上海政法微博群像

上海政法微博群像

公安：融管理于服務(wù)

上海公安依托微博進(jìn)一步拓展惠民服務(wù)的內(nèi)容與形式，暢通警民溝通的渠道與載體，在不斷的社會(huì)管理創(chuàng)新中切實(shí)做好信息化時(shí)代的群眾工作。

“金點(diǎn)子”的自然生長(zhǎng)

“你喝或者不喝酒，車(chē)就在那里，不離不棄；你醒或者不清醒，險(xiǎn)就在那里，不遠(yuǎn)不近……”5月30日下午13：24，醉駕入刑一個(gè)月后，由電視劇《宮》主題曲改編的酒駕宣傳視頻《醉或不醉》初現(xiàn)于“寶山交警”的新浪微博。

此博一推出，不到一小時(shí)，新浪播客轉(zhuǎn)發(fā)，到晚上8點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論已經(jīng)300多條，點(diǎn)擊率3000有余。

“雖然付出很多辛苦，但這樣的‘轟動(dòng)效應(yīng)’仍是個(gè)意外驚喜。”上海公安寶山分局團(tuán)委書(shū)記張翼說(shuō)。由于寶山區(qū)地處上海城郊，老百姓的酒風(fēng)頗豪邁，酒駕入刑前，勸阻、查處酒駕是寶山交警們的一項(xiàng)“常規(guī)動(dòng)作”。利用這次新規(guī)出臺(tái)，更好地遏制酒駕，寶山交警著實(shí)費(fèi)了一番苦心。

4月30日晚上至5月1日凌晨，醉駕入刑前的最后一次例行檢查。晚8點(diǎn)前后，“寶山交警”微博上一條廣而告之——“嚴(yán)查酒駕行動(dòng)開(kāi)始啦，我們開(kāi)始直播啦！”。帖子剛一發(fā)出，隨即引來(lái)數(shù)十條網(wǎng)友的評(píng)論。

一邊通過(guò)文字說(shuō)明并配以照片對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行全面報(bào)道，一邊將事先準(zhǔn)備好的有關(guān)酒駕入刑的法律法規(guī)、司法解釋?zhuān)渖显瓌?chuàng)的動(dòng)漫，一并“插播”。直播很快引來(lái)很多粉絲的關(guān)注。有的道辛苦，有的提建議，更多的是關(guān)于新規(guī)中的諸多細(xì)節(jié)——什么情況算是酒后駕車(chē)？醉酒駕車(chē)啥標(biāo)準(zhǔn)？具體的處罰和老規(guī)定有啥區(qū)別？

當(dāng)晚，寶山交警查到了三名酒駕司機(jī)。為回應(yīng)博友對(duì)新規(guī)的諸多疑問(wèn)，告誡酒駕者，“寶山交警”將這三人的違規(guī)行為套用到新規(guī)中，區(qū)別情節(jié)輕重，公布了酒駕入刑后三人可能面臨的處罰。

5月1日，酒駕入刑正式實(shí)施，卻仍不時(shí)有“試法者”。看來(lái)此前的直播效果還不夠理想。除了繼續(xù)嚴(yán)查，還要?jiǎng)?chuàng)造一種更好的宣傳形式。怎么才能讓人看一眼就牢牢記住，喝了酒還想要摸方向盤(pán)時(shí)，就會(huì)想起，這成了“寶山交警”們一邊查酒駕，一邊糾結(jié)著的話(huà)題。

酒駕宣傳視頻《醉或不醉》就在此間誕生了。

先是分局交警支隊(duì)政治處副主任曹君海聽(tīng)到女兒哼唱熱播電視劇《宮》的片尾曲，那個(gè)調(diào)調(diào)給了他靈感，遂提出把歌詞改改，弄個(gè)酒駕宣傳片。這點(diǎn)子得到支隊(duì)交警們的認(rèn)同，從重寫(xiě)歌詞，到照片、視頻的收集，直至演唱以及后期制作合成，“從頭到尾都是在我們的‘手工作坊’里完成的。”張翼告訴記者。

5月30日下午，《宮》版酒駕宣傳視頻在“寶山交警”上一出現(xiàn)，不到一個(gè)小時(shí)就被新浪博客轉(zhuǎn)發(fā)，晚上八點(diǎn)多，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論已經(jīng)300多條，點(diǎn)擊率3000多。

雖然效果還不錯(cuò)，但畢竟“寶山交警”的粉絲只有幾千個(gè)，還是要想辦法讓更多人看到。大家碰頭一商量——利用“寶山交警”的微博平臺(tái)，連續(xù)一個(gè)星期在上網(wǎng)高峰期不斷轉(zhuǎn)發(fā)。經(jīng)過(guò)一番努力，一個(gè)星期下來(lái)，“寶山交警”微博上轉(zhuǎn)發(fā)和留言有2000多，新浪博客上的留言2萬(wàn)多，土豆網(wǎng)上的留言已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)多。

從網(wǎng)友的評(píng)價(jià)看，這個(gè)創(chuàng)意確實(shí)給力。有司機(jī)朋友說(shuō)：“畫(huà)面讓我感到觸目驚心，生命寶貴，酒駕危險(xiǎn)！”還有的網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：“警察叔叔啊，每次看到你們就是手拿罰單。宣傳片做得不錯(cuò)嘛，會(huì)讓人喜歡認(rèn)真看。寶山交警V5（威武）。”從網(wǎng)上走到網(wǎng)下，各報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等傳統(tǒng)媒體也注意到《宮》版酒駕視頻，并紛紛予以報(bào)道。

微博上，一個(gè)好的創(chuàng)意會(huì)迅速引來(lái)“圍觀(guān)”粉絲，并在網(wǎng)上網(wǎng)下自然生長(zhǎng)蔓延。嘉定公安分局在這方面也頗得要領(lǐng)。

一次打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪案件專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，嘉定警方端掉的一個(gè)專(zhuān)門(mén)制售假洋酒的窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)繳獲假冒“Johnnie Walker”、“皇家禮炮”等10余種、1000余瓶“洋酒”，用于制假的包裝盒、酒瓶、瓶蓋、商標(biāo)、原料等10萬(wàn)余件。在偵查中，警方發(fā)現(xiàn)，有部分酒瓶是被不法分子收購(gòu)倒賣(mài)的真瓶，于是編寫(xiě)了一曲“羊酉瓶”歌，傳上了“嘉定公安”的新浪微博。

——“我是個(gè)內(nèi)心糾結(jié)的酒瓶，有過(guò)輝煌的曾經(jīng)，有過(guò)夢(mèng)樣的憧憬。華燈初上、宛如幻境，觥籌交錯(cuò)起點(diǎn)點(diǎn)的晶瑩。自從掉入造假的陷阱，瓶還是那個(gè)瓶，酒卻沒(méi)了那些精，夢(mèng)想從此歸零，致富卻多了捷徑。很想告訴接酒的杯具，不要接受這虛偽的盛情。一時(shí)迷醉總有醒，請(qǐng)不要輕信，我只是個(gè)糾結(jié)的酒瓶。”

此微博不僅引來(lái)博友們的叫好，也很快通過(guò)報(bào)紙電視等傳播開(kāi)來(lái)。“當(dāng)看到湖南衛(wèi)視的節(jié)目主持人字正腔圓地讀出‘羊酉瓶’時(shí)，心里真有幾分小得意。通過(guò)微博上的一個(gè)好創(chuàng)意，吸引傳統(tǒng)媒體的跟進(jìn)，放大警示宣傳的效果，這一招看來(lái)挺靈。”“羊酉瓶”的創(chuàng)作者、嘉定公安分局警官徐波說(shuō)。

點(diǎn)滴善意引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”

好點(diǎn)子固然重要，根本上還是服務(wù)于民的善意苦心。微博上，要不放過(guò)每一個(gè)服務(wù)和釋放善意的機(jī)會(huì)，并將微博的言辭具體到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

“請(qǐng)問(wèn)我一會(huì)兒開(kāi)過(guò)來(lái)能停進(jìn)停車(chē)場(chǎng)么？我沒(méi)買(mǎi)到停車(chē)證B區(qū)看臺(tái)票”一條網(wǎng)友“rong”@“嘉定公安”的提問(wèn)，很快得到回復(fù)：“外環(huán)西路17號(hào)停車(chē)場(chǎng)離B區(qū)最近，你可以考慮，明天就要停車(chē)證了，今天來(lái)吧！呵呵”。這是“嘉定公安”4月在F1大賽上海站期間的微博直播。就在上面這條微博回復(fù)內(nèi)容發(fā)出不到20分鐘，原本車(chē)輛不多的17號(hào)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位很快告罄。

考慮到觀(guān)看F1大賽的車(chē)迷大多都是年輕人，其中不乏“博友”，有些甚至早就是“嘉定公安”的粉絲，4月16日，F(xiàn)1國(guó)際大獎(jiǎng)賽進(jìn)入第二天，“嘉定公安”、“芬芬警官”兩大微博平臺(tái)對(duì)當(dāng)天賽事安保工作做了實(shí)況直播，通過(guò)賽事介紹、周邊車(chē)流監(jiān)測(cè)、事故信息傳遞等與網(wǎng)民進(jìn)行了廣泛互動(dòng)，同時(shí)與“新浪上海”、“上海交通廣播”以及軌道交通民警等微博平臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“一傳十、十傳百”的方式，實(shí)時(shí)傳播交通、治安資訊。

這次行動(dòng)也讓大家見(jiàn)證了微博撬動(dòng)十萬(wàn)客流的神奇。

軌道交通11號(hào)線(xiàn)上海賽車(chē)場(chǎng)站今年第一次向車(chē)迷開(kāi)放，雖然軌道交通公司已經(jīng)提高了運(yùn)能，將每列班車(chē)間隔時(shí)間縮短到10分鐘，但這個(gè)嘉定境內(nèi)唯一一個(gè)下沉式車(chē)站能否承載決賽散場(chǎng)時(shí)超大的人流考驗(yàn)，人流出現(xiàn)滯留怎么辦？

離賽車(chē)場(chǎng)站約3公里的白銀路站，由于與賽車(chē)場(chǎng)客流沒(méi)有沖突，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。賽事主辦方也準(zhǔn)備了150輛應(yīng)急大巴，但考慮分流效應(yīng)，“嘉定公安”微博在賽事之初就提議部分車(chē)迷步行到白銀路站上車(chē)。微博上，前期準(zhǔn)備的等候時(shí)間告知牌和人工疏導(dǎo)引流相結(jié)合，“嘉定公安”親民化的語(yǔ)言也再次引起網(wǎng)友關(guān)注：“是等待1個(gè)小時(shí)還是漫步30分鐘？這不是一個(gè)艱難的抉擇，車(chē)手在賽道上超速兜了那么多圈，車(chē)迷行走運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)有何妨？”、“您這漫步的30分鐘可以減輕很大的交通鴨梨（壓力），散場(chǎng)的時(shí)候要不走走，就當(dāng)是鍛煉吧。”

下午16點(diǎn)50分左右，觀(guān)眾陸續(xù)離場(chǎng)前往水景廣場(chǎng)乘坐地鐵，而部分觀(guān)眾則徑直往白銀路方向走去，分流效果明顯、秩序井然。而在控制車(chē)流方面，散場(chǎng)時(shí)針對(duì)滬嘉高速車(chē)流壓力大的情況，微博又及時(shí)提醒選擇避開(kāi)擁堵節(jié)點(diǎn)的提示，網(wǎng)民大贊“給力”。

此次大賽期間，嘉定公安的官方微博“嘉定公安”和“芬芬警官”兩大平臺(tái)發(fā)帖近百余篇，網(wǎng)友轉(zhuǎn)載380余次，評(píng)論500多條，在其中不乏很好的建議。

收到好建議只是開(kāi)始，虛心接受建議、直面質(zhì)疑，才能更好地實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的。上海公安的不少微博上都開(kāi)了一扇“開(kāi)門(mén)問(wèn)警”的窗，歡迎博友們反映問(wèn)題，出謀劃策。

不久前，網(wǎng)友“黑色卡布基諾”@“寶山交警”，反映“滬太路顧北路東西向的行人信號(hào)燈太短，如果不跑，還沒(méi)穿過(guò)馬路，信號(hào)燈已經(jīng)變成紅色，每次過(guò)馬路都心驚膽戰(zhàn)的。”

這條微博很快引起警方重視，一方面聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，到現(xiàn)場(chǎng)察看具體情況，同時(shí)在微博上給出回應(yīng)黑色卡布基諾說(shuō)：

您好！昨天您反映的“滬太路顧北路東西向的行人信號(hào)燈時(shí)間太短”的問(wèn)題，今天上午屬地中隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和支隊(duì)路設(shè)科的同志專(zhuān)門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看。也驗(yàn)證了確實(shí)存在您所說(shuō)的問(wèn)題。屬地中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)給我回復(fù)，最快明天就可以調(diào)整好。歡迎您對(duì)我們的工作給予監(jiān)督。

兩天后，這一路口的信號(hào)燈由35秒調(diào)至1分鐘。“寶山交警”的務(wù)實(shí)與效率又讓他們賺了一把“粉絲”。

公安微博上的“明星臉”

即便在熙熙攘攘的F1賽事現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，粉絲逾三萬(wàn)的嘉定公安芬芬警官還是意外地被“粉絲”們一眼認(rèn)出，甚至被拽著合影。在微博場(chǎng)上尋找公職身份與個(gè)人觀(guān)點(diǎn)的微妙平衡，更好地親民惠民，這是上海公安系統(tǒng)中個(gè)人開(kāi)微博者進(jìn)行中的重要探索。

“最帥交警”陳棟、“胖胖警官”周智先、“社區(qū)達(dá)人”徐志剛……他們通過(guò)與博友分享工作中的點(diǎn)滴感受，解答老百姓心中的疑惑，從而搭建起警民互動(dòng)的新平臺(tái)，成為上海公安系統(tǒng)因微博而生的“明星臉”。

用上海市副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)張學(xué)兵的話(huà)說(shuō)，這些開(kāi)通微博的民警是公安局工作中的“明星”，希望他們將當(dāng)警察的酸甜苦辣，原原本本、原汁原味地和網(wǎng)民進(jìn)行交流，并向網(wǎng)民請(qǐng)教在工作當(dāng)中所遇到的新情況、新問(wèn)題。

“成‘明星’不是目的，最終還是要利用明星這個(gè)角色為百姓做點(diǎn)實(shí)事。”楊浦公安分局的社區(qū)民警謝明萱說(shuō)。謝明萱，2008年年底從第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長(zhǎng)海醫(yī)院轉(zhuǎn)業(yè)，到楊浦分局五角場(chǎng)派出所工作。今年年初，她在新民網(wǎng)“上海灘”微博落戶(hù)。半年來(lái)，發(fā)微博近800條，“粉絲”過(guò)千。

個(gè)人微博相對(duì)來(lái)講發(fā)言相對(duì)自由，內(nèi)容可以更寬泛，開(kāi)博不久，謝明萱就吸引來(lái)不少粉絲，“這大概與我當(dāng)時(shí)剛剛被評(píng)選為‘上海市十佳社區(qū)民警’有關(guān)”，謝明萱說(shuō)，由于當(dāng)時(shí)媒體也對(duì)她做了一些報(bào)道，所以很多粉絲跑上來(lái)，更多的都在聊我的私人生活，最感興趣的話(huà)題就是——“你是軍人，又是個(gè)醫(yī)生，怎么會(huì)選擇做社區(qū)民警呢？”

這些話(huà)題自然可以聊，卻背離了謝明萱的本意。“我最關(guān)心的還是如何利用這個(gè)平臺(tái)，推進(jìn)我的工作，更好地為社區(qū)居民服務(wù)。”很快，謝明萱發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，作為社區(qū)民警，她關(guān)注的是社區(qū)內(nèi)的具體工作，甚至是些雞毛蒜皮的家務(wù)事，大而化之的七言八語(yǔ)很難對(duì)工作有實(shí)質(zhì)性幫助。為此，謝明萱開(kāi)始對(duì)自己的粉絲進(jìn)行甄別、分類(lèi)，用她的話(huà)講——要尋找“有效粉絲”。

根據(jù)博友們的身份標(biāo)簽以及談?wù)摰脑?huà)題，判定所屬區(qū)域，加關(guān)注，主動(dòng)要求“互粉”，或加入他們的微群。為了擴(kuò)大自己微博的影響力，謝明萱又修改了此前的警民聯(lián)系卡，添加微博地址，走家串戶(hù)分發(fā)；同時(shí)又在社區(qū)報(bào)上，替自己的微博“打廣告”。

“很快，我的粉絲們就‘活’起來(lái)了，我的微博受理窗口也就‘開(kāi)張’了。”五角場(chǎng)地區(qū)部分居民“@”謝明萱，反映楊浦區(qū)3個(gè)犬類(lèi)免疫點(diǎn)離家較遠(yuǎn)。“最近的一個(gè)，也有15至20分鐘車(chē)程。”想為寵物打預(yù)防針，走路太遠(yuǎn)，抱狗打車(chē)或坐公交，常吃閉門(mén)羹，只好把寵物放進(jìn)自行車(chē)筐，小心翼翼騎過(guò)去。很快，謝明萱和同事們實(shí)地走訪(fǎng)所有免疫點(diǎn)，對(duì)能否停車(chē)、打針流程及費(fèi)用、有沒(méi)有接送服務(wù)等環(huán)節(jié)，逐一考察。隨后用微博發(fā)布：“有2個(gè)免疫點(diǎn)提供專(zhuān)車(chē)接送，收費(fèi)也不貴。”

如何有效防范電信詐騙，始終是謝明萱的一塊心病，年初身邊的兩樁電信詐騙案更讓她心急火燎。一位80多歲的離休干部對(duì)“國(guó)家安全局”涉嫌“洗黑錢(qián)”的電話(huà)深信不疑，執(zhí)意要將43萬(wàn)元積蓄送進(jìn)騙子口袋。幸好銀行工作人員和及時(shí)趕到的民警耐心勸說(shuō)，總算讓老人想起警方之前的防范宣傳，停止了轉(zhuǎn)賬。另一樁是臨近社區(qū)的樓長(zhǎng)被冒充檢察院的人打來(lái)的電話(huà)騙去幾百萬(wàn)元。

“樓長(zhǎng)，那可是我們社區(qū)民警依靠的力量啊，怎么也會(huì)上這種當(dāng)？！”一定要想辦法提醒大家！

為此，她和一位記者朋友商量，能不能報(bào)道一下這兩個(gè)案例，讓大家加強(qiáng)防范。沒(méi)承想，謝警官遭遇閉門(mén)羹。理由是，“電信詐騙這事已是老生常談，不好再報(bào)道了”。謝明萱于是想到了自己的微博，將這兩樁詐騙案貼到自己的微博上，提醒大家注意，同時(shí)，呼吁網(wǎng)友們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

平時(shí)積累的人氣讓謝警官的問(wèn)題一呼百應(yīng)，大家首先有個(gè)共識(shí)——受騙者多為老人，于是，有的建議在老人常用的物品如醫(yī)保卡上、毛巾、水杯上做相應(yīng)的提醒，有的建議在暑期給小朋友們搞活動(dòng)時(shí)，可以做這方面的宣傳，老人喜歡聽(tīng)孫兒孫女們說(shuō)話(huà)……還有的索性建議，把家里老人“管起來(lái)”，做個(gè)規(guī)定，他們要匯款必須經(jīng)過(guò)居委會(huì)，或者必須聯(lián)系謝警官。“這種方式不僅僅是給我們工作啟示，也讓我們了解居民的真實(shí)心態(tài)。你比方這最后一條，聽(tīng)到有人提出，還有人叫好，這個(gè)我真有點(diǎn)意外，如果讓我們直接說(shuō)要采取這種方式，說(shuō)實(shí)話(huà)是不敢想的，怕‘挨罵’。”謝警官笑笑說(shuō)。

網(wǎng)上受理，網(wǎng)下解決；網(wǎng)上尋計(jì)，網(wǎng)下操練；網(wǎng)下開(kāi)會(huì)，網(wǎng)上直播……游走于微博內(nèi)外、網(wǎng)絡(luò)上下，如今謝明萱可謂游刃有余。至于效果，用她自己的話(huà)說(shuō)——“以前是大家來(lái)找民警辦事，現(xiàn)在是把民警裝在大家手機(jī)里，隨身攜帶了。”

檢察：網(wǎng)語(yǔ)微言，邀您走近

與公安、法院相比，檢察院對(duì)普通民眾頗顯神秘。通過(guò)微博，傳遞價(jià)值，建立情感，檢務(wù)公開(kāi)，檢察微博努力親民。

靜安：上微博“曬檢察”

靜安區(qū)人民檢察院宣傳科科長(zhǎng)蔡盛檢察官最近尤其忙過(guò)以往，除了日常院里的檢察宣傳工作，今年3月28日，“靜安檢察”在新浪網(wǎng)上開(kāi)了微博客，4月底，蔡盛本人又以個(gè)人實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證，在“東微”（東方網(wǎng)微博）的上海檢察微博上安了家。

其實(shí)，網(wǎng)上活躍著的不只是蔡盛一個(gè)。新浪網(wǎng)上的“靜安檢察”，日常主要由院里9名檢察官組成的微博小組共同更新維護(hù)，各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)微博上涉及的不同問(wèn)題也要給予相應(yīng)的解答，與蔡盛的個(gè)人微博同時(shí)入圍“東微”上海檢察微博的還有“靜安公訴”。通過(guò)這三個(gè)不同層面特色的微博，靜安檢察院旨在積極搭建與社會(huì)公眾的互動(dòng)交流平臺(tái)，增強(qiáng)信息發(fā)布的可讀性和吸引力，提升檢察工作透明度和公眾參與度。

微博是沒(méi)有圍墻的網(wǎng)上檢察院

“我們一直都在提倡檢務(wù)公開(kāi)，微博其實(shí)正是檢務(wù)公開(kāi)有效也時(shí)尚的一個(gè)平臺(tái)。”靜安區(qū)人民檢察院檢察長(zhǎng)羅昌平說(shuō)著指指窗外，“你看，我們檢察院是沒(méi)有圍墻的，我們歡迎大家了解我們、走近我們。”選擇在新浪網(wǎng)上以“靜安檢察”實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)微博，目前該院尚屬全市最早，也是唯一的一家檢察院，這也同樣基于靜安檢察院的一種開(kāi)放心態(tài)。目前，新浪微博上的“靜安檢察”已擁有粉絲1.6萬(wàn)余人。

相對(duì)公安、法院而言，公眾對(duì)檢察院的職能比較陌生。開(kāi)微博之初，微博小組成員們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)答形式，如“反貪局三問(wèn)”、批捕三問(wèn)、訊問(wèn)中的“第三只眼”等，力圖在自問(wèn)自答中，讓網(wǎng)友們對(duì)檢察院的職能部門(mén)有個(gè)大體了解。“但從粉絲的反應(yīng)上看，這幾條帖子的關(guān)注度并沒(méi)有我們預(yù)期的那樣高。”蔡盛說(shuō)，“于是大家又開(kāi)始在表述形式上下工夫，盡量將相對(duì)專(zhuān)業(yè)的所謂‘法言法語(yǔ)’平民化。”不久，靜安檢察的微博上出現(xiàn)這樣一條——

靜安檢察：去年，靜安檢察院多了一個(gè)新“成員”——案件管理科。它既像一個(gè)大型“物流公司”，承擔(dān)著統(tǒng)一受理、分流、移送案件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、期限預(yù)警等工作；又像一位敬業(yè)的“管家”，對(duì)案件進(jìn)行事中和事后的質(zhì)量監(jiān)督。在業(yè)務(wù)部門(mén)和案件管理科的共同努力下，案件的審結(jié)率和辦案效率都有了提高。

果然，語(yǔ)言風(fēng)格上的轉(zhuǎn)變和細(xì)節(jié)化，讓這條微博贏(yíng)得網(wǎng)友的叫好，如網(wǎng)友“閑的淡定”所說(shuō)——“有創(chuàng)意、有提高”。

上微博，就要潮一點(diǎn)兒

既然是樁時(shí)尚的事兒，就少不了年輕人的參與，院團(tuán)支部漸漸成為靜安檢察院微博的活躍分子。7月，院里團(tuán)員們?cè)O(shè)計(jì)制作了一套“三國(guó)殺”（一款時(shí)尚的棋牌游戲），將院團(tuán)支部以及部分領(lǐng)導(dǎo)的照片作為牌面，每張牌面下方都根據(jù)個(gè)人的性格、工作崗位、行事特征，甚至家庭組成，標(biāo)注上各自的技能項(xiàng)。這個(gè)創(chuàng)意得到院里的認(rèn)可，讓團(tuán)員們很是得意，索性曬到微博上，并有感而發(fā)，寫(xiě)下這樣一段——

靜安區(qū)檢察院青劍版三國(guó)殺，它是我們團(tuán)支部給老團(tuán)員的紀(jì)念品，也是給新團(tuán)員的小禮物，更是一份凝聚靜安檢察院團(tuán)員青年核心力的見(jiàn)證品。如果有一天，我們慢慢老去，看到這一張張年輕激昂的面容時(shí)，希望我們不要忘記曾經(jīng)的青春年少！

靜安檢察的“三國(guó)殺”引來(lái)很多粉絲的評(píng)點(diǎn)。“慢慢老去”和“不要忘記曾經(jīng)的青春年少”引來(lái)網(wǎng)友的共鳴，更讓網(wǎng)友們贊嘆的是這個(gè)好創(chuàng)意，有的說(shuō)“很給力”，還有的提出期望：“愿這個(gè)團(tuán)隊(duì)更有活力，更有凝聚力！”甚至有網(wǎng)友問(wèn)，“是不是能給我發(fā)一套？”

“看來(lái)，上微薄，還是要潮一點(diǎn)兒。”靜安檢察的微博小組慢慢摸到了一點(diǎn)兒門(mén)道。

在這個(gè)微博的平臺(tái)上，要介紹檢察的職能，要展示檢察官的風(fēng)采，要與廣泛的網(wǎng)民有情感的交融與共鳴，而作為公職人員，服務(wù)公眾卻是最終的要義，而也是靜安檢察的微博上尤其突出的內(nèi)容，而服務(wù)也要講求質(zhì)量，要“有腔調(diào)”。

首先要及時(shí)，“第一時(shí)間”播報(bào)是微博的一條生命線(xiàn)。及時(shí)回應(yīng)與及時(shí)發(fā)布同樣重要。新浪上的微博剛開(kāi)不久，有網(wǎng)友提出：“現(xiàn)在的騙子可真多，給支點(diǎn)有用的招吧。”第二天，微博小組成員就發(fā)表了老年人防騙的招數(shù)。

2011年上半年，中國(guó)微博用戶(hù)數(shù)量從6311萬(wàn)快速增長(zhǎng)到1.95億。（圖/CFP）

公開(kāi)中的理性與分寸

傳播迅速、及時(shí)，受控制少，微博的優(yōu)勢(shì)自不可小覷。一個(gè)普通微薄，如果網(wǎng)友關(guān)注度高，就可能衍生出網(wǎng)上的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。懲治職務(wù)犯罪是檢察機(jī)關(guān)的重要職能，打擊貪官、警戒貪腐，自然也是微博中檢察機(jī)關(guān)不得不涉及的“敏感話(huà)題”。“作為檢察院的官方微博，理性客觀(guān)、把握分寸，避免帖子中摻雜個(gè)人的片面觀(guān)點(diǎn)和主觀(guān)看法，這一點(diǎn)非常重要。”羅昌平檢察長(zhǎng)說(shuō)。“分寸把握得好，我們就可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)消除誤解，樹(shù)立檢察形象，也可以警示世人。”

“靜安微博”開(kāi)博不久，恰逢靜安檢察院一起抗訴案件成功，被告人徐紹敏系原上海市信息化委員會(huì)、上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)電子信息產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng)，其因受賄、巨額財(cái)產(chǎn)來(lái)源不明、隱瞞境外存款罪，一審處刑11年后，靜安檢察院認(rèn)為量刑畸輕，遂提起抗訴，二中院作出終審判決，判處徐紹敏有期徒刑15年，沒(méi)收全部贓款，上繳國(guó)庫(kù)。

很快，微博小組成員通過(guò)認(rèn)真斟酌，以“檢方抗訴成功，終審貪官加刑”開(kāi)頭，發(fā)了一條微博。通告了檢察院的抗訴結(jié)果，也讓大家了解了檢察機(jī)關(guān)的抗訴職能。

再比如針對(duì)一些官員“事前幫忙，事后收錢(qián)”的行為，“靜安微博”貼有一條——

針對(duì)近年來(lái)一些官員與行賄方達(dá)成“默契”，在位時(shí)利用職務(wù)便利，幫行賄方謀取利益，退休后再以所謂“顧問(wèn)費(fèi)”等形式收取財(cái)物，自以為鉆了法律的空子。事實(shí)上，司法實(shí)踐中，對(duì)于這種利用職務(wù)便利，事前幫忙，事后收錢(qián)的行為，都認(rèn)定為受賄行為。

總結(jié)歸納新型貪腐案例特點(diǎn)，在微博上公之于眾，這是一種很好的警示，也有助于公眾領(lǐng)域內(nèi)的監(jiān)督舉報(bào)。

采訪(fǎng)臨近尾聲，蔡盛刷新了一下微博，看到網(wǎng)友“昌平路做操老頭”的最新評(píng)論——膽子再大一點(diǎn)，步子再大一些……這是對(duì)一早“靜安檢察”征集網(wǎng)友意見(jiàn)一帖的回應(yīng)。

“靜安檢察”誕生不及半年，“我們還有很多工作要努力，我們希望能在這個(gè)平臺(tái)了解到公眾對(duì)我們更多的意見(jiàn)。”蔡盛說(shuō)。最近，靜安檢察院正積極征集網(wǎng)友來(lái)參加將于9月舉行的“檢察開(kāi)放日”活動(dòng)，“我們的公開(kāi)、交流與互動(dòng)，最終還是要從網(wǎng)上延續(xù)到網(wǎng)下。”

檢察官“阿俊”：小天地，深耕耘

陳益俊：#阿俊聊案件#案中警示，請(qǐng)您注意。最近我院受理了多起持信用卡惡意透支銀行資金的案件，他們因涉嫌信用卡詐騙罪被我院提起公訴。阿俊提醒，不要把惡意透支不當(dāng)一回事，達(dá)到一定數(shù)額，則可能構(gòu)成犯罪。

8月1日17∶22，已是下班時(shí)間，虹口區(qū)人民檢察院檢察官陳益俊臨離開(kāi)辦公室前發(fā)了一條微博。

今年4月底，陳益俊在東方網(wǎng)上實(shí)名注冊(cè)微博，并加V（即實(shí)名認(rèn)證），如今已穩(wěn)居?xùn)|方網(wǎng)人氣明星前5名。

“我的目的是通過(guò)微博，呈現(xiàn)一個(gè)有血有肉的可親近、又有個(gè)性的檢察官形象”

有人氣，擁有的粉絲多，才會(huì)有影響力。當(dāng)初作為虹口區(qū)人民檢察院的代表，在東方網(wǎng)的“上海檢察微博”上開(kāi)博，陳益俊就向領(lǐng)導(dǎo)立下軍令狀，一定要讓東方網(wǎng)的人氣明星排行榜前二十名中出現(xiàn)檢察官的身影。“現(xiàn)在這個(gè)任務(wù)是完成了。”說(shuō)這話(huà)時(shí)，陳臉上仍帶著他微博頭像中的那絲溫文爾雅。所以在較短的時(shí)間內(nèi)能躥升到人氣明星的行列，“這也和我的這張照片有關(guān)。”陳半開(kāi)玩笑地說(shuō)，“開(kāi)微博不久就有人評(píng)價(jià)，說(shuō)沒(méi)想到檢察官這么斯文帥氣。”這份平和的斯文或是陳益俊招來(lái)眾多“粉絲”的原因之一，而從開(kāi)博之初，與精選頭像照片一樣，每一個(gè)細(xì)節(jié)，陳益俊都可謂精耕細(xì)作，“我的目的是通過(guò)微博，呈現(xiàn)一個(gè)有血有肉的可親近、又有個(gè)性的檢察官形象”。

幾經(jīng)斟酌，陳益俊微博正式登錄東方網(wǎng)檢察微博時(shí)的簽名是——“關(guān)注法治進(jìn)程，分享人生感悟。阿俊圍脖，伴您前行。上海市虹口區(qū)人民檢察院陳益俊愿做您的好朋友”，圍繞這個(gè)主題，“阿俊”微博內(nèi)容分設(shè)了若干欄目，如阿俊談人生，阿俊聊案件、阿俊說(shuō)法律、阿俊講檢察、阿俊秀圖片……初試水，阿俊的博文主要是阿俊談人生、阿俊談養(yǎng)生，“這些是大家都比較關(guān)心的話(huà)題，會(huì)有人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論”，逐漸培養(yǎng)“粉絲”。

無(wú)心插柳，初試“轉(zhuǎn)型”

雖說(shuō)精耕細(xì)作，讓“阿俊”在東微（東方網(wǎng)微博）斬獲不少“粉絲”，但一次“無(wú)心插柳”的成功之作，卻讓阿俊博得個(gè)種精髓。

陳益俊:這就是我單位，歡迎大家來(lái)做客。

微博開(kāi)了大概半個(gè)月，一晚臨睡前，阿俊整理圖片時(shí)看到一張虹口檢察院的照片，順手發(fā)到微博上，附上一句“這是我的單位，歡迎大家來(lái)做客”。沒(méi)想到，就這一張簡(jiǎn)單的照片和一句話(huà)，頃刻間就引來(lái)很多關(guān)注，拉近了彼此的距離。“這一晚我蓋樓（和微博友之間的互問(wèn)答）就蓋到夜里12點(diǎn)多。”

“雖然做了十幾年的檢察宣傳工作，但說(shuō)實(shí)話(huà)，開(kāi)始‘織圍脖’才發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，我們還是太強(qiáng)調(diào)自己想要告訴別人什么，沒(méi)更多想大家想知道什么。”阿俊說(shuō)，“而且大家對(duì)于檢察院的關(guān)注，也讓我開(kāi)始考慮‘轉(zhuǎn)型’。不管怎樣，以檢察官身份實(shí)名認(rèn)證，最終還是要突出自己這方面的職能作用，而且最終吸引關(guān)注的也還在于此。”逐漸，阿俊的微博上，阿俊聊案件，阿俊講檢察，阿俊說(shuō)法律的帖子明顯增多。

隨著粉絲數(shù)的增多，答疑解惑慢慢成了阿俊微博的一項(xiàng)重要功能。還有不少網(wǎng)友在微博上通過(guò)“悄悄話(huà)”的形式，向阿俊咨詢(xún)一些法律問(wèn)題，或反映自己受到的不公正對(duì)待。“原本是我每天要費(fèi)番心思想要寫(xiě)點(diǎn)啥來(lái)吸引粉絲，現(xiàn)在除了‘我要說(shuō)’，還有人‘要我說(shuō)’。為了能更準(zhǔn)確地回答網(wǎng)友的提問(wèn)，如今阿俊隨身攜帶一本《刑法實(shí)用手冊(cè)》。

“說(shuō)實(shí)話(huà)，有時(shí)真感覺(jué)力不從心。”但最近的一份“感謝信”卻還是讓阿俊有幾分欣慰。

幾個(gè)月前，檢察官陳益俊先生，除極為耐心回復(fù)咨詢(xún)外，還懇切地對(duì)我一朋友做工作，至少暫時(shí)避免了很有可能的一件上海重特大惡性事件，這種既有能力、又有責(zé)任心、還能不嫌分外事上網(wǎng)的公務(wù)員，好像還不多……

原來(lái)，5月前后，一個(gè)網(wǎng)友通過(guò)“悄悄話(huà)”向阿俊反映，某政府接待部門(mén)侵占他的財(cái)產(chǎn)，他投訴無(wú)門(mén)，“我一介平民，現(xiàn)在一無(wú)所依，也可以使用極端手段的，赤腳的不會(huì)懼怕穿皮鞋的”。

收到這樣的“悄悄話(huà)”，阿俊不禁捏了一把冷汗，馬上回復(fù)：一方面詳細(xì)告訴他投訴舉報(bào)的途徑，并告訴他應(yīng)該注意收集哪些證據(jù)材料，一方面以朋友的身份積極勸解——“理解您的心情，希望您慎重處理自己的事情，不要走極端，可以到當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)接待室去咨詢(xún)一下。”“走極端最終受傷的也包括你，作為檢察官，作為朋友，都不希望看到這樣的結(jié)果。”……在接下去的一段時(shí)間里，阿俊始終關(guān)注這個(gè)人的情緒變化。

“終于看到他在微博上公開(kāi)發(fā)出這樣一份感謝信，覺(jué)得挺欣慰，關(guān)鍵是總算是暫時(shí)放心了。”阿俊說(shuō)，“盡管有時(shí)候由于大家對(duì)于檢察部門(mén)缺少了解，或者一些負(fù)面情緒等等，在網(wǎng)上莫名挨罵的事偶爾也是有的，但微博這個(gè)平臺(tái)其實(shí)就是讓我們更多地消除誤解，更好地為民服務(wù)，其實(shí)只要你出于真心，對(duì)方總是會(huì)感受到的。”

法院：“潛水”院長(zhǎng)的微博觀(guān)

法院通過(guò)微博與網(wǎng)友互動(dòng)，可以多一條接受社會(huì)監(jiān)督的途徑，通過(guò)傾聽(tīng)網(wǎng)友的評(píng)論和意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地改進(jìn)和提高法院工作。

6月初，新民網(wǎng)上海灘微博上出現(xiàn)“大腳怪”，雖言辭不多，卻常常擲地有聲。不及兩個(gè)月，這“怪”即入圍此間微博場(chǎng)的人氣達(dá)人榜。

多方打探方才得知，以華東政法大學(xué)教授身份“加V”的“大腳怪”鄒碧華先生還隱藏著別重身份——上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院院長(zhǎng)。這也解了筆者心下一個(gè)謎——為何“大腳怪”的“微言微語(yǔ)”中，總喜歡對(duì)長(zhǎng)寧法院的微博“挑三揀四”。

如今微博成為中國(guó)輿論監(jiān)督最活躍的組成部分，擔(dān)當(dāng)起新時(shí)期“發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾”的角色。（圖/CFP）

“任何違背規(guī)律的做法，都會(huì)弱化影響力”

采訪(fǎng)間，鄒碧華謙和地笑笑說(shuō)，“我對(duì)微博的認(rèn)識(shí)有個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程”。起初，在鄒碧華看來(lái)，微博是個(gè)“人聲鼎沸的世界，但也是個(gè)魚(yú)龍混雜的海洋”，原本沒(méi)打算潛這個(gè)海。但連續(xù)發(fā)生的幾樁公共事件，讓鄒院長(zhǎng)對(duì)微博有了新的判斷——“這個(gè)我起初不以為然的媒介形式已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)公共決策。而對(duì)于微博規(guī)律，我們很多公職人員還是缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。要認(rèn)識(shí)，就要先參與其中。”

去年10月，“長(zhǎng)寧法院”在新民網(wǎng)的上海灘微博上開(kāi)博，“但真正精耕細(xì)作應(yīng)該說(shuō)從今年年初開(kāi)始。”為了辦好這個(gè)微博，長(zhǎng)寧區(qū)法院組成了微博理事會(huì)，定期對(duì)微博進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，并不斷提出修正意見(jiàn)及實(shí)施方案。“開(kāi)始時(shí)，法院微博普遍有一種不良傾向，為了湊數(shù)量，有時(shí)候天氣預(yù)報(bào)也貼上去了，長(zhǎng)寧法院也存在這樣的問(wèn)題。”鄒碧華說(shuō)。

既然是法院的微博，至少應(yīng)具有一種職能——常態(tài)化的、生動(dòng)的普法。除了內(nèi)容要與法律有關(guān)，語(yǔ)言表達(dá)上也要遵循微博的規(guī)律。

“電影有電影語(yǔ)言，音樂(lè)有音樂(lè)的語(yǔ)言，微博同樣有微博的語(yǔ)言。任何違背這種規(guī)律的做法，都會(huì)弱化我們的影響力。傳統(tǒng)媒體的語(yǔ)言，正統(tǒng)、正確，但不引人入勝，吸引力和影響力不足。除了言辭幽默、詼諧，微博用語(yǔ)其根本還是要對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注與表達(dá)。”鄒碧華說(shuō)。為此，長(zhǎng)寧法院還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)微博方面的專(zhuān)業(yè)人士到院里做講座，“現(xiàn)在你可以去看看，長(zhǎng)寧法院的微博可是大有改觀(guān)哦。”

“要把心向社會(huì)敞開(kāi)，微博也一樣給了我們機(jī)會(huì)”

政府機(jī)關(guān)特別是政法系統(tǒng)開(kāi)設(shè)微博，往往如履薄冰，怕言多必失、惹火上身。長(zhǎng)寧法院微博開(kāi)通不久，“麻煩”果然來(lái)了。

今年4月，一個(gè)網(wǎng)名“軟柿子”在上海灘微博上連續(xù)發(fā)帖多達(dá)300余條，同時(shí)，一些熱門(mén)網(wǎng)站和論壇上上也出現(xiàn)爆料，稱(chēng)長(zhǎng)寧法院某法官枉法裁判，并表示，如果法院不為其翻案就不會(huì)停止發(fā)帖行動(dòng)。

通過(guò)“軟柿子”微博上反應(yīng)的線(xiàn)索，長(zhǎng)寧法院找來(lái)此事件的原始材料。2007年，長(zhǎng)寧法院的確受理過(guò)事涉“軟柿子”的一起勞動(dòng)合同爭(zhēng)議案。“軟柿子”曾就職于上海一家企業(yè)，1989年下崗，次年到南美打工，1991年，他當(dāng)時(shí)的妻子以他的名義和企業(yè)解除了勞動(dòng)關(guān)系，后“軟柿子”與妻子離婚。十余年后，“軟柿子”起訴，要求確認(rèn)與當(dāng)年供職企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系、工齡并補(bǔ)發(fā)工齡生活費(fèi)。

“經(jīng)過(guò)這番調(diào)查確認(rèn)，‘軟柿子’反映的所謂的枉法裁判并不存在。”既然如此，刪帖無(wú)疑是最直接也最簡(jiǎn)單的解決辦法，或者索性不去理會(huì)，任其沉落。“但這都不能根本解決問(wèn)題。”鄒碧華說(shuō)。

經(jīng)過(guò)進(jìn)一步走訪(fǎng)，認(rèn)真分析討論，綜合相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)。“最終，大家達(dá)成共識(shí)，在這件事情上，從心理學(xué)角度分析，‘軟柿子’婚姻失敗，這對(duì)他心理有打擊；而且這些年他的境況也不好，出國(guó)務(wù)工又使他錯(cuò)過(guò)了二次創(chuàng)業(yè)的時(shí)間，這樣分析后，他在網(wǎng)上發(fā)帖抨擊法院的行為也情有可原，后對(duì)他提供更多的情感關(guān)切應(yīng)該是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。”

“我們當(dāng)時(shí)也總結(jié)了自己的兩點(diǎn)不足，一是與其溝通不力，二是司法能動(dòng)性還有所不足。”鄒碧華說(shuō)。為此，長(zhǎng)寧法院一方面和“軟柿子”進(jìn)行法理方面的交流，同時(shí)聯(lián)系他原來(lái)所在的單位，通過(guò)溝通，讓其享受相應(yīng)的養(yǎng)老金。

“在這個(gè)過(guò)程里，我們也認(rèn)識(shí)到，法官在處理案件時(shí)，要把他的心向社會(huì)敞開(kāi)，微博正是給了我們機(jī)會(huì)，也讓我對(duì)信訪(fǎng)的處理有了新的認(rèn)識(shí)，用積極、開(kāi)放的心態(tài)去對(duì)待當(dāng)事人的意見(jiàn)。”

現(xiàn)在，“軟柿子”仍還是上海灘微博“長(zhǎng)寧法院”的常客，經(jīng)常發(fā)表些理性的意見(jiàn)看法。

“努力把不對(duì)稱(chēng)的信息對(duì)稱(chēng)起來(lái)”

自從“大腳怪”登陸“上海灘微博”后，鄒碧華坦言，他的心理一直有些沉重。“微博是個(gè)了解民意、了解社會(huì)狀況很好的渠道。”鄒碧華說(shuō)，“但我看到的是，微博上，仇官、仇富、仇公的言辭居多，這所謂的負(fù)面信息不斷累加就會(huì)有倍增效應(yīng)。這給我們改進(jìn)工作提出了新的要求，要把所謂負(fù)面的轉(zhuǎn)變?yōu)檎娴臇|西，各個(gè)部門(mén)應(yīng)在允許的范圍內(nèi)，多做點(diǎn)事情，能動(dòng)司法，直面問(wèn)題，積極解決，正面的信息也會(huì)慢慢多起來(lái)。”鄒碧華說(shuō)。

“大腳怪”的個(gè)人微博上有這樣一句：“執(zhí)政黨要提高和人民群眾的溝通能力”，在鄒碧華看來(lái)，這溝通就是把不對(duì)稱(chēng)的信息對(duì)稱(chēng)起來(lái)，有了對(duì)稱(chēng)的信息，誤會(huì)就會(huì)消除。在這個(gè)過(guò)程中，至少有兩條原則要遵守：第一是客觀(guān)真實(shí)，有的事可以找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去說(shuō)，但是絕對(duì)不能說(shuō)謊，不能編個(gè)“故事”放上去，千萬(wàn)不能低估群眾的智慧。第二個(gè)要直面問(wèn)題，不要因?yàn)槿思医伊四愕亩叹秃ε拢槍?duì)問(wèn)題你要采取措施。不是開(kāi)了微博就解決問(wèn)題，真正能打動(dòng)人的是你的行動(dòng)。

七夕前后，筆者留意到“大腳怪”的微博上留下這樣一帖——

“據(jù)調(diào)查，父母干涉越多，情人間相愛(ài)也就越深。這在心理學(xué)上叫做羅密歐與朱麗葉效應(yīng)，即一味打壓只會(huì)適得其反。如果我們順其自然，遵照事物的固有規(guī)律行事，以平常心來(lái)對(duì)待原本反對(duì)的事，也許會(huì)得到意想不到的圓滿(mǎn)結(jié)局。”

筆者不知“大腳怪”這一筆的真實(shí)背景，私下判斷，此間或頗有一番深意情懷。■