少數民族綜合性醫院門診護理管理方法與體會

莫德格

門診是醫院面向社會的窗口，是每位患者來院就診的必經之路，是集醫院醫療技術、服務水平、有效管理為一體的服務窗口。隨著社會的發展、人民群眾健康意識的提高，對門診醫療技術護理管理的需求持續增長，因此門診管理水平成為綜合性醫院加快發展的核心內容。

1 做好管理工作 有高度的自覺性

做為一名門診士應具有良好的護士素質及專業素質，工作中要有超前思維，有獨擋一面的工作能力，實事求是，高度的自覺性和責任感。要有科學的管理，合理安排，使工作忙而不亂，自覺自愿做好每一項細小的工作。

2 加強秩序管理，縮短候診時間

在侯診區安排年輕及經驗豐富的護士分診。并根據掛號先后順序進行叫號就診，如有病情重、危、殘疾、年邁老人及嬰幼兒優先就診，病情急危重患者立即專人護送急診就

2.1 診室設置 診室內設置診椅、診床，保證一醫一患。

2.2 優化診療程序 為了縮短患者的就診時間，本院門診在診室患者比較多的科室安排兩名醫生出診，簡化了就診流程，將掛號、收費合并為一體化服務，在門診每個窗口都能一次性完成各種手續，杜絕了“三長一短”的問題［1］并建立醫院信息網絡工程，推出門診電子病歷，簡化患者就診程序，優化信息管理流程。

3 加強少數民族地區的健康宣傳和醫療保健工作

我市是多民族地區，針對少數民族患者溝通困難、保健意識薄弱等特點完善門診服務流程，增加導診分診蒙漢兼通的護士，并在每個分診臺上擺放健康教育處方，門診就醫指南，各種疾病的預防等宣傳小冊供患者取閱，加強對疾病的預防。

4 營造良好的環境 提升服務質量

提供良好的醫療環境，醫院要按照服務環境溫馨化、流程人性化、項目透明化、醫患溝通親情化的要求積極改善診療條件，營造健康和諧向上的人文環境。認真落實便民措施，盡可能滿足患者需求。

5 針對不同的對象取不同的語言方法

語言是溝通患者之間感情交流的“橋梁”，門診護士所接觸的人來自五湖四海，所以首先應學會善于根據不同對象通過語言來有效的表達自己，做到該說就說，應聽則聽。

6 確立護理管理體系 健全規章制度量化考核

執行三級(醫院-科室-病區)護理管理組織體系邁步建立、護理垂直管理體系，按照《護理條例》的規定實施護理管理工作。實行護理目標管理責任制，崗位職責明確，崗位技術能力要求和工作標準同工同酬。門診每月對護理工作量、質量，患者滿意度技術要求的績效考核制度，并將考核結果與護理的評優，晉升薪酬分配相結合，實現優勞優得，多勞多得的原則建立自我約束機制。

7 提升內在素質 優化服務質量

隨著醫學事業的發展，對護士的素質和專業技術提出了更高的要求，護士不僅要有優良的服務態度，還要具備豐富的理論知識，因此不斷加強護士業務知識的學習和培訓顯得尤為重要。為了使分診護士掌握本科常見病，多發病的癥狀和體征等，科主任護士長、副主任護師帶領全科護士每周組織業務學習一次，每年參加護理部組織的“三基”理論學習，對相關的專業知識進行考核考試。

8 體會

隨著傳統醫學護理模式的消亡，全方位護理工作蓬勃興起，新的護理模式給護理工作提出了一個更高、更新的要求。21世紀我國護理工作將進入以每個人的健康為中心階段，護理人員必須不斷學習新知識、新技能來充實自己來順應時代的發展。通過有效的實施門診分診導診護理質量管理使各項護理計劃得到了落實，護理工作中存在的問題得到及時改進，使護理管理更規范有序，從而大大提高了護理服務水平。作為一名門診護理工作者時刻提醒自己要主動為患者提供優質服務，真正體現以患者為中心，以質量為核心，以提供人性化服務，滿足患者的合理要求，體現自我價值。

［1］李新苗.人性化服務在眼科門診的實踐.中國醫院管理，2008，9：54．