網絡環境下企業形象的塑造

曾維薇/文

近年來，互聯網在我國迅速普及，并已逐漸成為中國普通老百姓生活的不可缺少的一部分。因此當前企業如果很好地了解并掌握互聯網的特點以及新的營銷觀念和方式以此來更好地利用這一新平臺塑造和推廣自己的企業形象，這已經成為企業在目前激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵因素之一。

企業形象塑造的概念

所謂企業形象的塑造是指將企業文化與經營理念，統一設計，利用整體表達體系（尤其是視覺表達系統），來彰顯企業的個性和精神，以此與社會公眾建立雙向溝通的關系，使其對企業產生一致的認同感，以形成良好的企業印象，最終促進企業產品和服務的銷售。企業形象塑造是決定企業在競爭中生存發展的關鍵性因素之一、企業形象的構成，即它的內涵，可分為以下三種表現形式：1.物質表現形式，包括辦公設施，設備，產品質量，環境，團體的標志，裝飾，資金實力等。其中最重要的是產品質量，它是樹立企業形象的核心，是給人的第一印象。2.社會表現形式，包括企業職工隊伍、人才陣容、技術力量、經濟效益、工作效率、公眾關系、管理水平等其中最重要的是員工素質。3.精神表現形式，包括企業的信念、道德水準、口號精神、企業形象要素主要靠內在的精神素質，企業形象要素體現于產品形象、環境形象、員工形象、企業家形象、公共關系形象、社會形象、總體形象之中。

網絡環境下企業形象塑造的具體方法

網絡作為當前最具發展潛力的新興媒體，具有即時性（即傳播速度快）、全球性（即受眾廣）、互動性（即信息雙向傳播）、價格相對低廉（即成本優勢）等特點。考慮到網絡所具有的上述特點，當前企業可以通過下面幾個途徑來更好地完成企業形象的塑造工作。

創建企業自身獨立網站

企業的網站形象傳遞著企業品牌形象。網站形象對打造品牌、樹立形象、與客戶溝通有著重要的作用。—個好的網站能全面立體地呈現企業的真實狀態，讓客戶產生信賴，從而獲得合作機會，實現經濟價值。同時，對于企業站來說，可以創建公司形象、品牌的百度百科詞條，以一個網民觀眾的角度客觀的去介紹你的公司企業網站、企業形象，并可以擴展的介紹于企業有關的信息，附上你公司的鏈接。

利用騰訊QQ、MSN等即時在線聊天軟件進行廣告推廣

騰訊QQ、MSN是當下網絡時代最流行的即時在線聊天軟件，由于它們擁有廣泛的客戶群，因此它們也是一種新型的廣告宣傳載體。運行此方式是企業可以向大量的企業客戶或潛在企業客戶發送有關企業業務宣傳在線信息或者通過他們的電子郵箱平臺給他們發送廣告郵件。與傳統郵件或紙質的宣傳冊相比，它們具有省時、省力、效果明顯、價格相對低廉且傳播速度快，編輯范圍廣等優勢，因而備受企業的歡迎。原來郵寄一封業務信函的費用現在至少可以發送200份即時在線廣告而且效果更為明顯。

建立企業官方微博

微博（即微博客的簡稱），作為一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。根據微博的特點，企業可建立官方微博來塑造和推廣企業的形象。現在比較主流的有新浪微博和騰訊微博。新浪的現在企業用戶需要填寫認證信息表、企業認證申請公函和營業執照復印件，騰訊的微博認證也大同小異，只要你有企業的相關資料，認證還是沒問題的。微博作為新的企業的形象塑造與推廣方式被越來越多的企業所看重，將來也是很有前景，初期發展好企業官方微博的粉絲，積累更多的聽眾，使得更多人通過微博來了解企業形象，從而對企業形象的塑造與推廣有著非常好的推動作用。現在網絡上也有不少很不錯的微博推廣平臺，企業可以花較少的傭金就可以將企業的官方微博可以傳播到更多的網絡用戶。

網絡廣告投放

網絡廣告簡而言之就是在網絡上做的廣告。利用網站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯網刊登或發布廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種高科技廣告運作方式。相比于傳統的電視、廣播、報刊等廣告媒體相比，網絡廣告具有：1.廣泛性和開放性。即網絡廣告可以通過互聯網把廣告信息全天候、24小時不間斷地傳播到世界各地。2.實時性和可控性。網絡廣告可以根據客戶的需求快速制作并進行投放，而且根據客戶需要及時變更廣告內容。3.直接性和針對性。只要消費者看到了所感興趣的內容，直接單擊鼠標，即可進入該企業網站，了解到業務的具體內容。另外，網絡廣告可以投放給某些特定的目標人群，甚至可以做到一對一的定向投放。4.易統計性和可評估性。在傳統媒體做廣告，很難準確地知道有多少人接收到廣告信息。而網絡廣告不同，可以詳細地統計一個網站各網頁被瀏覽的總次數、每個廣告被點擊的次數，甚至還可以詳細、具體地統計出每個訪問者的訪問時間和IP地址。因此，網絡廣告的投放，可使企業形象得有力的推廣與傳播。

搜索引擎推廣

所謂搜索引擎推廣，即利用那些具有在線即時檢索信息功能的網絡工具如分類目錄、搜索引擎等等來進行網絡推廣的方式。當前國內比較主流的搜索引擎有百度、谷歌、雅虎等。這種方法在網絡推廣方，越來越受到企業的認可與重視。網絡用戶在搜索信息時，輸入關鍵詞語，會直接鏈接到企業網站，被鏈接的網站能夠最大限度的鎖定目標客戶群。目前國內的搜索引擎方面，最主要的推廣方式有百度的競價排名，Google右側和各個門戶網站的推廣型登陸，以及雅虎和中國搜索引擎聯盟的相應推廣。

目前基于網絡環境下的企業形象塑造方面尚存有一些不足之處

相關企業領導并不重視網絡環境下的企業形象塑造

一方面，現在我國很多企業領導對于因特網這一新興的傳播媒介并沒有充分的了解，也沒有相關知識的培訓與儲備，就更不用說利用因特網這一新的傳播載體來進行企業形象塑造了。他們往往只會也只能采用傳統的方式、方法來對于企業形象的進行塑。另一方面，很多企業的領導在利用網絡環境來進行企業形象塑造的時候很容易出現形而上學的情況。例如，很多企業領導看到同行企業或競爭對建立其自己獨立的企業網站來推廣企業形象，令自己企業也馬上建立相應的網站。然而在這其中，企業領導并未了解到企業網站建立能給企業帶來什么有利之處，以及如何更好地來運行管理好企業的網站，往往只是盲目跟風只是為了建網站而建網站，并非為了利用網絡平臺來推銷自己的企業，宣傳自己的企業，塑造自己的企業形象。同時企業沒有建立基于網絡環境下的企業形象塑造推廣戰略（沒有制定具體的步驟）很多企業只是簡單的建立網站，但是沒有建立完整的基于網絡環境下的企業形象塑造推廣戰略和指導思想，以及具體的戰略實施方法與細則。

企業未能充分利用網絡資源來進行企業形象塑造推廣

對于很多企業來說，他們已經意識到網絡資源在市場的競爭中，越發的重要。然而目前就我國大部分企業而言，他們并不知道如果來利用網絡資源（特別是那些免費的網絡資源），利用網絡傳播載體的優勢（如播速度快，遍及范圍廣，運行成本低等）來進行企業形象的推廣。

基于網絡環境下的企業形象塑造方面的相關人才缺失嚴重

基因網絡環境下的企業形象塑造的需要專門的跨行業的復合型人才。這種人才既需要熟悉經營與管理、廣告與市場、設計與表現這方面的知識，同時需要了解知曉計算機應用技術與互聯網開發推廣技術。然而現階段我過高校對于一復合型人才的培養還較少，加之大部分企業也尚未建立相關人才培養、儲備戰略。從而導致像這種跨專業、跨行業的復合型人才在我國相對稀缺，是長期困擾業界的一個主要問題，這嚴重的制約了我國企業利用互聯網這一新的網絡平臺來塑造推廣企業形象的發展。

在網絡環境下的企業形象的塑造過程中需要注意的工作

注重企業形象的整體策劃

網絡環境下塑造企業形象不能只顧短期的表面工作，只做面子工程形象程，企業需要就長期企業形象戰略性進行整體的策劃。在建立網站之前，企業需要確立一個明確指導思想即是致力于企業品牌樹立，還是注重與客戶建立很好的聯系；是宣傳本企業獨特的產品或服務，還是只定位于某些目標顧客群體等。這個指導思想必須可以反映企業特點、市場定位、品牌樹立、服務承諾和產品優勢等。最后在網頁的組織結構、頁面風格、層級關系設計時都要表現這一主題。除此之外，在具體的網絡環境下企業形象的建設中需要注意一方面需要彰顯企業的個性，另一方面還要將企業的特色延續下去。

強化相關人才的培養

由于在網絡環境下企業形象的塑造工作是一項具有綜合性、整體性、學科交叉性的系統工程，它所涉及的面廣，除了涉及企業經營管理的方方面面，還涉及了計算機應用、電子商務、計算機網絡應該等方面的知識。因此企業有必要一個獨立的研究機構其涵蓋企業的技術、管理、規劃這三方面。除此之外，企業的管理層需要重視網絡環境下的企業形象建設工作，并盡可能的參與其中，否則基于網絡環境下企業形象的建設很難取得成功。

總而言之，網絡環境下的企業形象塑造需要同時涉及網絡、藝術、管理、等方方面面的知識，這給企業發展提出了更高的要求。由于較傳統的企業形象塑造方法相比，網絡為企業形象塑造所帶來的新的方式方法具有明顯優勢，因此當前企業如能很好地利用好網絡新興事物來做好企業形象塑造工作已經成為大家所關注的重點。