高校舉辦護士長訓練營培訓效果反饋

戴珍娟,祁美萍,錢 瑾

護士長訓練營即為了提高護士長的管理能力、更新管理思路而在短期內,由各專家為護士長提供專業知識、質量控制、人力資源管理等各方面的培訓過程。其宗旨為“完善護士長的管理知識結構、更新護理管理理念,提升護士長的管理水平和管理技能,從經驗管理走向科學管理,實現醫院持續追求優質醫療服務的終極目標”。目前我國護士長的培訓方式以各醫院自成體系,開展多渠道培訓為主。護士長在醫院工作中發揮著舉足輕重的作用,其管理水平直接影響著護理質量[1],為了順應醫院發展的需要,我院護理部近幾年來,不斷地從更新管理觀念入手,通過系統的管理知識、能力和素質的培訓,實施多種培訓方式,進一步將護士長培養成為具有職業責任感、懂業務、善管理、適應新形勢下醫院發展需要、具有創新能力和科學管理專業型的護理管理人才[2]。為了解護士長訓練營的培訓效果,對我院參加培訓的50名護士長進行了調查。理報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 參加護士長訓練營的護士長50人,職稱:初級15人,中級35人;學歷:中專10人,大專 35人,本科5人;從事護士長年限:1年～5年12人,6年～10年13人,>10年25人;年齡:25歲～35歲 10人,36歲～45歲29人,>45歲11人。

1.2 方法

1.2.1 培訓內容 護士長訓練營的培訓課程內容:①醫院管理者職業化塑造;②護理質量管理與績效管理;③有效溝通與團隊建設;④顧客滿意與抱怨處理;⑤壓力管理、護理的語言與溝通藝術;⑥高效執行力、護理的語言與溝通藝術。

1.2.2 培訓方式 由復旦大學與上海市松江區中心醫院共同合作成立了護士長訓練營,該訓練營由復旦大學的2位老師擔任班主任和教學助理,共有50名護士長參加。前后共為期3個月,前2個月由各資深專家給予集中理論授課,共36學時,并進入臨床拓展訓練1 d;第3個月主要由班主任輔導每位學員以論文形式完成培訓心得,并將論文通過Email與老師進行雙向溝通,最后根據老師的點評修改合格后提交。

1.2.3 培訓過程

1.2.3.1 理論授課 每次理論授課前由授課老師先提供每人一份理論培訓資料,授課應用PPT課件,授課內容形式多樣,豐富多彩,氣氛活躍,如講到“管理職能模塊”時,其核心課程就有“溝通、激勵與團隊構建”“策略規劃與共識建立”“塑造高效執行力”“情緒與壓力管理”等;精品講座就有“舒適護理與問題管理”

“職業形象塑造與卓越服務”以及“目標管理與時間管理”等;在講課期間充分發揮每位學員的主動參與意識,課后組織分組討論,由小組代表將討論結果與老師交流;在每次授課后完成課后作業,發放教學評估表,由學員就講課效果提供意見與建議。

1.2.3.2 拓展訓練 理論培訓結束后,針對此次培訓內容,受訓護士長接受1 d的三級甲等醫院護理管理拓展訓練課程,其目的在于認識自身潛能,增強自信心,提高解決問題的能力;認識群體的作用,增進對集體的參與意識與責任心;改善人際關系,更為融洽地與群體合作,提高護理管理質量。

1.2.3.3 培訓結業 培訓結束后由班主任根據學員的學習課時、作業、論文質量,進行綜合考核,評選優秀學員,舉行畢業典禮并發放結業證書。

1.2.4 效果評價方法 訓練營培訓結束后,護理部自制訓練營培訓效果反饋表,內容緊扣護士長訓練營的培訓內容,讓每位護士長選擇對培訓的滿意程度以及需要新增的培訓內容、培訓方式等建議,由護理部干事統一發放到受訓的每位護士長手里,由她們根據實際受益情況認真填寫,并收回。發放50份,收回50份,收回率100%。為了解本次訓練營的培訓效果,還通過各臨床科室的科主任、醫生及護士對受訓前后50名護士長的臨床護理管理工作的滿意度評價,評價結果可分為滿意、較滿意、不滿意。再者,由護理部就培訓前后6個月,每月對護士長的工作考核情況進行對比(綜合考核與質量考核)。

1.2.5 統計學方法 數據采用SPSS11.0統計軟件包進行分析和處理,統計方法采用卡方檢驗。

2 結果

2.1 護士長訓練營培訓效果反饋(見表1)

表1 護士長訓練營培訓效果反饋(n=50)人(%)

調查結果顯示,護士長對本次護士長訓練營的培訓內容均為滿意50人(100.0%);其中認為最有啟發的培訓內容為醫院管理者職業化塑造50人(100.0%),打造高效護理團隊49人(98.0%),顧客抱怨與投訴 49人(98.0%),病房安全和護理安全49人(98.0%);認為今后繼續開辦類似培訓的人數為50人(100.0%);在平時管理工作中認為比較困惑的為:護理團隊建設33人(66.0%),處理糾紛29人(58.0%);認為下次培訓的側重內容為:科研論文寫作能力42人(84.0%),人際關系調節35人(70.0%),病房經濟管理(成本核算)34人(68.0%),人文知識、新技術及計算機的應用31人(62.0%);認為下次培訓的較好形式為:繼續教育(外出參觀、進修)45人(90.0%)、組織觀摩42人(84.0%),舉辦培訓班38人(76.0%)。

2.2 受訓前及受訓后護士長臨床管理工作滿意度評價(見表2)

表2 受訓前及受訓后護士長臨床管理工作滿意度評價

2.3 受訓前及受訓后6個月護士長工作質量比較(見表3)

表3 受訓前及受訓后6個月護士長質量考評比較±s) 分

表3 受訓前及受訓后6個月護士長質量考評比較±s) 分

時間 人數 綜合考評 質量考評受訓前 50 85.00±2.86 80.00±3.29受訓后 50 96.00±1.93 94.00±2.99 t值 -7.06 -8.86 P <0.01 <0.01

3 討論

3.1 高校舉辦訓練營培訓對護士長的影響

3.1.1 提升了護理管理者的自身質素 加強護士長崗位培訓是我院爭上“三級醫院”的需要,今年年初,我院全面實行爭創“醫院上等級,服務上星級”的目標,護理將會面臨日益擴大的工作領域,對護理人員的要求也進一步提高,而護士長則是帶動護理團隊上進的領導者和決策者,因此對護士長團隊建設及執行力能力有了更高的要求,本次護士長訓練營培訓由復旦大學護理部主任主講,內容涉及面廣,培訓周期長,極大地滿足了護士長對自身發展的需求,有效地提高了執行力及處理護患糾紛的能力,以便能更好地勝任自己的崗位,帶動全體護士為醫院爭創三級醫院而共同努力。

3.1.2 提高了護士長的工作質量 護理質量是護理工作的核心,是醫院管理的重要組成部分[3],而護士長在病區護理工作的動態運行中起領導、決策、指揮、監督作用。由表3可以看出,通過此次訓練營的培訓護士長工作質量考評、綜合考評分均較培訓前提高,護士長充分發揮了護理管理者的作用,比以往更加重視護理質量的管理,在護理管理工作中做到了工作有計劃、有安排、有檢查、有記錄、有總結,從而使得每月1次的護理質量有了明顯的提高。這樣既保證了護理安全,又有利于護理工作的有章可循。

3.1.3 提高了管理能力及協調能力 醫護工作不分家,醫生、護士是科室工作人員的兩大主體,關系處理得不好,直接影響管理工作的開展,營造一種關系融洽、積極向上的氛圍是護士長的責任[4]。經調查,科主任及各醫生認為經過培訓后的護士長在學科合作、醫護協作方面能顧全大局,高效地完成了科室任務;科內護士認為護士長能用情商管理來指導科內護士,工作方法較為人性化,凝聚了科室內力量,并致力于打造一支高效的護理團隊,他們對護士長工作給予了更多支持。所以,經過此次培訓,表明護士長的管理能力及協調能力都有很大提高,都能學以致用,對科室的建設起到實質性的作用。

3.2 管理者對訓練營培訓的認可與建議

3.2.1 培訓提高了護士長學習的興趣 發展在于創新,現代護理學的發展要求護理管理者必須具備思維獨立性和創新改進的基本素質,而護士長具有創新意識是學科發展的關鍵。通過對我院50名護士長的培訓以及培訓后效果的調查認為,本次培訓收到了較好的效果,培訓對護士長科室的建設和管理都有著指導作用,經培訓的護士長均認為今后有必要繼續開辦類似的培訓,而且對培訓內容也提出了更高的要求:側重于增加科研論文寫作、病區經濟管理(成本核算)、人文知識、新技術及計算機的應用等知識。這樣培訓內容既可使護士長工作中的薄弱環節得到加強,也可讓護士長學習自己感興趣和真正想學的東西,增強培訓效果;培訓形式也采用最受護士長歡迎的繼續教育、組織觀摩等,還可以請優秀護士長介紹經驗,推選高水平的教師采取討論式的教學方式等,不斷推進護士長培訓的進程,讓護士長能夠在培訓學習中不斷完善自己,提高自己的綜合能力,保證病區高效運轉。

3.2.2 培訓提升了管理者的職業認識 本次護士長訓練營是由上海復旦大學各資深專家主講,系統地傳授了護理管理理論知識,使護士長培訓從原來單一的科內培訓、院內培訓上升為院外系統培訓,而且培訓內容新穎,理論聯系實際,引起了護士長的共鳴,反響較大,我院護理部也將進一步挖掘護士長平時工作中的困惑,舉辦強化班,有的放矢。目前令多數護士長困惑的是護理團隊建設與護患糾紛處理,因為身為護士長應該具備良好的溝通能力[5,6],所以護士長一致認為下次的培訓應該側重于這幾個方面,有目的地去制定培訓內容,以增強培訓效果,達到培訓目的;其次,不同知識層次的護士長要選擇不同的培訓內容,以適應不同護理管理者的需求。

4 小結

此次高校舉辦的護士長訓練營培訓受益甚大,通過培訓既更新了護士長的護理管理理念,又提升了護士長的管理水平和管理技能,更有利于實現醫院提供優質醫療服務的目標,適應新時期醫院改革的需要。

[1]李加寧,耿莉華,張玲.新護士長的培訓方法與實踐[J].護理管理雜志,2004,4(4):48-49.

[2]宋振蘭.新護士長崗位培訓體會[J].齊魯護理雜志,2006,12(12):2379-2380.

[3]高洪芬.總護士長的管理能力與護理質量[J].職業與健康,2005,21(11):1792-1793.

[4]宋靜波,崔玉玲,康惠清.護士長競聘上崗后的培訓[J].中國護理管理,2006,6(6):57.

[5]劉穎,劉景娥,扎春妹.護士長應具備的管理能力[J].中華醫學研究雜志,2006,6(4):476-478.

[6]李雪琴.談護士長應具備的素質和管理能力[J].全科護理,2009,7(5A):1203.