門診的優質護理應延伸到每個工作細節

周 艷

門診工作每天接觸的是急，慢性病的患者，層次不同。因此做好每個工作細節是至關重要的。

1 溝通技巧

1.1 護患溝通的必要性 護患溝通是護士與患者在護理過程中形成和建立起來的人際關系，它影響著患者的心理變化與患者的健康有密切的關系。護理溝通是處理護患關系的主要內容，沒有護患溝通就不能建立良好的護患關系。

1.2 溝通方式

1.2.1 語言交流 一句“您好”“對不起”能讓人有種很溫馨的感覺。每位就醫患者，情緒很差，如果我們稍微不注意就容易產生糾紛。因此護理人員每說一句話都要謹慎。讓我們的話語給予患者親切感和關懷。比如在進行操作時一定不要做于此無關的事，反之會使患者產生反感。多注意細節在遇到矛盾時護理人員盡量用美的語言和患者溝通，發揮語言藝術的超值作用。

1.2.2 非語言性交流 一個溫柔的眼神，一個關懷的動作能使患者感到溫暖舒服。我們不但為患者 提供常規的醫療護理服務，更要精心照料和情感濃厚的人文關懷。

2 細致入微的工作

門診處置室每天的工作量很大，有老年人及手腳受傷等患者。對待這樣的患者我們就要負責送到座位上，調節好滴速。在做好基礎護理之外還要細心觀察每位患者的病情。經常巡視到位，及時發現藥液滲漏和藥物過敏反應及時與醫生取得聯系并作好相應的處理。通過細心，早發現問題及早處理。為患者營造出安全的護理氛圍。優質服務“始于細微，見于平凡”，患者在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注［1］。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的基礎護理工作恰恰是幫助患者實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為患者提供系統化、全方位照顧的基礎和核心。是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作者貼近患者最直接的體現。

3 護理核心制度到位

3.1 每位護理人員在操作中嚴格執行三查七對一注意制度。做好簽名，核對時間。一般情況不執行口頭醫囑，搶救患者執行口頭醫囑時必須經二人核對無誤后方可執行，搶救結束及時補寫醫囑。查對制度是護理工作中的重中之重。每個護理人員對查對制度都非常熟悉，只是落實的問題，其實就是責任心的問題［2］。雖然對此項制度都非常清楚，但關鍵是要常常記在心里，操作前告知宣教指導。避免差錯事故發生。

3.2 嚴格執行無菌技術操作及消毒隔離制度。嚴格無菌技術操作及消毒隔離制度要求嚴肅認真的科學態度，既是對患者負責也是對自己負責。

4 細心于疾病的心里護理

4.1 對于各種疾病的患者要因病的不同給予講解大概的病因，治療愈后與患者溝通使其消除緊張感，激勵他們戰勝疾病的信心。

4.2 細節護理更多體現于被人們熟知的基礎性護理。因為越是基礎性的護理，患者和家屬越能看懂，你做的越精越細越到位，患者對你的評價就越高，滿意度也就越高。

4.3 細節護理體現于提高醫務人員素質和加強職業道德規范。從簡單的使用文明規范語言開始，提煉個人的素質修養，提升醫療系統的整體形象。

總之高度重視工作中的每個細節，密切關注工作中的每一件小事。不是空話，從實際做起。要認真貫穿整個工作中，真正體現出護理工作者的細節做起使護理工作更上一層樓。

［1］ 胡菊華.電話追蹤訪視普外科病人存在的問題與對策.南方護理學報，2005，12(3)轉．

［2］ 衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知.衛生政發［2010］7號．