外資超市信任危機

外資超市信任危機

家樂福，這家歐洲最大、全球第二的零售業巨頭，在2011年寒冷的開年之際，再次在中國的消費市場上陷入一場巨大的信任危機，這個巨大的商業體陷入尷尬，已經不是第一次。

收取高額進店費、虛構產品原價、員工工資12年不漲……各種負面消息纏身。1月26日，國家發改委又宣布，其在部分城市的連鎖店涉嫌價格欺詐，發改委已責成地方價格主管部門對其進行處罰。除家樂福之外，沃爾瑪也卷入此事。

這些外資超市在中國的如此表現，也引起了各方關注。

涉嫌價格欺詐

事實上，低價促銷是家樂福重要的銷售手段之一，但有些促銷價格并非真正的低價。發改委在此次價格監管過程中發現，長春家樂福新民店銷售的“七匹狼男士全棉橫條時尚內衣（套）”，價簽標示原價每套169元、促銷價每套50.7元，經查實原價為每套119元。

在家樂福中國總部所在地上海，也有類似行為發生。上海市家樂福聯洋店銷售的“正林特供香瓜子”，價簽標示原價每袋14.8元、售價每袋6.9元，經查實原價為每袋7.4元。

發改委公布的信息顯示，在上海市家樂福南翔店，一個弓箭球形茶壺價簽標示每個36.8元，實際結算價每個49元；時尚衣架價簽標示每排9.9元，實際結算價每排20.5元。此外，昆明市家樂福世紀城店、武漢市漢福超市洪山廣場店、長沙市家樂福芙蓉廣場店都有“低價招攬顧客、高價結算”的現象。

沃爾瑪也存在此種行為。沈陽市沃爾瑪中街店銷售的5公斤裝“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、售價每袋21.5元，經查實原價應為每袋23.9元。重慶市沃爾瑪北城天街店銷售的“良平鐵觀音”，價簽標示零售價每袋29元，實際結算價為每袋39.8元。

家樂福沉浮

在過去的一年里，家樂福無奈地退出了意大利南部市場；隨后又關閉了在比利時的21家門店；與此同時，家樂福在日本市場上艱苦打拼了10年之久后，悄然離場；另外，家樂福在新加坡、馬來西亞和泰國的61家門店，也分別整體出讓；還是這一年，家樂福又從阿根廷、智利的市場上黯然離去……

在國際市場的不利，似乎也“傳染”到中國市場，同樣的關店場景在中國市場上也時有發生：2010年3月22日，虧損了7年之久的大連家樂福新華綠洲店正式關店；同年7月28日，家樂福西安小寨店由于銷售狀況不佳，不得不關門停業；如今消息再次傳來，家樂福廣東佛山店也即將關閉。

家樂福中國區總管曾公開表示，“中國始終是家樂福全球最重要的、優先發展的市場。”有數據表明，家樂福在中國的業績堪稱一枝獨秀：當其2009年在全球的凈利潤同比銳降74%之時，在中國的凈利潤卻依舊穩定，僅微降1.4%。

據了解，截至2010年12月19日家樂福中國內地門店總計173家，其中2010年新開門店25家。雖然增長不算緩慢，但仍然落在了老對手沃爾瑪的后面。

有數據顯示，沃爾瑪在中國內地門店總數已經達到215家，2010年新開門店也達到38家。面對這種局面，家樂福喊出了每年在中國新開10到20家分店的口號，力爭重返外資超市在華門店數量第一的寶座。然而，2010年家樂福的擴張之路卻并不順暢，在部分城市的門店被迫關閉，并屢屢因為賣過期食品、三無衣服等遭到消費者投訴。

零售企業危機

在家樂福的影響下，全國所有超市、百貨等商品零售經營者，無不吸取上述教訓，立即組織開展一次自查”， 發改委方面表示，企業要認真核對所售商品是否存在價簽標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規范等問題。發現問題的要及時予以糾正，多收消費者價款的要全額予以清退。

發改委還表示，全國各級價格主管部門將繼續加強春節期間的市場價格檢查，嚴肅查處價格欺詐、不按規定明碼標價等違法行為，凈化市場消費環境。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對性質嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經濟處罰外，還要依照相關法律規定，責令停業整頓，提請有關部門吊銷營業執照。

發改委同時提醒消費者，春節期間是購物集中時段，到超市、商場購物要仔細觀察價簽標價和促銷宣傳品，結賬后留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結賬價格，發現虛構原價、低標高結等價格違法行為的，及時撥打12358價格舉報電話，向價格主管部門反映情況，提供線索。

（本刊記者陳曉綜合整理）

□ 編輯 尹麗麗 □ 美編 王 迪