關于高校資料室如何做好導讀工作的探討

高校資料室伴隨著院系專業的設置而建立并發展至今，歷經幾十年，已具有相當的規模。隨著現代化信息化的發展，網絡改變了人類的學習、工作與生活方式，同樣也給資料室發展帶來了深刻的變化。由于高校師生對其文獻信息搜索和運用的要求越來越高，導讀工作在圖書資料的信息服務中顯得更加重要。然而，無論是傳統型資料室，還是現代化的資料室，其服務宗旨都是相同的，即一切“以人為本”、“讀者第一”、“服務第一”，在搞好傳統服務的同時，也要做好開拓性的服務工作，從而更好地實現高校資料室的教育職能和情報功能。

一、導讀工作的重要性

高校資料室是藏經聚寶的重要機構，又是傳播知識、交流信息的思想文化場所。從每天的讀者統計，有教授、科研人員、一般老教師，也有不同年級的學生，還有其他不同層次的人員。他們各自有不同需求，有些是為了教學和科研來查尋文獻資料；有些為了解學科動態，獵取新的科學知識，以求充實自己；有的學生則是為了利用課余時間來拓寬和深化自己的知識面，獲取全面的知識，以彌補課堂基礎知識的有限或不足。面對不同的閱讀群體，不同專業、不同文化素質，產生了不同的閱讀需要、動機、目的，在這種情況下，導讀工作則顯得尤為重要。導讀工作是高校圖書資料為讀者服務工作中的重要組成部分，也是一項主動為讀者服務的工作，是讀者服務工作的深化。作為圖書館員，應對不同讀者有針對性地組織和開展導讀活動，這樣才能很好地開發和利用圖書資料信息，更加快捷準確地為讀者提供文獻搜索服務，并向讀者傳播文獻信息，提高他們的閱讀效益及其掌握和運用文獻的能力。只有從實際出發，來確定導讀工作開展的規模、內容、形式和方法，才能使讀者的閱讀效果進一步優化，達到最佳狀態。

二、做好導讀工作的措施

1、做好讀者的引導工作

宣傳所藏文獻資料，使之“藏為所用”是我們的基本認識。為了搞好學校的教學科研服務工作，圖書館員就應千方百計地搜尋、整理各種文獻信息，熱情地傳遞給讀者。在資料室入門處開設信息欄，介紹藏書結構、布局特點和閱讀規則。開設新書推薦專柜，每月一至兩期，將選取優秀的新書進行展薦，使讀者能夠直接了解圖書的索書號及其圖書的外部特征，方便快速尋找圖書。為使讀者查找文獻信息有序而方便，把有限的空間分為中文、外文圖書和中文、外文期刊及網上電子資源三個部分，巧妙地安排每一部分的排列。導讀工作是一種以傳播知識為手段，以育人為目的的讀者教育活動，它有一個極為重要的原則就是要對讀者讀什么書有一個正確的導向。資料室除了在訂購圖書刊物時要嚴格把關外，對網上資源亦嚴格把關。從根本上創造一個崇尚科學、追求科學的氛圍。由于學科的交叉，圖書館員除了必須對本系的藏書、文獻類型、圖書的索書號、及其圖書的外部特征及采編系統、分排架位置等基本信息有一定認知和熟悉外，也要熟悉校內圖書館及外系的藏書情況，從集中到分散是信息社會的特征，目前我系資料室服務方式上也出現了以個別讀者為主的個性化服務趨勢。當系資料室資源無法滿足部分閱讀群體時，我們針對某些重點課題進行定題跟蹤服務，了解讀者需求，對相關信息資源進行收集、分類、整理，除了現有資源，還包括網絡信息資源，如果課題需要，我們還可以走訪其他公共圖書館，盡可能為課題提供最好最全面的資料，更好地為教師、研究生科研服務。

2、做好讀者的輔導工作

近幾年，我系資料室的所有文獻資料除了通過傳統的閱覽服務模式外，還為借閱者在網上收集、加工網絡文獻資源實現文獻傳遞，進行全方位的開放式服務。那么如何使讀者快速準確地查找自己所需的文獻，幫助讀者有效利用相關信息資料，滿足師生信息需求，實現服務高效化呢？對讀者進行閱讀輔導就是一種溝通的好方法。一是查找資料方法的輔導，可以開辦專門的文獻檢索講座，指導讀者如何使用文獻檢索工具。我系資料室的圖書都是按《中國圖書分類法》來分類和排架的，只要熟悉了圖書分類的規律，靈活運用，也就能很快找到所需文獻；二是讀書內容的輔導，及時向讀者推薦優秀書刊，幫助讀者從優秀書刊中吸收所需知識；三是讀書方法的輔導，引導讀者根據自身學習方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料；其次是幫助讀者掌握網絡環境下檢索、獲取、利用信息的技巧，提高讀者的現代信息意識和信息技能，這也是我系今后讀者工作中的一個重要環節。利用網絡的開放性、交叉性，以及豐富的資源優勢，在服務觀念、內容、形式和手段上不斷推陳出新，提高讀者服務的層次和水平。也使得讀者在查找自己所需要的文獻信息時，就會胸有成竹，而不至于在書海的岸邊徘徊，望“書”興嘆。

我們在做好全方位開放式服務的同時，更加注重對讀者網絡信息檢索技能的培養，高校讀者使用網絡的技能高低不同，現代化設備的優勢沒有完全體現出來。在網絡時代，讀者對于信息的個性化需求更為強烈。我系根據讀者在年齡、性別、學科、職業、需求等許多方面的不同，有針對性地采取不同的服務策略。如為科研人員開展科研前查新、定題檢索、咨詢中介、編譯服務，科研中追蹤、科研后成果轉化及技術推廣；為學生讀者提供就業和考研信息等等。這是“以人為本”在讀者服務中的真正體現。它能激勵讀者的信息需求，促進讀者進行有效的檢索、獲取和利用信息。檢索信息的渠道和方式得到了最大限度的擴展，大大提高了信息服務的質量和速度。

3、做好讀者的咨詢服務工作

信息資源已不再僅僅局限于書刊，視聽資料、電子出版物、數據庫和網絡信息也紛紛作為一種資源被人們熟知和運用。咨詢服務就是在信息資源與讀者用戶之間建立起橋梁與紐帶。它是高校圖書資料讀者服務工作的一個重要窗口，它反映出服務工作的質量與水平。第一，做好咨詢工作要對自己系所藏書及各類信息資料有一個清晰的認識，對現有的應用系統操作要有嫻熟的服務技能，這樣才能使自己心中有數，有效解答問題，讓讀者做出正確選擇；第二，認真收集讀者的反饋意見，針對不同層次讀者的需求，認真落實服務措施，提高讀者滿意度。耐心聆聽讀者咨詢的問題，做到回答準確；第三，面對問題，給予讀者詳盡解答。不可一知半解回答問題，讓讀者產生不滿情緒，引發矛盾。要語氣平和、耐心而準確地回答提問，直至讀者滿意離開。努力做好讀者咨詢服務工作，及時為讀者提供“求學”、“求職”、“求助”、“求購”的延伸服務，才能在新形勢下將高校系資料室讀者服務工作得以完善與提高。

三、完善服務理念，以創新求發展

科學技術與人文精神是不能分離的，是相互融合、相互滲透的。要牢固樹立以讀者為中心，以信息服務為主體的思想，站在讀者的立場，研究不同讀者、不同時期對創新服務的新要求。積極開拓創新服務的新領域、新模式和新方法，把為教學、科研提供服務和社會經濟活動結合起來，重新確立資源價值觀，變文獻資源“以藏為主”為“以用為主”，形成資源共享、全方位開放的服務格局。要樹立“以人為本”的價值判斷和道德情懷，做到“讀者第一，服務至上”，努力提高服務態度，給讀者創造一個溫馨關懷的人性化服務環境，使讀者獲得一種心理上的愉悅與平衡。服務理念必須從以文獻為中心向讀者為中心轉移，向讀者敞開大門，充分信任每一位讀者，盡可能給讀者提供一切便利，以讀者滿意作為我們服務的最高境界。

新世紀是知識經濟的時代，是不斷產生新思想、新理念、新技術、新知識的時代。在現代化的發展進程中，作為系屬資料室，我們應最大限度地滿足讀者的各種需求。必須想讀者所想，備讀者所需，為讀者提供特色的、專業化的服務。管理創新也是深化高校圖書資料改革的內在需求。作為工作人員必須不斷進行角色定位，牢固樹立以人為本的服務理念，不斷完善與提高服務工作水平，改變傳統的服務模式；時刻更新觀念、大膽創新；不斷拓寬服務領域，深化服務層次。“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者一切”，是我們事業發展不可缺少的精髓所在。隨著知識經濟的深入，高校圖書知識管理的重要性也越發凸顯，肩負的使命越來越多。堅持以人為本的原則，實行知識管理，充分調動讀者的積極性，更好地為讀者服務，在新形勢下將圖書資料服務工作開展得更好。

參考文獻：

[1]楊振冰.網絡文獻信息服務探析[J].圖書館，2003（2）79-80.

[2]劉微，李靜.高校系圖書資料室建設管理模式研究[J].圖書館建設，2009（04）.

（工作單位：青海大學）