基于短信平臺的中小型企業信息化管理研究①

滄州師范學院計算機系 楊鳳霞

信息時代企業競爭的焦點是信息傳遞、處理時間和效率。中小型企業面對全球化的競爭，要想立足不敗之地就必須要提高管理水平、增強市場競爭力，有效措施就是盡快實現企業管理信息化。企業管理信息化能幫助企業及時掌控市場，抓住銷售良機，最終贏得豐厚的經濟效益。

目前我國中小型企業占企業總數的90%以上，他們的信息化水平和要求在一定程度上反映了我國企業信息化的現狀和市場需求。雖然中小型企業的管理者已經有很強的信息化意識，但是傳統的企業信息化投資大、周期長、風險高，不適合中小型企業。所以中小型企業要想實現信息化管理，必須尋求適合自身條件的途徑，移動通信高速增長為企業信息化管理提供了契機，快速發展的通訊技術為他們帶來了新的解決方案[1]?；诙绦牌脚_的中小型企業信息化管理無疑是投資少見效快的有效方法。

1 中小型企業對信息化管理的需求

1.1 企業信息化管理的概念

企業信息化管理的過程：首先將企業的生產過程、物實移動、事物處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化；其次通過各種信息系統加工生成新的信息資源，提供給企業各層次的員工以洞悉、觀察各類動態業務；最后企業決策者根據這些信息資源做出有利于生產要素優化組合的決策，達到企業資源合理配置、適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境、謀求最大經濟效益的目標。

1.2 中小型企業對信息化管理的要求和特點

在手段和路徑選擇上，中小型企業信息化有自身的要求及特點。企業關注的重點是產品、業務的對外宣傳、推銷以及與客戶的溝通和關系保持，而不是內部的流程是否合理、有效。由于投入資金有限，對信息化的要求是系統簡單，對員工素質要求不高；推廣迅速，能解決信息溝通的及時性問題；支持容易，能隨著需求變化而調整功能?？偠灾?，是以最小的投入獲得較大的回報。

1.3 傳統信息化管理模式不適合中小型企業

提升企業績效是中小型企業實施信息化的首要目的，即能以簡單的手段整合日常信息，提高工作效率。目前，網絡是企業獲取和傳遞信息的主要途徑，但網絡對管理條件和操作人員素質要求較高，并且結構復雜、維護成本高，因此它適合規模較大或基礎較好的企業。短信平臺是適合中小型企業的高效、快速、廉價的方式。

2 基于短信平臺的企業信息化管理模式

基于短信平臺的企業信息化管理模式，簡而言之就是將人們隨身攜帶的手機作為計算機系統的一種擴展終端設備，然后通過手機短信來獲取企業內部工作、生產等各方面的信息[2]。手機短信作為傳統交流手段的擴充和彌補，為提高企業信息傳遞的及時性和有效性提供了契機。

2.1 企業短信平臺的內涵

(1)企業信息系統的擴展終端；(2)企業各層次員工隨身攜帶的信息源；(3)企業與各層次員工的聯系紐帶。

2.2 基于短信平臺的信息化管理模式構建

短信平臺由數據庫、構筑在數據庫之上的Web服務器、發送服務器、接口服務器構成[3]。數據庫完成底層的數據管理工作；Web服務器完成除發送和接口部分之外的其他所有功能；發送服務器用于向短信網關發送短信；接口服務器將其他應用系統的信息匯入到短信平臺。運作方式為：首先Web服務器負責構成B/S結構的用戶界面，實現管理平臺的功能；其次發送服務器負責連接外部的短信網關，實現發送信息的功能；最后接口服務器負責整合其他系統的信息，實現進入平臺的功能。

2.3 基于短信平臺的信息化管理模式的優越性

中小型企業適合投入有限的資金，建立符合自身運作的信息化短信平臺。企業短信的接收終端是隨身攜帶的手機，所以其應用于企業辦公、銷售管理、客戶服務等信息化服務時有巨大優勢[4]。

2.3.1 構建企業短信平臺快速簡單，系統投入成本少

用信息化武裝自己的管理理念已經成為現代企業經營者的共識。大型的網絡信息平臺由于成本投入大只適合實力雄厚的大型企業，對于中小型企業限于自身條件和外部環境，更適合周期短、投入少的短信平臺。短信平臺是無線網絡、移動通信技術和傳統的有線網絡的有機結合。由于基于短信平臺的企業信息化管理的終端是手機，所以商務管理手段更加便捷靈活。中小型企業建立短信平臺不僅降低了基礎設施投入和管理維護費用，而且增強了客戶的管理與服務功能。

2.3.2 提供及時有效的信息溝通渠道，不限時間地點接收和發送信息

目前，有線網絡是企業獲取和傳遞信息的主要途徑，缺陷是有時因“人機分離”而使工作流程受阻，耽誤整個工作進程。基于短信平臺的信息化管理的終端是隨身攜帶的手機，通過把終端電腦處理的工作流程擴展到手機上，徹底解決了“人機分離”問題。基于短信平臺的企業信息化管理具有移動性、實時性、互動性、便攜性等優點，所以企業內部、企業與客戶和各廠商之間的溝通和聯系更加順暢緊密，提高了工作效率。同時，企業管理交互信息的時間縮短了，管理監控工作的能見度提升了，決策者掌握的信息更全面、準確、及時，所以企業管理各環節的效能都得到了提高。

3 基于短信平臺的中小型企業信息化管理的應用前景

中小型企業作為現代經濟發展的重要力量，對于GDP的貢獻率已經超過了60%，對稅收的貢獻率也達到了五成以上，同時還提供了75%以上的城鎮就業崗位[5]。因此，他們的信息化水平和要求在一定程度上反映了我國企業信息化的現狀和市場需求?；诙绦牌脚_的信息化管理無疑是投資少見效快的實用方法。下面以美特斯邦威為例，介紹短信平臺在其日常管理中的應用。

美特斯邦威擁有2000多家店面，需要對2000多家店面的進、銷、存進行日常管理。美特斯邦威對采用ERP系統還是采用短信平臺進行信息化管理做了評估，若采用ERP系統，包括線路、IT人員的培訓、使用者的培訓、后續的管理維護，就算找國內的廠商，估算成本最少是一兩百萬美元。美特斯邦威最終沒有采用ERP系統，而是決定采用短信平臺，他們請第三方服務廠商做無線短信的應用。2000多個店面，每個店由指定的員工給服務商每兩小時發送一次數據短信，然后通過后臺的應用程序，第三方服務商將收到的短信數據整理成Excel表格，向美特斯邦威的管理層每兩小時發送一次。美特斯邦威應用短信平臺后，只需2小時就能完成訂單處理流程，從訂貨到發貨也僅需一周的時間，而以前則需要10天左右的時間。無線短信平臺的全部費用不足200萬人民幣，并且能及時掌握整個企業的最新銷售、庫存狀況。因及時掌控了市場，抓住了銷售良機，最終贏得豐厚的經濟效益。

中小型企業根據自身條件以企業短信為突破口，將管理行為與企業短信業務進行整合，搭建廉價、高效的信息溝通共享平臺，從而高效、快速、廉價地實現企業信息化，加快了中小型企業信息化進程，解決了長期困擾中小型企業政策信息不通、市場消息不靈的難題。我國中小型企業依托企業短信業務的應用和服務，將跨越傳統電子商務，步入無線電子商務應用時代。

[1]錢力.移動信息化和中小企業信息化[J].信息化建設,2004(8).

[2]劉嘉鳴.對推動企業信息化的短信業務的探討[J].現代管理科學,2007(1).

[3]聶捷楠,葛波,任偉.基于手機短信的電子商務平臺設計與實現[J].微計算機信息,2006(27).

[4]徐勇.短信移動商務技術在中小企業信息化中的應用[J].企業技術開發,2006(4).

[5]劉力卓,王丹.提升中小企業競爭力的關鍵影響因素分析[J].煤炭技術,2011(3).