中小企業信息化市場：老問題與新機遇

中商流通生產力促進中心 | 鄭小軍

目前業界討論火熱的“智能管道”理念同樣適用于運營商在中小企業信息化領域發揮自身價值，其中重要一點即是電信能力的開放。

>>運營商當前推出的IT應用產品普遍競爭力不強，對中小企業吸引力不大。

對于中小企業信息化市場，運營商經過多年耕耘積累了一定基礎，從最基礎的通信能力到具一定水平的IT應用均有提供。不過，總體而言，運營商在該市場的發展程度仍較低。

事實上，目前我國中小企業信息化建設正面臨拐點，需要有所調整——在信息化理念已為企業更多接受時，下一階段，選用什么策略、戰術推動企業信息化建設，確保企業信息化建設成功，正成為擺在中小企業面前的一個重大實踐課題。而運營商則應準確把握中小企業信息化的調整時期，實現自身的相應信息化業務和策略調整，在中小企業市場獲得更大價值的收獲。

引入行業專家長期合作

在這一階段，運營商首先需要更準確地了解目前中小企業在信息化中的現實需求與難點，比如目前中小企業由于資金、技術、人才等方面的缺失，在面臨信息化這種復雜系統工程時，在信息規劃和建設過程中仍然面臨不少規律性和策略性問題。

在規劃和建設信息化之前，中小企業高層決策機構往往需要借助“外腦”即第三方信息化咨詢機構，從戰略經營、體制、機制、技術、管理、企業文化、人力資源、行業環境、競爭地位等方面對企業進行全面的自我診斷，在此基礎上找出企業本身存在的問題和差距，確定本企業信息化建設的需求、方針、指導思想、范圍、階段、力度和深度，這樣才能既不脫離企業本身的特點、基礎和條件，又能使信息化很好地服務于企業經營、發展和增強核心競爭力的需求。

另一方面，從戰略的角度上講，啟動企業信息化建設當然是時不待我；但從戰術上看，并非所有的中小企業都適合“現在”就上馬信息化項目。如有的企業由于產品結構不合理，缺乏競爭力，產品銷售不好，效益低下，已危及企業的生存和發展，這時企業應優先解決產品結構不合理的問題，然后再考慮上信息化的項目問題。信息化啟動建設時間的選擇，主要應從企業當時所具備的條件而確定。過早、過晚的主觀選擇，對效果肯定是不利的。

競爭的壓力、信息技術的飛速發展，與客戶的供需鏈和價值鏈的關系、快速響應市場變化和客戶個性化需求的需要等，構成信息化的拉力和動力。而企業的體制、管理、觀念、產品結構、人員IT素質、資金預算等方面缺乏準備或準備不充分，都會成為信息化的阻力，推遲信息化啟動的時間。

盡管我國中小企業信息化整體已走了不少年，但對于個體企業而言，這些問題仍是他們進行信息化建設時的大問題。中小企業往往都需要在第三方咨詢顧問的幫助下，全面客觀地分析這些方面因素的變化，蓄積動力、克服阻力，努力準備信息化實施需要的條件，并由此確定信息化實施最佳時機。

不過，在仍處于起步階段的我國信息化咨詢市場，即便第三方咨詢公司也尚未培養出資深的行業顧問，行業專家參與企業信息化咨詢的全過程是非常必要的。在這種情況下，運營商需要考慮行業專家長期合作的引入，這類專家的能力可能是原先與運營商進行合作的許多行業內的系統集成商所不具備的。在向一些重點目標的中小企業推廣之時，運營商一方面可以充分發揮自身的社會資源優勢，協調中小企業所在行業的專家幫助中小企業，定制后者適合的信息化路徑；另一方面，運營商自身也可以從行業專家對該中小企業的剖析中知道自己應針對該企業進行怎樣的推廣步驟，由什么產品入手，后續如何跟進等。當然，這種行業專家的引入更適宜區域化、本地化操作，且一定是需要考慮性價比的，應是針對一些重點推廣行業、信息化需求密集且有不斷升級擴展潛力的行業企業；對于一些運作簡單而信息化需求亦十分簡單的小企業，自然需要考慮引入專家的價值。

能力開放同樣適用

目前，面向中小企業信息化，運營商自身所遭遇的障礙正與運營商于普遍市場上的趨勢相仿——“管道化”現象嚴重。運營商傳統提供的信息化產品多為通道類產品，難以進入中小企業的核心系統和核心流程，無法為中小企業解決最迫切的需求，因此也就價值偏低而有邊緣化的趨勢。另一方面，面對信息化領域眾多主體的競爭，運營商推出的IT應用產品普遍競爭力不強，對中小企業吸引力不大。

從這一點來說，目前業界討論火熱的“智能管道”理念同樣適用于運營商在中小企業信息化領域發揮自身價值。其中重要一點即是電信能力的開放，由于自身在多數IT產品應用上并不擅長，在為未來向“IT服務商”轉型做準備時，運營商需要與主流IT商形成戰略合作，將自身電信能力向后者開放，進行深度的IT與CT能力的集成開發，更好地體現運營商的價值。

事實上，目前運營商正在密切關注并啟動試水的云計算、物聯網、移動互聯網等新技術也正給予運營商進一步發展中小企業信息化的契機。

政府相關報告曾指出，中小企業信息化既缺乏資金，且有資金也不愿投入，其關鍵就在于自建信息化的投資回報并不符合中小企業信息化的發展規律。下一步要想推進好中小企業的信息化，必然需要通過社會服務體系實現資源共享，降低集群協調費用，均攤信息化建設成本。因此，信息化社會服務體系建設是中小企業信息化建設的突破口，目前政府和服務企業也都在積極推進企業共享資源體制的建立。

云計算等新技術的推廣正可以去嘗試解決中小企業信息化的種種桎梏，對應上中小企業信息化轉型的新思路。對此，擁有大量網絡資源、IDC資源的運營商正應該把握這一契機，積極研究如何結合新技術新方法，對信息化產品、解決方案與提供模式進行創新，拓展自身的中小企業市場空間，獲取更大的價值。