淺析公共突發事件在網絡媒體中的傳播

鄢睿

摘 要：近年來，正處于社會轉型的我國，公共突發事件發生的頻率越來越高，而網絡媒體作為新媒體以其互動性強、時效性高、海量信息、資源共享等諸多優勢，在公共突發事件的傳播和輿論引導中發揮著重要作用。本文對公共突發事件在網絡媒體中的傳播內容和傳播渠道進行了詳細的分析。

關鍵詞：公共突發事件；網絡傳播

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2011）04-0105-02

公共突發事件是指突然發生，造成或可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。公共突發事件往往具有不可預見性，而又關系到每個公民的切身利益，信息量大，新聞價值高，這類事件的傳播速度非常迅速而且傳播的面會非常廣泛，一經傳播就會引起全社會的廣泛關注，如果輿論引導不當，往往會釀成嚴重后果。目前網絡媒體作為新媒體中的代表以其互動性強、時效性高、海量信息、資源共享等諸多優勢，在輿論引導中發揮著重要作用。面對公共突發事件時，社會矛盾和民眾情緒會通過互聯網集中表現出來。網絡世界里的虛擬空間與生活世界里的現實社會產生交互影響，對于公共突發事件的輿論表達渠道從傳統的百姓街談巷議演變為網民在網絡世界自由發布言論以及群體討論，社會矛盾和民眾情緒通過互聯網集中表現出來，這使得在網絡上進行正確輿論引導的形勢更為復雜。因此掌握網絡媒體語境下公共突發事件的傳播規律，從而進行正確的輿論引導，才能夠妥善、迅速地處理突發事件，應對各種情況，安撫公眾情緒，把事件發展引向預定程序軌道而不至于出現失控局面。也是有效應對和處理公共突發事件的必備之策。

一、公共突發事件的網絡傳播內容

從傳播內容上來分析，目前在公共突發事件的網絡傳播中，傳播的信息分為以下三個方面內容：

（一）有關于網民們對公共突發事件及其相關情況的抱怨、指責等情緒宣泄式的信息內容

2010年10月16日晚，河北大學新區易百超市門口，兩名正在玩輪滑的女生在學校宿舍區超市門口被一輛汽車撞到，被撞者均為河北工商學院大一新生。據目擊者稱：“當時車速很快，大約80至100碼。被撞女生騰空特別高，而且這輛車撞人后并沒有減速，后輪從一名女生的身上碾過。”事件發生后，肇事者李啟銘（又名李一帆）非但沒有停車反而繼續前往校內宿舍樓接女友，返途中被學生及保安攔下。下車后，肇事者李啟銘（又名李一帆）未表現出絲毫的歉意，他竟然說：“看把我（的）車（給）刮的！有本事你們就去告，知道我爸是誰嗎？我爸是李剛！”

有關于這件事情的描述，始見于貓撲網站的貼吧上，網友的一篇帖子引爆了網絡，事件被迅速轉載，一時間成為網友和媒體熱議的焦點，而“我爸是李剛”這句話也迅速成為2010年網絡最火的流行語。網友們通過網絡以各種方式和語句指責李啟銘來表達自己心中的憤怒，而后大家的態度由憤怒變為冷嘲熱諷。貓撲網最先發起了名為“‘我爸是李剛造句大賽”的活動，參與者迅速過萬。而此事所產生的影響力和社會輿論也迅速擴張。不難發現，近年來出現的“富二代酒后飆車案”、“官二代撞人案”等公共突發事件極大地觸動了公眾們的神經，網民們通過網絡宣泄著自己的情緒，而“欺實馬”、“我爸是李剛”等這類信息內容的傳播，很可能造成某個公共突發事件的影響迅速擴展，從僅與當事人相關到全民關注，網民們的情緒在這些信息內容的傳播過程中不斷地發酵、醞釀，從而讓事件產生意想不到的影響力和關注度。

（二）有關于公共突發事件非事實性的網絡傳言、流言等小道消息

2010年2月21日凌晨，山西太原、晉中、長治、陽泉、晉城等地市民、村民傳播將發生破壞性地震的傳言，傳言通過網絡媒體、手機等新媒體的傳播，迅速擴展開來，省內的百姓們通過網絡媒體了解情況后惶惶不安，導致各市、各村居民半夜從家里跑出躲避地震。21日上午，山西地震局、太原地震局等多所省市地震局發布公告辟謠，稱將發生破壞性地震系謠言。事后，山西公安機關立即對謠言來源展開調查，并依法對5名散布“地震謠言”者行政拘留。

在傳播學中，人際傳播的小道消息被稱為“葡萄藤效應”，作為正常消息傳遞的主體渠道來說，“葡萄藤效應”也是必然存在的，而網絡傳播信息的低成本、便利性無疑為這類信息快速、廣泛傳播創造了良好的條件。

（三）有關于公共突發事件本身的事實性的信息內容

近年來，汶川大地震、玉樹地震，鶴崗礦難、王家嶺煤礦事故等天災人禍的公共突發性事件震驚中外。而這些突發事件的信息傳播，往往最初的信息源就是網絡媒體。突發事件首先在網絡媒體上披露出來，信息在網絡傳播的過程中，傳統媒體和網絡媒體形成了良性的互動，國內媒體呈現出強烈的社會責任感和職業精神，而政府信息公開程度也前所未有。因此傳播的信息準確、權威，媒體的信息傳播，得到了大眾的滿意和認可。相對于前二種網絡傳播內容來說，這種事實性的信息內容被網絡轉載和傳播的幾率更高、受眾到達面更廣、傳播速度更快，經權威部門的證實后，可信度也更強。關于這種類型的突發事件信息，網絡媒體更多的是起到加速信息擴散、增強信息影響力的作用。

綜上分析可見，網絡媒體傳播公共突發事件的信息內容信息量大、魚龍混雜、難辨真假，而網絡媒體在信息傳播的過程中起到了“加速器”與“擴音器”的作用，致使事件迅速發展，而原來不起眼的議題也會被擴大成巨大的雜音。面對浩如煙海的網絡信息，網民一旦失去鑒別真偽的依據時，往往會表現得無所適從，甚至被居心叵測者利用，這將直接危害到社會的穩定。因此，必須充分發揮黨和政府以及主流媒體的作用，及時準確地發布權威信息，利用“意見領袖”引導網絡輿論，壓縮虛假信息的傳播空間，同時提升輿論的引導能力，把網絡的民意納入主流的輿論中。

二、公共突發事件的網絡傳播渠道

網絡媒體大大顛覆了公共突發事件原來的傳播模式。在公共突發事件發生之時，網絡媒體積極有效地參與新聞報道，充分利用其豐富的信息來源、即時傳播速度和無邊界的傳播范圍，傳播方式呈現出多元化的循環之勢，逐步從原來占主導地位的單向傳播轉變為相互作用的雙向傳播。從而也減少和消除了原來存在于政府和公眾之間的信息不對稱局面，使得政府與媒體、受眾之間掌握信息的關系趨向于平等。

在公共突發事件的開始階段，網絡媒體憑借著先進的技術條件、其在信息傳播中的時效性以及在現代社會中的普及性使得它成為了突發事件信息傳播的發源地同時也是發布信息的有效途徑。而當公共突發事件的信息在網絡媒體中進行傳播時，有兩種傳播渠道：

（一）通過網絡媒體直接傳播給受眾或者在網絡媒體中所進行的人際傳播

在這種傳播渠道中，受眾接收的信息沒有經過權威部門和主流媒體的把關，信息的真實性和價值都無法保證。此時，互聯網上的眾多工具軟件、論壇、貼吧為虛假信息和小道消息的傳播營造了良好的空間和氛圍。這類網絡即時通訊工具的傳播特點是：在信息的傳播上它們擁有較低的傳播成本，以及簡單方便的傳播方式。而更為重要的是，在這樣的傳播方式中，制造言論和傳播言論的受眾在傳播的當時并不用為言論的真實性而負責，有時甚至是以訛傳訛，夸大其詞。

在近幾年發生的多個公共突發熱點事件中，QQ、MSN等即時通訊工具都在事件加速傳播和大肆傳播中發揮著重要的作用。如在2008年的“柑橘生蛆事件”中，一條這樣的信息通過QQ群、貼吧等手段大肆傳播:“告訴家人和同事朋友,暫時別吃桔子,今年廣元的桔子剝皮后的白須上發現小蛆狀的病蟲。四川埋了一大批,還灑石灰!請轉發給每個關心的人!”一時間,網民們談“桔”色變，有的信以為真,有的抱著不確定心理，大家開始在眾多網絡社區就此進行討論。而事實上在一個月前當地政府已經發現問題并及時對病蟲害柑橘作了處理，而且柑橘發生病害的區域并非像網絡上宣揚的那么大，只占當地柑橘種植面積的很小一部分。而這種網絡中的人際渠道無形中放大和加速了廣元桔子生蛆事件虛假危機的傳播。因此，由第一種傳播渠道得到的受眾反饋必然也是雜亂無章、真假難辨。此時，就極易產生上文中分析的公共突發事件網絡傳播內容的第一種和第二種，即“網民們對公共突發事件及其相關情況的抱怨、指責等情緒宣泄式的信息內容”和“有關于非事實性公共突發事件的網絡傳言、流言等小道消息”。在這樣的事件發展過程中的關鍵時刻，如果來自權威部門或者傳統權威媒體的準確信息沒有及時公布，就會出現“多種聲音并存”的狀態，受眾極易被虛假信息所蒙騙，同時各種傳言、小道消息也在漸漸滋生，因此在此階段最容易引起社會混亂。

（二）通過網絡媒體傳播到傳統大眾傳播機構的專業人員，再由他們向受眾進行二次傳播

在第二種傳播渠道中，公共突發事件的信息通過網絡媒體傳播到傳統媒體機構中后，傳統媒體的工作人員起到了把關人的作用，信息經過他們的把關、篩選以及通過權威驗證后，突發事件的真實、準確信息以及經過篩選后的受眾反饋意見在傳統媒體和網絡媒體以及政府權威部門幾方平臺中匯總。此時，就形成了上文中分析的公共突發事件網絡傳播內容的第三種，即“有關于突發公共事件本身的事實性的信息內容”。這種權威、準確的信息傳播有利于受眾對公共突發事件形成更為全面、準確的認識和反饋，這些認識和反饋在大眾、媒體和政府部門之間相互傳播。政府可以通過媒體及部門調查公共突發事件的情況，引導正確的輿論，處理民眾的意見，從而出臺一系列突發事件的處理措施，由網絡媒體或傳統媒體發布，信息的傳播在政府、網絡媒體、傳統媒體、民眾之間循環交互，周而復始。

隨著網絡媒體逐漸成為公共突發事件傳播的重要載體，信息傳播的雙向性、互動作用日益增強。而這種互動作用，表現為兩種：一種是良性互動，結果是突發事件的發展通過政府、媒體、大眾之間的相互信息傳遞、讓突發事件有一個良好的社會輿論環境和令民眾滿意的處理結果；另一種是惡性互動，信息的傳遞在循環中的某個環節受到阻滯，結果是事件發展是幾敗俱傷、停滯不前。

因此，當公共突發事件發生以后，政府部門、傳統媒體應當重視公共突發事件的網絡傳播，充分利用各種信息手段，借助各種傳播形式進行網絡媒體的輿論引導，形成良性互動。使得符合社會發展方向的主流價值體系和權威有益的信息內容得到充分的呈現與張揚。讓突發事件的事實性信息傳播最終形成讓民眾滿意的結果。

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