù)業(yè)，就一定要有自己獨特的競爭力并被國際發(fā)包企業(yè)所認可，而我國多數(shù)服務(wù)性企業(yè)目前還缺乏系統(tǒng)的經(jīng)營管理能力，更多的時候服務(wù)質(zhì)量不像產(chǎn)品質(zhì)量一樣被重視，所以提升企業(yè)的競爭力勢在必行。我國的服務(wù)企業(yè)可以和國際大型的承接服務(wù)外包公司合作，可以為這些企業(yè)分包一些服務(wù)業(yè)，這樣就可以學習這些企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，從中可以創(chuàng)新，使本國服務(wù)企業(yè)在承接國際服務(wù)業(yè)務(wù)上具備更高的競爭力。

［1］李仲周.國際服務(wù)業(yè)外包機不可失，失不再來［J］.名家論壇，2010，（3）.

［2］趙君.我國承接國際服務(wù)業(yè)外包業(yè)務(wù)的思考［J］.環(huán)渤海經(jīng)濟望，2010，（11）.

［3］姜志美.當代服務(wù)國際轉(zhuǎn)移的新趨勢與我國的對策［J］.經(jīng)濟縱橫，2009，（6）.

［4］李志能.注重承接方的競爭力［J］.中國貿(mào)易，2010，（1）.

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1673-0046（2011）11-0089-02