淺談北環開展“四訪、四助”的主要做法

柴龍湘

（廣州北環高速公路有限公司，廣東 廣州 510507）

北環高速公路是廣州環城高速公路的重要組成部分，是全國最早建成投入營運的高速公路之一，是橫跨廣州城區東西兩翼的交通大動脈，如今日均車流量達16萬車次以上。北環最大的特點是交通流量大、大型貨車多、勞動強度高、工作壓力大。但是，北環的員工多年來一直兢兢業業，努力工作，沒有絲毫怨言。北環人發揚愛崗敬業、開拓進取的精神，使公司的營運管理駛進了健康發展的軌道，在2008年及2009年連續兩年被評為“AA”級“廣州市勞動關系和諧企業”。

北環每年能取得良好的經濟效益和社會效益，關鍵在于北環是一個有凝聚力的和諧企業。公司黨群組織多年來堅持大力開展以愛我員工為主題的“四訪、四助”活動，努力營運和諧公平的管理格局，使員工在北環這個大家庭里愉快地生活，為共同目標積極地工作，充分發揮自己的聰明才智，為企業創造了非凡的經濟效益和社會效益。

1 統一認識，建立制度，堅持把“四訪、四助”作為一項經常性工作來抓

1.1 以愛我員工為導向，堅持黨委領導親手抓、負總責

一直以來，北環營運部領導班子親自掛帥抓開展關愛員工工作。為發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，北環選拔擔任“四訪、四助”小組成員的都是一些思想好、作風好、懂業務、會管理、公正廉潔和熱心的黨員干部和業務骨干，并形成了一套行之有效的愛我員工管理模式，從制度層面推動“愛我員工”工作的開展，使其邁向常態化、制度化和規范化的管理軌道。

1.2 以基層組織為基石，充分發揮黨支部和分工會貼近群眾的優勢

多年來，北環的愛我員工工作之所以能做得持久、做得出色，關鍵是有公司黨委的正確領導，并把愛我員工工作的重心下移，充分發揮基層黨支部和分工會密切聯系群眾、積極主動為員工解決問題的優勢。公司按照行政職能和業務需要，將16個部門劃分為9個黨支部和11個分工會，各支部和分工會負責落實開展愛我員工工作；黨員和工會干部以身作則，密切聯系群眾、了解員工困難，傾聽員工訴求，實實在在地為員工辦好事、辦實事，深受廣大員工的歡迎。

1.3 明確慰問檔次，將組織關懷送到員工心中

北環開展“四訪、四助”活動，將慰問金劃分為3個檔次：A檔為1000元、B檔為800元、C檔為500元。每年慰問的人數不定，由營運部各分工會在摸查了解的基礎上逐級申報，然后由公司工會委員會對員工的情況進行討論，在此基礎上確定慰問對象和慰問檔次，由公司工會與各分工會負責組織開展上門慰問。

2 堅持黨員互訪互助，努力使企業形成互相關懷的良好氛圍

在“四訪、四助”活動中，北環首先開展的是黨員互訪互助活動。黨員互訪互助就是在黨組織的統一安排下，黨員之間進行互相訪問、互相幫助，加強彼此間的交流和情感溝通，建立友情和信任，為群眾樹立工作典范。

2.1 以黨組織生活形式開展黨員互訪互助

為了能貼近黨員家庭情況，了解和幫助黨員解決生活和工作中存在的困難，北環黨組織對黨員組織生活形式進行了創新，把組織生活會開到黨員家里。通過走進黨員家庭的形式，拉近彼此之間的心理距離，及時為黨員解決困難，在企業內形成一種互相關懷的良好氛圍。

2.2 以組織生活會形式開展黨員互訪互助

近年，北環黨委堅持踐行落實科學發展，切實轉變工作作風，積極開展組織生活。以此為平臺，要求黨員干部互訪互助，在工作中認真查找不足，帶頭開展批評與自我批評，明確今后的努力方向。通過深入宣傳和開展黨員先鋒活動，展示黨員先鋒的先進事跡，在公司內形成學習先進、比學趕幫超的熱烈氛圍。

2.3 以革命教育形式開展黨員互訪互助

每逢“七一”建黨紀念日，北環黨委都會組織黨員開展以重溫黨的光輝歷史、謳歌黨的豐功偉績為主題活動。如讀書征文活動、參觀紅色革命教育基地活動，以此作為黨員互訪互助平臺，加強黨性修養和作風建設，使黨員始終保持奮發向上的蓬勃朝氣，更好地發揮黨員的先鋒模范作用，為群眾做出表率。如：共產黨員駐站電工李云希，在廣花收費站工作期間，于2005年11月31日，突然感到身體不適，血壓高達170。收費站得知這一情況后，馬上將他送到廣州中醫大學第一附屬醫院進行全面檢查。經檢查發現是左腎腫瘤，需馬上做手術摘除。公司領導得知此情況后，馬上以公司工會的名義首先墊付了1萬元，使李云希按時完成手術，還向廣州市總工會申請了重大疾病救助金1萬3千元。在住院期間，公司領導、工會干部多次到醫院慰問，站分工會安排人員每天煲湯送往醫院。在醫生的精心治療和組織的關懷下，李云希很快康復出院，在出院第二天就投入到工作中。回到工作崗位后，在公司組織開展的“文明用房”季度評比中，多次獲得第一名，連續兩年被公司評為年度先進員工。

2.4 訪優秀員工、助優秀員工，使優秀員工的責任感得到彰顯

現今企業競爭從根本上來說是人才的競爭，人的因素越來越成為組織實現自己戰略目標的關鍵因素。優秀員工永遠是企業最寶貴的財富，留住優秀員工，充分發揮他們的聰明才智，努力為企業做出貢獻是公司開展“四訪、四助”活動的另一個目的。

訪優秀員工。公司在20多年的發展歷程中，涌現出了一大批愛崗敬業、業績卓越的優秀員工。這些員工在本職崗位上或是業務精英，或是技術骨干，或是優秀管理者，他們代表北環最優秀的服務水平和最先進的生產力，是北環的寶貴財富。訪問這一群體，送去公司的關愛和溫暖，能感化優秀員工的心靈，使優秀員工的責任感更得以彰顯，尤其是對收費站基層員工的激勵和感化作用更加明顯。因為北環部分基層員工都是外來工，有省內的，也有省外，她們遠離家鄉和親人，只身在異地工作，在工作上取得優異業績很不易。如果他們的工作成績能被父母所分享，則能使員工父母倍感欣慰，進一步激發員工努力的工作。為此，北環黨委和工會每年都定期對優秀員工的家庭進行走訪慰問，不遠千里把公司的溫暖送到優秀員工父母心中。

這些年來，我們共訪問過王英等80多名優秀員工，先后去廣西、湖南、湖北、梅州、英德、南雄、始興等地進行走訪慰問，讓父母親免去對子女的牽掛之心，使員工安心在北環工作，以最佳狀態創造工作業績，回報公司的關懷。訪問優秀員工家庭，也能讓當地政府滿意，更加堅定向北環輸出優秀勞務人才的信心。如廣東省英德市副市長代表市委市政府請赴英德慰問組人員吃飯時說：北環不但為英德市解決了就業問題，還這么關心員工，親自對員工家庭進行走訪慰問。我代表英德市委市政府對你們表示衷心的感謝，我們今后一定把更優秀的青年輸送給北環。

助優秀員工。為愉快生活而工作是北環管理的精髓。對于有的優秀員工來說，北環不一定是他們唯一的職業選擇，有可能只是他們人生旅程中的驛站。優秀員工是公司的寶貴財富，在職業生涯的啟步階段，企業主動為他們搭建學習平臺，諸如技能競賽、專業訓練、在職培訓、學歷教育等，幫助優秀員工提高職業技能和學歷水平，多方位、多層次地創造學習機會，以拓展他們的職業選擇空間。在這一過程中，我們充分運用企業文化價值導向，引領一線生產班組以員工相互支持、協助與信任為指導思想，打造愛我員工工作團隊，形成尊重用工形式差異、心理優勢互補的氛圍，讓員工都能在環境整潔、人員和睦、機制公平的北環大家庭里愉快地生活和工作。通過搭建學習平臺，我們實施培訓優秀員工成長計劃，讓員工能夠學有所成、一技在身，大大提高了員工的自身價值和競爭實力，增強了他們的自信心和敬業精神。

3 訪問題員工、助問題員工，把組織的關懷送到每一位員工的心坎上

3.1 追本溯源，解開問題員工心理癥結

員工淪為問題員工，產生消極怠工行為，一定有其原因。我們通過黨支部、分工會，以座談會、家訪等形式開展訪問“問題員工”的活動。通過推心置腹的談心，了解其思想動態，傾聽其內心訴求，追本溯源，分析原因，制定對策和措施，努力幫助員工解開心理癥結，有效化解員工的思想誤解。

3.2 送上慰問，不讓員工被邊緣化

一旦員工被人認為是問題員工，其便會產生失落感，認為自己被組織邊緣化，開始放松對自己的要求，甚至自暴自棄。針對這種心理特征，我們不允許組織稱呼員工為“問題員工”，反之，我們應加大對這部分員工的關注力度，讓員工感受組織對其的關注，消除內心被邊緣化的感覺。

3.3 開展心理援助，培植快樂的種子

為愉快生活而工作是公司的管理理念。為了讓快樂的種子在廣大員工心中生根發芽、開花結果，公司領導從關愛員工勝似一家人的高度出發，自編了一套減壓操供員工鍛煉。邀請暨南大學心理健康教育中心對北環所有基層員工開展心理咨詢與援助，通過6次心理健康知識講座和8期團隊訓練，向員工普及心理健康知識和傳授突發事件情緒管理的技能，系統地解答了什么是快樂生活、為什么要快樂生活、怎樣才能快樂生活等核心問題，極大地提升了員工的心理健康水平，為企業營造健康的管理氛圍和穩定員工隊伍奠定了基礎。如：原路政科汽修工駱錦湖，曾參加過對越自衛還擊戰，是一名退伍軍人。由于患糖尿病，影響了家庭生活，他的情緒因受家庭生活困擾，從而嚴重影響到了工作。公司工會得知這一情況后，從組織上幫助和關心駱錦湖，及時到他家進行走訪慰問，送去組織的關懷，使他愛人深受感動。通過組織、同事的幫助，駱錦湖消除了思想顧慮，努力為企業工作，還主動向黨組織提交了入黨申請書，并被公司列為入黨積極分子進行培養。

4 訪困難員工、助困難員工，讓人文關懷的思想根植于企業管理工作之中

在北環員工隊伍中，有一部分員工的生活的確困難，或父母身體不好，或配偶下崗失業，或子女生病入院，家庭瑣事和生活重擔極大困擾著員工心情，讓員工無法安心工作，導致工作質量下降。出于對員工的保護和關愛，公司特別關注員工生活和工作所遇到的困難，制定了《關愛員工慰問實施辦法》，切實幫助員工解決困難，為員工排解后顧之憂。僅在2010年，我們就上門探訪慰問了18名傷病員工、30戶困難員工的家庭，慰問了1名廣州市勞動模范、5名現役軍屬、8名駐站電工，各分工會還上門探訪和慰問了20名先進員工的家庭，共送出約5萬多元的慰問金和慰問品。如：2008年3月，廣園站廚工曾強患脊椎結核導致腰椎體骨質破壞癱瘓住院。公司工會得知后，立即會同所在分工會帶上 2000元救助款及時趕到醫院探望慰問，并向集團工會申請濟難基金救助款 2.5萬元，使他得以及時救治。身體康復后的曾強重返工作崗位，在公司開展的廚藝技能大賽中先后獲得二、三等獎。2005年數據中心員工羅洪滔患嚴重腎衰竭需要做腎移植手術，因換腎手術費用高，羅洪滔一家本就不富裕，一時無法湊齊手術費用。公司得知這一情況，立即組織人員到醫院探望，為了幫助羅洪滔解決換腎手術費的問題，發動全體員工捐款5萬多元，使羅洪滔及時做了換腎手術。如今，羅洪滔已重返工作崗位，身體正逐漸恢復健康。

5 結束語

通過開展以關愛員工為主題的“四訪、四助”活動，傳承了企業文化，弘揚了企業精神，鼓舞了員工的士氣，對員工起到了很好的教育和幫扶作用，為構建和諧北環做出了積極的貢獻。今后，我們將繼續努力，積極開拓創新，深化活動的開展，進一步做好關愛員工的工作，使企業所倡導的價值觀念與員工的價值取向高度統一，使員工的行為和努力方向與企業的經營目標實現高度一致，從而為企業創造更多更好的經濟效益和社會效益。