導醫護士管理初探

玉美花

導醫護士是醫院的形象，導醫的設置充分體現醫院的人文關懷服務。導醫能起到協調、溝通醫患關系等作用，門診導醫服務的好壞直接影響醫院的聲譽和社會效益。河北省邯鄲市中心醫院從1997年開始在門診設立導醫，起初導醫只是簡單的在門診大廳站立迎賓，而且導醫的工資待遇較低，人才容易流失，也未起到主動為服務老、弱、病、殘、孕患者提供幫助的作用。隨著人們各種需求的提高和醫院管理的需要，本院經過不斷探索，近3年，建立了適應導醫護士的管理模式，調動了導醫護士的工作積極性。

1 嚴格招聘程序，保證導醫護士的素質

1.1 本院本著公平、公正、公開的原則，成立了由院領導、人事科、護理部、門診部、優服辦等職能部門組成的招聘小組，公開向社會招聘導醫護士。

1.2 導醫護士必須是大專或中專護校畢業的人員，并且具有執業證書，身高在1.65 cm以上，經過考試、面試等程序擇優錄取。

1.3 導醫上崗前需經過崗前培訓，主要內容為醫院和科室的規章制度、崗位職責和工作流程、導醫服務理念、醫院環境布局、科室特色介紹和專家出診時間等。2010年5月份本院新招8名“空姐式”導醫，并聘請北京航空學院空姐對導醫進行禮儀等方面的培訓，通過培訓使她們認識到一個合格的導醫護士必須要熱愛護理事業，不僅要具備良好的道德品質及個人修養、高度的責任感、強烈的事業心、更應具有較強的服務意識，處處體現“以患者為中心”的服務理念。本院在每層樓都設立了導醫，樓層導醫“空姐式”服務，成為本院一道亮麗的風景線。

2 建立導醫護士管理制度，提高職業認同感

2.1 針對導醫工資及福利待遇問題，本院從2009年開始將導醫護士由臨時人員變為合同人員，試用期為1年，試用期滿醫院簽合同。工資逐年提高，享受醫療保險、養老保險等各項保障，部分福利、補貼等同于在編護士，解決了后顧之憂，改善了由于工資、福利待遇低，而引起的心理壓力較大、不安心工作等問題。

2.2 提供各種學習機會，對導醫護士進行有計劃培訓。護理部每月兩次組織護士長講課，每月組織一次技能培訓，科室每周一次業務學習，使所有護士都有參加學習的機會。

3 加強監督檢查、實行績效考核

3.1 針對導醫工作崗位的特殊性，本院制定了導醫工作制度及工作質量考核標準、導醫工作服務滿意度調查表等，并且給導醫護士每人配備一部對講機，規定上崗前將手機交科室，上崗期間不準接打手機。

3.2 每月對導醫工作進行檢查、量化考核。每年優秀護士根據每月考核排名先后產生，有效的調動了導醫護士的工作積極性，也有利于優秀人才脫穎而出。

經過近3年的不斷實踐，本院導醫護士的管理模式已進一步完善，醫院將把護士的管理納入醫院人力資源管理的重要內容，只有這樣才能更好地為醫院護理事業的服務，保障醫院全面協調可持續發展。