企業逆向物流發展策略研究

佳木斯大學經濟管理學院 孫丹 李冰

近年來,特別是金融危機之后,逆向物流業務蒸蒸日上，一些國際、國內大型知名企業對逆向物流所蘊含的商機已經充分認識到，并將其作為取得行業競爭優勢、獲得企業經濟收益、提高企業形象的重要手段。

1 對逆向物流的涵義的界定

逆向物流可以看作是正向物流的反向流動過程，一個完整的循環物流體系是由正向物流和逆向物流共同構成的。對于逆向物流的涵義，理論界給出了多種不同的界定，目前國內外學者比較認同的是美國物流管理協會對于逆向物流的定義，即逆向物流是為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程。正向物流是企業經過生產程序，制造出產品再將其轉移給消費者的一系列過程，其流向與供應鏈的運作方向一致；而逆向物流則與之相反，它是將產品從消費地返回到原產地的過程，主要包括退貨、產品召回、維修與再制造、物品循環利用、季節性庫存、廢棄物回收處理等流程。

正向物流和逆向物流是一個完整物流系統的兩個子系統，兩者相互聯結、相互制約，共同構成了一個開放式的物流循環系統。逆向物流是在正向物流運作過程中產生和形成的，沒有正向物流，就沒有逆向物流；正向物流決定了逆向物流的流量、流向、流速方面。但是，逆向物流與正向物流的區別又是非常明顯的：(1)逆向物流涉及的內容豐富。逆向物流的內容包括生命終期產品的回流，這部分產品的逆流主要傾向于回收利用產品中有價值的部分；使用結束的產品回流，這部分產品是仍然具有價值；商業回流產品，這部分包括缺陷品、退貨以及停售產品的返回；產品的包裝回流，這部分的逆向物流活動非常普遍，箱子、瓶子、托盤集、裝箱等一般在包裝的使用期限之內不需要過多的處理加工就可以直接使用。(2)逆向物流產生的時間、地點、時間數量是難以預見的。產品的流通中包括了物流的儲存、運輸、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送等各項基本功能。在每一個物流環節和物流節點上,都有可能產生逆向物流。同時,產品的回收過程還存在著物資分散、產品混雜等不確定性,回收的產品存在著質量不均勻、產品包裝不統一、產品處理方式差異化等問題,這些都決定了逆向物流操作的復雜性。(3)逆向物流的成本核算復雜。逆向物流產品所涉及到的成本內容廣泛，而且由于逆向物流產生的原因不同，成本核算的標準也有所不同。另外有些產品還涉及到二次加工才能再度出售，這樣的話又會生成一部分附加成本。

2 逆向物流的作用

逆向物流能夠給企業帶來經濟利益和社會效益，其作用主要體現在以下方面：(1)利用逆向物流強化競爭優勢。企業通過實行逆向物流戰略，制定退貨制度及包裝回收等制度，不但可以方便顧客，解決其后顧之憂，而且可以提高客戶對于企業服務的滿意度和信任度，從而增強企業的競爭力。(2)改善企業形象，獲得社會效益。現代社會隨著經濟的高速發展，人們面臨著資源枯竭及環境污染加重的局面。而隨著公眾環保意識的增強，其對企業在生產、消費供應鏈運作中各個環節的污染、浪費行為格外關注。企業通過實行逆向物流戰略，一方面可以保護環境，另外一方面可以大大提高企業在公眾心目中的形象。(3)促進企業質量管理體系的完善。通過退貨及不合格產品的返回，能夠暴露出企業產品中存在的質量問題。這種信息通過逆向物流信息系統傳遞給企業的管理層，管理層據此可以調整生產，減少、杜絕瑕疵品的產生。通過逆向物流的這種信息反饋可以使企業質量管理體系得到不斷的完善。

3 逆向物流發展現狀及存在的問題

目前，物流市場發展成熟的國家和地區已經對逆向物流進行了深入地研究和實踐，在美國和歐洲，逆向物流已經成為企業降低物流成本的有效手段，對逆向物流進行有效的管理已經成為企業的共識。專業分工細、集約化與效率化程度高的專業逆向物流管理公司大量出現，像專門的產品返回運輸公司、返回倉儲公司、返回整修公司、殘次品銷售公司和填埋無價值返回的公司等，分別承擔逆向物流的不同環節。但對我國企業而言，逆向物流管理基本還處于理論研究時期，只有少數企業展開了逆向物流運作。對于逆向物流普遍還存在以下方面的問題：

(1)對逆向物流認識不足。受傳統思想的制約，我國大多數企業對逆向物流能夠強化競爭優勢、獲得經濟收益、改善企業的公眾形象等積極因素認識不充分，認為導致逆向物流產生的原因是不滿意產品的退貨，殘次品的召回，廢棄物的處理，有害物品的回收等這些不利因素，對企業的影響是負面的、是消極的，沒有正確充分地認識逆向物流。

(2)對逆向物流重視度不夠。與逆向物流相比，在實際操作中企業往往把資源、相對多的人力投向正向物流，而對于逆向物流，企業管理者普遍不夠重視，制定企業經營戰略時往往將其忽略。

(3)對逆向物流管理難度大。由逆向物流的特點所決定，逆向物流系統往往難以確定回收產品的時間、地點和數量，造成回收產品的需求和供給難以平衡。另外逆向物流信息分布較零散，有的信息在企業內部，有的在供應鏈的其他環節，有的信息甚至無法取得。以上的這些都加大了逆向物流管理的難度。

(4)缺乏相應物流信息系統作支撐。一直以來人們都是對物流系統中正向物流比較關注，一般的物流管理信息系統也都是針對正向物流進行設計的，而對逆向物流進行處理與控制的相關信息系統還沒有建立。

(5)企業經濟利益與社會環境效益存在矛盾。為了提高企業在公眾心目中的形象、以及實現國家的環保要求，許多企業紛紛采取逆向物流戰略，以減少產品對環境的污染及資源的浪費。然而，產品回收、退貨、二次加工利用卻不一定能給企業帶來經濟利益，有的甚至給企業造成虧損。

4 企業發展逆向物流的措施

(1)企業要樹立現代逆向物流意識。現在大多數中國企業對于逆向物流的認識還只是片面的、消極的，對于其積極、合理的一面認識的還不充分。因此，必須通過宣傳教育使其認識逆向物流的重要性，通過法規約束強化逆向物流的意識，另外，企業要通過學習歐美一些成功的逆向物流管理運作的案例，豐富自己的逆向物流管理經驗。

(2)建設完備的逆向物流管理信息系統。隨著信息技術的廣泛應用，逆向物流的管理越來越離不開先進信息技術的支持。由于逆向物流的特性，它是從大量分散的消費者手中向生產企業傳遞產品，企業對于回收品的數量和狀態無法在事先進行準確的預見，所以建立一套完備的逆向物流信息系統顯得尤為重要。通過逆向物流信息系統的建立，企業可以統計出回流產品的相關信息，對每次產品回流的原因和最終的處理情況都進行詳細記錄，從而能夠客觀地找出企業生產存在的不足，并進行調整。企業通過逆向物流信息系統能夠精確跟蹤產品整個回流過程并計算處理成本，為客戶提供及時服務的同時，還能為企業取得競爭優勢。

(3)建立集中退貨中心進行逆向物流管理。對于大型的生產企業可以在退貨相對集中的區域，設立自己的集中退貨中心，對于逆向物流所產生的所有產品都先送到集中退貨中心，在中心內部根據不同的返回原因進行分類處理，再將其送到最終歸屬地。

(4)利用第三方物流來協助管理逆向物流。對于大多數中小企業來講，由于勢單力薄，根本無力投資設立專門的集中退貨中心，而第三方物流企業擁有專業的物流設施與設備，專業的物流管理人員，先進的物流管理手段，恰恰可以為中小企業解決這個難題。通過把逆向物流業務委托給第三方專業物流，中小型企業可以集中精力于自己的主營業務，更有利企業自身的發展。

(5)與其他企業建立逆向物流聯盟。為了實現規模效益，共享資源，可以與其他企業進行戰略聯盟，目標聯盟企業的選擇上，應該遵循與本企業目的相同或近似的原則，并且聯盟企業間在運輸的產品、運輸的路線等方面都比較接近，從而提高企業自身的靈活性，并能充分利用運輸和倉儲的規模經濟降低成本。

5 結語

鑒于逆向物流對于社會的可持續發展及環境保護具有極其重要的意義，實施逆向物流勢在必行，我國逆向物流的發展還處在初級階段，需要社會各界的關注。毋庸置疑，逆向物流作為新的利潤源泉，在我國一定會有好的發展。

[1]韓經綸等.論逆向物流的成因及戰略價值[J].經濟問題,2004,(2).

[2]黃本笑,駱琴.逆向物流的管理策略研究[J].物流科技,2005,(4).