以人為本的理念在護理管理中的應用與效果

陳立新

無論在任何領域、任何行業，管理都是不可或缺、至關重 要的關鍵環節，護理管理作為一種行為、一種模式和一種技巧，其質量高低、成效優劣直接影響著護理工作整體與質量。如何在護理管理中體現以人為本的理念，使護士的潛能在護理工作實踐中得到最大限度的發揮，是每個護理管理者面臨的問題和挑戰，本文就這一課題進行探討和研究。

1 把以人為本的理念融入護理管理

“以人為本”看似老生常談，放之各領域而皆準，但要在護理管理領域中將其用足、用好、用靈活，確實是每個護理管理者需要解決的大問題。世界上只有具體的人，而人是千差萬別的。因此，“以人為本”，首先意味著承認差異、容忍差異，重視差異，意味著平等、公平公正地對待。換句話說，就是要努力縮小和消除人為差異，促進人的自由和全面發展。首先，要牢固樹立“管理就是服務”的觀點和理念，想臨床一線護士之所想，急臨床一線護士之所急，千方百計為她們服好務，使其保持健康的心態，在寬松有利的工作環境中，安心做好每天的護理工作;其次，要注意依據“木桶理論”，加強護理團隊中薄弱人群的重點培訓［1］，挖掘不同層次護士的潛力，積極創造條件，引導和鼓勵護理人員學習，激發學習熱情［2］，幫助護士實現自我素質提升效果最大化。

2 具體應用

2.1 采取以情感人舉措 護理管理者要在工作實踐中處處體現以人為本，時時滲透人文關懷，大到護士的思想動態，小到護士的生活瑣事，甚至其家庭及親人的婚喪嫁娶、生老病死，護理管理者都要給予關心、體貼與撫慰，使護士倍感親切與溫暖，增添工作的干勁與力量。在護士生日來臨之際，管理者可以為其送賀卡，表達祝福與期望。在交接班時，也可以改變以往傳統做法，讓下夜班的護士坐著交班，以緩解一夜的緊張與疲勞。為更加合理地安排護士的學習與生活，科室可以采取彈性排班，即護士提前一周將個人下一周的特殊事由和期望班次書寫于“護士排班申請登記簿”，護士長根據護士們登記事由的重要程度和班次需求，在保證科室護理工作正常運轉的前提下，給予優先考慮及合理調整，調動護士的積極性，提高其工作效率。

2.2 做護士的知心人 各級護理管理者要注重護士支持系統的建立，層層為護士工作、生活與心理健康提供保證和支持，做管理上的“有心人”。特別是基層護士長更要努力成為護士的“知心大姐”、“好參謀”，要多與護士溝通交流，進行推心置腹的談話，掌握其情緒動態，摸清其思想脈搏，引導她們傾訴心中的困惑與壓力，說出煩惱和不安，然后對癥下藥，有的放矢地一一給予化解和安慰，幫助當事者振奮精神，走出困境，改變心情，共同創造和維護一個良好的工作環境。

2.3 強化護士崗位教育與培訓 伴隨著醫學科學的快速發展，護理學知識的更新也是突飛猛進，日新月異。為此，要注重搞好護士的崗位繼續教育和培訓，以適應新形勢下護理工作的需要。在教育方法上，要堅持以人為本，不斷創新，注意改變過去那種不管效果如何一味照本宣科、強行灌輸的“填鴨式”教學，充分利用攝影錄像、投影儀、復讀機、錄音筆等多種現代化電教設備，使教育內容形象生動，入腦入心。在教育形式上也要力求靈活多樣，可采取讀書報告會、新技術推進現場會和知識競賽等方式，寓教于樂，強化教育效果。護士長可利用每天晨會時間進行提問和考核，營建學習氛圍，達到全員培訓、知識共享的目的。

2.4 改變傳統管理方式 護理工作繁雜瑣碎、千頭萬緒，稍有不慎就有可能出現紕漏，釀成嚴重后果。為此，護理管理者要加強對各班次護理工作質量的檢查，及時發現問題苗頭，堵塞漏洞，杜絕隱患。要注意改變傳統的管理方式，對出現問題的責任人切忌不留情面地嚴厲批評，應從人性化的角度，給予溫馨提示。可采用“貼心提示板”進行護理細節管理。由護士長將每位護士臨床工作中出現的各種不規范、需及時糾正的問題通過“貼心提示板”在護理站適當位置進行公示，每位護士在上班的第一時間閱讀后馬上對自己存在的問題進行改進。“貼心提示板”不僅使護士們及時發現自己的細節問題，還可以對其他班次的護士起到警示提醒作用，不失為一種有效的管理辦法。

3 效果評價

3.1 護士對管理者的滿意度明顯提高 護士工作的滿意度與護理管理者的領導行為密切相關［3］。以人為本的護理管理理念，突出強調管理的人性化，寓管理于潤物無聲的體貼與關懷之中，注重個體感受，加大感情投入，滿足了不同層次護士的個性化需求，使護士有一種強烈的歸屬感、榮譽感和自豪感，激發了護士的工作積極性和主觀能動性，增強了護理團隊的向心力和凝聚力，凸顯出上下一心的團結與和諧。

3.2 護士的業務水平和工作質量明顯提高 由于將以人為本的理念融入護理管理的每個環節，在護理人員中牢固樹立了人人都是管理者的理念，組織開展“假如我是護士長，我將如何來管理”的大討論，博采眾長，集思廣益，幫助護理管理者了解不同層次護士的想法和要求，結合實際對領導方法和策略進行及時調整，提高領導能力。激勵和引導護士積極參加各種形式的在職專業培訓，大力營建學習和科研氛圍，樹立人人學習、處處學習的良好風尚，使各級護理人員的專業技術水平大幅度提升，并有效地促進了護理工作質量的提高。

3.3 患者滿意度和醫院信譽明顯提高 由于護理工作氛圍融洽，護士心情舒暢，責任意識增強，服務態度明顯改觀，患者對護理工作評價趨好，滿意度較前顯著提高，并由此帶動了醫院整體信譽和社會認可度的全面提升。人性化管理工作的魅力彰顯，成效顯著。

總之，在護理管理中秉承以人為本的理念，可以提高管理質量和管理效果，改變僵硬的工作方法，構建和諧的上下級關系，營建和諧的工作氛圍，提高護理工作質量，更好地為患者提供滿意服務。

［1］李大洪.從木桶原理談員工管理.現代管理科學，2004，11：26．

［2］王華芬，沈曉如.人性化管理模式在護理單元管理中的應用.中國實用護理雜志，2004，20(5)：244．

［3］陳梅.人本管理思想在護理管理中的應用.天津護理，2005，13(1)：39．