語言藝術在護理工作中的應用與探討

李雪艷

語言不僅是人類交流思想感情的工具，而且也是護士與患者溝通、實施身心整體護理的“橋梁”，更是實施臨床心理治療與心理護理的重要手段，隨著醫(yī)學模式的轉變和現(xiàn)代護理觀的建立，患者的康復和疾病痊愈越來越依靠溫馨環(huán)境的護理，思想情感的開啟，親切話語的感悟和精湛技術的治療等多方面因素的全面配合。護士如何運用好語言這一門藝術，在縮短護患距離，拉近護患情感及心理護理工作中起著重要的作用。從而減少和避免護患沖突的發(fā)生，建立良好的護患關系，完善護理工作。因此作為一名護士，如何應用語言與患者溝通是有其藝術性的。

1 語言的種類可以分為有聲語言和無聲語言

有聲語言是開口說出的語言，是人與人之間進行交流的主要手段。整個護理服務過程中在直接面對患者時使用的語言也具有特殊意義。護士在使用有聲語言的過程中，要講究語言的規(guī)范性和通俗性:語言不能顛三倒四、語無倫次，要符合醫(yī)學語言的科學性，表達要規(guī)范又易懂。情感性:“言為心聲”同樣一句話，語氣不同，所傳遞的信息不同。道德性:用職業(yè)道德的規(guī)范要求自己，對特殊患者使用保護性醫(yī)療用語。

1.1 患者入院 當患者入院后，護士首先應熱情接待患者，了解患者的需求，盡量從各方面滿足患者的心理和身體的需要，了解患者姓名，注意稱呼，熱情介紹醫(yī)院的環(huán)境和規(guī)章制度，必要時可帶患者及家屬到病區(qū)轉一轉，讓其熟悉環(huán)境，說話的語氣一定要親切、誠懇、防止面無表情，用簡單、生硬的語言接待患者。不論遇到什么樣的患者，必須站在救死扶傷，對患者高度負責的角度上與患者交談。避免使用命令式的語氣，給患者留下良好的第一印象是非常必要的。

1.2 患者住院期間的整個護理過程(以床頭交接班為例)語言作為人類相互交流思想和表達感情的工具，在交接班中有著特殊的作用。交接班中雖然護士是主人公，但我們仍不能忽視了在場的第三者-患者。不良語言對患者的刺激，會產生患者的生理、生化和心理的變化。人體生理、生化和心理活動之間是緊密聯(lián)系的。

1.2.1 注意語言的準確性 準確性的語言可以使接班護士了解患者的一般情況，達到了交接班的目的。患者聽到交接班護士的一問一答，心理上就會產生一種信任感、安全感及被尊重感。

1.2.2 使用保護性的語言 交接班的主要目的是護士之間的交流，在床頭的交接班不能只考慮我們自己，還要考慮在場的第三者:交接的患者及其家屬、同室內其他患者及其家屬，這時就要講究語言的藝術性，使用保護性語言。例如:一些屬于個人隱私性質的病例(如未婚早孕、惡性腫瘤等)不希望更多的人知道病情，因此希望醫(yī)護人員能夠為他(她)保守秘密;還有一些長期臥床或肢體受限的患者，在他(她)們面前我們不可以說諸如“他(她)還不能活動”之類的言語，這樣會造成他更大的心理壓力及嫉妒心理，不利于他(她)恢復健康。

1.2.3 使用禮貌性語言 如對需要翻身接皮膚的患者，就得說“請您配合一下”、“謝謝您的合作”之類的語言;接班護士也要隨時詢問“您現(xiàn)在覺得哪里不舒服”等;幾句簡短的問話會很快使患者對你有了信賴感，同時縮短了護患之間的距離，使得護士在他(她)心目中有了好的印象，護患之間更加容易溝通，因此能在工作中起到很好的作用。

1.3 患者出院 患者即將出院時，即高興又擔心，如擔心舊病復發(fā)、回家無人照料等。護士應根據不同對象做好保健指導，如糖尿病患者出院后應注意控制飲食，如何注射胰島素;高血壓患者如何監(jiān)測血壓等。增加患者的自信心，使他們恢復對生活的樂趣，高高興興地回歸到社會中去。

無聲語言是指一個人的舉止，它包括一個人的表情動作。這是人體的非語言信息，也稱“態(tài)勢語”或體態(tài)語。它是流動的形體動作，是一種伴隨著有聲語言為實現(xiàn)實際功能的輔助性無聲語言。行為舉止不僅反映一個人的心靈，也可反映一個人的為人道德品質。還可以體現(xiàn)一個人的精神氣質。在護理服務中，護士不僅要用美好的有聲語言，還要在微笑、手勢、眼睛的幫助下，為護患之間架起一道心靈溝通的橋梁。

護士在臨床護理工作中，應注重語言的學習和運用。規(guī)范文明用語，講究語言藝術，并將有聲語言與無聲語言有機的統(tǒng)一起來，才能科學有效地提高護理質量，履行自己崇高的職業(yè)，使護理工作充滿人情味，使護理工作達到完美的人性化。

2 提高語言藝術的有效途徑

2.1 護理人員職業(yè)道德的修養(yǎng)是應用好語言藝術的根本途徑。道德的修養(yǎng)是語言修養(yǎng)的基礎，一個人道德修養(yǎng)的高低決定了他的語言修養(yǎng)的水平。職業(yè)道德是道德的主體部分，是一個人通過他所從事的職業(yè)來實現(xiàn)的。［1］醫(yī)護人員提高職業(yè)道德，一是要有社會責任感，二是要有同情心，對患者具有同情心是人類的美德，也是醫(yī)護人員良好的人性表現(xiàn)，有了同情心就會換位思考，會更好的為患者服務。

2.2 護理人員的情操修養(yǎng)是應用好語言藝術的前提，情操是一個人的日常生活和工作中穩(wěn)定的精神狀態(tài)，是一個人的心理、學識、品質等的綜合體現(xiàn)。

2.3 護理人員的語言水平的提高是應用語言藝術的基礎，語言的學習是多方面的，可以通過正規(guī)的夜大，函授學習《大學語文》《語言藝術》等課程，也可以通過自學閱讀世界名著、名篇。除了學習書本知識外，還要在工作中多實踐，應用好語言藝術才是關鍵。

2.4 護理人員語言技巧的提高是應用好語言藝術的關鍵。護士的語言可以為患者帶來喜怒哀樂。美好的語言是進行心理治療及護理的重要工具，語言可以醫(yī)治患者傷病，增強患者與疾病作斗爭的信心和力量，從而使患者建立起接受治療的最佳心理和身體應激狀態(tài)，使身體早日康復。

3 結論

隨著醫(yī)學模式的轉變，語言的藝術在醫(yī)療活動中將起著越來越重要的作用。語言又是人與人之間進行思想和信息交流的工具，醫(yī)護人員在日常工作中面對千差萬別的特殊的群體，要求醫(yī)護人員有特別的語言藝術［2］。從負面效應上看，由于醫(yī)護人員語言表達不恰當導致不該發(fā)生的局面，在不同程度上給患者及家屬帶來精神上、心理上的不悅，這也是醫(yī)療糾紛發(fā)生的隱患，從積極意思上說，醫(yī)護人員的語言在醫(yī)療工作上也起到一種治療的作用?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”通俗的說明這個道理，因此說語言是一個人品德的窗口，是心靈的一面鏡子，是社交的工具，更是我們醫(yī)療過程的一個重要手段。南丁格爾曾經說過;“護理工作是最精細藝術中最精細者”。因此我們要注意自己的一點一滴，加強自己的語言修養(yǎng)，使語言起到藥物所不能代替的作用，不斷提高護理技術水平，為患者恢復健康作出貢獻，塑造新一代跨世紀美的“天使”。

［1］吳濟蔭，張彩云.醫(yī)患交往的語言藝術.衛(wèi)生職業(yè)教育，2003，21(10):136-137.

［2］張靖.淺談護患交談中的語言技巧.中華中西醫(yī)雜志，2003，4(2):307-308.