傳染病醫院門急診護理管理工作要點

葛 莉

長春市傳染病醫院急診科，吉林長春 130123

傳染病醫院的門急診護理工作不但具有綜合性醫院的管理模式，同時根據傳染性疾病特點又存在其特殊性，本研究就傳染病醫院門急診護理工作的要點予以總結，為更好的完成門急診的護理工作、提高護理工作質量和患者滿意度提供經驗。

1 護理人員的素質培養是做好護理工作的硬件基礎

門急診護理人員的素質是衡量護理水平最重要的指標，也是展示醫院整體風貌的重要方面。隨著社會的進步、人民生活水平的提高，人們對于護理人員的要求也逐漸提高，護理人員的素質培養內容也日趨廣泛和細致，除做好自身的保健防護，還要做好以下幾個方面。

1.1 操作技術要過硬

嚴格遵守各項工作規程、規范操作技術、加強崗位練兵、掌握嫻熟的操作技術、堅持查對制度等都是降低差錯率的有效手段。部分傳染病的傳播渠道為血液或接觸傳染，處置操作不當將會嚴重危害患者或者自身的健康，所以護理人員一定要有過硬的操作技術，掌握相關傳染病的傳播渠道及應對方法，認真、謹慎地完成每一項處置工作。

1.2 良好的道德素養

護理人員的道德素養體現在是否有較強的工作責任心或是否對護理工作有使命感和榮譽感。開展各種教育活動，提高護理人員的道德修養，從而自覺增強工作責任心和為人民服務的意識，是護理管理工作重要的組成部分，也是加強醫院服務質量、切實提高患者滿意度的重要基礎。

1.3 較強的應急能力

門急診的應急處理能力是護士綜合能力的表現，傳染病醫院的門診急診是人員比較復雜的場所，極易發生疾病的傳播，運用所學醫護知識和自身工作經驗，配合醫生及時處理急癥患者及鑒別出具有較強傳染性的患者，實施隔離救治和防護、阻斷傳播渠道，控制疾病傳播、降低傳染人群、維護公眾健康。

1.4 良好的禮儀風范

禮儀是指人們與他人交住的程序、方法以及實施交往行為時的外在、表象方面的規范，包括語言、儀容、儀態、風度[1]。業務嫻熟、熱情細致，儀容整潔、語言親切，舉止得體的護士，能使患者產生親切感、溫暖感、信任感。所以良好的護士禮儀是護士業務素質、道德修養、溝通能力、行為、氣質等的綜合體現，是提高護理效果、密切護患關系、加強同志協作、提高護理質量、提升醫院形象的重要因素。

2 合理設置導診是門急診護理工作的第1步

傳染性疾病應根據其傳播方式、速度及其對人類危害程度的不同合理分設不同科別的門急診，應有各種傳染病就診位置的明顯標識，以利于患者就診。選派有經驗、工作能力強、素質好的護理人員做為導診，使患者就診初期得到正確的指引，就診及時到位，這不但有利于急病患者贏取搶救時間，同時最大程度避免不同傳染性疾病患者之間的交叉感染，縮短傳播時間，減少傳播人群。

3 健康教育在傳染病醫院的門急診工作中具有特殊意義

傳染病醫院的門急診健康教育形式主要有文字、圖片、語言、多媒體等，護理人員對患者的健康教育輔導要針對不同的人群而有別。健康教育的內容也要以鮮明、簡潔、通俗易懂為主，各種傳染病所涉及的相關飲食、衛生等內容也可作為小常識予以介紹。護理人員與患者及其家屬面對面的健康教育最主要體現在心理輔導方面，無論對于初治或者復治傳染病的患者及家屬來說，學習健康宣傳材料并不能打消他們對于疾病本身的治療結果和傳染性方面的焦慮和疑問，所以相應接收咨詢的護理人員無論從語言、表情、行為舉止等方面都會直接影響到患者及家屬的心理狀態，這要求相關護理人員具有很好的業務素質、溝通能力及應對能力，以便較好的完成這項工作。

4 監督機制與人性化管理并行

良好的監督機制是做好護理管理工作的前提和基礎，近年來，時間位點[2-3]的管理方法已日趨成熟和完善，通過控制各個環節點的工作進程，將護理工作質量監控在特定的時間、地點和具體工作職責上，提高工作質量及患者對門急診護理工作的滿意度，有效改善醫護間配合的協調性。

傳染性醫院門急診的護理人員是一線接觸傳染病患者的人員，應實施人性化管理，根據護士年齡結構、身體素質合理安排工作強度和工作量，以保證護理人員身體健康、提高對疾病的抵抗能力，并使護理工作盡量在人員數量、身體素質、技術力量上保持均衡[4]。人性化的管理可以使護理人員以健康的身心狀態投入到護理工作中。

“以患者為中心”是醫院各項工作的基礎核心，護理工作更是以“為患者提供最優質的服務”為主要目標[5]，在傳染病醫院門急診的護理工作中，增強責任意識是保障患者及時救治、維護群眾健康的關鍵[6]，培養過硬的工作技能更是提供優質的護理工作的堅實基礎，建立完善的管理、監督和預防制度，強化護理重點環節的管理，是適應現代社會醫院生存和發展的堅實基礎和有力保障。

[1]姚飛.護士禮儀的隱形價值[J].護理學雜志，2001，16（2）：126-127.

[2]林英.時間位點管理在門診護理管理中的應用[J].護理實踐與研究，2011，8（1）：85-86.

[3]應建華.探討護士長時間位點管理與護理質量的提升[J]. 當代護士，2010，1：157-158.

[4]李勁梅，劉翠英.傳染病?？漆t院門診護理工作量化管理的實踐與體會[J].中國醫藥導報，2009，6（32）：84-85.

[5]孟玉華，唐永紅，劉曉紅，等.傳染病醫院門診抽血室風險事件的分析及管理對策 [J].解放軍護理雜志，2009，26（4）：72-73.

[6]肖紅菊，劉剛，朱海燕，等.發熱門診患者傳染病相關知識調查研究[J].現代護理，2007，13（4）：328-330.