企業經營管理中的道德問題探析

信陽職業技術學院 余振運

1 企業經營管理中出現道德問題的具體表現

(1)企業與消費者的關系。 產品方面，企業受利益的驅使，使用劣質或工業原料生產假冒偽劣產品，對消費者的安全和健康造成巨大傷害。產品中有效成分的含量不足或用其他成分替代有效成分，欺騙消費者；產品的包裝及標簽沒有提供真實的商品信息，一些產品的說明書含糊不清，不是成分標示不明就是未提及商品的副作用，嚴重侵犯消費者的知情權。如，不法商販用淀粉、蔗糖等替代淀粉，然后用奶香精等添加劑進行調香調味，生產劣質奶粉，致使長期服用這樣的奶粉的嬰兒抵抗力下降，并發多種疾病，甚至死亡。這就是前段時間備受關注的安徽阜陽等地劣質嬰兒奶粉事件。不久前，在乳制品業又出現了將三聚氰胺化工原料添加到奶粉中，提高奶粉蛋白質含量，而對嬰兒造成傷害的事件。價格方面， 由于市場信息的不對稱，消費者對產品的成本、價格不能做出準確判斷，企業便把銷售價格定得大大高于生產成本，從中賺取暴利，有的商家在故意抬高價格后，再以“批發價”、“成本價”、“大甩賣”等做廣告，做虛假促銷，誘導消費者購買，有些同類產品的生產商或銷售商為了阻止產品價格的下降而實行價格共謀，采取價格壟斷等等。這些不道德行為，嚴重損害了消費者利益。

(2)企業與員工間的關系。 一些企業盲目追求利益，讓員工在惡劣的環境下生活和工作，侵犯了員工的健康權利。有些企業在招聘時，存在性別、種族歧視；有些技術要求不高的競爭實力弱的企業，通過連續不斷的招聘員工來降低成本，在試用期支付很低的工資，試用期滿后，便用各種借口將員工辭掉。一些企業違背勞動法的規定，要求員工長期加班，然后不支付或支付較少的加班工資，一些企業不按時發工資或克扣員工工資，對員工的投訴不予理睬或用不公正的態度對待。

(3)企業與自然環境間的關系。企業為了降低成本，隨意排放在生產過程中產生的“三廢”。對環境造成巨大污染，尤其是一些處于鄉鎮地區的造紙廠、電鍍廠生產中產生的廢水，未經任何處理便排放到河流中，污染當地的水源，對當地居民的正常生活造成巨大影響。同時政府對造成嚴重污染的企業，也只是通過罰款這一簡單的方式來處罰企業，缺乏更加有效的追求機制。許多企業因治理污染增大成本而態度消極。

2 導致企業缺失道德的原因

(1)信息的不對等性。在企業經營管理中，企業方總是掌握著大量信息，這些信息中的大部分都是作為商業機密不被外人所了解的。如此，外人對企業就知之甚少。在這種缺乏透明度的情況下，企業在交易過程中便占據優勢地位，一些缺乏道德的企業就趁機謀取暴利。如果信息能對等，兩方對企業有足夠的了解，就能減少交易中的欺詐情況，從而受害的情況也能逐漸減少。

(2)部分企業經營者道德素質不高。企業家是企業的決策者和領頭人，他的決策影響著企業的生存與發展。一句話叫做：一個成功的企業背后必然有一個成功的企業家。企業家的素質高低影響企業經營管理行為的道德水平。一些企業家，道德意識淡薄，從而他們采取的經營管理行為往往出現嚴重的道德問題。

(3)法制不健全，對企業的不道德行為打擊力度不夠。由于法律總是在事故發生，產生嚴重的不良影響后，才逐步制定和頒布，所以法律具有滯后性和不足性。一些不道德企業便利用了法律的這一特點，進行違法經營和管理。另一方面，我們的一些執法單位有法不依，執法不嚴，這就助長了企業不道德行為的實施。法律制度的不健全和對企業的不道德行為打擊力度不夠，使得企業的道德建設缺乏一個強有力的法律約束環境。

(4)消費者的自我保護意識淡薄。我國雖然早已出臺了《消費者權利保護法》 來保護保護消費者的權益。但很多消費者由于文化素質低，對法律知之甚少，在受到傷害時多采取忍氣吞聲的態度，自認倒霉；有的消費者則是覺得維權付出的代價過大，而保持沉默，而姑息遷就商家的不道德行為。

3 企業不道德經營管理帶來的傷害

(1)對消費者造成傷害。企業不道德行為的最直接的傷害者便是消費者。如安徽毒奶粉事件，傷害了消費者的身體健康。我國最近幾年頻繁出現的食品安全問題，從蘇丹紅一號、劣質奶粉、有毒大米、孔雀石綠，到毒餃子毒奶粉事件，讓我們對國產食品安全的信心大大降低，繼而使我們不得不把目光轉投到進口食品上，消費者最關注的還是自身的健康，所以他們更重視食品的安全性而不是重視產品是國產還是進口的。如果不采取合理的措施進行挽救，廣大的消費者將會對某些企業喪失信心。試想沒有消費者的支持，這些企業的生命還會長久嗎？

(2)對企業自身的傷害。企業在經營管理中采取一些不道德手段的目的在于獲取更大的經濟效益，這種方法在短期內可能能迅速提高企業產品的市場占有率，賺取巨大的利潤，但時間一長，所有問題便暴露出來，企業從中受到損失慘重，冠生園因用發霉的陳餡加工成新月餅出售被媒體曝光后，與南京冠生園沒有任何關系的全國其他20余家“冠生園”企業和其他各類月餅生產企業在一年一度的月餅銷售旺季普遍陷入困境。一些企業苦心塑造的良好形象由于自身的不道德行為而遭到損害，更有甚者，在一夜間倒閉。

(3)對該行業的其他企業的影響。 三鹿奶粉事件后，就如多米諾骨牌一樣，全國掀起了一陣抽查奶粉是否含有超標三聚氰胺之風，全國所有的奶制品公司的產品都被抽查，結果國內大部分公司的產品中均檢測出含有三聚氰胺，這樣，三鹿奶粉事件由三鹿公司的個別事件演變成了整個奶制品行業的食品安全事件。受此牽連的有被稱為民族品牌的蒙牛集團、伊利集團等知名的奶制品公司。相比之下，進口的奶粉中則未檢測出三聚氰胺，這樣直接造成了國產奶粉和進口奶粉在市場上位置的變化。這對本來就處在激烈的競爭環境下的中國奶制品公司來說無疑是雪上加霜，如果不采取有效的措施，則可能造成該行業的一蹶不振。

(4)對中國國際形象的傷害。自從加入WTO后，我國的產品遠銷到世界各地，奶粉自然也不例外，由于三鹿事件的發生，在國外銷售的中國奶制品被全部下架，停止銷售，國外消費者對中國奶制品產生了強烈的抗拒心理。曾幾何時，我國的產品因為價廉物美而廣受好評，但三聚氰胺事件后，“毒奶粉”便成為我國產品質量低劣的代名詞，我國的其他產品也出現了一定程度的滯銷。對我國的國際貿易產生了巨大的負面影響。

4 提高企業道德水平的對策

(1)誠信交易。企業在經營過程中要努力做到“心口一致”，“言行一致”。增加交易的誠實度，做到童叟無欺。在交易中做到真誠，不欺騙，這樣才能樹立企業良好形象，真正贏得顧客的信賴，實現企業的穩步發展。長期對顧客的欺騙，會令顧客對企業反感和厭惡，企業的經營會被社會所不容，最終被社會無情地拋棄。

(2)加強企業的自我約束。市場經濟環境下，我國企業存在多種企業形式。由于在這些企業間無相應的規范，在操作上難免會有違法行為。如要這些企業在經營管理中減少甚至杜絕這些不道德行為的發生，除加強法律的監督作用外，企業自身也需作出努力。企業要用道德的力量來約束自己的經營管理行為，在生產、安全方面制定高標準。

(3)企業要重視并加強對員工綜合素質的培養。員工的素質高低是制約企業發展的重要因素，若要加快企業的發展，就必須加強對員工綜合素質的培養。這主要包括專業知識技能的培訓和思想道德水平的培訓。而在今天這個金錢社會的大背景，道德素質的重要性就更為突出，因此需要加強企業的經營管理道德觀的培訓。也要加強道德素質修養，提高自身素質。企業管理者的素質高低對企業的發展起著重要作用。道德素質是人素質的基本方面，對人的活動起著支配作用。管理者的道德素質是管理者個人的道德品質、道德能力和道德心理的綜合體，它反映著管理者對社會和他人的基本態度和情感，影響并制約著管理者的道德行為，所以企業管理者要從這三個方面來提高自身的道德水平。

(4)加大對違法及不道德行為的打擊力度。常規的對于企業的違法和不道德行為的處罰主要是通過罰款來實現，這種方式起效甚微，更為有效的方法是加大懲罰力度，這些力度要觸及到違法和不道德企業的根本利益和長遠利益。可以仿效一些地方建立信用檔案的措施，將不講信用者列入“黑名單”，處罰力度比常規處罰的力度要大得多。

(5)加強社會輿論的監督作用。法律是國家強而有力的執法工具，它可以懲罰社會中的違法案例，但對某些不違法，卻有悖道德的思想、品質、行為和弘揚社會的優秀人物，事件上卻束手無策，這時就得依靠社會輿論的作用，它通過電視、電腦、報紙、雜志等媒體讓群眾了解身邊發生的林林總總的事件，并肯定、表揚優秀的思想、行為，否定、譴責不道德的思想、品質、行為。進而產生一定社會反響。運用這些社會輿論監督工具的作用，來宣傳道德企業，為其他企業樹立榜樣；同時，曝光那些經營管理過程中出現道德問題，甚至引發嚴重后果的企業，使其形成正常的價值觀。在這個過程中要尊重客觀事實，使各媒體作用發揮到最大程度。

(6)消費者應增強自我保護意識。樹立正確的消費觀念 由于消費者在市場經營活動中常常處于弱者的地位，對商品信息掌握不全面，很容易受到商家的欺詐。要杜絕市場營銷中的不道德行為，使自己免受傷害，就要提高自己的素質，增強自我的保護意識，樹立正確的消費觀念。作為消費者，一方面，在面對大量的商品，面對各種廣告宣傳，面對各種誘人的促銷活動時，要保證冷靜，認真分析，購買理性，使不道德的企業及其商品在沒有市場的情況下，被自然淘汰。另一方面，消費者在自身權益受到傷害時，要勇敢地拿起法律這一強有力的武器來保護自己，同時讓企業的不道德行為受到應有的處罰，只有這樣，企業在營銷中的不道德行為才能得到抑制。

5 結語

綜上所述，企業在經營管理中唯利是圖，而忽視出現的道德問題，這將是企業發展中的一顆定時炸彈，總有一天會對企業造成巨大危害。所以企業在經營管理中一定要重視道德觀的培養，用道德觀來約束企業的各種行為；同時，社會也要加強對企業的監督力度，促進企業的健康，長遠發展。最終達成企業和社會的雙贏。

[1]葉陳剛,葉陳云.論企業社會責任與道德責任[J].石家莊經濟學院學報,2008(03) .

[2]社會責任:企業發展之道德資本[J].中國安防,2008(05) .

[3]威廉姆·H·肖,袁中樹.馬克思主義、商業道德和企業的社會責任[J].社會科學研究,2008(02) .

[4]趙士文.道德素質與企業社會責任[J].遼寧經濟,2008(07) .

[5]曾光順.企業道德建設與構建和諧社會[J].現代經濟(現代物業下半月刊),2008(05) .