企業管理中的信息化路徑探析

上海電力學院 李永斌

1 企業信息化的基本內涵及其對于企業管理的作用意義和要求概述

伴隨著現代信息技術的發展及其在企業管理和商業模式上的成功推廣和運行，企業的經營管理決策也越來越依靠信息系統的輔助和決策數據的提供。企業信息化的基本內涵是企業經營管理中的核心業務及其流程向依靠信息技術為支撐的網絡平臺轉移和嫁接，以此取得信息共享、信息綜合處理加工以及決策管理自動化的便利和優勢。企業信息化建設被認為是有效提高企業管理水平和決策水平的有效途徑，對于現代企業的卓越有效管理有著不可或缺的意義。

企業信息化的內涵及其對于企業管理的作用意義客觀上要求企業管理中信息化的建設必須首先從企業發展戰略的角度和思考和做出安排，信息化建設要上升為企業戰略組成的一個有機部分；企業內部的信息化建設必須以業務流程和部門職能的優化調整為前提和基礎；企業與上下游戰略合作伙伴之間的信息化建設必須以供應鏈管理的視野和思維進行統籌；企業信息化建設需要持續不斷的人力資本投入。這些內容和領域構成了目前企業信息化建設的主要問題和困難。

2 目前企業管理實踐中信息化建設的基本情況、存在問題及其原因分析

我國企業管理中對于信息化建設的關注和重視始于2001年加入WTO所帶來的市場競爭環境的變化，據一份對于2003～2010年我國企業開展和實施信息化建設實踐的調查統計報告顯示，該期間企業在信息化建設上的投入增長幅度年均達到了7.8%，信息化建設所覆蓋的領域年均以5.3%的速度增加，截至到2009年年底，信息化建設所覆蓋的業務領域達到了54.9%，同時信息化建設的成果逐漸顯現，投入產出比率2010年達到了1：11.4，顯著地提高了企業經濟效益和經營管理水平。但由于諸多因素的制約和影響，綜合歸納起來，我國企業信息化建設中存在的問題及其原因主要有以下幾個方面：

第一，企業信息化建設中對于從企業發展戰略的角度去審視和關注的做法和重要性認識不足，信息化建設方案的設計和規劃對于企業發展戰略的支持力度不夠，同時信息化建設沒有戰略的確認和定位其執行過程遇到的阻力和障礙較大。據一份對2006年至2010年期間我國企業開展和實施信息化建設的調查統計分析報告顯示，對于從企業發展戰略的高度和層次去看待信息化建設的企業比例只占被調查企業的16.5%不到，而以此為依據將之建設成為企業發展戰略一部分致力于推進企業信息化建設的企業數量僅占被調查總數的8%左右，使得企業信息化建設中所需要的資源投入需求量的缺口年均維持在48%的高位運行，信息化建設的這種關注程度和地位使得其推行過程中遇到較大阻力，進展緩慢。

第二，企業信息化建設中對于企業內部業務流程和部門職能的優化和調整這個基礎工作認識和執行力度不夠，信息化不同于傳統的管理方式，其發揮作用和有效運行的軟環境存在較大不匹配情況，這既有客觀的原因也有主觀的原因。據一份對2007～2010年期間中外企業進行信息化建設案例的對比分析統計顯示，該期間我國企業信息化建設中對于企業內部業務流程和部門職能的優化調整中的投入是歐美國家該項指標的18.5%，是日本新加坡的39%，是印度的78%，尤其在關鍵企業內部流程諸如采購、生產、物流等方面的信息化調整率和績效更是嚴重偏低，國外數據表明內部業務部門職能的調整對于信息化建設成功的貢獻率在37.6%左右，而目前我國在該方面的投入狀況明顯有悖于該項業務重要性的要求。

第三，企業信息化建設中企業與上下游戰略合作伙伴之間的信息化建設缺乏供應鏈管理思維和模式的指導，信息化建設方案的實施缺乏有效的戰略互信機制作為支持，造成信息共享的范圍和效果受到很大影響和折扣。據一份對我國2005～2010年期間企業之間信息化建設的案例分析顯示，該期間依據供應鏈思維和模式進行信息化規劃設計和實施的企業比例不足18%，這一問題直接導致了下面幾個數據的出現，企業之間的業務流程信息化建設覆蓋率不足26.7%，企業信息資源共享的成本是國外企業的5.3倍，信息的綜合利用和處理比率不足30%，企業信息化建設中出現的短期利益的博弈行為和機會主義做法使企業信息化建設的投入產出比率僅僅為1：3.8，是歐美企業該項指標的1/9.8。

第四，企業信息化建設中對于人力資本的作用和地位及其投入力度的重視程度都表現的相對不足，信息化建設不是一蹴而就也不是一勞永逸的事情，其后續的管理維護和效果反饋等都需要技術性專業性較強的專業人員，而企業對于信息化人力資本的投資長期保持低位運行。據一份對于我國企業2008～2010年信息化建設人力資本投入狀況的調查統計顯示，該期間品均年投入增長比重僅為3.4%，同期歐美國家企業的該項指標的數值為17.1%，對比顯示我國企業的信息化人力資本投入不足，同時數據還顯示，我國企業信息化人力資本的知識結構相對比較滯后，相比較歐美國家滯后時間參數為3.7年。同時數據還顯示，我國企業的在信息化建設的前后期投入比例為1：1.3，而國外數據為1：3.7，說明我國企業的后續投入力度不足，認識存在誤區。

3 企業管理中信息化建設路徑的建議和對策

根據企業信息化的基本內涵及其對于企業管理作用意義和相應要求的概述，在分析了目前企業管理中信息化建設的基本現狀、存在問題及其原因和根源的基礎上，結合相關企業管理知識理論和信息化工程建設的案例剖析，同時借鑒發達國家先進企業在信息化建設中的成功案例和有效做法，從下面幾個方面提出企業信息化建設的建議和對策：

第一，企業信息化建設中應該從企業發展戰略的規劃和要求的角度出發，對信息化建設的計劃、組織和實施方案及其作用做好一個初步統籌，同時將其作為企業發展戰略的一個部分，并以此為依據在機制上確保信息化建設的資金資源和人力的有效持續投入。信息化建設的目的和歸宿是服務于企業的戰略實施，企業的戰略規劃和內容是企業信息化建設的基本參照依據，信息化建設初期的規劃設計、信息系統的架構安排以及分布式系統的部署都要從企業戰略的統籌角度去考慮，同時由于企業信息化建設作用意義重大，有必要成為企業戰略組成的有機部分，并以此為依據在制度和機制上做出能夠確保其得到有效持續資源投入的安排，信息化建設同企業其他任何項目一樣，要想獲得一個理想的回報率，必要的投入是不可或缺的。

第二，企業信息化建設中應該在業務流程和部門職能及其相關關系的調整優化和升級的基礎上進行企業內部信息化建設，依靠整合后的理順的權責利關系和符合信息化管理的組織結構來確保信息化管理的有效運轉。企業內部的業務流程和部門職能的優化調整是信息化建設的基礎和前提，因為信息化管理不同與傳統式管理，按照傳統管理模式建立的業務流程和部門職能在信息化管理的情況下必須加以相應的調整，其調整依據是信息化有效運行的基本要求，其調整的原則是最大限度地利于信息化管理下信息資源的共享、信息的安全和信息的綜合整理加工處理以及商業數據的深度挖掘，其調整的基本要求是能夠確保系統個模塊的有效運行銜接和權責利關系的正確歸屬和追蹤。

第三，企業信息化建設中應該以供應鏈管理的思維和模式將復雜的系統化的信息管理系統架構根據各供應鏈成員之間的產業鏈位置和分工來確認其在信息系統的職能和作用，依靠成員之間的戰略合作互信機制以提高成員之間關鍵業務休息的共享和動作上協調一致。以供應鏈的思維和模式來處理企業與上下游合作伙伴之間的信息化建設相關問題，需要就供應鏈管理下的企業之間存在的八個核心業務流程達成相關協商機制，這八個核心供應鏈流程構成了企業之間信息化建設和運作的主要領域和主要環節，企業信息系統的整個架構和制度安排也是圍繞這幾個核心流程進行的，信息系統實際建設中其各個成員之間所擔負的職責和義務也是在其基礎上形成的，這對于信息系統建成后運行過程中的信息資源共享力度有著關鍵影響。

第四，企業信息化建設中應該加大信息化人力資本的投入，以促進信息化工程的推進，并且在其日常運行中系統檢測、系統維護、系統升級以及系統運行效果的反饋和重新勾畫架構都離不開信息化人力資本的穩定和增長。企業信息化建設中加大對于信息化人力資本的投入和重視不僅體現在信息化工程的建設階段，從信息化工程建設和實施的規律來看，其后續的系統維護、檢測、升級對于信息工程作用的發揮有著更加重要的作用且其各方面資源投入都要較先期投入大很多，并且該系統是一個多部門、多職能、跨企業的綜合性系統，其人力資本的規劃和組合超過了單個部門、企業的范疇，需要從整體上加以規劃并就人力資本投入及風險分擔機制達成一個能夠為成員之間共同遵守的協議。

4 結語

企業信息化建設已經成為企業應對日益激烈的市場競爭壓力對于企業管理所提出的挑戰的有效方法和途徑，它能夠帶來較低的管理成本和對于市場需求的快速反應機制。本文在分析了目前企業管理信息化建設中存在問題及其原因剖析的基礎上，結合相關知識和案例的分析研究，重點提出了企業實施信息化的建議和對策，即企業的信息化建設必須從企業發展戰略的角度去考慮和設計、企業內部的信息化建設必須以業務流程和部門職能的優化調整為基礎、企業與上下游合作伙伴之間的信息化建設要從供應鏈管理的思維去認識以及加大企業信息化建設中的人力資本投入。希望本文的分析和研究能夠為我國企業管理中信息化建設提供一點幫助和借鑒。

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