鋪一條通往幸福的路
——訪安陽供電公司黨委書記郭伾生

文 Article／圖 Pictures_張玉芹 尹 健

核心提示在企業中實施EAP就像開一所心理醫院。實施EAP早期，要治病，幫助員工解決心理問題、緩解各種壓力、改善工作狀態與生活質量。接下來，病治好了，就要做保健，讓員工掌握自我心理調適本領，樹立正確的信念、行為模式和生活方式，從而增強企業發展軟實力。

他曾是省電力公司系統最年輕的市公司一把手之一，為電網事業的發展奉獻一腔赤誠，也曾在巨大的工作壓力下遇到過瓶頸、經歷過彷徨。在創新黨建工作的過程中，他和他的團隊發現了EAP，并將其導入企業管理，使安陽供電公司成為全國電力行業最早實施EAP、提升員工心理資本的企業之一。那么，EAP究竟是什么？供電企業怎樣實施EAP，成效又如何？筆者帶您走近他——安陽供電公司黨委書記郭伾生，一起尋求答案。

實施EAP就像辦一所心理醫院

《河南電業》：郭書記，您好。安陽供電公司在企業管理中導入EAP，幫助解決員工個人心理及行為問題，在全國電力系統首開先河。請問您是基于怎樣的考慮來實施EAP的？

郭伾生：在快節奏、高負荷的工作與生活環境下，人們面臨各種各樣的心理問題，供電企業員工也不例外，心理壓力逐年遞增。這主要來自三個方面：一是公司由原來的政府部門向電網經營企業轉變，部分員工存在慣性思維，一時難以適應改革帶來的角色轉變和新的工作要求；二是電壓等級越來越高，電網運行方式更加復雜，安全生產壓力明顯增加；三是客戶和設備數量逐年增多，工作節奏明顯加快。以安陽公司為例，未來5年，電網規模和售電量都將翻番，員工總數卻將略有減少，工作壓力增大是必然的。

黨的十七大報告中提出要“注重人文關懷和心理疏導”，促進和諧穩定。從2008年下半年開始，安陽供電公司黨委一直在探尋疏導員工心理問題、促進企業和諧快速發展的方法，EAP成為我們深入調研之后的選擇。

《河南電業》：據了解，世界500強企業中90%以上都建立了EAP，但在中國，它還是一個僅有十幾年歷史的新生事物，很多人都不了解。那么，究竟什么是EAP？

郭伾生：EAP是員工幫助計劃Employee Asisstance Programs的英文簡稱，是企業為提升員工心理資本，優化心智模式，從而增強企業凝聚力、提高工作效率和幸福指數的心理管理專業技術。通俗一點講，在企業中實施EAP就像開一所心理醫院。實施EAP早期，要治病，即通過宣傳心理健康知識、教育培訓、心理咨詢等方式，幫助員工解決心理問題、緩解各種壓力、改善工作狀態與生活質量。接下來，病治好了，就要做保健，不斷提高對各種事件造成心理沖擊的適應能力，要通過心理健康教育培訓，讓員工掌握自我心理調適本領，樹立正確的信念、行為模式和生活方式，從而達到提升員工心理資本、增強企業發展軟實力的目的。

三年培養100名心理咨詢師

《河南電業》：安陽供電公司實施EAP已兩年有余，主要開展了哪些工作？

郭伾生：在實施EAP過程中，安陽公司將其與電力行業發展特點相結合，并引申為員工心理資本提升，充分發揮其積極正確的導向作用。

實施EAP初期，公司構建了由政工部、人資部、工會三方為核心的全員覆蓋工作網絡，精心組織了全方位的心理健康知識宣傳，提高員工對心理健康的重視程度。隨后，開展了系統化的心理測查，將測查數據與全國10萬份數據樣本進行對比，科學評估員工心理狀況、典型問題及影響因素，形成首份《員工職業心理健康報告》，并制訂了員工心理調適與心理資本優化方案。

針對存在心理困擾的員工個體，公司開通了心理服務熱線，建立了網絡交流方式，開展了心理咨詢師駐場輔導、內訓師個體疏導，提供及時有效的心理輔導和幫助。同時，組織開展了有針對性的群體疏導，針對機構整合期間員工容易產生心理波動的情況，舉辦“職業壓力調適與緩解”專題輔導；針對中高考期間員工及家屬壓力增大的情況，舉辦“戰勝考試焦慮”專題輔導；針對迎峰度夏期間員工容易產生心理疲勞的情況，對95598、110等重點崗位員工進行專項輔導。

伴隨EAP的逐步推進，公司逐步組建了專業的EAP工作團隊，培養了一支既了解員工心理需求又具備專業資格的企業內部心理咨詢師隊伍。依托這支隊伍，開展各種心理知識培訓活動，提升干部員工的心理資本。

《河南電業》：下一步，安陽公司計劃怎樣推進EAP？

郭伾生：一是拓展EAP項目內涵和外延。廣度上拓展服務對象，在主營業務員工范圍內試行成功的基礎上，逐步推廣至多經、離退和縣公司員工。深度上延伸服務內容，依托外聘講師、企業講師團、內部咨詢師、心理學愛好者等多層次的培訓資源，運用大師工作坊、系列講座、心理沙龍等多類別的輔導形式，逐步推廣EAP在企業組織管理、心智模式調整、公共關系協調、青工職業規劃、親子教育等方面的應用，促進員工心智成熟。

二是構建EAP常態管理模式。建立員工心理狀況評價分析工作體系，開展員工針對性心理輔導，制定心理危機事件應急預案，對應急事件進行后評估，逐步形成預警、干預和評估的長效運行機制。編撰《公司EAP標準化管理手冊》，建立員工心理健康檔案，加快培養企業心理咨詢師，最終形成以公司內部力量為主、以外部機構為技術支撐的長效管理機制。

按照規劃，安陽公司3年內將有約100名員工拿到國家二級或三級心理咨詢師職業資格證書，基本上每一個班組都有一名具有專業知識的心理輔導人員。這支既了解企業管理、又懂專業心理知識的企業內部心理調適隊伍，將在EAP員工心理資本提升工程中發揮重要作用。

無形資產創造無限價值

《河南電業》：員工心理資本提升是一個漸進的過程，而且由此帶來的經濟效益也很難用量化的指標衡量，一些企業因此在推進EAP的道路上半途而廢。安陽公司實施EAP的成效如何？

郭伾生：我們在推進EAP的過程中有一個很深刻的體會，即有形資產創造有限價值，無形資產創造無限價值。雖然EAP帶來的經濟效益無法用量化的指標去衡量，但其成效能從很多方面體現出來。安陽公司實施EAP的效果是相當明顯的。

首先，促進了企業和諧穩定。員工對心理健康的重視程度明顯提高了，初步掌握了自我調適技能，并且擁有專業的心理咨詢平臺，可以及時獲得幫助。公司因心理失衡而引發的群體性事件得到了最大限度的消除。項目實施以來，歷史積案逐步化解，近兩年實現了“零越級”上訪和“零集體”上訪，公司上下形成了和合奮進的人文氛圍。

其次，助推了企業科學發展。通過心貼心的關愛、人性化的管理，安陽公司營造了“激情工作，快樂生活”的文化環境，提升了員工對組織的滿意度，激發了員工內在的活力和動力，公司管理效率和經濟效益大大提高。去年，公司創下“五個歷史新高”：連續安全生產紀錄突破5200天，售電量突破160億千瓦時，最高負荷突破240萬千瓦，固定資產原值突破45億元，省公司系統同業對標綜合排名大幅度提高。

再次，提升了企業的社會形象。安陽公司深化EAP在優質服務工作中的應用，引導員工運用心理技巧與客戶真誠有效溝通，去年以來，客戶投訴顯著下降，輿情實現“零”負面報道。例如，公司工作壓力較大的新聞宣傳人員心理狀態得到有效調適，在人員未增加的情況下，員工精神狀態、團隊氛圍改觀極大。去年全年對外發稿量實現同比翻兩番，在省公司系統中排名前列。實施EAP極大地提升了員工與企業、企業與客戶之間和諧度，引領了供電企業關愛員工的新潮流，得到了社會的廣泛關注和認可，《財富》雜志、《工人日報》等40多家媒體先后進行報道。公司還應邀出席了中國第五屆EAP與職業健康論壇，并作了主題演講。

《河南電業》：假如要在全省供電企業中推廣EAP，您認為要注意哪些問題？

郭伾生：個人認為，實施EAP要與思想政治工作有效融合，EAP從心理角度開展思想教育和引導，更符合當前形勢，更貼近職工思想特點，可以有效彌補傳統思想政治工作缺少心理關懷的薄弱環節，實現思想政治工作成效和價值的最大化；要與企業既有文化有效融合，實施EAP項目可以營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，建設和改善有利于公司發展的文化環境，形成具有行業特色的優秀企業文化；要與企業特點有效融合，盡管EAP理論比較成熟，在國外企業應用已相當廣泛，但是完全照搬國外的EAP理論模式是不切實際的，只有根據企業的特點，選擇不同的EAP工作重點，才能更好地發揮人文關懷和心理調適的作用。

后 記

4月21日，筆者來到安陽供電公司采訪，近距離感受EAP的魅力。EAP的受歡迎程度，不僅體現在許多員工大為改觀的工作與生活狀態上，還體現在黨委書記郭伾生的日程表上。安陽當地許多政府機構與企業邀請他開辦心理調適講座，幫助緩解員工心理壓力，諸如安陽市總工會、廣播電視網絡總臺、安陽日報社等。見到郭書記的時候，已是當天晚上9點多，他剛剛從安陽市廣播電視網絡總臺的工作壓力調適授課現場回來。不僅僅關愛自己的員工，更要推己及人，力所能及地幫助他人，履行好央企社會責任，郭書記用行動詮釋了EAP的真諦。