以NGBOSS提升對全業(yè)務產品的支撐能力

山西移動數(shù)據(jù)產品部業(yè)務主管 | 尚斌

由于中國移動煙囪型業(yè)務體系的存在，業(yè)務平臺孤立存在于省級公司、產品基地和一級運營支撐系統(tǒng)，所以當前中國移動對單一客戶并無嚴格意義上的多業(yè)務捆綁，只是實現(xiàn)了“賬單”方式的虛擬交叉營銷，即各業(yè)務平臺分別提供業(yè)務能力，而最終付費以“套餐包”的方式體現(xiàn)業(yè)務的捆綁營銷。

業(yè)務平臺互通能力亟待提高

現(xiàn)階段在增值業(yè)務質量管控、發(fā)展和維護方面，最大的難點在于實現(xiàn)業(yè)務平臺的互通能力，以此實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一服務，完成客戶數(shù)據(jù)共享和業(yè)務的交叉營銷。

由于各業(yè)務平臺間的孤立存在，類似于終端不支持的客戶無法開通要求終端適配業(yè)務的現(xiàn)象層出不窮，造成了用戶發(fā)展質量低的現(xiàn)狀；同時由于缺乏對用戶關于業(yè)務喜好方面信息的收集，造成了難以對客戶進行“畫像”，無法實現(xiàn)業(yè)務的精準營銷和良性發(fā)展；每套業(yè)務平臺都需要獨立的進行維護，運維效率較低下。

繼續(xù)深化全業(yè)務支撐能力

近期，山西移動的業(yè)務支撐網(wǎng)的工作重點在于優(yōu)化完善2GBOSS以及NGBOSS對全業(yè)務特別是對TD業(yè)務、家庭產品、集團產品等支撐能力的提升，VGOP系統(tǒng)的應用拓展和架構拓展/集團客戶M 2M平臺的優(yōu)化和功能擴展。

在2GBOSS和NGBOSS對全業(yè)務的支撐能力方面，建立“開放化、標準化”的技術架構；根據(jù)TD-SCDM A運營和全業(yè)務競爭需求調整邏輯模型；繼續(xù)深化專業(yè)化數(shù)據(jù)集市能力建設；建設客戶標簽庫，收集客戶行為知識；提高經(jīng)分系統(tǒng)的易用性和安全性;豐富和擴充數(shù)據(jù)源，逐步建立企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫。

在家庭產品等全業(yè)務支撐方面，實現(xiàn)家庭客戶模型支撐，實現(xiàn)家庭成員間話音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務的代付費、統(tǒng)一支付、轉移支付，實現(xiàn)包括家庭V網(wǎng)、無線固話、寬帶業(yè)務等的全業(yè)務支撐能力；在對TD業(yè)務的支撐方面，提供特色業(yè)務、特色產品以及數(shù)據(jù)卡應用、專有業(yè)務模式的支撐能力；集團客戶M 2M平臺實現(xiàn)滿足客戶迅速、方便、準確的業(yè)務服務質量的要求，以建立多入口的服務渠道和規(guī)范化、電子化、閉環(huán)管理的跨部門業(yè)務辦理和服務支撐體系為主要任務，實現(xiàn)“多渠道商機管理、端到端業(yè)務辦理、端到端服務支撐、統(tǒng)一信息視圖管理”；為VGOP系統(tǒng)引入新的業(yè)務平臺、引入新的業(yè)務指標、引入新的應用案例，并深化評估功能，進一步細化與周邊平臺與環(huán)境的關系，提升對數(shù)據(jù)業(yè)務精準營銷以及健康度管理的能力。