置身“瞬捷”世界

作者 | 符標(biāo)榜

惠普全球高級副總裁暨惠普亞太和日本地區(qū)總裁

為了更好地服務(wù)公眾、合作伙伴、員工以及客戶，企業(yè)應(yīng)將技術(shù)融入運營的各個環(huán)節(jié)，通過建立融合基礎(chǔ)設(shè)施，不斷變革企業(yè)應(yīng)用，提升企業(yè)安全和信息優(yōu)化能力，提供混合服務(wù)交付方式，成為“瞬捷”企業(yè)。

我們正在步入一個瞬息萬變、互通互聯(lián)的移動時代。作為消費者，我們的需求與日俱增，并且迫不及待地想要獲取各種服務(wù)，希望它們“瞬息而至”。

事實上，一系列新的驅(qū)動因素從根本上改變企業(yè)及政府機構(gòu)的運營方式——新的業(yè)務(wù)模式、全面的技術(shù)變革以及不斷變化的勞動力正在催生新一代企業(yè)及政府的運營模式，并推動它們邁向成功。

首先，隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，市場競爭將日益激烈。嚴(yán)峻的市場形勢，例如客戶希望價格越來越低或發(fā)現(xiàn)尋找供應(yīng)商越來越難，與技術(shù)相結(jié)合時，最終會催生出顛覆性的業(yè)務(wù)模式。此時，新的競爭者也會紛紛出現(xiàn)。技術(shù)會推動新的采購形式、降低市場準(zhǔn)入門檻，并使新一代業(yè)務(wù)模式飛速發(fā)展。例如，一些新興市場已完全跨越了固定電話通信以及實體銀行系統(tǒng)的階段，直接實現(xiàn)了無線通信，并以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)了電子銀行交易。

其次，技術(shù)上的根本變革也將改變企業(yè)和政府的運營方式。移動計算、云計算和通用計算產(chǎn)業(yè)將從根本上改變企業(yè)對IT的期望值以及IT在企業(yè)中所扮演的角色。每一種計算均可促進新的服務(wù)方式，為企業(yè)及其客戶與市民提供新的服務(wù)方式。

當(dāng)今世界，智能手機、平板電腦等無線設(shè)備與云計算技術(shù)的迅速崛起正在徹底改變消費者的期望。人們使用數(shù)據(jù)的方式也在迅速改變。Juniper的調(diào)研顯示，到2014年，移動云的企業(yè)用戶有望超過1.3億。Gartner的研究表明，到2013年，全球移動應(yīng)用下載量將超過216億。那么，這一切意味著什么呢？我想，這意味著人們正在以從未設(shè)想過的方式進行溝通。這種新互通性將促進虛擬行業(yè)的產(chǎn)生，并從根本上改變商品和服務(wù)的購買及接受方式。

最后，不斷變化的勞動力和社交媒體的發(fā)展是新的運營模式的另一推動因素。社交媒體，如Facebook、新浪微博和開心網(wǎng)等，采用基于Web的技術(shù)實現(xiàn)社交互動，大大促進了企業(yè)內(nèi)部和外部的即時溝通及協(xié)作——為用戶提供了及時反饋信息的平臺，同時加強了企業(yè)與用戶的互動，推動了創(chuàng)建新產(chǎn)品和服務(wù)的過程。這種瞬捷的溝通意味著企業(yè)和政府能與用戶一起實現(xiàn)實時創(chuàng)新。

另一個不容忽視的事實是，在未來10年，隨著1940至1960年間出生的管理者們陸續(xù)退休，成長于互聯(lián)網(wǎng)時代的“新興一代”必將逐漸成為社會的中流砥柱，全新的工作模式也將應(yīng)運而生。當(dāng)出生在“瞬捷”時代的年輕人步入社會時，他們對企業(yè)和政府的管理方式將有著更高的期待，希望即時獲取各種服務(wù)及信息。面對以上三個方面的重大變化，企業(yè)如果不做出改變，將很難保持競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新力。惠普主導(dǎo)的研究表明，69%的中國企業(yè)高管和政府官員認(rèn)為，要更好地服務(wù)用戶和公眾，必須隨需而變，以響應(yīng)消費者實時變化的期望。但如何實現(xiàn)這一點呢？

當(dāng)今，許多企業(yè)還在使用僵化的基礎(chǔ)設(shè)施、老舊的應(yīng)用，也因此不得不面對各種“孤島式”流程、物理或虛擬機無序蔓延的問題。惠普最新調(diào)查表明，在亞太地區(qū)，僅有21%的高級技術(shù)主管認(rèn)為他們的基礎(chǔ)架構(gòu)得到了真正的優(yōu)化，能夠滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。對于相同問題，僅10%的政府和企業(yè)高管持有相同的觀點。例如，很多企業(yè)還在使用效率低下的業(yè)務(wù)流程，而這種流程往往導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)供應(yīng)的嚴(yán)重脫節(jié)，正如建造了一幢超級大的房子，卻只有一個火爐供暖。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何運用IT推動創(chuàng)新，為用戶及公眾提供價值？為了更好地服務(wù)公眾、合作伙伴、員工以及客戶，企業(yè)應(yīng)將技術(shù)融入運營的各個環(huán)節(jié)，通過建立融合基礎(chǔ)設(shè)施，不斷變革企業(yè)應(yīng)用，提升企業(yè)安全和信息優(yōu)化能力，提供混合服務(wù)交付方式，成為“瞬捷”企業(yè)。“瞬捷”企業(yè)學(xué)習(xí)迅速，不斷縮小所提供的服務(wù)與客戶、公眾期望的差距。借助于人和技術(shù)的力量，“瞬捷”企業(yè)能帶來差異化的競爭優(yōu)勢——更快速、安全地設(shè)計產(chǎn)品并提供服務(wù)和信息，最大限度地滿足客戶與公眾瞬息萬變的需求。

世界的發(fā)展日新月異。那些能充分利用技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新，而非簡單適應(yīng)用戶和公眾不斷變化需求的企業(yè)將成為未來的領(lǐng)導(dǎo)者。

現(xiàn)在，正是踏上“瞬捷”企業(yè)征程的最佳時機！