圖書館電子資源利用現狀調查解析

通過問卷調查的形式，調查榆林學院用戶對圖書館電子資源的利用情況，得出：電子資源因內容豐富多彩，時效性強，對用戶的學習、科研工作起到了很大的幫助，得到大家的廣泛認可。但也存在著許多問題，比如：利用率低，用戶對圖書館電子資源的硬件設施、相關服務等方面不是很滿意。因此，圖書館應進一步加強電子資源建設，優化電子資源的結構，創新服務理念和服務模式，加強圖書館工作人員整體素質以提升信息服務質量。

隨著數字通訊技術和網絡技術的高速發展，電子資源因其對高校的教學和科研工作的重要性、便捷性以及用戶群體的廣泛性、內容生動靈活性和傳播速度快等特點逐漸成為最重要的大眾傳播媒體。在此背景下，數字圖書館應運而生，幾乎成了圖書館現代化建設的代名詞，近幾年來，我國高校圖書館在電子資源上投入的經費從無到有，直至今天的呈倍增長，榆林學院圖書館近幾年來投在電子資源建設上的經費也相當大，雖然取得了很大的進步，可是也出現了一些問題。投入的建設經費是否得到了充分而合理的利用？圖書館提供的電子資源是否能得到師生的認可？是擺在榆林學院圖書館人面前的一個值得認真思考的問題。因此，我院圖書館對這一問題進行了一次大范圍的問卷調查。

一、調查的內容和方法

我們采取的是問卷調查的形式，主要從以下幾個方面的內容入手（見下表）：首先確立調查對象，那就是我院的在校師生，其次是選中的參與本次調查的師生的身份、學歷以及他們所在屬的專業，最主要的，也是本次調查的核心部分就是用戶對我校圖書館電子資源的態度以及相關服務方面存在的問題，最后一個內容主要是想通過這次問卷調查征求用戶對圖書館電子資源建設的一些意見和建議。

榆林學院有16個院系，加上教輔部門，師生共計近一萬五千人，因為這次調查的問卷數量比較多，范圍比較廣，涉及的院系較多，所以我們組織圖書管理委員會的同學們，在同一天時間內向圖書館自修室、電子閱覽室，以及各個院系和教輔部門發放了調查問卷，因為問卷中所涉及的問題不是很多，為了提高問卷的回收率，在發放的同時，讓接受調查者完成并收回問卷。本次共發放的問卷400份，回收400份，回收率100%，其中教師66份，學生334份，對于問卷中“您對電子資源建設的意見和建議”一項內容，填寫者為312人，填寫率為78%，從回收率來看，我們認為，這次的問卷調查取得了成功，完成了我們預計的效果。

二、調查的結果

從收回的問卷統計結果來看，我們學院的用戶對電子資源的熱情度還是比較高。用戶對電子資源普遍持贊成態度。使用電子資源的意愿也比較強烈，電子資源因其內容豐富、時效性強、對用戶的學習、科研等工作有很大的幫助這些自身的優點已經深受廣大用戶的喜愛。

從意愿上看，用戶是非常愿意使用圖書館的電子資源的，但從問卷中我們也可以看出一些問題，首先我校圖書館電子資源的使用率很低；全文電子期刊的使用率比較高，外文數據庫基本處于無人問津的狀態；其次，大家對圖書館的電子資源的硬件設施、相關服務滿意度較低。

既然大家的對圖書館電子資源的熱情這么高，可為什么對電子資源的使用率又體現的那么低呢？通過對問卷的分析研究，主要體現在以下幾個方面：

第一、 檢索中存在的問題

首先，用戶想獲得某方面全面而準確的結果，要進入各個搜索界面一一搜索，而且要對各個數據庫都要比較熟悉才可以得到所要的信息，數據庫中提供了好多搜索途徑，比如：關健詞、刊名等，面對眾多數據庫資源難以從容選擇；如果檢索時使用的檢索語言專指度不高，就可能檢索出一大堆無用的信息，所以，檢索方法繁瑣也阻礙了用戶對電子資源的利用率。

其次，好多用戶不了解電子資源的使用方法，只有掌握了圖書館電子資源的正確操作方法，用戶才能快捷、準確、方便的利用信息資源服務教學、服務科研。因此，數字圖書館的快速發展對用戶本身也提出了一些要求：必須懂得計算機的基本操作知識；必須掌握各種電子資源的特點與檢索方法。

第二、用戶個體的差異

從這次問卷調查中，我們也可以看出，用戶的知識水平和科研能力等因素也影響著圖書館電子資源的使用率，對同樣的信息資源，因用戶本身的信息能力不同，所獲取的信息量，和對信息的利用率都會有很大的差異，信息能力強的用戶，他所獲取的信息和使用信息率比信息能力弱的用戶要高出好多倍。

第三、網絡及硬件等因素的影響

計算機、網絡環境、硬件設施也是影響圖書館電子資源利用率的重要因素，計算機的擁有量、網速的快慢都會直接影響到電子資源的使用效果。圖書館信息檢索和查詢涉及大量的數據，而且常常有好多用戶同時訪問，如果用戶的有效寬帶不夠，那么就會導致信道堵塞，從而影響到查詢效果。IP地址的限制也在很大程度上降低了電子資源的使用率。雖然，我院使用了局域網，但這并不能覆蓋整個校園，所以，這也是影響圖書館電子資源使用率低的又一因素。

第四、對圖書館擁有的電子資源不是很了解，有的同學甚至不知道圖書館還有全文電子期刊和數據庫，這一點讓我們圖書館工作人員很是慚愧，這有很大部分是因為我們的宣傳不到位所造成的。

三、加強圖書館電子資源建設，創新服務模式，提升服務質量

首先，要根據教學、科研需求對圖書館的電子資源庫中的素材、課件和文獻資源進行選擇處理，盡可能積累真正體現以信息技術與科研教學為目標的、有機整合的資源，優化圖書館電子資源在教學、科研中的應用，讓讀者能真正利用起來，提高其使用率，要建立建全實用的特色資源庫，及時地與用戶溝通，了解他的需要，不斷更新數據庫，使之更貼近用戶，以滿足用戶的需要，為教育、教學和科研提供實際的指導和幫助，讓用戶真正的參與到圖書館電子資源建設中來。

其次，要利用各種方式加強宣傳力度，雖然我們每年對新生進行入館教育，但對圖書館的電子資源介紹和其使用方法卻培訓的很少，所以我們要針對他們提供相關的電子資源培訓講座；文獻檢索講座等一系列活動，通過詳細介紹圖書館的各類電子資源及其使用方法，使新生能了解和熟悉圖書館的電子文獻，掌握電子資源的獲取技能。

三是要提高圖書館從業人員的業務素質，高校圖書館作為高校的信息資源中心，是學校信息化和社會化的重要基地，為教學和科學研究提供學術信息服務，對推動科技的進步、社會的發展起著至關重要的作用，所以高校圖書館要完善人才招聘制度，逐步提高圖書館從業人員的入館門坎，以高素質、強能力的標準作為入館從業人員的量具，只有這樣才能建立起一支高質量的隊伍。因為圖書館涉及到各個專業，所以引進一批不同專業的人才至關重要。如引進圖書館專業人才、計算機、網絡人才、外語人才、法律人才等，還可以根據所在院校開設的特色專業而引進這方面的人才，比如設在西部能源化工基地的高等院校可以引進能源化工專業人才等等，調整這些人才所在的崗位，創建學科館員制度，這樣，在每個崗位上每個圖書館從業者才可以做到得心應手，能更好的為各個專業院系做到傳播信息和收集信息的作用，為社會作出更大的貢獻，真正實現圖書館人的社會責任！

總之，我們要充分利用校園圖書館的電子資源，為榆林學院的教學、科研保駕護航，努力為師生營造方便、快捷和人性化的信服務空間，使圖書館的服務提升到一個新的水平。

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（作者簡介：馬佳立（1971-），女，陜西綏德人，經濟師，現供職于榆林學院圖書館，研究方向： 圖書情報。）