交談禮儀與語言藝術

黃 靜

語言做為人類最重要的交際工具，是人類所特有的用來表達意思、交流思想的工具，是一種特殊的社會現象。在人際交往中，恰當運用交談禮儀，將使你的語言形成如沐春風的藝術，使你的個人形象錦上添花。古老的中華民族早有言在先，所謂“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”、“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”、“舌為利害本，口為禍福門”等名言警句，大家莫不耳熟能詳。

言為心聲，出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦，在交流的過程中，只有雙方抱著一顆真誠的心，才可能態度認真、誠懇，明明白白地表達自己的觀點和看法，從而為成功交流奠定基礎。

眼睛是心靈的窗戶，在人際交往中，一個人的深層心理往往首先通過目光的微妙變化反映出來。社交場合中，自然友善、真誠專注、清澈有神的眼神才是恰當的。否則，和人交流時，東張西望、咄咄逼人、低眉順眼，就會讓人有心不在焉、居高臨下、不夠自信等不好的感覺。

美國成功學家卡耐基認為：“記住一個人的姓名，對他來說這是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。”因為名字中包含無限魔力，它是完全屬于自己的東西，一般人對自己的名字比世界上所有的名字更感興趣。當我們記住某人的名字并把它叫出來，就是給予別人一個巧妙而有效的贊美，就把自己真誠地和對方交往的信息傳遞出去了。

孔子說：“君子敏于行而慎于言。”但在實際生活中，因為表達不準確而笑話層出不窮。陳水扁曾經濫用成語，用形容罪行累累的成語“罄竹難書”贊揚臺灣義工的善舉，成為臺灣政壇一大笑話。如此用詞不準文不對題笑話連篇斯文掃地的現象在我們的生活中屢見不鮮，應該引起我們的思考。

首先，與人交談時，一定要思路清晰，準確地利用言詞表達自己的思想。尤其在引經據典時，自己拿捏不準的不要隨意堆砌，以免弄巧成拙，尷尬不已。其次，交談中，為了尊重對方，應該說大家聽得懂的中文、普通話，不要用方言、土話。沒有外賓在場，也最好不要用外語。另外，交談時，在語言明確的前提下，要盡量言簡意賅，簡潔明了，避免廢話連篇、啰哩啰嗦。不是和專業人士交流，不要使用深奧晦澀的專業術語，以免給人做作賣弄之嫌。

“開口講話先知禮”，與人交談的開口三法則是：尊稱＋禮貌用語＋敬語。現實生活中，沒有人會喜歡張口滿嘴粗話臟話、流氣十足、趣味低級的人，我們都愿意交往對象是彬彬有禮、禮節周到的君子。

社交場合的日常禮貌用語常被稱為“萬能用語”。我國政府有關部門向市民普及文明禮貌用語，基本內容為十個字：“請”、“謝謝”、“你好”、“對不起”、“再見”。當然，日常禮貌用語遠不止這些，歸納起來，常見的如下：在人際交往中，善于利用諸如此類的禮貌用語，一定會增加個人人際交往的魅力。否則，將造成很大的損失。當然，在實際生活中，我們也不能生搬硬套機械呆板地使用禮貌用語，而應該根據具體情況靈活運用。否則，只知道使用“模式語言”，鸚鵡學舌，濫用敬語，反而收到負面效應。

在人際交往中，學會選擇話題，能使雙方的交談有個良好的開端。所謂話題，就是指人們交談時所涉及的題目范圍和中心內容。話題的選擇也能反映一個人的學識、品味、素質等。

在交談中，以下幾類話題是適宜選擇的：首先，既定的話題。也就是交談雙方約定的，或者一方已經準備好的，如征求意見、洽談工作等。其次，輕松的話題。這類話題談論起來令人輕松愉快、身心放松、富有情趣，適用于各抒己見、暢所欲言的非正式交談。如體育比賽、休閑娛樂、電影電視、旅游觀光、天氣情況等。再次，高雅的話題。格調高雅，即內容文明、高尚、脫俗。包括文學、哲學、歷史、地理、建筑、藝術等。但選擇這類話題時，要注意交談對象，切忌賣弄學識、故弄玄虛或不懂裝懂、班門弄斧。第四，時尚的話題，即此時此刻此地正在流行的事物。如國家、城市舉辦的盛事、召開的大會、舉行的重大慶典活動等，這類話題適用于各類交談，但變化較快，把握起來有一定的難度。最后，擅長的話題。擅長，指交談雙方都擅長，尤其是交談對象有研究、有興趣的話題。所謂“到什么山上唱什么歌”，“見人說人話，見鬼說鬼話”。不過，需要引起注意的是，在選擇這類話題時，忌諱以己之長對人之短，“話不投機半句多”，那樣，只會給人自我炫耀好為人師的不良印象，造成無話可談，難以交流。

恩格斯說：“幽默是具有智慧、教養和道德上優越感的表現。”確實，幽默是一種文化素養，它是知識與閱歷的結合。在與人交談時，幽默是潤滑劑，幽默風趣的語言，既能讓人快樂，又能給人意味深長的思考。例如，一家外企的外籍老總不慎將咖啡碰倒在辦公室的地毯上，他異常惱火，讓中方秘書立即清理干凈，并不停地嘮叨說蟑螂部隊一定會因此大規模襲擊他的辦公室。秘書想了想，微笑著說：“絕對不會發生這種事，因為中國蟑螂只愛吃中餐。”這位外籍老板的臉色頓時放晴，露出燦爛的微笑。

當然，凡事有個度，在社交場合，我們也不能自作聰明，譏諷嘲笑別人，以獲得某些人的庸俗一笑。

我國古人云：“愚者善說，智者善聽。”外國也有諺語：“用十秒鐘時間講，用十分鐘時間聽。”這些都是告誡我們聽的重要性。與人交往時，要使別人對你感興趣，首先你要對別人感興趣，耐心傾聽別人的談話，是保證交流順利進行的一個前提。那么，我們應該掌握哪些傾聽技巧呢？

首先，集中精力，專心傾聽。在和人交談時，一定要注意調整自己的情緒，使自己能專心仔細地聽別人講話，切忌左顧右盼、目光游離、心不在焉、魂不守舍。其次，保持耐心，認真聽完。思維的速度比講話快五倍。所以，有些人在聽別人說話時，總是忍不住想打斷別人，總是喜歡插話。殊不知，這樣的中途打斷別人的插話很容易使他人思路中斷、意猶未盡，是一種失禮的表現。最后，適時反饋，謹慎反駁。一個聰明的聆聽者，在聆聽過程中，一定不是完全被動完全沉默的。聆聽者可以根據情況，適時微笑、點頭或做出應答。在傾聽過程中，即使對方的話說得不夠準確或有錯誤，也應保持風度，不必當面妄加評論甚至發生爭執。

現實社會中，人都是喜歡被肯定的，都喜歡聽贊美之詞，懂得贊美別人的人往往是最受歡迎的。成功學家卡耐基告訴我們，在人際交往中，“用贊美的方式開始，就好像牙科醫生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。”那么，在贊美別人時，我們應該把握哪些原則呢？

首先，情真意切，發自內心。只有真誠的發自內心的贊美，才能讓人感到你是在發現對方的優點，而不是隨口敷衍、曲意奉承，以一種功利性手段去分享他的利益。其次，因人而異，突出個性。每個人都有與眾不同的地方，都有自己的閃光點，所以我們要善于發現他的特點，因人而贊。切忌套用格式化的贊美辭令，讓人感覺言不由衷、諂媚虛偽。再次，翔實具體，可信度大。贊美不同于阿諛奉承，不是為了走過場，必須針對性強，才能讓人信服，收到效果。第四，合乎時宜，適可而止。古人云：“過猶不及”。贊美時要把握好一個度，千萬不可過分夸大、空洞吹捧，那些讓旁觀者惡心，讓被夸者汗顏的話，只會收到適得其反的效果。最后，雪中送炭，患難見真情。贊美不被別人注意到的優點，往往更能表示你對對方的尊重和關注。因為只有用心，才會發現那些不引人注意的品質。所以，這樣的贊美，自然會更容易給對方留下良好的印象，為自己的人際交往打下良好的基礎。