知識管理在圖書館人力資源管理中的應用

■王啟祥

隨著圖書館事業的發展，人力資源管理的重要性不斷顯現。在知識經濟環境下，如何開展圖書館人力資源建設，加快圖書館事業建設步伐，是一個值得重視和深入研究的課題。實施知識管理對解決圖書館人力資源建設矛盾、合理配置人力資源，都具有重要的現實意義。

一、圖書館知識管理的內涵及特征

（一）圖書館知識管理的內涵

知識管理作為專門的概念，產生于二十世紀80年代，著名的管理大師彼得·杜拉克在《知識社會的興起》一書中，明確提出了對知識進行管理的思想，被認為是知識管理的先驅。隨著信息化和全球化的擴展，世界進入知識經濟時代，在這個時代背景下，知識管理被地方企業廣泛運用，取得了良好的效果。知識管理就是以“人”為中心，以信息資源為基礎，以技術為手段，以創新為目的的系統化、組織化的識別、獲取、開發、傳播、儲存和交流組織所需的知識并將其轉化為提高核心競爭力的思想和活動。簡單概括，知識管理就是在最合適的時候，將最有用的知識以最快的速度提供給最需要的人——讀者。

（二）圖書館知識管理的基本特征

1、以公益性、共享性和開放性為目標

“公民自由平等獲取知識、實現全人類知識共享”是圖書館人文精神所追求的目標，圖書館知識管理過程是對社會公共知識進行整理、編序、分類，使其有序化，有利于對知識的集合，加強知識流動的速度，使知識在流動中不斷增值，使知識成為永不枯竭的資源。

2、以現代信息技術為基礎

現代信息技術的發展為知識管理提供了物質技術保障，而且大大改善了人們進行信息交流的手段，是構建知識管理的基礎，也是知識管理的有效載體。圖書館知識管理的基礎是文獻及數據庫等編碼形式存在的客觀知識，館員、圖書館用戶、供應者等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累的研究成果和經驗教訓為其管理提供了前提。

3、以調動人力資源潛能為關鍵

對人力資源的管理是知識管理的關鍵一環，人是知識的載體之一，知識要靠人來掌握和使用。知識本身不能創造價值，知識管理的關鍵是最大限度地調動人力資源的潛能。

4、以學習型組織為模式知識管理既注重挖掘個人的潛能，又強調團隊精神的發揮，要求每個成員努力地學習以適應不斷變化的內外部環境，從而提高管理效能。

二、圖書館知識管理的現實意義

（一）有利于圖書館人力資源信息的有序化

通過對知識的整理和分類，可將圖書館人力資源大量無序信息有序化，使圖書館人力資源管理的各個過程更加流暢，各個階段更加緊密有序，為管理人員提供知識共享的環境，提高工作效率和管理質量。

（二）有利于圖書館人力組織創新機制的完善

圖書館人力組織需要完善的創新機制做保障，包括規章制度、程序和反饋等。完善的創新機制要求圖書館人力組織具備暢通無阻的溝通、及時的反饋，各個部門之間建立起獲取、創造、積累、保護、探索知識的機制，對創新人員的業績進行科學的評價，對知識人員的貢獻給予合理的回報。

（三）有利于鑄造圖書館人力組織核心能力

核心能力是指組織內特別的知識、技能，是外界無法模仿的。核心能力的表現形式多樣，有超強的學習、創新能力，超強的開發能力等。核心能力實際上是組織內部內隱知識釋放的結果，知識管理則注重對組織內隱知識的管理，從一定意義上講，知識管理就是一種有效的核心能力培植機制。

（四）有利于加快圖書館人力資源信息化建設

知識管理可以充分挖掘信息資源，降低管理費用，提高管理效率，最根本性地轉變就是由過去人機系統適合人和機構的要求與工作特點轉變為人和機構要適合人機系統的變化性特點，這必將促進圖書館人力資源信息化建設，加快圖書館人力資源管理變革，提高管理水平。

三、圖書館在知識管理人力資源建設中的具體應用

知識管理具有“人本基因”，強調以人為本的管理思想，將人力資源作為一種戰略性資源來運營，主張通過在職學習、聯機培訓、遠程教育和知識網絡等方式使圖書館人力組織成員學習新知識，從而提高組織成員的技能和素質。

（一）構建以“知識”為核心的圖書館人力資源培養模式

圖書館人力資源培養應該面向圖書館事業建設和發展，適應社會需求和順應機制改革以及未來技術的發展變化。從知識管理的角度講，新型圖書館人力資源模式，在知識需求上，更適應“兩化”（市場化和現代化）、融合“三型”（組織、技術、管理）、具備“兩創”（創業與創新）精神；在知識內容上，要具備“六種知識”，即牢固的政治理論知識、基本的圖書基礎知識、寬厚的科學文化知識、扎實的專業理論知識、必備的法律法規知識以及市場經濟和知識經濟知識等；在知識轉化能力上，也要具備“五種能力”，即出色的組織指揮能力、協調能力、綜合的業務管理能力、靈活的服務保障能力、較強的發展創新能力。

（二）建立圖書館人力資源知識評估與獎勵制度

傳統的圖書館評估建立在資歷的基礎上，影響了圖書館人才的積極性和創造性。要在圖書館內部建立一種以知識為基礎的評估和獎勵制度，營造一種尊重知識、尊重人才的組織文化，即獎勵知識型行為，以實現對圖書館人力資源的有效激勵。知識型行為是指在工作崗位上利用組織知識并實現知識增值的行為，包括創造與傳遞新知識，防止組織知識流失、泄密等。在知識評估體系的基礎上，調整圖書館館員報酬制度，將館員的知識型行為與晉升、休假等利益掛鉤，從而形成對圖書館人力資源的激勵。

（三）完善以“知識”為標準的圖書館人力資源選拔制度

傳統圖書館將“經驗”作為人才選拔的重要標準，強調工作的經歷和過程。但在實際選拔過程中，應該堅持以“知識”為主、“經驗”為輔的標準，以提高圖書館的開拓與創新能力。當前，要盡快建立圖書館人力資源的培訓、使用和流動制度，對于壓制人才、不合理使用人才現象要予以糾正，杜絕人才資源浪費現象，使有“知識”的人才適得其用。

（四）建立以“知識”為特色的圖書館人力資源管理環境

要有效地利用網絡、通信、電子等現代信息技術手段和設備建立信息控制系統，以構建知識管理的支持環境。先進的信息系統能使傳統的手工工作趨于程序化、自動化，對圖書館人力資源的個體知識和信息進行精心編碼、存儲，實現對人力資源的信息化管理。組織的信息控制系統可以實現最優化的管理。因此，要充分利用信息技術與設備，優化人力資源管理環境，提高知識管理的效能。

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