當前登山旅游的網絡營銷論析

河北工業大學 陳燕 秦愛民 高緒秀

天津職業技術師范大學 張劍峰

當前登山旅游的網絡營銷論析

河北工業大學 陳燕 秦愛民 高緒秀

天津職業技術師范大學 張劍峰

網絡營銷應用于登山旅游，是一種具有獨特營銷價值的有效營銷方式。當前很多登山旅游企業在網絡營銷實踐中存在很多問題，作為登山旅游企業，應適應現代網絡技術發展的形勢，根據當前旅游市場競爭的實際，抓住時機，積極采用網絡營銷手段，推進登山旅游企業的發展。

登山旅游 網絡營銷 特質 問題

我國山地資源豐富，登山觀景、登山休閑具有深厚的群眾基礎。隨著大眾物質和文化生活水平的提高，群眾性的登山活動高漲，出行登山漸成一種備受消費者喜愛的旅游方式，促進了登山旅游市場的活躍。伴隨著登山旅游市場的發展和各地登山旅游資源的大量開發與建設，出現了登山旅游市場競爭激烈的態勢，很多登山旅游企業面臨經營與發展的巨大壓力，由此，引起了登山旅游企業增強市場競爭能力，創新營銷方式的思考。而互聯網絡的發展，正契合了登山旅游企業的這種需求，于是，網絡營銷被為數不少的企業所關注，他們力圖通過網絡營銷這種創新性的營銷方式，提升登山旅游企業的營銷能力，迅速擴大登山旅游景區在市場上的知名度和影響力，以達到增加旅游消費收入，促進景區持續發展的目的。

1 登山旅游的網絡營銷及其特質

登山旅游企業網絡營銷，是登山旅游企業利用現代互聯網技術和通信技術，將旅游企業及旅游產品、相關服務信息傳播給消費者，并通過與消費者的互動聯系，達到提升旅游景區知名度、美譽度，促進旅游產品銷售與服務，并達到使旅游企業持續發展的目的。網絡營銷應用于登山旅游，是一種有效的營銷方式，而且很多登山旅游企業將其作為一種企業發展的戰略選擇，這都是基于網絡營銷的具有的特質和價值。

1.1 突破了營銷的時空限制

網絡的特點就是全球聯網，不受時間和地域的限制。憑借這種網絡優勢，企業形象信息和產品網絡營銷可以不受時間限制地傳送到世界的各個角落，不但確保了旅游企業營銷信息傳送的及時性，也可以做到信息的快速更新；另外，這種信息傳播的超地域性，使登山旅游企業擴大了宣傳的覆蓋面，為擴大客戶群體提供了條件。

1.2 革新了營銷信息的表達方式

網絡技術可以將旅游企業的形象和產品以圖文并茂、聲色俱佳的方式，將登山旅游企業及其產品等相關信息，全方位、立體化地充分地顯現給人們，有利于消費者在短時間內迅速認知登山旅游企業的有關情況，提高旅游企業的傳播效率。

1.3 促進了營銷中的互動性

營銷活動不是僅靠登山旅游企業單方面的信息傳播，要達到使消費者充分認知的目的，就要實現與消費者的信息互動，而網絡平臺正提供了企業與消費者的這種互動渠道。網絡互動平臺使消費者可以表達自己的消費意愿，詢問有關服務的信息，提出自己的消費意見等，也使旅游企業能夠及時地回復消費者提出有關問題，為他們解除消費疑問，同時也是消費信息獲取的通道。

1.4 提高了營銷的效率

網絡營銷不但效率高、傳輸信息快，而且在整合旅游企業營銷信息方面發揮著重要作用，可以將登山旅游企業的廣告宣傳、門票預訂、游客參與、服務公開、網上結算、服務投訴等幾乎所有的旅游事務一網打盡。

1.5 降低了營銷的成本

網絡運營具有低成本的特點，有效的旅游網絡營銷方式，可以減少人員推銷等諸多的傳統營銷方式的使用，可以起到節省營銷費用的目的。

2 當前登山旅游網絡營銷中存在的問題

網絡營銷具有突出優勢和特質，但是由于多種因素的影響，登山旅游企業的網絡營銷實踐中，還存在一些突出的問題。

2.1 缺乏應有的網絡營銷意識

很多登山旅游企業忽視現代網絡對人們的影響，他們往往固守著傳統的營銷渠道，沒有充分認識網絡營銷的優勢和價值，不注重網絡營銷戰略構思與建設。同時，有的地方政府也缺乏對旅游企業網絡營銷的指導意識，沒有提出政府層面內的營銷指導意見，甚至有沒有設立官方的旅游網絡。

2.2 網絡營銷的基礎條件不足

有很多登山旅游企業尚沒有建立自己的旅游營銷網站，也沒有與有關商業搜索機構進行建立合作關系。同時，很多企業沒有相關的技術力量和網絡營銷的專業營銷隊伍，在營銷規劃與管理方面非常的滯后。

2.3 脫離了基本營銷理論的指導

盡管有些登山旅游企業具有運用網絡來開展營銷活動的意識，但他們往往將網絡營銷理解為單純的利用互聯網技術，而在營銷實踐中，脫離了基本營銷理論的指導，所以，這些景區的營銷效果不佳，沒有充分發揮網絡營銷的優勢和作用。

2.4 缺乏整體的營銷策劃

網絡營銷是一個復雜的系統工程，它不但需要網絡中的登山旅游信息展示，還需要建設與消費者互動的平臺以及建立門票預訂、網上支付、信息統計等網上銷售支持系統；更為重要的是，網絡營銷也離不開線下的支持與配合，需要實現線上與線下營銷措施的配合、協調與互補。而很多登山旅游企業，缺乏網絡營銷的研究，沒有進行網絡營銷的整體設計、策劃與建設，往往在網絡信息平臺和互動功能以及銷售支持等方面存在缺失，使絕大多數旅游網站在內容與服務方面無法達到應有的優勢。

3 積極實施登山旅游企業的網絡營銷策略

作為登山旅游企業，適應現代網絡技術發展的形勢，根據當前旅游市場競爭的實際，抓住時機，積極采用網絡營銷手段，推進登山旅游企業的發展。

3.1 樹立營銷競爭觀念，增強網絡營銷意識

營銷是企業發展的核心渠道，作為登山旅游企業，要走出坐等客人上門的思想，加強營銷競爭意識，尤其要隨著市場經濟形勢的變化，充分利用現代網絡技術手段，改進和優化營銷思路，創新營銷方法，積極實施網絡營銷策略；要在基本的營銷理論指導下，將網絡營銷作為登山旅游企業的發展戰略之一，加強網絡營銷的組織，深入進行網絡營銷的研究，積極借鑒其他成功旅游企業的經驗，制定實施網絡營銷規劃、方案，提出實施步驟和程序，將網絡營銷作為旅游企業重要的競爭方式之一。

3.2 加大營銷投入，構建網絡營銷平臺

網絡營銷是一項系統的工程，其中網絡平的建設是最基礎的條件準備。要加大資金投入、技術投入、設備投入和人員投入，做好網絡營銷的基礎建設工作。要從網頁設計、旅游產品信息展示、網絡互動功能設置、網絡銷售支持系統建設、網站鏈接、討論區的設立等專業功能方面，甚至在提供與旅游相關的交通示意圖、乘車路線、賓館住宿、酒店布點、氣候介紹等公共信息服務等方面，健全功能區，完善網絡平臺的內容與功能。

3.3 加強營銷互動，促進網絡營銷的信息開發

登山旅游企業在網絡營銷中，應重視與廣大消費者的信息互動，目的就是收集消費者的有關信息。這些信息包括消費者消費前的咨詢信息、消費者消費中對旅游企業或產品的批評或意見、建議信息、消費者消費后反饋信息。這些信息通常通過旅游網絡互動平臺獲得。旅游企業要充分重視這種信息，一方面注重及時向游客反饋、解疑釋惑，滿足游客的即時需求。另一方面，更為重要的是要定時對新信息進行匯總、統計、梳理分析，對消費者提出的滿意信息、意見信息分類處理，分別納入企業對產品的完善與改進決策中，經過旅游企業長時間的重視這種消費者信息的開發與利益，一定會提高消費者服務的滿意度。

3.4 實施營銷多元化，充分發揮網絡營銷的優勢

充分利用旅游網絡的多媒體功能，充分展示旅游企業和產品的形象，增加游客對旅游產品價值的認識，有利于使游客在網絡中獲得旅游產品感性體驗；利用網絡的展示功能，充分使旅游企業的服務范圍、服務標準和價格標準得以公布、公開，有利于消費者在消費中進行自我掌握，增強消費的透明性和滿意度；充分借助豐富的網絡傳播方式，開展網絡廣告促銷、虛擬網游促銷、網絡公關促銷等活動，增強網絡促銷對廣大消費者的影響。

3.5 參加營銷聯盟，開展網絡營銷的聯合

有的旅游景區采取組建網絡營銷聯盟的方式，組成登山旅游知名景區與各相關旅游門戶網站、旅游專業網站、旅游社完整、賓館酒店網站、商業貿易網站、交通部門網站、衛生部門網站等旅游相關完整的聯盟，打造為游客服務的一體化、一條龍、相銜接的營銷服務格局，以此實現旅游服務中的優勢互補、互相連通、彼此協調，有利于相關產業鏈條的同步、協調發展，為旅游信息化和公共服務水平的提高，為旅游業的快速發展注入新的活力。

[1]邰苧.變革營銷理念，發展網絡營銷[J].山西財經大學學報,2001,(4).

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1005-5800(2011)01(b)-168-02