成功秘訣：感動

鄒紅梅

送人玫瑰，手有余香。當(dāng)真誠的泉水，沃灌心靈，不停為社會催放幸福的芳菲時，人們感動之余定會發(fā)出由衷贊嘆。作為媒體工作者，我們有責(zé)任和義務(wù)將時代的標(biāo)本真實記錄，載入史冊，讓榜樣的力量永駐人間。

——編者

百舸弄潮競風(fēng)流，歷史的長河被無數(shù)商界航母舞動得驚心動魄、波瀾壯闊，但既能勇立潮頭，又倍受國人尊敬、愛戴的企業(yè)并不多。象萬家樂散熱器這樣能在激烈市場競爭中安營扎寨，贏得我們時代國人齊聲喝彩的理由不是財富囤積的多寡，而是是讓消費者的放心、對合作者的貼心和對社會奉獻的愛心。

榮 譽

廣東萬家樂燃氣具有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)燃氣壁掛爐、燃氣熱水器、燃氣灶具、電熱水器、太陽能熱水器、抽油煙機的中外合資股份制企業(yè)，總部位于廣東順德。公司自1988年投產(chǎn)至今，累計向社會提供超過6000萬臺優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，有超過4000萬家庭是萬家樂忠實用戶。公司主導(dǎo)產(chǎn)品“萬家樂”牌燃氣熱水器銷量連續(xù)十余年穩(wěn)居全國第一。2003年萬家樂憑著燃氣具領(lǐng)域的強大優(yōu)勢進入了民用供暖設(shè)備領(lǐng)域，依靠企業(yè)強大的技術(shù)研發(fā)實力，先后推出了散熱器、地采暖、熱泵等產(chǎn)品，成為民用供暖領(lǐng)域中一家綜合的專業(yè)供暖設(shè)備制造商。因嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量體系認證管理，并于2005年獲得了ISO9001：2000國內(nèi)國際雙認證。短短幾年在業(yè)內(nèi)取得了驕人成績，得到了行業(yè)管理部門及廣大用戶的信賴與認可，先后獲得了中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會頒發(fā)的 “節(jié)能產(chǎn)品”、散熱器行業(yè) “知名品牌”，中國建筑裝飾協(xié)會頒發(fā)的全國建筑裝飾材料行業(yè) “優(yōu)秀企業(yè)”，中國質(zhì)量信譽監(jiān)督管理協(xié)會頒發(fā)的“全國重質(zhì)量 守信譽”先進單位，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的 “行業(yè)質(zhì)量示范企業(yè)”等眾多稱號，并且因質(zhì)量過硬，市場口碑好，眾多散熱器產(chǎn)品被故宮博物院、北京奧運核心場館——北京工人體育場等國家重點單位榮譽選用。

中國建筑金屬協(xié)會采暖散熱器委員為了表彰先進，樹立行業(yè)標(biāo)桿，扶持名優(yōu)企業(yè)，更好的監(jiān)督促進采暖行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，經(jīng)過慎重研究和嚴(yán)格科學(xué)的評選程序，結(jié)合國家各級監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查結(jié)果并實地考察相關(guān)企業(yè)后評選出 “中國采暖散熱器行業(yè)知名品牌”。 “萬家樂”散熱器榮登 “中國采暖散熱行業(yè)知名品牌”排行榜。

放 心

因散熱器行業(yè)尚存在 “布局分散、秩序混亂、規(guī)模偏小和質(zhì)量差異大”的現(xiàn)實，國家主管部門非常關(guān)心老百姓的取暖質(zhì)量安全問題，每年都會組織實施對各散熱器品牌的監(jiān)督抽查。許多質(zhì)量管理意識淡漠企業(yè)聞風(fēng)色變、惶恐不安，使用種種手段逃避抽查。而萬家樂非常自信，本著“精益求精做產(chǎn)品，全心全意做服務(wù)”的經(jīng)營理念，始終如一，積極配合上級主管部門監(jiān)督抽查。萬家樂散熱器產(chǎn)品連續(xù)七年被國家監(jiān)督抽檢為合格產(chǎn)品。

萬家樂散熱器總經(jīng)理史玉軍常說：只有被復(fù)雜壓得踹不過氣來時，方知單純的魅力和可貴。雖然很多人說干企業(yè)是在實現(xiàn)理想和人生價值等等，但我認為最簡單的答案是贏利。如果不能贏利，就沒有持續(xù)生存和實現(xiàn)價值的可能。要贏利，就一定要講誠信經(jīng)營。欺騙難立足，因為可能騙一時，不可能騙一世。賤賣多年勤勞的同時，也是對自己心血的揮霍。所以，萬家樂散熱器，一直是 “誠”字當(dāng)頭，視質(zhì)量為生命。自產(chǎn)品入市以來，萬家樂對產(chǎn)品質(zhì)量是層層把關(guān)，非常嚴(yán)格，質(zhì)量管理體系規(guī)范而健全。在原材料供應(yīng)上，萬家樂實施了供應(yīng)商資格審查制、采購合同規(guī)范統(tǒng)一制、采購議價透明程序制，進貨檢驗完善制等。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，從選材、下料、焊接、前處理、打磨，到噴涂、包裝、物流等，實施全程規(guī)范化質(zhì)量控制，堅持 “2、3、4” 工藝規(guī)程，為放心產(chǎn)品面世提供了可靠保證：即產(chǎn)品先后進行兩次內(nèi)防腐涂裝、烘干工藝循環(huán)，確保內(nèi)防腐萬無一失；三次外表靜電噴涂，確保外觀亮麗色彩飽滿；四個工藝環(huán)節(jié)進行打壓檢驗——單件毛坯打壓檢測，毛坯組對后打壓檢測，酸洗磷化后打壓檢測和為用戶安裝完畢后打壓檢測。萬家樂還率先在散熱器行業(yè)實行條形碼質(zhì)量管理系統(tǒng)，每一點細節(jié)問題，都可以通過條形碼追蹤到當(dāng)班責(zé)任人。嚴(yán)格的質(zhì)量控制，大大提升了萬家樂散熱器產(chǎn)品品質(zhì)。這是萬家樂出廠產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)漏水率始終保持最低的真正原因。

2008年萬家樂在例行對片頭抽樣檢驗中曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件難忘之事：在檢驗中發(fā)現(xiàn)了一批外觀和規(guī)格尺寸與以往沒有明顯差別，但耐腐蝕指標(biāo)沒有達到萬家樂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的片頭。1%的錯誤會帶來100%的失敗，萬家樂毫不猶豫封存了這批片頭，并及時通知供應(yīng)商，詢問相關(guān)情況。供應(yīng)商解釋：采購時，進錯了原料，請求全部退回。但由于這批片頭是萬家樂專利片頭，退回存在技術(shù)流失風(fēng)險，一向視質(zhì)量為魂的萬家樂企業(yè)，毅然決定，悉數(shù)買下全部不合格片頭，并用租來的壓路機當(dāng)眾全部銷毀，不允許一片流入市場。是啊！天下大事，必作于細，萬家樂散熱器，能從領(lǐng)導(dǎo)到每個員工，始終堅守：咬定質(zhì)量不放松，品質(zhì)改善無止境，消費者放心我安心，這樣負責(zé)任的企業(yè)自然可敬可親，能贏得民心！

貼 心

萬家樂散熱器素來擁有一支忠誠、實干、賣力的合作團隊——經(jīng)銷商聯(lián)盟。多年來之所以能聚合和凝聚團隊，與合理分配廠商之間的利益息息相關(guān)。史玉軍曾經(jīng)真誠地說過：不要嫉妒經(jīng)銷商掙錢，不要擔(dān)心自己吃虧，只有經(jīng)銷商能掙到利潤，他才能成為我們忠實的伙伴，我們的企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大。做生意講共贏，要學(xué)會讓利，給人獲利空間，否則人家就不會跟咱合作，更不用談忠誠度了。不過，我們也不贊成合作伙伴硬挺、硬撐，因為銷售產(chǎn)品也有風(fēng)險，憑借我們多年的商戰(zhàn)經(jīng)驗，對做不好的經(jīng)銷商，我們會竭力勸退。我們一直力爭讓每一位參與者既有風(fēng)險意識，又能足夠受益。我們深諳：利益均衡是長久合作的基礎(chǔ)。

在金融危機期間，萬家樂散熱器更是對經(jīng)銷商呵護備至。除了不停給他們鼓氣外，公司采取了積極應(yīng)對措施，收縮了一些低效益店面，確保足夠資金能發(fā)放員工薪酬和經(jīng)銷商獎金。史玉軍情真意切地告訴經(jīng)銷商：迎戰(zhàn)危機，我們已做好準(zhǔn)備。因為原材料上漲，公司可能面臨無利和虧損，但公司已經(jīng)給大家預(yù)留出了足夠利潤空間，萬家樂不會讓大家難關(guān)難度！貼心的話語澤潤了一顆顆憂郁的心。

有一次，史玉軍發(fā)現(xiàn)賬面上掛著一筆200元的應(yīng)付款，雖然數(shù)額很小，也很不起眼，但他很上心，安排財務(wù)迅速查清了款項來源：是兩年前，石家莊的一位經(jīng)銷商的進貨余款，而且這位經(jīng)銷商已轉(zhuǎn)行。史玉軍硬是派專人花了兩三月時間，多方尋找，才找到那位經(jīng)銷商，并將那200元錢如數(shù)還給了人家。對方電話致謝，并口碑相傳：沒想到萬家樂那么大的企業(yè)竟然如此細心、貼心。史玉軍回復(fù)：君子愛財，取之有道。不是自己的錢，不能占為已有。我們會竭力保證和幫助經(jīng)銷商拿到每一分屬于自己的款項。

愛 心

愛是腮邊一滴滾燙的熱淚，回眸不必揮淚，心靈會在點點溫馨關(guān)愛中撼動。

光愛學(xué)校是一所非贏利性民間教育慈善機構(gòu)，至今收留了一百多名孤殘或流浪兒童。當(dāng)北京連日大雪使得氣溫驟降時，原本十分簡陋的取暖設(shè)施卻失去了昔日的供暖功能，外加上取暖用煤即將告急，致使光愛學(xué)校的全體師生面臨寒冬的煎熬。

極度嚴(yán)寒終究難敵人間真情。在得知光愛學(xué)校急缺取暖煤炭、生活食品匱乏的消息之后，萬家樂公司第一時間伸出援手，解決了學(xué)校燃眉之急。萬家樂散熱器首先向?qū)W校捐助了80噸的取暖燃煤，然后派專人采購了1000公斤大米、500公斤面粉和200升的食用油，專車送到學(xué)校。同時考慮到學(xué)校廚房和學(xué)生冬天洗漱難以用上熱水，又熱心捐贈了5臺即熱式小廚寶，力圖讓孩子們不再懼怕冬天刺骨的冷水洗面。這份細心周到而又充滿溫情的捐助清單為光愛學(xué)校度過嚴(yán)寒灑下了人間暖陽，讓一百多名師生過冬取暖有了依靠和保障。

萬家樂散熱器公司史玉軍在光愛學(xué)校發(fā)表感言：受苦的師生，沒有悲觀的權(quán)利。萬家樂散熱器會幫助你們度難關(guān)。此次捐助僅夠解決光愛學(xué)校一時之困，而光愛學(xué)校學(xué)生們需要得到社會長期、持續(xù)關(guān)愛和幫助，這是一項艱巨而富有挑戰(zhàn)性的工程。萬家樂散熱器今后會長期關(guān)注光愛學(xué)校，必要時還會提供援助，同時希望全社會都來關(guān)注弱勢群體，給弱勢群體更多的溫暖和幫扶。這樣，我們的社會才能更加和諧美好。愛的感動給人溫?zé)幔o人濡潤，光愛學(xué)校負責(zé)人石清華在接受捐贈后感慨萬千：光愛學(xué)校一次次能夠度過難關(guān)，得益于萬家樂散熱器這樣的愛心企業(yè)屢屢在學(xué)校面臨困境之時及時伸出援手。光愛學(xué)校感謝各界幫扶厚愛，將更加努力，讓失去方向的孩子們回到溫暖的社會大家庭中來。

萬家樂散熱器公司里沒有完人，有的盡是普通人，但正是這些普通人用感動譜寫了一曲曲人間真情的和諧頌歌。感動是暖流，感動是力量，感動是萬家樂散熱器成功的秘訣，讓我們傾訴感動、記錄感動、傳遞感動，讓感動催生溫暖國人的行動。