群眾的貼心人
——記孟州市國土資源局信訪室主任郭艷紅

□程 龍

群眾的貼心人
——記孟州市國土資源局信訪室主任郭艷紅

□程 龍

她，身高1.60米，體重只有45公斤，然而，就是這樣一位嬌巧柔弱的女人，十余年如一日，以她那甜美的笑容、溫馨的言語、細致的講解，成為群眾眼中的“貼心人”。她，就是孟州市國土資源局信訪室主任郭艷紅。

1998年，郭艷紅從河南大學畢業后，帶著剛剛步入社會的喜悅和對國土衛士的向往踏進了土地管理局的大門，成為一名信訪工作人員。然而，沒多久，她就感覺到工作實際與自己所想象的具有相當大的差距，既沒傳言中的一張報紙、一杯茶的清閑，也沒電視劇中白領的忙碌充實，而是每天都要面對帶著火氣和怨氣的群眾，在端茶遞水之后，還要面帶微笑、耐著性子聽她們講述著是非恩怨，還要不厭其煩地給她們講道理、講政策。就算拋開自己所學的土地管理專業不說，畢竟自己還是個未婚的小姑娘，卻要每天重復著這樣的工作。現實與理想的巨大反差，曾經一度讓她感到苦惱、迷惘。這些細微的變化，被時任副局長的閆慶利看在眼里，在一次下鄉回來的路上開導她：“艷紅啊，局黨組之所以把你放在這個崗位上，是因為這個崗位太重要，它不僅僅是我們局的對外窗口，更是代表著政府的形象。信訪工作關系群眾，關乎民生，如果對群眾的訴求解決不到位或出現偏差，不僅會激化矛盾，造成越級上訪，而且還可能引發重大社會問題。你年輕，有學歷、有能力，這也正是局黨組看重的地方。所謂一枝一葉總關情，努力做一個群眾的貼心人吧。”

一枝一葉總關情。想著群眾進門時委屈的眼神和離去時滿意的微笑，郭艷紅似乎明白了這其中的道理，不久后發生的一件事更加深了她對這句話的理解。

郭艷紅清楚地記得那是7月的一天下午，石莊鄉的一位耿姓農民步行了近20里路后，疲憊不堪地踏進了信訪室，一進門便要給她下跪。郭主任趕忙攔住，一邊倒水，一邊安慰，耿大叔倒出了滿肚的委屈。原來，耿大叔家窮，房子所處地勢較低，一遇雨天，雨水就往屋內倒灌，以往總是經鄰居門前挖一條水溝將水引走，但前幾天，由于兩家為了幾厘米的院墻起了糾紛，鄰居填上了水溝，這不，上午一場大雨后，耿大叔的床鋪都差不多要漂起來了。說著說著，大叔的眼眶就濕潤了。表面上看這是一起流水侵權糾紛，但癥結還是在土地上，看著遠道而來又無助的耿大叔，郭艷紅當即和所里的工作人員取得了聯系，一道前往處理。等做好雙方工作回來已是晚上9點多了，當她心急如焚地趕到幼兒園時，女兒已經困得睜不開眼了，她對媽媽說：“媽媽，我坐在凳子上看電視時，眼睛都迷糊了，你怎么還不來接我呀，我以為你都不要我了。”女兒說著說著，迷迷糊糊地睡著了。郭艷紅心酸得一夜沒有睡好。

幾天后，耿叔再次步行了幾十里，把精挑細選的幾斤紅薯送到了土地局，這可是他珍藏了大半年的紅薯啊。看著這幾塊紅薯，郭艷紅的淚水不由自主地流了下來。

視群眾為親人。有一次，槐樹鄉村民陳某因宅基地問題與鄰居發生糾紛。陳某拉著偏癱多年的妻子來到國土局信訪辦公室后，把妻子往沙發上一放，便一聲不響地離開了。由于陳妻長年臥床，難聞的氣味一下子彌漫開來。但郭艷紅沒有絲毫嫌棄，而是耐心地坐到陳妻面前，與其慢慢溝通，并細心地將其露在外面的身體用被子重新蓋好，到了下班時間，她顧不上自己吃飯，先給陳妻買了飯。她認真聽完了陳妻的訴說，弄清事情的原委后，隨即聯系所里的人員一同到陳某的鄰居家里，以女性特有的細心和耐心，不厭其煩地講情理，推心置腹地談鄉情。從“千里捎書為一墻，讓他三尺又何妨”的六尺巷鄰里相讓佳話，到“大度能容天下難容之事”的大肚彌勒佛寬宏大量的典故，足足溝通了3個多小時后，鄰居終于被她的真誠所打動。看著問題得到妥善解決，陳妻感動得拉著郭艷紅的手說：“你不嫌我臟，為我蓋被子，陪我說話，給我打飯，還真心幫我們解決問題，真是比親閨女還親啊！”這讓郭艷紅深深地體會到，只要真心為群眾辦事，群眾就會把你當親人看待。

如今，郭艷紅已在國土資源信訪崗位上工作了十多個年頭。十幾年來，她共接待來訪群眾3000余人次，解決信訪糾紛1000余起，雖然為解決這些糾紛，她跑遍了大街小巷、溝溝坎坎，但卻從未叫過苦、喊過累。“只要心里裝著群眾、一切為了群眾，再大的困難也能克服，再多的辛苦也是幸福。”她的辛勤努力在群眾中贏得了良好口碑，也得到了上級的充分肯定，該局的信訪工作多次受到國土資源部、河南省國土資源廳表彰。郭艷紅本人也多次被授予“三八”紅旗手、“先進工作者”、“學習標兵”等榮譽稱號。

“信訪耕耘，我青春無悔。”郭艷紅如是說。

（作者單位：孟州市國土資源局）