景德鎮陶瓷營銷人才現狀及人才隊伍建設的對策探究①

江西景德鎮高等專科學校 葉忠華 吳維惠

眾所周知，景德鎮陶瓷行業的科研與藝術創作方面，可謂人才濟濟，而據調查顯示，創新型的陶瓷營銷人才卻十分短缺。找不到營銷人才、不會用人才、最后留不住人才，成了制約許多中小陶瓷企業發展的最大障礙。本文通過調查研究，分析研究了景德鎮陶瓷營銷人才隊伍的現狀，提出了相應對策。

1 景德鎮陶瓷營銷人才隊伍的現狀

現代社會，科學技術發展日新月異，在中國的改革開放特別是市場經濟浪潮不斷的沖擊下，特別是黨的十四大提出發展社會主義市場經濟以來，久負盛名的瓷都景德鎮日用陶瓷開始逐漸落后于國內其他產瓷區。自20世紀90年代末開始，曾經顯赫一時的景德鎮十大瓷廠和大部分有規模的國有陶瓷企業由于機制落后，不適應市場經濟發展而出現嚴重虧損，相繼倒閉。取而代之的是一批頗具規模的外資企業和數以千計的散兵游勇式的私營陶瓷作坊。其實，陶瓷市場營銷人才的缺乏早就不是什么新鮮事了，即使是在那些知名陶瓷企業，也經常發出“急聘營銷英才”的呼聲。在這一系列人才缺失中，有一類人才表現得尤為突出，這就是營銷人才。據調查，景德鎮陶瓷行業的市場營銷人員的平均學歷遠低于其它行業，反映了專業人才教育的缺陷與滯后。由于景德鎮相對落后的經濟形勢，陶瓷產業的嚴重下滑，再加上景德鎮人觀念中普遍以能出去闖蕩工作為榮，所以考出去的大學畢業生能在外面站住腳的寧可吃苦也不愿回來，而本地的人才只要有機會出去的就會向外發展，導致景德鎮陶瓷營銷人才的嚴重流失。據調查，外地產瓷區(如佛山)的景德鎮流失出去的高端陶瓷營銷人才比比皆是，而外地的高端營銷人才又不愿來景德鎮創業。營銷人群與外界接觸面廣 ，在獲取信息和機會上占有較大優勢，所以對企業期望值普遍很高、跳槽頻繁，他們是最為活躍的群體之一，而實力大多不及外地陶瓷企業的景德鎮陶瓷企業自然沒有太多機會去爭取并留住他們,加上景德鎮人熱衷出外尋找工作機會的理念，合格營銷人才來源的短缺也就在所難免了。

雖然景德鎮的藝術瓷一枝獨秀，目前在全國乃至世界都是久負盛名，但由于業內缺乏具有專業水平的產業資源整合人才與市場品牌運作，國際策展能力和市場前瞻眼光的優秀人才，在品牌行業管理方面存在強烈的吃老本現象，陶藝名家及其作品“各自為戰”，對銷售渠道開拓不足，沒有實現充分的產業化與市場化，難以形成規模化經營，加之陶藝市場的假冒偽劣產品層出不窮，常常令慕名而來的愛好者良莠難分、無所適從，影響了景德鎮陶藝事業的健康發展。隨著全球經濟一體化格局的建立，為景瓷邁出國門走向世界帶來了前所未有的機遇，而這座因瓷器而蜚聲海內外的城市卻因優秀的營銷人才缺失使對外經貿受到掣肘。因此，培養一批既有較高陶瓷藝術鑒賞水平，又有較高職業素質的營銷人才已迫在眉睫。

2 陶瓷行業營銷人才的能力與素質結構要求

由于陶瓷行業是一個具有特殊性的傳統行業,對營銷人員的素質要求有屬于自己的特點,使景德鎮陶瓷企業的營銷人才引進和使用成為一個現實的難題。景德鎮創新型陶瓷營銷人才隊伍的建設方向應著眼于培養和引進寬門徑的復合型人才，使他們成為諳熟陶瓷文史知識和陶瓷生產流程各個環節常識的多面手。

2.1 陶瓷行業營銷人才必須有較強的上進心和求知欲

2.1.1 陶瓷企業經營管理知識與產業整合能力

從陶瓷產品的功能看，既有日用瓷，也有陳設瓷；陳設瓷中又有粉彩新彩顏色釉等五花八門的品種之分，這就要求其營銷人員具備豐富的陶瓷知識；陶瓷經營也是一個技術含量較高的管理系統，既要有產品的品種配置技術，又要有賣品包裝推介技術，要能夠恰到好處地通過廣播電視報刊雜志和網絡媒體多元化地宣傳好自己的賣品，以提升賣品的文化內涵和美譽度。

2.1.2 陶瓷品牌創新能力

品牌是一個企業和產品的無形價值，一個陶瓷營銷人員既要能夠充分利用景德鎮作為瓷都的金字招牌的地域影響力，把景德鎮陶瓷文化的精髓通過自己的賣品傳播到世界各地；又要善于與時俱進地推陳出新，通過富有創意與個性鮮明的企業文化打造自己的企業品牌，為歷史悠久的景德鎮陶瓷文化注入時代精神。

2.1.3 電子商務組織和執行能力

一日千里迅猛發展的網絡技術使曾經以地攤叫賣方式賴以生存的陶瓷行業進入了電子商務時代。一個陶瓷營銷人員如果精通電子商務技術，就能占據主動地位，決勝于千里之外。

2.2 具備良好的心理素質

有了追求卓越、渴望成功的心理，陶瓷營銷人員就會有努力的動力，才能發揮人的最大聰明才智，敢想、敢于創造奇跡；有了自信的心理，陶瓷營銷人員必然能做到鎮靜從容、勝不驕、敗不餒，不達目的不罷休，這樣成功的可能性就大；有了熱情工作的心理，陶瓷營銷人員就會受人歡迎，廣交朋友；有了開放的心理，陶瓷營銷人員就容易與各個方面不同性格的人建立良好的關系，更容易抓住機會，獲得成功。

2.3 陶瓷文化與民族傳統文化以及陶瓷制作與陶瓷工藝的一般知識

陶瓷產品是一種特殊的商品，要求創新型經管人才掌握陶瓷商品的特殊規律，掌握陶瓷商品因制作工藝的特殊性而產生的特殊價值，以及特殊的市場推廣途徑。要求市場運作人員根據自身產品的差異性而采取不同的市場策略。陶瓷商品的特殊性還在于它是一種文化產品，具有深厚的民族文化內涵與積淀，這是許多陶瓷商品具有很高附加值的重要原因之一。

2.4 相關的美學知識素養

陶瓷藝術是一門綜合藝術，它涉及繪畫、書法、金石(篆刻)、詩詞、民俗和宗教等諸多方面的知識。在陶瓷作品營銷中，向消費者恰到好處地介紹這些美學內涵，不僅能夠有效突顯和提升作品的藝術價值和收藏價值，也可能于“潤物無聲”之中促成營銷的實現。這就要求營銷人員除了具備市場運作能力之外，還應具備相關的美學知識素養，包括繪畫知識素養；書法知識修養；色彩知識素養；金石知識修養；詩詞知識修養；民俗知識修養；語言藝術修養；戲劇知識修養；宗教知識修養等。要想在陶瓷營銷工作中做到物盡其美，曲盡其妙，營銷人員就必須強化自身的美學修養，使自己成為一個學識淵博、學養深厚的陶藝鑒賞家、美學批評家。只有這樣，才能日臻“內行看門道”的境界，才能游刃有余于亂花迷眼的陶瓷商界。

3 創造良好的人才生態環境，促進景德鎮陶瓷營銷人才成長

管理制度上的不完善是許多本土陶瓷企業的“軟肋”。一些中小企業甚至還是家族式管理，這顯然阻礙了陶瓷營銷人才的進入和發展。因此，如何改善現有的管理體系，改進人才成長的環境，為“人才”創造出足以發揮其能力的舞臺，這才是陶瓷企業所應該關注的。惟有練好“內功”，規范管理，才有可能找到并留住那些懂得陶瓷更懂得營銷的“千里馬”。

(1)地方高校要依托地處景德鎮陶瓷產區的區位優勢，明確高校人才培養為地方經濟社會發展服務的主導思想，積極進行教育教學改革的探索，建立應用型職業化的人才培養模式，為景德鎮培養陶瓷營銷專業的特色人才。據了解，景德鎮陶瓷學院工商學院、景德鎮高等專科學校經濟管理系都設有市場營銷專業，并且都有近十年的專業辦學歷史，每年都為社會輸送一百多名該專業本專科畢業生，但留在本地做陶瓷特色營銷工作的還不足十分之一。調查發現，長期以來，在該專業的教育教學工作中，沒有足夠重視陶瓷營銷特色知識的教學改革和實踐環節，可喜的是，現在這兩所院校都開始重視陶瓷特色營銷教育教學和實踐的研究和改革。建議在課程設置上，要開設陶瓷營銷課程，至少應該在教學內容上增加相關教學內容，將一般性的市場營銷規律與陶瓷營銷特殊規律結合起來。相信在不遠的將來，必定能為社會輸送更多適合陶瓷特色營銷的專業人才。

(2)政府要創新有利于陶瓷營銷人才成長的宏觀生態環境。政府對企業主要是發揮服務和對市場的監管功能。要充分發揮服務社會功能，利用掌握社會資源和信息優勢，更好地促進陶瓷產業的振興。政府可以出面通過公開招聘或獵頭公司聘請國內外高端營銷人才來進行運作，對景德鎮現有的陶瓷產業進行整合，培育出規模企業，把散兵游勇式的數千家中小作坊配套成龍，將“各自為戰”的陶瓷藝術名家及其作品經營實行規范，實現充分的產業化與市場化，將藝術陶瓷日用化，把市場前景空間廣闊的日用陶瓷和建筑陶瓷做大做強，形成規模化經營。為了防止陶瓷藝術名家藝術作品被魚目混珠，可以采用經紀人體制。建議每年10月份舉辦的中國景德鎮國際陶瓷博覽會，以公開招標的形式，讓民間有經驗和能力的組織去運作，減少政府的行政干預，相信這樣做，既可以節約政府的財政開支，也必將大大提升中國景德鎮國際陶瓷博覽會的經濟、社會效益和影響力。

(3)營銷人才是關系到陶瓷企業成敗的關鍵因素之一，要關心、滿足他們的合理需求，對他們進行有效利用和激勵，創新有利于陶瓷營銷人才成長的微觀生態環境，這樣就可以更好地留住人才和吸引人才。

首先，進行調查研究，了解并重視陶瓷營銷人才的物質需求，消除他們的后顧之憂，同時要尊重他們的精神需求，以激發他們的工作潛力和工作積極性。

其次，在企業內部建立起科學的組織溝通體系，滿足他們參與管理的需求，從而提升他們對組織的忠誠度和主人翁意識。

最后，培育良好的企業文化。原通用電氣(GE)董事長兼CEO杰克·韋爾奇(Jack Welch)說：“健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源。”企業領導者要有意識地倡導優良文化，克服和改造不良企業文化。優秀的企業文化能有效地激發企業發展的內動力，增強企業凝聚力，提高企業對外的適應力，使陶瓷營銷人才充分感受到企業對他們的關懷、溫暖、信任與尊重，從而激發他們對工作的投入和創新積極性，創造出巨大的物質力量。

總之，在陶瓷商貿產業鏈中，創新型營銷人才的培養是至關重要的一環。要解決景德鎮創新型陶瓷營銷人才的缺失現狀，必須多管齊下，改進人才成長的環境。政府 、企業和地方高校應發揮各自的資源優勢，建立深層次的合作機制，真正形成應用型、職業化的人才培養模式。這樣，景德鎮陶瓷產業的振興一定指日可待。

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