企業(yè)電子商務運作及其組織模式分析

吉林工商學院 李力

電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)流通模式受到極大沖擊。在新形勢下，企業(yè)自建電子商務平臺是非常必要的。電子商務平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務平臺是建立在Internet網(wǎng)上進行商務活動的虛擬網(wǎng)絡空間和保障商務順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關聯(lián)、高效流動的重要場所。我們進行電子網(wǎng)絡購物，我們可以改變了企業(yè)相應的組織結(jié)構形式，這樣一來，我們會發(fā)現(xiàn)信息的傳入和信息的傳出非常迅速，從而大大提高了效率；我們應該強化和加強我們企業(yè)的資源配置，同時也應該跟員工強調(diào)供應鏈的管理，這樣可以大大地減少物資的依賴性，從而很大程度地減輕了企業(yè)的交易風險；我們也可以對企業(yè)的業(yè)務流程進行改換和改組，從而達到以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新操作模式，以達到加強和強化企業(yè)的競爭實力。

1 開展電子商務的理論意義和現(xiàn)實意義

一般而言，企業(yè)開展電子商務，利用Internet可以為商家提供以下幾種明顯的商業(yè)機會。

1.1 拓展市場范圍

由于網(wǎng)絡無時間和地域的限制，企業(yè)通過門戶網(wǎng)站進行網(wǎng)上銷售活動、提供在線服務，直接與顧客(或重要的銷售商、供貨商)建立聯(lián)系，可以面對更多的消費者，把市場延伸到世界各地，并在商業(yè)活動中超越一些不必要的中間環(huán)節(jié)。

1.2 維系良好的客戶關系

企業(yè)可以通過Internet不斷發(fā)布關于產(chǎn)品的最新信息，讓客戶及時了解企業(yè)的發(fā)展情況，從而吸引更多的客戶的參與；企業(yè)還可以利用Internet開展廣告宣傳和公關活動，保留和爭取更多有價值的客戶，使更多的客戶了解企業(yè)及其產(chǎn)品和服務，為新老客戶提供產(chǎn)品及與其相關的各種活動。

1.3 挖掘市場信息

通過Internet企業(yè)還可以及時地獲得更多的關于實際客戶和潛在客戶的需求偏好、需求分布等各類市場信息，主導顧客消費理念，借助現(xiàn)代信息處理技術進行處理和分析，挖掘新的市場機會。

1.4 提高工作效率

目前，信息服務也有了相應的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，這樣可以有助于提高企業(yè)的售前和售后的配套服務措施，從而提高企業(yè)的效率，增加企業(yè)的收入。所以我們應該加強對信息服務網(wǎng)絡體系的管理，我們還應該迅速發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，從而提高企業(yè)里相關部門的協(xié)調(diào)和溝通的能力。這樣可以減少企業(yè)不必要的麻煩，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)好售前和售后的一體化服務，從而更加有利于企業(yè)的運作和管理。我們還可以將原有的信息系統(tǒng)進行整合，從而促進信息的共同分享，以便降低企業(yè)的經(jīng)營成本，增加企業(yè)的利潤，促進企業(yè)更好的發(fā)展和進步。

總之，應在企業(yè)開展電子商務以前，明確企業(yè)創(chuàng)建電子商務的目的，并著重分析以下內(nèi)容：企業(yè)哪些商務活動會受到電子商務技術的影響而可能發(fā)生變化；可以采取哪些新的方式開展商務活動，是否需要采用新的服務方式開展企業(yè)的商務活動，原有的商務活動是否用新的方式取代；如何縮短企業(yè)產(chǎn)品供應鏈，是否可以對企業(yè)供應鏈進行追蹤；是否需要向用戶提供個性化服務，如需要，如何實現(xiàn)；拓展企業(yè)增值服務的方式和手段。在此基礎上，才能談及其他的細節(jié)問題。從企業(yè)的實際情況出發(fā)，制定一個穩(wěn)妥的電子商務戰(zhàn)略。

2 企業(yè)電子商務平臺設計的原則

在企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)的設計中，應主要遵循以下幾個方面的原則。

2.1 安全性原則

安全性是整個電子商務解決方案中最重要的一個方面。由于采用了非面對面的交易方式，同時整個系統(tǒng)的對外開放性，使安全性成為商家和客戶都非常關注的問題之一。

2.2 可擴展性

系統(tǒng)設計除了可以適應目前的企業(yè)電子商務需要以外，應充分考慮用戶以后的業(yè)務發(fā)展需要。只有這樣才能保證隨著數(shù)據(jù)量的擴大、用戶數(shù)的增加以及應用范圍的拓展，系統(tǒng)的性能不會受到過大的影響。

2.3 開放性

系統(tǒng)設計不僅僅停留在當前的用戶需要上，還要為今后業(yè)務發(fā)展以及社會的發(fā)展提供接口。例如目前解決了和銀行業(yè)務間的聯(lián)系，今后還要為與稅務部門、政府部門等其他管理部門同樣預留接口，以適應不斷發(fā)展的新技術。

2.4 先進性

采用業(yè)界先進的技術，保證現(xiàn)有系統(tǒng)的先進性，使計算機系統(tǒng)發(fā)揮最大的效率，并隨著技術不斷發(fā)展得到相應的更新。遵從Internet/Intranet的技術開放要求，使系統(tǒng)既能滿足當前需要，又能適應未來的發(fā)展要求。

2.5 可靠性

軟件設計有先進的容錯能力，可防止操作不當引起數(shù)據(jù)混亂及系統(tǒng)崩潰，方便完善的數(shù)據(jù)備份能力。

3 構建企業(yè)電子商務動作及組織模式的策略

3.1 專業(yè)市場自行建立電子商務的運作模式

專業(yè)市場建設電子商務運作模式是指在完全存在的地方里，有著電子商務的交易市場的情況下，我們通過專業(yè)的市場，通過電子商務的快速積極的發(fā)展趨勢，來為買賣雙方提供的一個相互信息以及商品交易的平臺，并且與市場交易服務和購物的模式不盡相同。

在電子商務物流，信息流，商流，資金流和物流一體化，物流是實現(xiàn)電子購物的可靠保證和重要保障，同時，信息流，商流，資金流和物流一體化也是電子政務的一個很重要的組成部分和實現(xiàn)條件，不同的購物市場有著不同的行內(nèi)差異，可以采取哪些新的方式開展商務活動，是否需要采用新的服務方式開展企業(yè)的商務活動。

3.1.1 標準化商品程度較高專業(yè)市場的物流配送模式

在整個電子商務物流運作系統(tǒng)上，工商企業(yè)與客戶之間以網(wǎng)絡為技術平臺，以物流為運作的舞臺，在運輸?shù)呐ε浜虾涂刂频幕A上，我們可以充分利用各式各樣的物流資源，從而來完成網(wǎng)上業(yè)務和客戶的物流處理功能。產(chǎn)品標準化程度高的專業(yè)市場。像這種樣式的專業(yè)市場可以實現(xiàn)一體化的電子商務運作模式。生產(chǎn)者、經(jīng)營者和客戶通過網(wǎng)絡商務系統(tǒng)進行商務談判，商務交易及其他相關信息通過網(wǎng)絡傳遞給市場的專業(yè)網(wǎng)絡信息中心。專業(yè)市場直接通過自己的航運發(fā)達市場或由第三方物流企業(yè)提供方便，包括簽證、報關、運輸、倉儲、倉儲、配送等服務。

3.1.2 商品化程度不高的專業(yè)市場電子商務運作模式

為專業(yè)市場內(nèi)商品的標準化程度不高，可以通過在專業(yè)市場業(yè)務網(wǎng)絡建立自己的網(wǎng)站，以“與客戶網(wǎng)上交易，網(wǎng)上交易，結(jié)算”，航運市場負責將貨物運往外地市場或當?shù)亟?jīng)銷商和其他目的地。比如，農(nóng)業(yè)的商品交易市場，為大多數(shù)農(nóng)業(yè)商品變質(zhì)和農(nóng)業(yè)商品價格對供給和需求更為敏感的內(nèi)在屬性，通常的形式在網(wǎng)上拍賣銷售。對電子商務運作模式，農(nóng)業(yè)和非農(nóng)產(chǎn)品市場有很大的差異。由于易腐農(nóng)產(chǎn)品在流通過程中，必須采取一定的措施保證農(nóng)產(chǎn)品保鮮質(zhì)量要求，并進入消費。也就是說，在農(nóng)產(chǎn)品的流通，還需要進行分類，加工，包裝，加工，流通加工活動，以便確保農(nóng)產(chǎn)品在物流過程中沒有惡化，無污染。此外，農(nóng)業(yè)商品的種類，可分為高溫、常溫、低溫、新鮮、冷藏鏈和其他類別，因此農(nóng)業(yè)商品交易市場的電子商務物流，應對不同的需求農(nóng)業(yè)商品采取特殊的配送和倉儲，要求建立相應的存儲(保存)中心，農(nóng)業(yè)商品分類處理和包裝中心和電子結(jié)算中心農(nóng)產(chǎn)品電子商務基礎設施。

3.2 專業(yè)市場與貨運市場互動的電子商務運作模式

專業(yè)市場與貨運市場互動的電子商務運作模式是指物流操作和小商品市場流，信息流運作遙相呼應。從整個過程的反復往返的流動，物流、時間流，商業(yè)流是主要集中在小商品市場，物流主要側(cè)重于各式各樣類型的物流中心，運輸中心，通過電子信息的聯(lián)系中心和物流中心，幾大中心互相滲透和交叉進行，物流中心是一個持續(xù)的業(yè)務流，物流中心是物流市場支持雙方的支持點和聯(lián)系點，也就是說在散裝貨物信息，通過信息的接到，存儲，分散，琢磨和發(fā)布，提供的各種組織者，結(jié)清，拍賣等的上市活動，從而去適應各種物流的要求和任務。

3.3 專業(yè)市場基于定制營銷的物流聯(lián)盟模式

專業(yè)市場基于定制營銷的物流聯(lián)合方式。它是由幾個專業(yè)特點和互補性特征的物流組織，通過合同的形式，提高物流的專業(yè)市場，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)勢互補，同時第三方物流定制營銷模式和信用組合可形成電子商務，與信用評級對物流聯(lián)盟系統(tǒng)。在物流聯(lián)盟的專業(yè)市場，根據(jù)客戶的需求，建立相應的物流聯(lián)盟系統(tǒng)，并通過交易系統(tǒng)信用企業(yè)實施電子商務平臺在工會建筑有一個相對穩(wěn)定有信貸評級企業(yè)客戶管理聯(lián)絡機制。

當前形勢下，現(xiàn)代的營銷策略就是在企業(yè)大規(guī)模制作的基礎之上，任何一個客戶都可以作為一個獨立的細分市場，根據(jù)具體的需要進行銷售與營銷組合，從而可以滿足任何一個客戶的特定需求的營銷的方式。在聯(lián)盟的成功實施營銷策略，關鍵是建立可配置各種最終產(chǎn)品和服務的模塊組件。

3.4 “網(wǎng)絡商鋪＋專業(yè)市場”的電子商務運作模式

電子商務與供應鏈一體化，是依托現(xiàn)代信息技術形成的由信息采集到市場終端全程式的新型經(jīng)營管理模式。而且電子商務與供應鏈相結(jié)合，極大地促進了經(jīng)濟全球化的進程，被譽為信息化社會引發(fā)經(jīng)濟領域革命的關鍵推動力。專業(yè)市場則為電子商務與現(xiàn)代物流發(fā)展創(chuàng)造了條件。“網(wǎng)絡商鋪＋專業(yè)市場”的電子商務運作模式就是想方設法締造出從采購到買賣到物流配送一體化的現(xiàn)代新型市場。這種模式真正意義上專注于把傳統(tǒng)專業(yè)市場與電子商務融合起來，從而達到優(yōu)勢互補，利益共享，同時電子商務也可以擴大專業(yè)市場的輻射功能，從而增強市場競爭力。

[1]駱念蓓主編.電子商務管理[M].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社,2009.

[2]蔣元濤,魏忠主編.電子商務管理[M].人民交通出版社,2008(5).

[3]余鐘夫主編.沿海開放城市信息化帶動工業(yè)化戰(zhàn)略[M].科學出版社,2009(2).

[4]嵇美華著.電子商務與專業(yè)市場[M].中國水利水電出版社,2009(05).