融合通信應用火熱中國電信積極應對移動互聯(lián)網(wǎng)新形勢

中國電信協(xié)同通信運營支撐中心 | 高智敏

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以融合通信為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)應用將逐步左右3G門戶的話語權。

移動互聯(lián)網(wǎng)新應用如雨后春筍大量涌現(xiàn)，作為運營商應該積極抓住發(fā)展機遇。

融合通信是傳統(tǒng)通信與IT、互聯(lián)網(wǎng)三大領域逐步發(fā)展、自然融合的結果，是基于統(tǒng)一平臺、面向各種終端和接入方式的新型社交網(wǎng)絡溝通平臺。其融合的內容包括通訊錄、話音、短信、視頻會議、傳真等通信功能；IM、狀態(tài)、空間、微博、SNS等互聯(lián)網(wǎng)應用，以及桌面軟件、企業(yè)信息系統(tǒng)等融合。融合通信改變了人們的溝通方式，將各種溝通工具、社交媒體、生活娛樂融合在一起，極大地釋放了人們的溝通需求。

融合通信漸成行業(yè)熱點

融合通信不僅能夠降低政企客戶的通信成本，而且能使溝通更加暢通無阻，加速企業(yè)的工作流程，提高工作效率。隨著無線網(wǎng)絡的發(fā)展與普及，以智能手機為載體、基于手機通信錄的溝通類移動互聯(lián)網(wǎng)應用，成為融合通信領域的市場熱點。典型產品包括Kik、Viber、TalkBox、蘋果的iMessage、小米科技的米聊、騰訊的微信、中國電信協(xié)同通信ECP等，其具有簡單、易用、免費等特點。各大公司對通信工具的重視，使之已經(jīng)成為國內外行業(yè)熱點。

● Kik Messenger作為一個基于手機通訊錄真實社交關系網(wǎng)絡的移動IM應用，一經(jīng)推出就在全球得到爆炸性發(fā)展，僅用了15天，其用戶數(shù)就突破了100萬。與之對比，Twitter用戶數(shù)從零到100萬用了2年， Facebook用了9個月。國內騰訊微信、米聊借鑒Kik模式，一經(jīng)發(fā)布，就受到手機用戶歡迎和追捧。

● Google推出的Google Voice，可將個人的眾多電話號碼集中成為一個號碼，能夠提供語音通話、語音信箱、定制問候、短信及郵件提醒等功能。

● 2011年6月，蘋果宣布即將推出的iOS5操作系統(tǒng)將整合iMessages業(yè)務，該業(yè)務將短信功能與IM信息服務統(tǒng)一界面，并成為用戶的第一入口。

● 2011年8月9日，F(xiàn)acebook面向iOS和Android平臺推出了即時通信應用Facebook Messenger。用戶登錄Messenger后，可訪問Facebook上的聊天內容，并與好友互動，允許用戶分享照片和地理位置。該應用發(fā)布后數(shù)小時，就成為了蘋果iTunes應用商店內當日下載量最高的免費iPhone應用。

運營商受沖擊

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以融合通信為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)應用將逐步左右3G門戶的話語權。誰擁有領先的融合通信能力，誰就有可能掌控移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口，為用戶提供綜合信息服務，主導未來的數(shù)字化人際交互網(wǎng)。目前基于手機通信錄社交網(wǎng)絡溝通應用在國內外的快速發(fā)展，對運營商也提出了不小的挑戰(zhàn)。該類應用對運營商的影響主要體現(xiàn)為兩點。

一是對傳統(tǒng)電信業(yè)務的替代關系。

隨著該類業(yè)務用戶量的迅猛發(fā)展，其倡導的基于移動互聯(lián)網(wǎng)的免費短信、語音對講功能必將進一步蠶食運營商的短信語音業(yè)務。掌握手機操作系統(tǒng)的企業(yè)如蘋果、谷歌所推出的信息交互應用與iOS5或Andriod操作系統(tǒng)深度整合，牢牢占據(jù)了用戶信息交互的第一入口，一旦推廣必將對運營商的短信收入形成巨大沖擊。

二是對運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務造成沖擊。

基于手機通信錄的社交網(wǎng)絡溝通應用通過把握用戶社交圈捆住用戶，形成強粘性。并且在成為用戶移動互聯(lián)網(wǎng)的入口后，可非常方便加載其他應用，例如閱讀、音樂、視頻等。也可引入合作方，通過價值鏈的優(yōu)化整合構建產業(yè)生態(tài)圈，從而拓展業(yè)務和收益。

面對以上影響，作為運營商，可以培育以智能手機為載體的融合通信產品。通過持續(xù)的創(chuàng)新，不斷調節(jié)與改善應用的功能與細節(jié)，打造跨平臺、跨運營商、跨終端的產品，并形成用戶社交圈。而且可以注入運營商特有的語音、多方通話、短信群發(fā)、視頻會議等功能，形成差異化服務，提高用戶體驗。中國電信協(xié)同通信ECP積極依托電信管道優(yōu)勢，向融合通信注入云服務能力，構建移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社交通信服務網(wǎng)絡。

云架構節(jié)省成本

當前，國內外主流通信運營商紛紛選擇將融合通信業(yè)務構建在以云為基礎的網(wǎng)絡之上，以此來節(jié)省自建成本和管理支出。中國電信可為用戶提供高質量云服務，并與用戶有著成熟的支付關系，在信息保密方面也贏得了用戶的信任。

協(xié)同通信ECP構建在以云為基礎的網(wǎng)絡之上，以此節(jié)省用戶的建設成本和運營費用。同時利用電信運營商自身網(wǎng)絡優(yōu)勢與存儲資源，提供云通信服務，實現(xiàn)通信互聯(lián)網(wǎng)服務化；集成并向第三方開放融合通信能力API，包括通信錄、語音、短信、IM等，幫助產業(yè)鏈真正實現(xiàn)IT+CT的各類應用，迅速提高生產效率。

協(xié)同通信ECP對政企解決方案和公眾市場需求做了深度融合。一方面協(xié)同通信ECP與個人應用緊密融合，集成通信錄、多媒體消息、電話、短信、電話會議、微博等社交網(wǎng)絡于一體，來滿足公眾市場的需求；另一方面，與企業(yè)業(yè)務流程融合，實現(xiàn)依靠通信促進商業(yè)流程，即企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)間、各業(yè)務系統(tǒng)內部環(huán)節(jié)通過企業(yè)級通信功能緊密銜接，最大程度地避免流轉過程中人為原因造成的延誤，實現(xiàn)日常流程的規(guī)范化、自動化和內外部溝通的高效協(xié)同、便捷、低成本。

截止目前，利用協(xié)同通信ECP提高政府、企業(yè)運營效率的客戶已達300萬。阿里巴巴、用友軟件、生意寶、吉利集團、多級省委、省政府部委局辦廳均與協(xié)同通信ECP緊密合作，取得了顯著成效。