我國網上藥店的SWOT分析與發展建議

劉欣

(中國藥科大學，江蘇南京211198)

網上藥店是醫藥零售業的一種新興形態，是醫藥電子商務發展的產物。不同于傳統藥店的實體形態，網上藥店利用互聯網所提供的平臺，通過網上交易向消費者提供醫藥商品與服務。自從2005年我國第一家網上藥店——藥房網成功地通過了《互聯網藥品交易服務資格證書》［1］，網上藥店的數量在逐年上升。盡管如此，網上藥店的發展依然相對緩慢，如何完善我國網上藥店的經營體制?筆者在此運用SWOT分析法對網上藥店所處的環境進行分析，并以此展開自己對網上藥店發展的建議。

SWOT分析法是一種戰略分析方法，通過對對象的內部和外部條件各方面內容綜合和概括，分析其優勢、劣勢、機會與威脅，從而進行戰略戰術上的調整，以促進發展，達到目標［2］。

1 目前我國網上藥店的SWOT分析

1.1 優勢 ①業務范圍廣，經營成本低。與實體藥店相比，網上藥店因為不需店面，大大削弱了開店成本，又可以利用互聯網將業務擴展至全國，很好地避免了地域的限制性問題。同時，藥品的網上銷售減少了其流通環節，使網上藥店的經營成本要比實體藥店小得多。因此藥品價格得以降低，提高了終端消費者的利益，吸引更多的消費者;②信息全面，交易方便。網上藥店通過發布所經營的藥品相關信息，提供健康訊息咨詢等服務，有利于消費者全面查詢與了解。消費者在購買過程中，既可以在網上咨詢，又省去了到達實體店的麻煩，大大提高了交易效率。

1.2 劣勢 ①及時性差。網上購藥不能夠立即拿到藥品，需要一定的時間進行藥品的配送。尤其是對于急于用藥的人，網上交易顯然不如去實體藥店直接購買;②消費者尚不習慣網上購藥，網購群體局限。由于藥品屬于特殊的商品，它關系到人們的健康，而網絡的虛擬性又無法給予消費者足夠的安全感，致使大多數人不敢輕易嘗試網上購藥。此外，我國互聯網尚未普及，網購人群通常為年輕人，不懂網絡的人又往往沒有網絡購藥的意識，這就使得網上藥店具有局限性，不利于發展。

1.3 機會 發展空間大。隨著人們生活水平的日益提升，我國醫療保健事業的日趨完善，人們的自我醫療意識也在不斷增強。這為醫藥零售行業提供了巨大的發展空間。據統計，我國OTC市場規模已經從1990年的19億元上升到2008年的1295億元。我國在2009年超過日本，成為僅次于美國的全球第二大OTC市場。預計到2020年將居全球第一［3］。而現階段，我國的網上藥店才剛剛起步，作為零售業的一種新形態，更應該利用好這個市場空白，抓住機會。尤其是對于中小型企業，傳統的實體藥店已經達到了飽和，它們很難再與商業巨頭競爭。而網上藥店的經營成本又相對較低，企業之間處于相同的起跑線，有利于企業之間重新劃分市場。

1.4 威脅 ①無經驗可循。醫藥電子商務雖然具有很大的發展潛力，但也正因為它的新生性，使得網上藥店的發展缺少經驗可循，要結合我國國情一步步摸索;②政府支持少，信任度低。我國網上藥店只允許出售非處方藥，不得進行處方藥交易，也不可以使用醫保卡消費，諸多限制使得網上藥店的發展受到了阻礙，無法充分體現其優勢而吸引更多的消費者［4］。此外，因為很多非法網站欺騙消費者，加之消費者原本就對于網上交易的不信任，網上藥店在消費者心中的信任度很難提高。缺少了消費者的支持，基于B2C模式的網上藥店的發展自然受到了限制;③競爭激烈。隨著網上藥店的市場越來越受到關注，其競爭也越發的激烈。而企業的發展也往往會陷入一種極端的循環。提供相同質量的商品或服務的諸多企業，業績好的企業會擁有更高的知名度，而這種知名度又會為其帶來更大的銷量，以致企業越做越好。而那些業績稍遜的往往就會越做越差。尤其是互聯網交易，為了確保交易的安全可靠，消費者往往選擇在信任度高的商家消費，這樣一來，更容易造成這種極端分化。因此，在很大程度上來說，只有成為市場上的佼佼者，才能夠把握這一時機得以強大。

2 對于我國網上藥店的發展建議

網上藥店的出現無疑是社會進步的一種體現。它既是一種零售業態，又是服務的嶄新的形式。而要為社會帶來更高的效益與更先進的交易方式，就要使我國網上藥店的經營與管理更加規范和完善。下面筆者從產品、服務、技術與監管四個角度來提出一些建議，以更好地發揮內部優勢，避免外界威脅。

2.1 產品方面 ①優化產品組合，先專業，再多元。產品是一個企業的核心競爭力，網上藥店應該根據市場需求不斷的優化產品組合，根據企業自身的實際情況確定產品經營范圍與種類。由于藥品是一種特殊的商品，消費者與商家之間存在信息的不對稱，消費者往往因為自身專業知識的缺乏而希望在購藥過程中得到專業化的服務與指導，因此網上藥店應該更加注重其專業化的提升。并且建議網上藥店從專業化經營做起，將產品種類范圍縮小，做到小而精，以在某一方面或領域達到高水準，以此來提高聲譽;當專業化達到一定程度之后再進行規模的擴大，擴大產品組合，實現多元化經營，通過種類與銷量的提升來提高利潤;②注重信息發布。網上藥店與消費者的最初接觸就是來源于藥店所發布的產品信息，消費者通過瀏覽信息而對企業、對產品進一步的了解。網上藥店的官方網站的設計要展現其專業性，讓消費者產生信任感。產品分類要清晰明了，以便于消費者瀏覽與咨詢。產品的相關信息要精準、完整、合法與專業。

2.2 服務方面 網上藥店應充分發揮其優勢，讓消費者感受到網上購藥的便利與魅力所在。①要規范交易程序。如同傳統藥店一樣，網上藥店的執業藥師也必須要堅守職責，時刻在崗，做好咨詢服務，合理指導消費者購藥與用藥。建議網上藥店建立消費者數據庫，對其購買使用過的藥品以及相關信息進行記錄與整合，執業藥師在為顧客提供咨詢的時候根據以往用藥信息與身體狀況提供更加個性化的服務，有利于留住舊客戶，吸引新客戶;②完善配送系統。因為藥品是一種特殊的商品，相比于其他商品藥品的配送應該更加謹慎，以確保藥品在運送過程中依然保持其完整與有效性。網上藥店可以建立自己的配送隊伍，并對員工進行崗前培訓，在藥品送達消費者時要進行全面的確認核對，簡單的用藥指導以及禁忌提醒等，以確保消費者安全用藥。網上藥店間可以聯盟組建這樣一支隊伍或者與物流公司協商發展一個專門進行藥品配送的服務分支，這樣的專業化的物流服務既提高了效率，又降低了成本。

2.3 技術方面 ①促進電子信息化的發展。網上藥店是電子商務發展的產物，它的發展必然需要電子商務為平臺。因此，電子信息化的越來越完全，有助于網上藥店供應鏈的信息化，從而進一步帶動網上藥店的發展，為其提供技術基礎;②技術保證安全。網上藥店使用的軟件應該確保消費者的支付安全與隱私保護，可以借鑒淘寶網的貨款支付方式，采用類似于支付寶的第三方監管的方式加強對客戶的管理安全，以提高其信任度。藥監部門要想加強對于網上藥店的監管，也要其提高在電子信息技術的專業水平，使網上藥店的經營趨于規范化。

2.4 監管方面 加強監管可以為網上藥店的發展提供有利的條件與保障。①嚴格審批。政府相關部門應該嚴格控制網上藥店的申請與審批程序，不在任何一個環節上出現紕漏，以確保合法的網上藥店的標準;②對于大量的非法網站的渾水摸魚，一方面要加強對消費者的安全教育，提醒其對于網站的合法與否的鑒別，提高自我保護意識。網上藥店應在醒目的位置上提供其“互聯網藥品交易服務證”號碼，并設置與藥監部門官方網站的鏈接，這樣就可以使消費者查詢該藥店的合法性。另一方面，藥監部門要對這些非法網站嚴厲監管，嚴加打擊，以保證網上藥店市場的正常秩序。此外，網上藥店也要要齊心協力，共同打擊非法網站，以更好的保障自己和消費者的利益。

3 結語

我國網上藥店的成熟之路還很漫長，需要國家、企業與終端消費者等各方面的共同努力。國家既應給予支持，又要嚴格監管;企業要尋求最佳經營策略，自強自律;消費者要提高自我權益保護意識，改變消費模式，確保網上交易的安全可靠。借鑒歐美國家較為完善的網上藥店體制，結合我國國情，推動我國醫藥電子商務的不斷發展與完善。

［1］ 金麗梅，楊悅.網上藥店的經營策略探討［J］.中國執業藥師，2009，6(1):40－43.

［2］ 顧海.管理學［M］.北京:中國醫藥科技出版社，2005: 149－152.

［3］ 分析預測:2011年我國醫藥市場增長有望高達24%［EB/OL］.http://news.pharmnet.com.cn/news/2010/ 11/17/310807.html，2010－11－17/2011－3－5.

［4］ 侯艷紅，石中山.電子商務在不同種類藥品流通中的應用前景［J］.衛生經濟研究，2011，(1):47－49.