移動“飛聊”攪動IM市場格局運營商遇強敵

本刊記者 | 李璐

移動“飛聊”攪動IM市場格局運營商遇強敵

本刊記者 | 李璐

盡管運營商在移動互聯網市場爭奪上，較互聯網廠商擁有渠道整合的優勢，但互聯網廠商更快的反應能力以及自身的服務運營經驗對運營商而言，有著不小的威脅。

2011年9月1日，一名曰“飛聊官方微博”的新浪用戶，接連發布的四條消息，在短短幾天內迅速引起了各界人士關注。據了解，“飛聊”為一款可提供微信、米聊等類似服務的新型即時通信（IM）軟件。在其微博資料中顯示，“飛聊”為“中國移動榮譽出品，擁有中國移動純正血統，飛信強力助手”。

盡管此消息還未得到中國移動的官方證實，但坊間基本對此持確認態度，并十分期待相關應用的發布。因為前段時間已有中國聯通發布的“沃友”應用，而本身在IM市場就占據第二把交椅的中國移動若也加入新即時通信市場，類Kik應用的競爭無疑將更加激烈，而運營商的加入為市場所帶來的更多新變化，也正是人們翹首以盼的重要原因。

封殺還是對抗

電信運營商的傳統語音、短信業務增長減緩已成既定事實，而Kik等軟件對運營商短信業務的侵蝕，無疑將加速傳統短信業務的消退。作為此類應用的鼻祖，Kik Messenger在國外也曾引起行業大波動，但國外運營商更多的是持觀望態度，并未推出相關應用。

“部分運營商認為這些應用對它們并未構成威脅，但也密切關注著此類應用未來的一系列變化；而另一些運營商則公開表示，Kik應用已經對它們的短信服務造成了直接的影響。”OVUM分析師Neha Dharia表示，“一般情況下，運營商既可以和此類服務提供商相對抗，或者選擇與他們合作。運營商可以嘗試提供這類應用服務，或是努力賺取用戶額外付出的費用。例如，荷蘭運營商KPN早些時候曾建議征收所謂的聊天稅。”

為保障運營商自身的收入，歐洲運營商曾封殺使用VoIP等應用服務的用戶。其認為Skype應用和基于智能手機的WhatsApp等服務，降低了運營商的收入，并且占用了龐大的帶寬。但今年6月，由于政府的反對，荷蘭議會通過法案，禁止電信運營商就用戶使用Skype和即時通訊軟件等互聯網服務收取額外費用。

由于國內外運營商地位的不同以及產業環境的不一致，國內運營商更傾向于提供此類服務，以此應對微信、米聊、口信等軟件應用所帶來的威脅。

完善移動互聯網市場布局

國內類Kik應用的火爆，也吸引了運營商的積極加入。

當前移動互聯網市場已逐漸成為互聯網企業、通信企業爭相搶奪的戰略高地。而在移動IM領域，除了傳統QQ、MSN等由互聯網直接遷移而來的軟件服務，以微信、米聊為代表的新形式的IM應用，扮演著更重要的角色。

新型IM服務通過數據業務渠道來實現用戶對于溝通需求的滿足。新形式的出現，對運營商而言意味著新競爭者的存在，對其短信業務構成沖擊。但從產品形態看，也為運營商贏得了機會。并且運營商推廣此類產品，在順應產業發展趨勢的同時，也可以完善渠道間的覆蓋。易觀分析師董旭表示：“對于移動而言，在其數據業務渠道可以利用新產品布局完善，而在數據業務渠道和通信業務渠道間又有飛信做嫁接。這樣的產業布局可以更好地應對競爭，同時也滿足了用戶的新需求。”

“對于運營商而言，運營Kik類應用最顯著的優勢是通過此類服務能增加用戶的忠誠度，減少用戶流失。”Neha Dharia認為，“當此類服務與運營商自身進行捆綁時，更能減少用戶流失。”同時來自Frost& Sullivan的分析師于兆鈞也表示，運營商的優勢資源在于其網絡，運營商推出的產品本身和其業務可以進行深度捆綁。

對于移動的“飛聊”應用，“這次服務的推出也是一個契機，運營商之前只是一個管道，無法向用戶提供最終的互聯網業務，也缺少和客戶更為直接的溝通。而‘飛聊’的推出是在這方面的嘗試（之前的飛信在這方面不是很成功）。如果‘飛聊’能取得成功，將會成為一個很好的應用平臺。這對運營商來說，是一次良好的轉型”，于兆鈞如此表示。

遭遇互聯網廠商挑戰

盡管運營商在移動互聯網市場爭奪上，較互聯網廠商擁有渠道整合的優勢，但互聯網廠商更快的反應能力以及自身的服務運營經驗對運營商而言，有著不小的威脅。相較于互聯網廠商，運營商缺乏一定的推動力去做產品創新，所以聯通、移動都是以“后進者”的身份入場。并且運營商精力分散，在市場反應方面稍顯緩慢。于兆鈞表示：“大公司在創新和決策流程方面存在短板，而小公司在這方面則更顯靈活。倘若未來這個市場變化發展十分迅速，運營商的緩慢會顯露無疑。”

并且對于互聯網廠商而言，其本身的互動基因也是其重要資源。“移動IM的基礎是平臺要具有資深的社交關系。擁有這些關系就擁有競爭優勢。”董旭認為。而在這方面，微信因為龐大QQ用戶群的支撐，無疑擁有著領先優勢。對于Kik類服務提供商，其共同的資源都是基于手機的通訊錄的社交關系，除了自身整合，當然還可以利用第三方社交關系資源，例如與微博、MSN等合作。

對于運營商提供Kik類服務，Neha Dharia提醒運營商必須謹慎小心。“因為簡單地復制一種流行的第三方服務并不會導致運營商品牌服務的成功。運營商必須通過利用所持有的專有信息，提供除基本服務外的其他服務。”并且對于運營商而言，“在提供消息類解決方案時，要避免對其他業務的影響，這將是未來幾年運營商所面臨的重要挑戰”。