產品形態語意與人的認知習慣

摘 要 科學技術的發展導致產品的“黑盒化”，消費者不知如何使用產品 ，甚至不確定它的功用。形態是一種與人們心理符號有關的東西，因此，產品形態語意定位要符合人們的認知習慣。借助產品的形態語意使一件復雜的產品成為一件“自明之物”，就是產品形態語意學的意義。任何一種產品都蘊涵著許多的語意內容，并向人們傳遞著形形色色的語意信息。作為工業設計師而言，研究運用形態來傳遞特定語意的信息的方式最重要的任務。

關鍵詞 產品形態語意；符號；認知過程

1.人的認知過程

1.1 人對事物的認知過程

從生理學和心理學的角度看，使用者對一個產品一般都需要一個認知過程，人的認知過程是人們獲得知識或應用知識的過程，或信息加工的過程，這是人最基本的心理過程。它包括感覺、知覺、記憶、想象、思維和語言等。人腦接受外界輸入的信息，經過頭腦的加工處理，轉換成內在的心理活動，再進而支配人的行為，這個過程就是信息加工的過程。

一般來說，人們對某一事物的認識是從事物的外部開始，是一個由表及里的過程。因而我們在看到某一產品時，總是對產品的形狀、色彩、紋理等先有一個直觀的認識，然后才開始了解它的功能、原理、內部結構、操作方式，進而全面地認識這一產品，取得一定經驗，并把它作為一種形態語意符號記在腦海中，日后一旦提及這個產品就會回憶這個時間過程，并把這一語意符號作為一種判斷基礎。因此，產品形態語意定位要符合人們的認知習慣。

1.2 人的認知具有差異性

不同的人在審視同一產品時，包含了兩種不同的過程和認知模型，一種是公共認知，一種是所謂的個性認知。公共認知就是指對某一事物的群體傾向性。個性認知也就是我們經常所說的審美和評價的個體性不同并不是這樣簡單，其差異性受到每個人的學術背景、成長經歷和工作環境的影響而有不同的表現。正是因為人和人之間有著巨大的認識差異，所以這個部分我們極難把握，對于簡化成數理模型的定量分析就更存在著困難。正是如此我們研究的重點主要是研究其公共認知，而對于個性認知的分析與研究可以采用分析產生差異的因素，在這些形成差異的因素中尋找共性和規律性，有了這個基礎再拓展到產品的差異性上，這樣產品評價的公共認知和個性認知也就比較明晰了。

1.3 消費者對產品的認知過程

可識作為產品形態語意表達的要求之一，就十分正確的反映了這個問題。可識是指消費者對產品的形態與功能方面一看就能理解，明白無疑，不引起誤會。當消費者面對一件產品時 ，最先需要獲得的信息無非是：這是什么？有什么用？一件產品如果消費者不知道是什么，也不知道其功能，并且還需要配以圖片、標簽或說明書來輔助人來辨別時，那只能說明該產品設計并不太成功。借助產品的形態語意，讓使用者理解這件產品是什么 ，它如何工作及如何使用等。簡言之，將這一理論加以應用，使一件復雜的產品成為一件“自明之物”，其使用界面的視覺形式及其外在形態以語意的方式加以形象化就是產品形態語意學的意義。

如圖，西門子公司生產的Xelibri系列手機，手機的外形很容易讓人們產生疑惑，它們和我們熟知的手機形態相差甚遠，這一系列手機也讓西門子公司在手機市場上連連虧損。

使用者對產品的認知過程：

1）產品辨明階段：使用者通過相應的視覺線索來區分產品類型；2）自我驗證階段：使用者實際操作物品（或其控制器）然后觀察這些運行不同程度的成敗反饋；3）發現新形式階段：使用者在使用中熟悉其工作原理，或許還能發現新的使用方式；4）解讀符號語意：使用者依據自身類型、個人理解、社會特征及美學價值，通過與其相關產品的比較來解讀產品內涵。

從以上四個階段我們可以看出，使用者通過對產品形態的視覺印象在心中對產品有一個初步的認識（是什么產品），隨著自我驗證實驗即實際操作物品過程的進行，會逐步全面、深入地擴大對產品的了解，同時對最初的視覺印象予以更新、強化或反感、排斥。所有對產品形態或語意符號的初期預想，在自我驗證階段得到是或不是的檢驗，如果設計師的初衷和使用者驗證后的感官體驗達成一致，則證明該產品的形態成功的表達了它的內涵，也正因為有此一致性，使用者才有繼續深入的操作和研究，才有發現新形式的可能。最后，使用者會給產品一個客觀的評價。

2.設計師通過產品形態語意縮短認知周期

根據消費者的認知過程，產品設計師就應通過產品語意的相關設計來加快或促進使用者對產品的認知，縮短認知周期。

設計師和使用者之間是通過產品來進行溝通的。產品傳達出的信息應該易于使用者接受和理解。這些信息應該能使使用者從一貫的經驗符號儲備中取得相關的共鳴。通常的經驗中，當人們看到一個物體，往往會從它的形狀來考慮其功能或動作含義。一般來說，產品的外觀可以向使用者提供關于產品的固定方式、安置方式、物與物相對位置方面的信息；可以向使用者提供關于當前工作狀態方面的信息；可以提示使用者正確的操作方法和操作步驟。因此在設計一個產品時應注重利用形式、借助外延性語意來充分解釋產品本身的功能意義——即不同種類產品間的外形識別。

3.結論

語意是一種經驗符號的東西，它涉及記憶、聯想、想象等心理學范疇。當人們接觸某種產品時，他會動用腦中已有的符號對產品進行對比，隨后進行判斷認知。因此設計師在產品的設計中要考慮形態符號應具有一般消費者習慣上的認知度。

參考文獻：

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