用戶信息生態環境的多極研究維度

〔摘要〕信息社會的到來，使信息用戶的整個信息環境發生了巨大變化，原先相對穩定的信息環境，在信息社會的推動下產生了革命性的變革。因此，必須以新的視角——信息生態環境來對信息用戶的信息環境進行審視，通過信息社會研究維度的分析，使我們對信息用戶的信息環境的變化、用戶信息能力的提升和信息資源的開發與建設做出一個客觀的判斷，使用戶能夠更加科學、合理、有效地利用信息資源。

〔關鍵詞〕信息用戶；信息生態環境；信息社會

收稿日期：2011－04－06

作者簡介：周小林（1963－），女，館員，研究方向：讀者服務，發表論文數篇。

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．006

〔中圖分類號〕G201 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）06－0025－04

The Dimension of Multiple Research of Users Information Environment

Zhou Xiaolin

（Gansu Provincal Library，Lanzhou 730000，China）

〔Abstract〕With the information society approaching，the users information environment has greatly changed，which used to be stable and an revolutionary change occurred to it.Therefore，the users information environment should be judged in a new perspective.We can make objective judgment on the changes of the users information environment，the promotion of their information abilities，the development and construction of information sources，depending on the research about it，so that users can use their information more scientifically，properly and effectively.

〔Key words〕information users;information environment;information society

20世紀60年代以來，以馬歇爾·麥克盧漢、拉斐爾·卡普羅、馬斯·達文波特和勞倫斯·普魯薩克等人為代表的信息生態學理論體系初步形成并迅速傳播。今天，隨著經濟社會發展和信息技術的快速發展，用戶信息生態環境得到了極大改善，進一步認識用戶信息生態環境的科學內涵和歷史定位對于用戶研究有積極意義。從學術研究的角度來看，關于信息用戶的信息生態環境還沒有專門的討論。那么如何研究用戶的信息生態環境？本文提出假設：信息用戶的信息生態環境→用戶信息環境的研究維度→用戶理論與信息環境的關聯度→信息用戶信息生態環境的基本界定。因此，這一問題涉及較為寬泛，包括情報信息學、社會學和文化學等學科理論，是用戶研究的一個新的領域。

1 用戶信息生態環境的概念

許多學者從不同的角度去解讀和研究用戶環境，但是，對于每一種研究，核心問題都是研究的維度問題，即所研究的用戶環境將如何被理解，是否具有可測性，是否具有學術上的嚴格性和嚴密性。否則，從學術的角度來看，無法接受一個完全不同的、新形態的用戶環境的研究。實際上，無論從什么角度去研究，首先應該以一般的技術進步和社會變革及其對用戶產生的社會影響去進行學術語言的描述，這樣就能說明—個新形態中的用戶信息生態環境的基本狀況。

1.1 生 態

生態（Eco-）一詞源于希臘文，指“家”或者“環境”。生態學(Ecology)最初是從研究生物個體開始。德國生物學家E·海克爾于1869年最早使用生態學的概念，是研究動物與其有機及無機環境之間相互關系的科學，特別是研究動物與其他生物之間的有益和無益關系。英國生態動物學家E·P·奧德姆于1956年提出生態學是研究生態系統的機構和功能的科學。1980年，中國生態學家馬世駿把生態學界定為研究生命系統之間相互作用及其機理的科學。1997年，奧德姆進一步把生態學界定為綜合研究有機體、物理環境與人類社會的科學。

1.2 用戶信息生態環境

1980年，美國未來學家托夫勒在《第三次浪潮》中提出了“信息圈”的概念，我國科學家錢學森于1983年重申了“知識圈”的概念，這些概念的提出，表明人們開始思考信息生態問題。1997年，美國管理科學家達文波特(Thomas H.Davenport)首次提出信息生態學(Information Ecology)的概念，將生態理念引入到信息管理中，從而開辟了信息管理的新領域。我國最先提出信息生態學并對信息生態學給出定義的學者是生態學家張新時院士，他認為信息生態學不僅具有信息科學的高科技與信息理論的優勢，而且繼承和發展了生態學的傳統理論，強調對人類、生態系統及生物圈生存攸關問題的綜合分析研究、模擬與預測，并著眼于未來的發展與反饋作用［1］。隨后出現了“信息生態環境”、“網絡生態環境”、“信息人”等概念。

鑒于此，我們可以將信息生態的內涵界定為：不僅包含普遍意義上的信息生態環境，更包含技術、經濟和文化等的信息生態文明等。就其基本內容來講，主要包括信息技術、社會環境和用戶主體等。這無疑是在更寬泛的意義上探討用戶信息生態環境并使我們在技術——生態、社會——生態、主體——生態這樣的架構中深入認識用戶的本質。

2 用戶信息環境的研究維度

按照用戶的主體地位，信息生態環境可分為3種基本類型：微觀環境、中觀環境和宏觀環境。過去幾十年來，經濟學、社會學及情報學關于信息社會（宏觀環境）的研究和認識是一個不斷發展的過程。這種研究大致可以從技術、經濟、社會、網絡及文化5個不同的維度來認識，從本質上揭示用戶所處環境。

2.1 技術維度

對于用戶環境的最為一般的認定，實際上是從技術角度來認識當代信息革命對用戶的影響，就像印刷術的發明帶來了信息文明一樣。信息技術改變所帶來的信息采集、存儲、處理、傳送與利用方面的技術突破，導致了用戶信息處理能力的飛躍提升，人類社會進入了一個新的“硅信息時代”、一個信息化的時代。其中，計算機與通信的發展使得信息的管理、傳播和利用狀況大為改善。許多學者對這一現象進行了研究，如奈斯比、馬丁、托夫勒等都對信息社會的到來和信息社會進行了探討。“當代的信息革命和現代信息技術的發展正是扮演了一個推動人類社會生產力大踏步地向前發展的角色”［2］。無疑，在微處理技術發明之后，信息技術在用戶信息活動中的推動作用日益明顯。

2.2 經濟維度

從經濟學維度提出了信息社會概念的早期學者，當首推奧地利經濟學家和信息經濟學的創始人馬克盧，他在1933年就開始研究專利（知識）對于研究活動的影響，并于1962年發表了其開創性的著作《美國知識的生產和分配》［3］，首次提出了“知識產業”、“知識經濟”的概念和從經濟學的角度測度信息社會的方法。與馬克盧普相呼應，管理學大師德魯克在1993年出版的《后資本主義社會》［4］一書中認為“真正控制資源的決定性的‘生產要素’，既不是資本，也不是土地或勞動力，而是知識”。關于“信息經濟”的研究，波拉特艾普特、納什等都做過大量論述。這些定義的知識產業在信息化的改造之下，有了完全不同的信息時代的新內涵，由于用戶的信息活動與經濟的關聯密切，信息經濟在用戶環境中的地位也已遠非昔日可比。

2.3 社會維度

從社會學的維度來測度信息社會是否來到是另一種使用較多的評估信息社會的方法。社會學家貝爾在1976年發表的《后工業社會的來臨》［5］一書中認為“從業于信息的生產和服務的人數是描述一個社會信息特征的主要指標，在后工業社會中，重要的不是自然的、肌肉的力景或能量，而是信息”。德奇、波拉特、奧托、松特格等學者都做了大量研究。這些研究證實，信息社會是大多數就業者皆從事與信息相關的工作的社會，換而言之，這個社會的大多數人不再是與物質和能源打交道，而是與信息、信號、符號及圖像等打交道。毫無疑問，在每一個社會，信息用戶的數量這些年都在不斷地增加。需要物理強度和手下技巧的工作越來越多地被數據和文字的處理所取代，在傳統工業中進行傳統工作的人也越來越少。勞動力市場大量需要與信息的操作和處理相關的從業人員，忙于處理完成其工作任務所必需的信息的人則越來越多。

2.4 網絡維度

互聯網作為現代信息技術革命性發展的產物，從根本上改變了用戶信息處理的能力和速度，改變了用戶交流和通信的方式，因而對用戶的工作、學習和生活的方式產生了深刻的影響。隨著互聯網在全球的普及及其所產生的日益深刻的經濟和社會影響，有不少學者開始從網絡的角度研究信息社會的來臨，或者直接以網絡經濟來描述信息社會的基本特征。也有的學者將這種從網絡的維度定義信息社會的來臨稱為從“空間”的維度進行的信息社會的測度，因為網絡的存在必有其空間的覆蓋范圍。這方面的研究較多，有代表性的學者有卡思迪爾斯、伯爾尼等。互聯網開辟了無限的信息空間，從用戶的角度來看，其最重要的發展就是信息網絡改變了信息存儲方式，改變了信息獲取渠道，并且極大地提高了用戶的信息利用的效果。這些變化具有與傳統的工業社會完全不同的特征，實際上表明了一個網絡社會正在浮現。

2.5 文化維度

信息革命產生大量新的新興媒體，無論是在形式還是內容上都是如此。除了基于互聯網的各種傳媒之外，近年來出現的手機、電子報刊、電子圖書等更是一個新的發展。我們處于一個媒體充斥的社會，一個在社會交流中含有更多信息內容的社會，包括數據、問題、研究，甚至衣著、發式、美容、言談、禮儀等的各種信息，都可以隨時通過網絡得以獲取；信息“入侵”到每一個電子終端，每一所房屋，甚至到每一個物體中（物聯網），這些都對用戶的文化和價值觀的產生了難以估量的影響。特芮尼［6］認為，工業社會改造的是生產的方式，而后工業社會則改變了生產的最終結果，即文化。與工業社會不同，在后工業社會的所有用戶的信息活動中，受到沖擊和干預的對象正是用戶本身，包括思維模式、生活方式、組織形態及消費行為等。信息環境的急劇改變，使用戶文化不僅受到全球化的影響，而且比以往任何時候都更加充滿了信息內容。正是在這樣的意義上，一個充滿世界信息的用戶環境使用戶的信息文化不斷得到發展。

3 用戶信息生態環境的界定

把用戶作為研究對象是圖書館學和情報學作為學科確立下來以前就已經存在的學術研究，如美國學者McDiarmid的《圖書館調查：問題和方法》（1940年）1948年英國皇家科學會議［7］。綜觀用戶行為與文獻格式的變遷，也不難發現社會環境對用戶行為的影響，從中國古代書院到現代圖書館，再到現在的數字圖書館發展，清晰地體現出了社會環境深刻影響著用戶的行為。

3.1 3種用戶理論的環境維度

早期的國外用戶研究范式主要是實證主義的，研究目標都在如何提示和描述圖書館文獻的利用［8］。直到20世紀80年代，用戶研究開始轉向理論層面的研究，而泰勒的信息使用環境(Information Use Environment，IUE)理論和薩弗雷連的日常信息查找行為(Everyday Life Information Seeking，ELIS)理論就是其最為典型的代表。信息用戶研究起點于“以系統為中心”的研究范式，但隨著認知觀的引進，自20世紀80年代以來，以用戶為中心的研究范式已成為主流范式［9］。20世紀90年代開始，社會觀的引入更使以用戶為中心的研究范式發展到一個新的階段。筆者認為，這3種信息用戶研究觀念及其變遷的根本原因是用戶環境的不斷變化影響下提出的，從3種理論的研究維度，我們可以發現，今天信息用戶研究理論已進化到一個新的階段，這一階段強調社會觀與認知觀的結合，即考慮到了環境對用戶的影響（表1）。

表1 3種用戶理論研究維度

近年來，由于網絡技術的迅速發展，計算機的廣泛普及，國內用戶研究多討論用戶信息環境的新穎性［11］。考察近年來CNKI信息生態學的論文發表情況看，研究主題在不斷演進，如信息生態、信息生態環境、信息生態位、網絡生態系統、網絡生態、信息生態系統、信息倫理、信息生態鏈、信息社會、信息人等，從中可以看出，信息生態的研究的實質是對信息社會條件下的用戶研究的不斷深入的探討。

3.2 用戶信息生態環境表現特征

隨著信息基礎設施建設的進一步完善，信息資源開發力度的加快，信息服務多元化趨勢明顯，圖書館服務也開始藏書建設為主，轉向以用戶信息需求、用戶信息反饋、為用戶提供豐富信息內容、營造良好軟硬件環境、高效率服務等的前瞻性取向轉變。雖然以往的服務一直強調“最大限度地滿足用戶需要”，但由于信息基礎建設薄弱、服務技術含量低、信息較為匱乏、服務觀念僵化，用戶只是被動受體，信息機構則要花費大量精力探討服務方針與技巧，難于從真正意義上去提高用戶的滿意度。近年來，隨著信息技術的快速發展，服務理念在市場的影響下逐步得到了提高，而用戶需求已不再滿足簡單的信息提供，更關注自身的信息環境，不同用戶層由于其在社會生產與生活中的地位不同而對信息環境的要求也不盡相同（表2）。

表2 用戶信息環境的表現特征

3.3 用戶信息生態環境的界定

通過上述分析，可以對用戶信息生態環境界定為：

（1）從效果或目的上看，信息生態環境主要針對用戶——信息領域，信息生態環境可以達到用戶持續發展目的。

（2）信息生態環境的變化引發了用戶信息需求和信息獲取方式的變化。

（3）用戶信息生態環境應該是建立在信息生態學基礎上的一種系統形態，既是針對信息用戶發展而采取的策略性選擇，也是信息生態環境的科學內涵影響下的具體效果體現。

（4）信息生態環境和用戶之間的關系，其深層次的原因是社會因素。“信息——人——環境”之間也存在一個具有類生物性的復雜有機系統，沒有一組獨一無二的環境因素可以完全決定和解釋社會信息的流動與管理過程，其更多體現的是一個組分多樣、結構紛雜，涉及許多環境因素的生態系統的整體運行狀態及結果。

4 結 語

如果說農業社會是用戶處于自我的低級信息環境形態，那么，工業文明則在極大意義上是用戶自覺之后為拓展自我功能、滿足自我本能之外的欲望使然，信息社會環境下則是用戶信息獲取的網絡化、數字化和智能化。從根本上講，信息用戶的建構是在社會環境基礎上進行的，是解構的必然結果與繼續，它的存在和發展體現了由信息本位到用戶本位的實踐，并反過來促進了用戶本位的合理化進行［12］。

自從用戶理論發現“用戶”之后，圖書情報學就逐漸把用戶從自然的構架中剝離出來，這雖然是一種自覺，在某種意義上是進步。但是，由于缺乏對信息環境（資源）的認識、尊重、利用和開發，使得用戶的各種具有歷史意義的跨越在今天看來問題仍然很多。信息環境的變化，使用戶的經濟地位、組織結構、信息要求、技術訴求等也隨著變革，“在信息生態中必然存在價值觀的多樣性，多樣性才是信息生態進化的重要標志”［13］。所以，用戶信息生態環境必然要在用戶與社會的發展上體現合理性與持續性；在用戶與信息環境的和諧共生上體現平等性；在用戶與信息資源上體現公平公正性；在用戶與信息技術的互動中體現優越性。只有在這樣一個生態式的構架中去理解用戶的信息生態環境，才能合理有效地開發和利用好信息資源，然后指導或服務于實踐。

參考文獻

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