品牌營銷策略在健康體檢中的重要性

周 萍

江蘇省溧陽市人民醫院體檢中心，江蘇溧陽213300

由于人們的健康意識和自我保健意識不斷增強，接受并主動進行健康檢查的人越來越多，體檢消費支出大幅度上升，體檢市場需求的潛力和空間將更大[1]。而目前我國健康體檢行業也正在向規模化、正規化、產業化發展。為此，企業要應用品牌營銷的策略，以適應市場的發展需求，保證健康體檢工作的良性運行。

1 什么是品牌營銷

1.1 一般意義上的品牌營銷

是指通過市場營銷使客戶完成對企業品牌和產品由不認知到認知的過程，企業要想不斷獲得和保持競爭優勢，必須構建和樹立高品位的營銷理念。最高級的營銷不是建立龐大的營銷網絡，而是利用品牌符號，把無形的營銷網絡鋪建到社會公眾心里，把產品輸送到消費者心里。使消費者選擇消費時認知這個產品，投資商選擇合作時認知這個企業。實際上市場營銷是一個社會管理過程。在這一過程中，個人或群體通過創造有價值的產品或服務，并以與他人交換來滿足自身需求[2]。

1.2 什么是健康體檢中心品牌

體檢中心的品牌是指體檢中心的服務部門、服務崗位、服務人員、服務設施等一切與其他醫院或機構相區別的標識符號。品牌的基礎是體檢中心的體檢質量。品牌的體檢質量標準應達到以下幾點：①體檢機構必須是衛生行政管理部門注冊的合法醫療機構；②體檢醫生、護士的職業許可；③體檢醫療器械必須有批準證書、同時保持良好的維護保養和應用狀態；④體檢項目設置合理、體檢流程正確清晰、體檢環節全程導檢，患者能與醫生交流咨詢；⑤醫生對患者提供現場答疑和體檢指導、體檢結果的解釋和分析，能使受檢者把體檢過程看成為一種享受。以上5項是認定體檢中心品牌質量的基本內容。

2 應用過程

2.1 轉變服務理念，樹立品牌營銷意識

首先醫生和護理人員必須牢固樹立起以患者為中心的服務觀念。具體說來，就是要急患者之所急，使患者享受到全方位的優質服務。另外，醫生和護理人員必須學習和掌握好營銷技巧、營銷藝術和營銷策略。做到人人參與，集思廣益，使自己的品牌立于不敗之地。

2.2 需要選擇具有品牌理念和營銷技巧的人員開拓市場

隨著健康體檢服務市場競爭的日趨激烈，傳統的健康體檢模式受到了前所未有的挑戰。要想生存，就必須勇于接受這個挑戰，積極主動地去研究市場，開拓市場。這就需要培養和造就一大批具有品牌理念又富有營銷技巧的醫務工作人員。在市場竟爭中，首先應注重健康體檢的質量，以質量取勝；同時還要以為廣大患者提供全方位的優質服務去贏得患者的信任。這樣一來，體檢中心醫務人員的服務觀念的轉變就顯得更加重要[3]。

2.3 設施配套化、先進化。

2.3.1 體檢中心的檢查場所和檢查設備應做到專用 健康體檢中心是一個有一定獨立性的專門科室，由于醫院具有的設備和專家優勢以及長期經營的醫療品牌，檢測報告可信度高，同時根據體檢報告陽性結果可直接安排到專科進行進一步檢查或治療，甚至住院治療，這是醫院能得到患者信任的優勢所在。但是如果沒有專門的體檢場所就無法為受檢者提供舒適的受檢環境，沒有專用的體檢設備就存在受檢者與就診者共用檢查設備的情況，從而增加交叉感染的可能。為了創造體檢中心良好的服務品牌，也為了體檢中心的良性發展，體檢中心的檢查場所和檢查設備應做到專用。

2.3.2 體檢項目科室必須配套 在體檢中心設立完善的檢查項目及科室，可以讓受檢者在體檢中心享受到一站式服務，讓其不出中心，即可直接完成健康咨詢、常規檢查、檢后進行健康管理。

2.3.3 享受健康體檢 體檢中心自成體系，有足夠的場所，科室設置齊全，設有采血室、內科、外科、眼科、耳鼻喉、口腔、婦科、心電圖、超聲等檢查室和體檢接待室。體檢中心功能區包括接待區、休息區、候檢區、體檢區、營養餐區等。這些功能區的設置應當按流程設置，本著科學、高效的原則，各功能區的裝修、裝飾要以人為本，做到整潔、溫馨、舒適，標識要醒目，使受檢者感到方便，同時符合查體規范要求，讓其在優雅環境中放松身心，享受健康體檢。

2.3.4 儀器設備專項專用 布局合理，體檢流程便捷，檢查設備先進配套。除大型設備如：CT、DR、全自動生化分析儀等與醫院資源共享外，其他檢查設備如彩超、心電圖、紅外線乳腺檢查儀等都獨立配置，專項專用。

2.3.5 注重軟環境的營造 中心裝修、裝飾得體、和諧，做到優雅、舒適，標識引導系統醒目，使體檢者感到方便，使體檢者接受健康體檢時不會有被當成“患者”的感覺，讓他們在優雅的環境和心身放松的狀態中接受檢查。

2.4 加強健康體檢中的管理及服務

嚴格體檢質量管理及查對制度，對體檢者的健康負責。體檢報告的合格率，可直接反應體檢質量和體檢中心的形象，健康體檢雖不象疾病診治那樣有一個相對的診治周期，而且每次體檢也都是一過性的，更需要高度負責，對客人的檢查項目要認真仔細，防止漏診或誤診等體檢差錯的發生。維護體檢信譽，創立體檢品牌。筆者所在醫院實行“兩人終檢”“兩次審核”“最終把關”的方法，以科學認真的工作態度贏得顧客的信任和滿意。

2.5 嚴格檔案管理，做好體檢后隨訪工作

筆者所在醫院為所有體檢者建立電子健康檔案，并實行網絡化管理。可為客戶提供文字及電子版的體檢報告，憑密碼也可自行網上查詢，并對每位體檢者的檢查結果、結論、健康指導方案進行保密、封存，由單位聯系人發給體檢者本人，對有重大問題者及時通知本人。在最短時間內聯系相關科室以及相關專家，預約時間、地點，為其提供下一步診斷、治療的最好方案并做好體檢后的跟蹤隨訪工作，及時征求客戶意見及建議，不斷完善和改進工作。首先，要配齊、配強體檢專業人員。健康體檢是指對相對健康個體進行醫療評估與輔助檢查并做出醫療診斷的過程，主要明確是否存在健康問題。健康體檢必須高度重視檢查質量，質量是體檢中心的生存之本。堅持以質量為核心，以質量求生存，以質量創信譽，以質量謀發展，嚴把質量控制關，防止漏診、誤診、錯診。要想保證體檢質量，醫務人員精湛扎實的專業技能、高超的診斷技術、豐富的臨床經驗是關鍵。因此，體檢中心必須要選拔具有執業醫師資格、臨床經驗豐富的中、高級專業技術人員，專職從事體檢工作[4]。

其次，要嚴格選拔體檢輔助人員。體檢輔助人員主要從事引導、咨詢服務和體檢資料、數據的整理收集、錄入和體檢報告的打印等工作。健康體檢服務對象有別于醫院就診人員，它所針對的是相對健康個體，這就要求體檢輔助人員也要有別于醫院護理人員和其他醫療輔助人員，體檢輔助人員一定要有極強的服務意識，工作有熱情、有禮貌，形象氣質好，言行大方得體，組織協調能力強，只有嚴格選拔標準，才能為提高體檢中心服務水準打下堅實的基礎。

3 結語

健康體檢品牌恒久、旺盛的生命力無不來自穩定、可靠的體檢質量的保證。患者對體檢質量的期望值是相當高的，因此導致對品牌的忠誠度和遺棄率也相當高，這就要求體檢中心的全體醫護人員必須自始至終地樹立起較高起點的品牌意識，努力打造品牌，致力于品牌在市場上的竟爭力，以提高體檢質量和服務水平，使自己立于不敗之地[5]。

[1] 周菊香.浙江省參合農民免費健康體檢政策實施效果實證研究[J].衛生經濟研究，2011，16（2）：28-30.

[2] 陳君石，黃建始.健康管理師[M].北京：中國協和醫科大學出版社，20077：256.

[3] 戚冬麗.醫療健康體檢中心開展有彤展示營銷的途徑[J].衛生經濟研究，2006，11（8）：125-126.

[4] 趙國軍.健康體檢流程設計和可持續發展[C].中華醫學會全國體檢機構規范化管理研討會資料匯編.深圳：中華醫學會電子音像出版社，2009：3.

[5] 韓全水.淺議體檢中心全面品質管理[C].中華醫學會全國體檢機構規范化管理研討會資料匯編.深圳：中華醫學會電子音像出版社，2009：17.