運(yùn)營(yíng)商校園戰(zhàn)“瑕不掩瑜”

本刊記者 | 趙光磊

伴隨各高校新生入學(xué)，一年一度的運(yùn)營(yíng)商校園市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)再度上演。先是一些運(yùn)營(yíng)商打出帶有諷刺對(duì)手意味的市場(chǎng)標(biāo)語，而后近期一些剪斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手光纜、市場(chǎng)人員在校園內(nèi)大打出手事件的出現(xiàn)，引起了業(yè)內(nèi)熱議。

筆者認(rèn)為，看待運(yùn)營(yíng)商校園激戰(zhàn)，不應(yīng)持全面批判態(tài)度以偏概全，應(yīng)理性看待運(yùn)營(yíng)商的校園競(jìng)爭(zhēng)。筆者始終認(rèn)為，目前校園戰(zhàn)中出現(xiàn)的一些較極端的惡性競(jìng)爭(zhēng)事件畢竟是少數(shù)，也是某些地方的個(gè)別行為。這一點(diǎn)，從輿論報(bào)道的重復(fù)性就可看出，被作為話題來說的惡性事件反反復(fù)復(fù)只有那么幾件，毫不客氣地說，社會(huì)媒體在履行監(jiān)督職責(zé)的同時(shí)也出現(xiàn)了夸大效果。在這里，筆者并不想為運(yùn)營(yíng)商開脫，對(duì)于地方運(yùn)營(yíng)商而言，員工素質(zhì)的參差確實(shí)是其長(zhǎng)期存在的問題，同時(shí)一些地方KPI考核的過度不合理給員工造成的壓力之大也是長(zhǎng)期性問題，而對(duì)于這些問題始終無法很好解決，確實(shí)早該引起運(yùn)營(yíng)商重視。但就校園這一市場(chǎng)而言，激烈競(jìng)爭(zhēng)總體來說仍是利大于弊。

運(yùn)營(yíng)商校園戰(zhàn)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。一方面，隨著校園市場(chǎng)信息化水平的提升以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模普及，高校集團(tuán)客戶以及學(xué)生個(gè)人用戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的多樣化服務(wù)需求逐年激增。相較于通常意義上的政企及個(gè)人用戶，高校企業(yè)及學(xué)生用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的接受度較高，但也更容易相互影響，使不同運(yùn)營(yíng)商間拉開顯著的差距。另一方面，地方運(yùn)營(yíng)商員工總是將一年一度的秋季高校新生爭(zhēng)奪戰(zhàn)視為“年度大考”，因此運(yùn)營(yíng)商也不得不竭盡全力進(jìn)行拼搶。

不能因?yàn)閭€(gè)別惡性事件的出現(xiàn)，我們就無視運(yùn)營(yíng)商激烈對(duì)戰(zhàn)對(duì)校園市場(chǎng)業(yè)務(wù)資費(fèi)下調(diào)、服務(wù)提升等起到的積極作用，尤其值得一提的是促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)商加速進(jìn)行業(yè)務(wù)或品牌創(chuàng)新。以今年為例，最為搶眼的莫過于聯(lián)通沃派品牌、移動(dòng)飛聊業(yè)務(wù)、電信超級(jí)價(jià)位套餐的推出等。

除此之外，從用戶角度，運(yùn)營(yíng)商所提供的各種新型業(yè)務(wù)也豐富了校園的信息生活。一位在校學(xué)生表示，現(xiàn)在大家為了節(jié)省包月短信數(shù)量，大都習(xí)慣用飛信來進(jìn)行溝通，由于與手機(jī)短信進(jìn)行了綁定，可以隨時(shí)與其他同學(xué)取得聯(lián)系，目前聯(lián)通、電信也推出了各自的聊天軟件。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商在校園內(nèi)所建設(shè)的大量WLAN網(wǎng)絡(luò)，也讓學(xué)生可以更加靈活地選擇上網(wǎng)方式，免費(fèi)上網(wǎng)更是受到同學(xué)們的追捧。

因此，筆者認(rèn)為，對(duì)于部分地區(qū)存在的惡性競(jìng)爭(zhēng)事件，應(yīng)理性看待，不能因此就否定了校園市場(chǎng)的整體良性競(jìng)爭(zhēng)。近年來，隨著大眾市場(chǎng)手機(jī)用戶的逐步飽和，校園這一潛在的中高端市場(chǎng)成為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)搶用戶的主戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇也帶來了一些負(fù)面效應(yīng)。對(duì)此，筆者認(rèn)為，校園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)充分保持其市場(chǎng)化，同時(shí)借助于地方政府的引導(dǎo)，避免出現(xiàn)破壞光纜設(shè)施、毆打事件等，校園仍屬公共場(chǎng)所，地方政府有義務(wù)維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。