網絡環境下我國圖書館的服務模式

■唐軍

一、傳統圖書館服務模式的特點

1、封閉型建設模式

由于傳統的圖書館受不同時期社會政治和經濟發展的制約，在發展過程中與社會的接觸是受限制的，可謂自我封閉的內向型，形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“一萬事不求人”的自我封閉的圖書館服務模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務體系。例如：建國以來我國的國家級圖書館有國家圖書館、科學院圖書館、社科院圖書館、科技情報所、軍事科學陸軍圖書館、全國地質圖書館等，每個省市級都有各省市圖書館、省市科技情報所。另外有大專院校系統、軍隊系統、工會系統圖書館等。又如藏書建設中，自我發展，限定服務對象和范圍，致使某種外文期刊在一個地區可能訂購幾十份，既浪費資金，利用率又極低。由于每個圖書館受所屬領導機構的管理體制的限制，加之資金有限，人員有限，服務有限，不能充分發揮文獻信息的作用。

2、公益性服務

我國圖書館的公益性，是隨著近代圖書館的產生而形成的。國家圖書館于1912年正式開放，免費向公眾服務。新中國成立后，興建了大量圖書館，所有經費由國家提供，圖書館完全是公益性的。這種做法為我國圖書館事業的發展提供了可靠的保證，同時，也帶來許多弊病，即任何業務的開展，都向國家要投資。同時，計劃經濟中的人浮于事、效率低下等問題，在圖書館也普遍存在。隨著我國市場經濟的發展，社會對圖書館需求的擴大，僅依靠國家一方的投資，已不能滿足社會的需求。

3、被動型服務方式

傳統圖書館的服務一般是等讀者上門，所有的服務基本是以圖書館為中心，可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導思想是盡可能把藏書收全，服務設施齊全，有比較舒適的環境。主要服務方式是：館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務方式。

4、單純型服務對象

傳統的圖書館面向比較固定的讀書群，主要對到館的讀者服務，服務對象集中在科研單位、大專院校、國家機關。公共圖書館有自己的讀者群，高校圖書館有自己的讀者群，專業圖書館也有自己的讀者群。由于圖書館服務模式，培養了傳統圖書館的用戶。他們習慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務方式也比較單純。

5、淺層次文獻型服務

傳統圖書館以收藏、加工，保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主。內容之一，向讀者提供原始文獻，文獻流通方式是一本圖書、一種期刊、一份報紙。其次，為讀者提供館藏專題文獻，館藏專題文獻又是以一次文獻、二次文獻的信息單元為主。

圖書館工作人員對文獻的加工，主要是對整體文獻的加工和處理，也可稱為“粗加工”，例如：圖書以整本圖書為著錄單元，期刊以一種刊物為著錄單位。工作人員對書刊進行采、編、加工、入庫、管理，主要是從事重復性勞動，工作繁瑣，勞動強度較大。衡量一個圖書館服務工作的效果，往往是以圖書的流通量作為唯一的標準。每一個圖書館以收藏和占有文獻的數量，作為圖書館級別的標準。從一個圖書館整體動作而言，以勞動密集型為主。

6、機關型結構

圖書館隸屬于不同的行政機關。圖書館的辦館方向、業務發展、采訪方針、讀者對象、人員和經費均由上級機關確定，圖書館必須對上級機關負責。因此，圖書館辦成了行政辦事機關，往往與社會的需求、政治經濟的發展脫節。

二、網絡環境下圖書館服務模式的變化

信息高速公路的出現，網絡信息資源的產生，徹底摧毀了“田園式”的傳統圖書館模式，也給圖書館的自下而上發展空間帶來了新的契機。在知識經濟時代，社會生產對知識的需求越來越強烈，傳統的圖書館服務方式受到嚴重沖擊，促使傳統的機制、運作方式發生根本性的變化，新型服務模式的雛形已出現。圖書館服務工作從滿足書刊借閱的文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息的需求為主、以知識開發服務為主要功能的模式。

第一、圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織服務方便，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放服務系統。

在市場經濟條件下，圖書館為了更好地為社會服務，滿足讀者的信息需求，在完成公益性服務的同時，開展各種類型的有償信息服務，已經得到社會和讀者的認可。這不僅可以彌補國家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的自身發展能力。

第二、面對社會的信息需求，圖書館的服務已經開始走出圖書館，面向社會、面相需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。

第三、隨著社會的發展、信息社會的來臨，圖書館開始沖破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務，有針對性地服務，不斷提高讀者的滿意率。

第四、現代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務。把服務模式從“單純服務型”轉變為“服務經營型”，把服務推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等，提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉變為信息產品的生產者、開發者和提供者。

第五、信息社會需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻單元的加工，深入到以知識單元為主的加工，圖書館的服務工作將從借借還還的服務，轉移到多層次信息咨詢服務，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術的中介，在信息服務的每一個環節增加智力投入。產生了新型的圖書館信息服務人員，被稱為“網上信息員”、“網上導航員”、“網上沖浪員”。

三、網絡環境下圖書館讀者服務工作的發展趨勢

在網絡環境下知識信息需求的特點是：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網絡化，知識信息需求的集成化與高效化。

社會的需求促使信息機構的總體發展趨勢是向信息增值型、信息產業化、信息服務化、精密化發展。傳統圖書館，靠文獻收藏的數量，圖書館服務方式是以面對面的讀者借還圖書、提供口頭咨詢為主?，F代圖書館，擁有掌握和利用電子技術的水平和專業人員，有獲取信息和利用信息的能力，不受館藏的限制，對圖書館的發展起著決定性的作用，圖書館的服務已經開始由遠程通訊的網絡應答式提供。