影響消費者進行網絡購物的因素分析

河北軟件職業技術學院 王春寶

隨著社會的發展以及互聯網的滲透，網絡購物已經不再是新鮮的詞匯了。而網絡購物作為電子商務中重要的構成部分，與傳統的購物方式相比，具有更多的綜合優勢，比如說有效提高服務的效率，直接降低買賣雙方中間環節的消耗等等。但是，就目前的形勢來說，大多數人仍然青睞于傳統的購買模式，而能夠參與到網絡購物的人畢竟還只是少數。正是因為這樣，必須及時、正確地認識制約，并且找到、實施以及貫徹相應的解決對策。

1 網絡購物的特點

1.1 購物更具樂趣性

70%左右在網絡上進行購物的人，其實并不僅僅是為了節省時間，也不僅僅是為了滿足實際的要求，更多的是通過這種新型的購物模式，結交世界各地以及興趣相近的朋友。在進行網絡購物的過程中，買家可以通過其他買家對商品的評論來更多地了解商品的質量以及商品的使用價值，進而綜合、全面地判斷這件商品是否具有購買價值。除此之外，還可以融入到興趣群里面，與眾多買家一起來溝通網絡購物的心得或者其他樂趣。所有這些都能增強消費者購物的愉悅。除此之外，網絡購物所獨有的靈活支付方式以及方便、快速的上門送貨服務，是傳統購物模式所沒有的，而這些因素也同樣能夠讓消費者體驗并且獲得樂趣。

1.2 商品的更新快

網絡購物不同于傳統的購物模式，對于賣家來說，只需要將最新的圖片以及相關的商品信息等上傳到網絡在網絡商店就可以開始售貨了，而消費者只需要點擊進入到網頁，就能夠搜索到最新的商品。這樣的購物方式，自然是大大快于傳統的購物模式，比如新商品的推出，從商家的推出到廣告的宣傳，再到商品陳列于商場，其間必然要經歷很長的時間。然而，人們在看到廣告宣傳之后，不用再等到商品的上架，直接就能夠在網絡上進行購買活動，可以說節省了更多的時間、更多的精力。

1.3 突破時間的限制

在人們的現實生活中，除了一些少數的快餐店會堅持24小時營業，其余的幾乎沒有會在24小時都保持營業的，這就是對人們購物的時間限制。然而，網絡購物模式卻從根本上突破了這一缺陷，人們只要能夠上網，就一定能夠進行購物，無論商品的賣家是不是在線，都可以將貨物拍下來，等賣家看到以后，就會及時的發貨，從而不存在任何時間上的限制。

1.4 消費者更主動

通過網絡購物模式，消費者可以從正面、側面去了解商品的特性、價值比以及更多的綜合信息，比如可以是其他買家的購買心得，也可以與賣家直接進行溝通、交流，而其最終的權利仍然在買家手上。雖然傳統的購物模式主動權也在消費者手中，但是仍有一些消費者因為過于麻煩銷售服務員而出現因為不好意思買下商品的現象，但是這一點絕不會出現在網絡購物上。

2 影響消費者進行網上購物的因素

2.1 消費糾紛難以處理

網絡購物模式雖然不同于傳統的購物模式，但也同樣存在著消費糾紛，而且這個消費糾紛更甚于傳統購物模式中的消費糾紛。消費者在進行網絡購物的過程中，往往不能夠真實地看到、摸到商品，所以對于商品各種信息的了解仍然是比較模糊的，即使是與賣家直接溝通，也并不見得就能夠良好、順利地完成交易。而當貨物送到了以后，則很有可能會出現消費者不滿意的現象，或者消費者因為其他的價格原因以及利益原因對賣家不滿意等等，繼而出現消費糾紛。而且發生消費糾紛以后，由于消費者不可能與商品賣家展開面對面的溝通交流，而兩者都為了自身的利益所考慮，所以極易發生爭議，并且難以得到良好的處理，尤其是當國內的消費者與國外的賣家發生消費糾紛的時候，會牽涉及到比如證據的搜集以及司法的管轄等等比較復雜的問題。

2.2 消費者隱私容易被侵犯

消費者在進行網絡購物的過程中，絕大多數的網站都會要求消費者提供一些個人的資料，以保證交易的順利完成，而這些個人的資料包括了消費者的詳細住址、電話號碼以及性別等等。但是這些資料在提交以后，也很有可能被應用于其他的目的。比如說現在極為常見的垃圾短信等等，就很有可能是消費者在提供給網站自身的個人資料以后，網站為了能夠獲得更好的發展或者僅僅只是為了謀取暴利，而將這些資料泄露出去，從而侵犯消費者的隱私。

2.3 付款后收不到購買的商品

消費者通過網絡來實施消費行為，其實也屬于一個比較虛擬的活動，因為消費者所進行的交易，需要在經歷數天、一個星期，甚至是更長的時間才能夠完成，而12%左右的消費者都表示曾在付款之后沒有收到所購買的貨物，這當中存在著很多原因，比如說賣家漏發或忘發、物流公司在進行物流的過程中出現了問題等等，但無論是什么原因，都給消費者的利益造成了損失。

2.4 付款存在風險

消費者在進行網絡購物的過程中，其付款存在著非常大的風險。人們往往需要辦理一個網上銀行或者是辦理一個支付帳號才能夠直接的進行交易，而在這個過程中就會出現各種各樣的問題。比如說網絡自身存在的不安全性，人們通過計算機網絡才能夠展開網絡購物活動，而如果在這個過程中，消費者自身的計算機被黑客侵入，就會存在網絡銀行口令、密碼泄露以及支付帳號、密碼泄露的可能，而這些都會直接影響到消費者的財產安全。除此之外，一些企業往往會因為自身資金的風險比較多，所以直接要求消費者打款，而這種絲毫沒有從消費者的角度去思考的付款方式，也成為消費者最不放心的付款風險之一。

2.5 購買的商品可能不盡如人意

在展開網絡購物的過程中，消費者是不可能親眼看到、摸到商品的，所進行的消費行為本身就存在著一定的風險性。而在將貨物拍下、付款以及賣家發貨以后，還要等一段時間才能夠直接的接觸到所購買的商品，而在商品從賣家到消費者手中的過程中，仍存在著各種各樣的問題，比如說商品自身的質量、顏色等等，以及在物流的過程中商品的碰撞等等，都會影響到商品是不是能夠滿足消費者的要求。然而這種情況一旦出現，就會使得消費者很難再對網絡購物的商品質量產生信賴感，進而直接影響到消費者不會再次通過網絡購物來購買商品。

3 消費者應對網絡購物風險的對策

3.1 保存購物交易的詳細資料

消費者在進行網絡購物的過程中，往往會出現網站網頁的隨時更換現象，而這也非常不利于保障消費者的利益。正是因為這樣，消費者必須養成良好的網絡購物習慣，就是在拍下商品并且付款以后，要及時保存交易的資料。通過這樣的方式，即使交易出現了消費糾紛或者是其他的問題，消費者都能夠將這些資料作為重要的憑證來維護自身的利益。

3.2 注意交易過程中的安全

消費者應注意商家是否提供安全的網絡付款機制等安全交易措施，選擇安全而且易于使用的付款方式，或采取貨到付款的方式。使用信用卡和借記卡在線購物不但方便，而且很安全，因為通過它們進行的交易都受有關法律的保護。另外，如果信用卡或借記卡被盜用，用戶只需承擔很小的一部分金額。網上拍賣站點越來越多，現金支付也越來越頻繁，如果交易額比較大，消費者可以使用第三者保存契據的服務。當然，這些服務是收費的。對于先付款后發貨而且必須通過銀行匯款，且收款人為個人而不是公司的交易方式，一定要提高警惕，切忌急于匯款。同時，消費者自己也應當注意網絡安全。例如，不要使用任何容易破解的信息作為密碼，永久接入的用戶應設置個人防火墻，進入新聞組或聊天室時不要使用網上購物時使用的郵箱，瀏覽器設置為“不接受cookie”，網上交易時使用SSL功能，安裝性能優良的殺毒軟件并經常更新，只使用有安全措施的瀏覽器，等等。

3.3 充分掌握所購商品的信息

正是因為消費者不能在付款之前親眼見到想購買的商品，所以消費者在進行付款之前，必須充分了解商品的規格以及商品的品質等等綜合信息，并且要向賣家進行必要的咨詢，以確定該商品是否符合自己的要求，必要時還應該到附近的商場去查看類似的商品。另外，為了能夠更好、更順利地展開網絡購物，消費者應該到自己所熟悉的或者有保障的網店購買，這樣就能夠最大限度地避開違法或者有問題的網店。要正確認識到，有些交易看起來是合法的，但是一旦實施就很可能會觸犯到法律，比如禁藥、色情商品甚至是槍枝武器之類的交易。

3.4 確定產生交易行為賣家的身份

消費者在進行網絡購物的過程中，除了要充分掌握好商品的相關信息之外，還必須充分了解商品賣家的綜合信息，比如說該賣家是不是擁有良好的信譽、是不是合法的網絡購物商店等等，除此之外，賣家的網頁商店全名稱、注冊地址、電話號碼以及電子郵箱等等聯系渠道，也是消費者必須查證的重要內容。與之相應的，消費者在進行購物的過程中，最好就是能夠選擇一些知名度較高、信譽度較好的賣家，這樣才能從本質上來保障消費者的利益。

3.5 重視交易過程中的細節

消費者應該仔細閱讀合約的條文，并且著重注意以下幾個問題：第一，了解零售的價格，貨比三家。不能夠因為超低折扣的誘惑而忘了研究定價是否合理。要詳細了解商品的各種信息，如拍賣原因、真實價格及其出售的各種條件。可以瀏覽其他競拍網站，或者干脆到附近的零售商店看看相同商品的價格。若是經驗范圍以外的商品，可以向行家請教，或參考具公信力、列有售價的采購指南和雜志。消費者喊價時可能會比較興奮，忘記自己上網是來殺價的。因此應當牢記永遠不要輕易出價。在面對超低價或者是海關查沒品等等誘餌的時候，消費者要切忌不能夠貪小便宜，否則很容易上當受騙；第二，仔細檢查購物網站有關送貨以及退貨的規定。如果網站沒有清楚的列明送貨以及退貨的費用，那么消費者就應該懷疑該網站的誠信，而這樣的網站是不能夠展開網絡購物活動的；第三，檢查商品的“三包”條款。包括“三包”的費用及實際操作時的便利程度。

4 結語

綜上所述，網絡購物模式既能夠為人們的生活帶來方便快捷，又能夠為人們的生活增添新的樂趣，但由于網絡購物模式仍沒有得到完善，所以仍存在著各種各樣的問題。正是因為這樣，消費者在進行網絡購物的同時，要謹慎避開這些風險以及問題，以確保自身的利益不受到侵害。而網絡銷售者也應該積極的、主動地堵住這些漏洞，這樣才能夠解決消費者的后顧之憂，才能夠促進自身的生存和發展。

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