基于ERG理論的高校圖書館館員現狀及激勵策略研究

李英珍

（李英珍：河南師范大學圖書館，館員，碩士。研究方向：圖書館理論與實踐。）

高校圖書館是文獻信息的傳播中心，是教學和科研的重要基地，常被譽為大學之心臟。隨著知識經濟的到來，圖書館面臨著新的挑戰和機遇，然而長期以來不少高校圖書館比較重視讀者服務工作和館藏資源建設，嚴重忽視圖書館人力資源管理機制，列寧曾說過：圖書館員是圖書館事業的靈魂。

一、激勵和激勵的作用

激勵是心理學術語：它是從滿足人的需要出發，激發人的動機，使人產生內驅力，達到興奮狀態，而后把外部刺激轉化為向目標奮進的一種動力。美國心理學家威廉.詹姆斯試驗發現:如果沒有受過激勵的人在工作中僅能發揮其能力的20%至30%，如果用科學的方法進行有效的激勵，那么他的能力就能發揮80%至90%，這60%的差別就是激勵的功效。

二、什么是ERG理論

關于激勵的研究理論相當的多，其中最著名的當屬馬斯洛的需要層次理論和奧爾德弗的ERG理論。ERG理論是1969年美國心理學家克雷頓?奧爾德弗在馬斯洛需要層次理論基礎上提出的更加切合實際的研究，他在《人類需求新理論的經驗測試》一文中將需求層次進行重組后提出了三種人類需求，1.生存需求(Existence )，2.關系需求(Relatedness )，3.成長需求(Growth )，所以被稱為ERG理論。ERG理論對人類需要理論的描述并未超出馬斯洛理論的需要的范圍，但是，它與馬斯洛需要理論不同是該理論用3種需要替代了馬斯洛的5種需要，且馬斯洛的五種需要是呈現階梯上升的結構模式，即第一種需要滿足后才能上升到第二種需要。而ERG理論并不全是剛性上升的模式。

三、圖書館館員的現狀

第一，隨著數字化時代的到來，高校學歷層次不斷提高，高校圖書館館員的學歷壓力也在不斷增加，但是受條件的限制，館員進修學習很難實現；另外大學生讀者對圖書館服務設施和服務載體也提出了更高的要求，有的館員面對新的服務方式缺乏必要的心理準備，感到很茫然，還有部分年長的館員對新技術產生消極情緒，不愿去學習和接受，時間長了這些館員在工作中很難感受到積極的情趣，因此，喪失了工作的信心，產生了倦怠情緒。

第二，不少大學生讀者認為，圖書館工作就是簡單重復的借借還還，是為別人做嫁衣，館員工資待遇較低，職稱晉升慢，工作方式單調乏味，難有工作激情。

第三，有不少人認為圖書館是領導家屬的收容所，是下崗落聘人員的避風港。進而瞧不起圖書館館員；館員與本校的教師相比，無論是聲望還是工資待遇都遠遠落后與他們。

四、基于ERG理論的激勵策略

第一，ERG理論中，生存需求包括了生存和安全的需求，生存包括館員的衣、食、住、行，安全包括生命安全和安心工作，隨著社會的發展衣食住行，和生命安全基本上都得到了保障，因此激勵館員安心本職工作，就顯得相當的重要。

在社會主義市場經濟體制確立和完善的過程中，人才流失現象日趨嚴重，已經成為圖書館工作中一個不容忽視的重大問題。就目前圖書館人才流失的現狀來看，基本上有兩類人才處在流動的邊緣：一類是經驗豐富的老館員，他們在圖書館勤勤懇懇工作多年，有豐富的專業知識和技術技能；另一類是剛從高等學校圖書館專業畢業的專業人員，他們風華正茂、血氣方剛，正是大顯雄才的好年華。這兩部分人才，由于其所具有的獨特素質和能力、潛質，從而成為各大圖書館爭奪的對象，這就給他們提供了“跳槽”的機會，所以，圖書館領導人才管理工作的重點也在于此。

第二，人生觀，人人都有，但由于人的立場、觀點及其所處時代的不同，對人生觀的理解也就不同。人之所以成為人，恰恰在于其社會性，每個人在社會生活所扮演的不同角色使他對人生產生了不同的體驗，對自身的境遇和命運進行思考，昏昏度日者有之，積極進取、樂于奉獻者有之。不同的人生觀對工作所產生的影響自然也是不同的，不能正確地認識人生的價值，就不能正確地發揮自身的主觀能動性，即使具有較強的能力也很難在工作上取得較好的成績。

在社會主義市場經濟體制確立和逐步完善的過程中，面對社會轉型時期復雜多變的社會形勢，圖書館館員的思想發生了重大變化，對人生的意義有了新的認識。圖書館的領導者必須把握員工的思想動向，有針對性地進行人生觀教育，圖書館應當鼓勵并組織館員認真學習科學發展觀，加強職業道德的教育與訓練，使他們進一步端正思想認識，認清信息時代給圖書館帶來的機遇與挑戰，培育勇于創新、樂于奉獻、團結協作的企業文化。

圖書館館員是文化的傳播者和教育者，正確的人生觀對于積極高效地開展工作具有十分重要的意義。圖書館工作者每天都要面對成百上千的、各式各樣的讀者，他們或年齡不同、或知識背景差異、或思想方法有別，因此，館員就要具備根據不同讀者開展不同服務的思想素養和能力，這樣，對于館員特別是流通部的館員來說，日常工作自然是非常煩瑣而辛苦的，因而愛崗敬業、樂于奉獻的人生觀教育與重塑就顯得更加的重要，積極正確的人生觀是處理好館員和讀者雙方共同愉悅的人際關系的重要前提和基礎。

館員素質的提高是館員自身的事，同時也是圖書館的事。一方面，館員應當把個人自身的價值與圖書館的發展目標緊密地結合起來，把完成工作任務同自身素質的提高結合起來；另一方面，圖書館要加強館員素質提高的工作。為了提高館員的素質，圖書館應當定期舉辦專業知識競賽，鼓勵館員積極參加自學或函授學習，派優秀館員到外地參觀學習、接受培訓，經過培訓的業務骨干回來后組織業務講座，普及與提高全員的業務素質，以他們的工作熱情來感染大多數館員。同時，還要鼓勵館員認真總結經驗，撰寫專業論文，參加學術和經驗交流活動，開闊視野，不斷提高自身素質。

ERG理論是現代管理的重要理論之一，他為高校圖書館管理工作打開了一條新的思路和方法，開闊了管理者的視野，激發了館員工作的積極性和創造性，它必將有效地推動高校圖書館事業的全面發展。

［1］王祖成.世界上最有效的管理——激勵［M］.北京，中國統計出版社，2002.

［2］邱海燕，譚金祥.圖書館管理綜論[M].北京圖書館出版社，1997.