淘寶風(fēng)波再升級(jí)

2011年對(duì)于阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云來(lái)說(shuō)，過(guò)得并不那么愉快，從支付寶事件到淘寶事件，他的“新商業(yè)領(lǐng)袖”形象被蒙上了些許灰塵。

11月23日上午，近千名反淘寶聯(lián)盟的中小賣家集聚在杭州淘寶總部門前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)和抗議活動(dòng)。這是小賣家針對(duì)淘寶的抗議活動(dòng)自10月之后的又一輪高潮。

2011年10月10日，淘寶商城宣布將正式升級(jí)商家管理系統(tǒng)，2012年向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，大部分商家作為服務(wù)信譽(yù)押金的消費(fèi)者保證金將從現(xiàn)行的1萬(wàn)元，調(diào)整到1萬(wàn)元至15萬(wàn)元不等。

在淘寶的解釋中，這是為了捍衛(wèi)和維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，捍衛(wèi)電子商務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境與誠(chéng)信體系不變，堅(jiān)持打擊假貨和不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。

但入駐淘寶商城的小賣家認(rèn)為這是淘寶在“卸磨殺驢”，依靠小賣家壯大之后搞霸王條款，圖謀更大的利益。

2008年4月，淘寶正式推出B2C交易平臺(tái)—淘寶商城，其商業(yè)模式主要是根據(jù)商品不同品類，每次交易收取2%~5%不等的交易傭金。如今已擁有800萬(wàn)賣家、年交易額今年有望突破6000億元大關(guān)、擁有中國(guó)B2C電商市場(chǎng)半壁江山。

淘寶新規(guī)涉及數(shù)以萬(wàn)計(jì)小賣家的切身利益，引發(fā)大規(guī)模的抗議活動(dòng)，數(shù)萬(wàn)人在線集結(jié)、五六千人惡意下單，并有大規(guī)模“圍攻”淘寶總部的舉動(dòng)。此后馬云進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)，表示會(huì)將新規(guī)針對(duì)不同商戶延緩執(zhí)行，給予過(guò)渡期。抗議有所平息，但近日又再次熱熾。

此次抗議不僅是淘寶商城大幅提價(jià)的繼續(xù)，也是一直以來(lái)淘寶與中小賣家矛盾的一個(gè)爆發(fā)。在近期淘寶的多次政策變動(dòng)中，包括搜索排序變動(dòng)、大幅提高費(fèi)用等等都觸動(dòng)了中小賣家的利益。

這些商戶提出了六點(diǎn)訴求：一、廢除不合理的霸王條款；二、改進(jìn)不良評(píng)價(jià)系統(tǒng)；三、收費(fèi)公開(kāi)透明；四、重大規(guī)則制定需舉辦聽(tīng)證會(huì)；五、廢除不合理的押金制度；六、淘寶網(wǎng)、淘寶商城徹底分開(kāi)運(yùn)行。

但淘寶方面做出了強(qiáng)硬的回應(yīng)，稱中小賣家的這些訴求將會(huì)直接摧毀中國(guó)電子商務(wù)信用及誠(chéng)信體系，將會(huì)更直接導(dǎo)致假貨日益泛濫，破壞正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。淘寶表示自己無(wú)權(quán)也沒(méi)有能力采納。

淘寶稱：“我們堅(jiān)決反對(duì)以‘打倒霸權(quán)、‘推翻信用支付體系及‘三權(quán)分立等幌子來(lái)挑戰(zhàn)電子商務(wù)的上述三原則的行為不變。”

對(duì)于淘寶事件，互聯(lián)網(wǎng)知名人士謝文評(píng)論說(shuō)：“以前他（馬云）要做小商戶的代言人，聲稱‘淘寶永不收費(fèi)，這也成為淘寶商業(yè)模式創(chuàng)新的基本點(diǎn)；但如今又設(shè)計(jì)各種收費(fèi)名目，最近這一輪以打假為理由，最大的代價(jià)恐怕是喪失誠(chéng)信、分享、平等、責(zé)任這樣的互聯(lián)網(wǎng)精神，窒息這個(gè)虛擬生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新活力。”

馬云正面臨著一系列“為了他人”的高調(diào)言論與“做回自己”、企業(yè)圖利之間構(gòu)成的某種尷尬沖突。新商業(yè)文明的道路建構(gòu)，并不那么平坦。

（文/邢少文）