某市2009年至2010年無償獻血者滿意度調查分析

史春林

(吉林省長春市中心血站，吉林 長春 130033)

無償獻血是指公民為了拯救他人的生命，將自己的血液奉獻給社會公益事業，而獻血者不向采血單位和獻血者單位領取任何報酬的行為[1]。對于我國的無償獻血制度，無償獻血者是安全血液的來源，是血站工作人員的主要服務對象[2]。所以，順利開展無償獻血工作的關鍵就是為獻血者提供持續優質的服務[3]。為了了解獻血者對血站工作人員服務的滿意程度，評價工作人員的服務質量，改進獻血服務，筆者總結分析了2009年至2010年長春市無償獻血者的滿意度，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 對象

隨機抽取2009年、2010年來長春市中心血站捐獻全血或血小板的無償獻血者各800人，向其發放調查問卷。

1.2 調查問卷內容

①對獻血地點方便獻血的滿意程度；②對獻血環境衛生狀況的滿意程度；③對工作人員服務態度的滿意程度；④采血人員操作技術的滿意程度；⑤對獻血流程、采血時間滿意程度；⑥對營養餐品種的滿意程度；⑦對獻血宣傳、紀念品的滿意程度；⑧對獻血后服務的滿意程度。

1.3 統計方法

將滿意、基本滿意做滿意統計。調查表回收率=回收份數/發放份數；單項滿意率=單項滿意份數/回收份數×100%；整體滿意率=所有單項滿意份數/（有效份數×8）×100%。

2 結 果

2.1 調查問卷回收率

2年共發放1600份調查問卷，回收1440份，回收率為90%。回收情況見表1。

表1 2009年至2010年調查回收率表

2.2 滿意度調查結果

如表2所示，2009年滿意率為97.7%，2010年滿意率為96.8%，綜合滿意率為98.6%。

表2 獻血者滿意度調查表（份數）

3 討 論

獻血就是健康人把自己的血液奉獻出來，輸給傷病人，來挽救他們的生命[4]。和平年代，獻出的血液可以輸給嚴重的傷、病患者，幫助他們早日康復[5]；戰爭時期，把血液輸給傷員，使他們盡可能快的恢復健康，重新回到戰場，保衛祖國[6]。所以，無償獻血無論于國于民，都是一件功德無量的好事，無償獻血者是終生的榮譽，他們會得到社會和人民的尊重和支持。它是救死扶傷，是團結友愛，是無私奉獻，是發揚共產主義風格的崇高行為[7]。因此，真實的了解無償獻血者的需求，提高無償獻血的滿意度是我們的義務與責任[8]。2009年至2010年調查問卷的結果顯示，無償獻血者的綜合滿意度在96%以上，達到血液中心質量管理體系要求的獻血者滿意度達到96%的標準。但是，隨著無償獻血事業的不斷發展，對獻血服務的要求也在不斷的提高，所以，對于獻血者滿意程度較低的項目，要及時的采取預防和糾正措施。在表2中，獻血地點、獻血流程、宣傳資料、紀念品幾項均出現滿意度低于95%的情況。經過筆者認真的研究和分析，提出對血站的無償獻血服務做如下改進意見：①增加獻血地點，加大宣傳力度。針對城市部分地區缺少獻血地點的情況，長春中心血站決定除了在萬達廣場、亞泰富苑、中東大市場、巴黎春天派出的四輛獻血車外，還增加派出到各大高校的臨時獻血車，以方便廣大市民，尤其是大學生獻血。②改善工作人員服務質量。結合獻血者對工作人員服務態度、自身形象、采血技術的意見和建議，血站領導決定對工作人員進行系統的培訓，以提升他們的服務意識、自身修養以及職業道德。同時，加強監督體制，加大檢查力度，確保服務人員為獻血者提供最優質的服務。③增加紀念品，加強獻血后服務。對于空腹獻血者，血站為其免費提供餅干等小食品；獻血者獻血后，血站為其發放獻血證，并贈予獻血者暖寶、充值卡等紀念品。血液檢測合格后，血站以短信方式通知獻血者；對于血液檢測不合格的獻血者，電話告知并回訪，努力爭取無償獻血者變為固定獻血者。

總之，無償獻血者是無償獻血可持續發展的源泉，他們的滿意度調查是對血站獻血服務質量的重要評價指標之一，因此，血站將高度重視無償獻血者的滿意度調查，并對其中發現的問題進行積極的糾正和預防，爭取打造服務一流、技術一流、環境一流的血站，讓無償獻血者滿意。

[1] 龍在華.縣級醫院血庫的管理[J].中外醫學研究,2011,9(24):191.

[2] 楊軍.大學生在無償獻血工作中的作用淺析[J].中外醫學研究,2011,9(7):108.

[3] 興安.2007～2009年錫林郭勒盟無償獻血者血液檢驗結果分析[J].中外醫學研究,2011,9(8):83.

[4] 張志文.獻血進程中必須注意的問題及對策[J].中外健康文摘,2011,8(8):384.

[5] 郝麗麗,閆愛美,李泉忠.淺議公共關系理論在無償獻血招募工作中的應用[J].中外健康文摘,2011,8(21):426.

[6] 邱芬,古力巴哈提,迪娜爾,等.哈薩克族Rh(D)陰性患者術前預存式自體輸血的臨床應用[J].中外醫學研究,2011,9(21):181.

[7] 孫明勇,張志文.開展無償獻血活動前必須注意的問題及對策[J].中外健康文摘,2011,8(8):385.

[8] 李能國.從無償獻血談生物科學素養的培養[J].中學生物學,2011,27(6):20.