企業責任競爭力研究

江蘇科技大學南徐學院 陶珠

1 責任競爭力的內涵

責任競爭力是英文Responsible Competitiveness 的直譯，由歐洲企業社會責任協會(CSR Europe) 于2005年首先提出, 主張把企業社會責任融入到企業經營的過程當中, 將其視為企業戰略和競爭力的重要組成部分, 視為企業生存和長遠發展的重要前提[1]。在2010年9月12日頒布的ISO26000 社會責任指南中，企業社會責任被定義為：企業通過透明和符合倫理道德的方式，將對利益相關方期望(包括法律的和國際行為規范的要求等)整合到組織的各項活動之中，以使企業的各種決策和活動貢獻可持續發展，包括貢獻整個社會的健康發展和福利。企業競爭力是企業在長期的生產經營活動中，通過整合各種知識、能力，合理匹配各種資源而形成的,是以企業知識、管理技能等無形資產為關鍵，能給企業帶來超額利潤的能力。有競爭力的企業能夠不斷推出新產品、新服務，提高產品市場占有率并發展壯大。

關于企業承擔社會責任與其競爭力的關系，有人認為企業承擔社會責任需要支付的額外成本，不僅不會提高企業的競爭力，反而會削弱其競爭力；也有人認為要提高企業的競爭力就必須承擔社會責任，承擔責任的目的是為了提高企業的競爭力，兩者是手段和目的的關系。本文認為沒有社會責任的企業不可能有競爭力，有競爭力的企業必定以履行社會責任為基礎和前提。責任競爭力強調平衡好各利益相關方利益和期望的同時，也要注重自身的效率和效益。惟其如此，企業才能較為持久地發展，同時也通過促進利益相關方的發展，進而促進全社會的可持續發展。因而，責任競爭力既是每個企業實踐可持續發展可資借鑒的一種新理念，同時也是構建和諧社會和科學發展觀的重要組成部分。

2 企業承擔社會責任形成競爭力的機理分析

企業競爭力先后經歷了以物質資源為核心階段，以人力資源和技術為核心階段和現在的以社會責任為核心的階段。彼得·圣吉指出, 企業越是能夠承擔社會責任, 越有能力永續經營并持續成長[2]。那么社會責任是怎樣轉變為競爭優勢的呢？

2.1 企業履行社會責任，有助于改善競爭環境

企業競爭力在很大程度上依賴于競爭環境，而企業履行社會責任常?？梢愿纳破髽I的競爭環境。企業競爭力并非單純取決于生產要素的數量，還要取決于要素生產率的高低。企業履行社會責任，如控制污染和浪費是在直接提高要素生產率，而通過捐贈改善教育與基礎設施，是在以間接方式推進要素生產率的提高。同時，企業積極履行社會責任有助于構建其社會關系的網絡。這種建立在社會責任基礎上的社會關系網絡可以減少企業交易成本，降低企業經營過程中的不確定性和風險，這樣可以改善企業外部環境，提高企業的創新能力，提升企業獲取和配置利用稀缺資源的能力和效率，從而有助于企業提高市場份額進而獲得競爭優勢。

2.2 企業履行社會責任，有助于品牌的傳播與提升

成熟市場上的消費者大多贊成社會責任消費理念。2003年，Hill和Knowlton/Harris 互動式問卷調查結果顯示，當美國人了解到一個企業在社會責任方面有令人失望的行為時，高達91%的美國人不會考慮繼續購買這家公司的產品與服務，85%的人會把這方面的信息傳播給其朋友和家人，83%的人會拒絕成為該企業的股東，80%的人會選擇離開該公司[3]。企業履行社會責任，有助于消費者從利益相關者的角度去了解企業品牌的內涵，認識企業，進而提升企業品牌的美譽度并讓更多的消費者認可企業品牌。加多寶多年來在教育、賑災等方面積極履行社會責任，這使得涼茶“王老吉”能夠迅速從一個區域品牌成長為全國性品牌。消費者對企業品牌的忠誠度和企業品牌的美譽度是建立在企業良好的聲譽基礎之上。企業積極履行企業社會責任有助于提高企業聲譽，提升企業品牌，而這是企業競爭優勢的源泉。同時，企業履行社會責任，有助于使企業的產品或服務形成相當于競爭對手而言較高的轉換成本，為企業創造優越于競爭對手的超額利潤，形成競爭對手難以模仿的競爭優勢。

2.3 企業履行社會責任，有助于吸引與激勵人才

企業如果能夠完善職業健康保障制度，按時發放員工的工資，營造寬松的工作環境和人事關系，尊重員工的首創精神，從而保證員工的人身安全和心理健康。這樣做員工會對企業產生主人翁感，調動員工工作的積極性，增強員工的工作責任感和榮譽感，鼓舞員工的士氣，激發員工的潛能和創造力的發揮，這樣有助于吸納與保留優秀人才，提高工作效率和工作質量，降低員工流失率。世界著名咨詢公司Towers Perrin(韜睿咨詢)在2007年針對全球19個國家10萬名勞動者的一項調查顯示，在影響員工投入的因素中，“企業社會責任”超越“職業發展前景”、“有挑戰的工作”、“與上級的關系”等因素排在第三位[3]。

2.4 企業履行社會責任，有利于提高對公共政策影響力和戰略決策能力

企業公共政策影響力是企業通過積極參與社會責任活動而預測并適應社會和環境的發展及變化，關注利益相關者的要求與期望，提高其在所處行業或地區的影響力、地位、號召力，進而影響公共政策的制定與改變。相關法規法則的參與制定或改變的能力以及參與行業競爭規則和標準的制定，是企業競爭優勢的反應。戰略決策能力通常體現在對環境變化及其趨勢、企業的潛力、組織存在的問題、企業的優勢和劣勢及其轉化的應變力、洞察力和預見力。企業通過承擔社會責任，往往能夠準確地預測顧客的需求變化以及所在行業的競爭合作的焦點所在，從而可以準確地決策配置何種資源、何時配置資源，以及配置資源的數量及其結構比例，從而發揮企業資源的最大效能，提高企業的競爭力。

2.5 企業履行社會責任，有助于跨越國際壁壘

在國際市場競爭中社會責任已經成為一流企業的競爭方式，履行社會責任成為評價優秀企業的公認指標。經濟全球化進程日益加快，企業履行社會責任將有助于企業獲得進入國際市場的通行證，跨越國際社會責任的競爭壁壘，提升企業參與國際競爭的能力。

3 企業社會責任轉化為競爭力的策略研究

企業履行社會責任并不會自覺形成競爭優勢，必須通過實施企業社會責任戰略，使企業承擔社會責任的同時形成可創造價值的資源與能力，形成競爭力，贏得競爭優勢。

3.1 堅持科學的社會責任觀

已故著名管理學教授蘇曼德拉·戈沙爾認為管理學理論能夠“自我實現”，不好的管理理論能夠破壞優秀的實踐。探索科學的企業社會責任觀，已經成為企業社會責任實踐的首要問題，企業履行社會責任的本質，就是要堅持以人為本，通過有效管理企業運營對利益相關方和自然環境的影響，實現蘊含于為社會提供商品和服務的企業核心社會功能中經濟、社會和環境的綜合價值最大化，從而增進社會福利。所以，確保企業綜合價值的實現是企業最根本的社會責任。因此，判斷企業行為是否對社會負責任，要以企業行為能否促進社會資源的更優配置，最大限度地創造社會福利為標準。在目前的管理實踐中，由于將企業社會責任簡單等同于環境保護和支持公益，誤導了企業的資源配置行為，使得企業從事其并不具有優勢的活動，這樣就削弱了企業的競爭力，長久來看不利于企業持續地履行社會責任。

3.2 增強社會責任意識

企業應該從戰略性角度來思考企業的社會責任，可以利用行使社會責任來改善自己的競爭環境，進而使社會目標和經濟目標統一起來，為企業發展帶來新的競爭優勢，使其長遠利益得到增進。當前特別需要努力將企業社會責任理念融入企業的組織文化、核心業務和與利益相關方互動的關系中，將社會責任作為企業自身戰略和管理的有機部分，完善和建立以社會和諧發展為目標的社會責任管理體系，牢固樹立責任競爭力意識。

3.3 建立企業社會責任對話和信息交流機制

企業需要從識別利益相關方開始，考慮到他們的期望并積極回應他們的期望和要求，與利益相關方形成溝通機制。因此，要求企業建立透明、可信的監管與溝通機制。企業贏得利益相關方的理解、信任和大力支持，有效管理企業運營對利益相關方和自然環境的影響，立足發揮利益相關方的優勢和潛力，凝聚發展合力，建設有效的利益相關方溝通和參與機制，是企業社會責任管理的重要內容。

3.4 加強企業誠信文化建設

企業在經營過程中，誠信尤為關鍵，是企業履行社會責任的重要前提。企業如果缺失了信用，就會影響企業品牌的價值和在消費者心目中的形象，導致顧客流失，降低市場份額進而影響企業的競爭力。此外，還破壞了有序、統一、公平競爭的市場秩序，這樣會影響經濟的發展速度，甚至會影響社會的和諧與穩定。因此，企業應該堅守誠信，將誠信理念融入企業的價值觀念、管理制度中，形成為企業員工認可和遵循的行為規范和思維模式, 這樣能讓員工萌發一種榮譽感、責任感， 從而鼓舞員工的士氣，激發員工的積極性創造性，凝聚員工的力量，提高員工對企業的忠誠度。誠信的企業文化，不僅能留住企業原有人才，還可以吸引大批社會高水平人才，這有利于提升企業競爭力[4]。

3.5 構建和諧的利益相關方關系

企業除了對客戶、員工和政府履行社會責任，還應該對供應商、社區和民間組織也積極承擔社會責任。企業應嚴格遵守各項政府法規、主動納稅，積極參與政府組織的扶貧救災活動；及時準確地向客戶傳遞商品信息，開展責任消費；主動分攤供應商社會責任審核成本，積極為行業貢獻經驗、參加社會責任審核、培訓；增加實施行業標準和規范的預算；積極利用社區資源，參與社區基礎設施建設；提升環境保護意識，積極參與生態系統保護活動，積極提升環保能力。

[1]崔生祥.有責任才有競爭力[J].經濟導刊,2005,(6):88.

[2]Porter,M.E.,Kramer,M.Corporate Competence and Corporate Social Responsibility[J].Harvard Business Review,2006,(12):128～134.

[3]姚江舟,李健.化責任力為競爭力[J].中國企業家,2004,(5):124～126.

[4]鞠龍克.關于我國企業社會責任的探討[J].北京電子科技學院學報,2010,(3):45～49.