信息時代的信息超載影響及對策

〔摘要〕互聯網和ICT的過度發展導致了嚴重的信息超載，人們發現接受處理的新信息越來越多，越來越復雜，它導致了信息壓力、信息焦慮以及信息處理的低效。人們只有成為更好的信息加工者才能克服信息超載，其對策和方法是進行信息素養教育以及搜索工具的正確運用。

〔關鍵詞〕信息超載；信息焦慮；信息素養；對策

收稿日期：2011－03－28

作者簡介：羅 玲（1959－），女，館員，研究方向：圖書情報，發表論文數篇。

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．009

〔中圖分類號〕G201 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）06－0036－03

Information Overload and Countermeasures in the Information Age

Luo Ling

（Library，Xuzhou Radio TV University，Xuzhou 221006，China）

〔Abstract〕The overdevelopment of internet and ICT leads to serious information overloading，people find more and more complicated information need to be processed，and it leads to the inefficiency of information pressure，information anxiety and information processing.Only when people learn to be better processor，can they solve information overloading，and the solution to it is to give people better information quality education and teach them how to use searching tools correctly.

〔Key words〕information overloading;information anxiety;information quality;solution

“信息爆炸”、“信息污染”、“信息超載”、“信息焦慮”——這些都是形容信息給我們的生活帶來的深刻變化而我們對此又無能為力的熟悉的詞匯。太多的信息，有時比更少還要糟糕。

作為圖書館員，通過努力提供最好的館藏和服務解決信息超載問題。圖書館擁有成千上萬件館藏，覆蓋各種主題的雜志，更好的館際互借有助于解決信息超載。

信息超載：指信息接收者或處理者所接收的信息遠遠超出其信息處理能力。在網絡技術不斷發展的背景下，世界的信息和知識都處于大爆炸狀態，造成信息量大、信息質量差、信息價值低等問題，信息超載的現象也隨之而生。信息超載現象的產生既有客觀原因又有主觀原因。客觀上，在過去的幾十年里現成的信息數量成倍增加、信息內容紛亂龐雜、很多低質量的信息充斥著信息時代的各個角落，而且目前還沒有跡象表明，現在的這種狀況在可預見的將來不會繼續下去，很明顯，對此問題人們暫時什么也做不了，它是免費信息市場與技術進步聯系在一起的邏輯結果。主觀上，對于從各種途徑獲得的海量信息，人們常常不知所措，不了解怎樣在獲得有效信息的情況下，同時也可以成功排除冗余無用的信息，結果造成盲目重視信息的展現與直觀感受，卻缺少對其深入思考與探索的不利情形。

就在不久前，GB尚指很大的存儲空間。但現在，TB已很常見——甚至在家用PC中也是如此。目前，許多數據中心做規劃時已使用PB。我想我們可以認同；在這些存儲場所確實有許多信息。但是，這些信息是確實有用還是僅僅讓人目眩？它是否已結構化？是否易于分析？是否易于共享？美國一項最新研究顯示，一名美國人平均每天要接收約34G信息，其中信息量相當于約10.05萬個英文單詞的信息量，34G的容量則相當于有些筆記本電腦硬盤存儲量的1/5。

具體說來，信息超載的原因有：①由于信息技術及信息傳播工具的迅速發展，造成信息供給量的增多和供給范圍的擴大；②信息的存在形態缺乏條理性，信息容易丟失，也容易造成重復搜索；③個人及系統對信息需求的增加；④處理信息受時間限制；⑤個人處理信息的能力不足，如用戶沒有掌握足夠的關于檢索信息的專業知識與操作技巧；⑥我們的組織規模在持續增長（可能這正是我們所希望的），因此每天產生的信息也越來越多，組織中出現信息超載，常常是由于缺乏分層負責、分工合作的制度和觀念，因而使大量信息集中到個別負責人身上，造成個別負責人的信息超載；⑦網絡的信息傳播機制和檢索工具發展不夠完善。

1 信息超載的負面影響

1.1 犧牲深度

接觸信息太多使人注意力不夠集中，深度思考能力受到影響。研究人員估算出，一名美國人每天從電子郵件、互聯網、電視和其他媒體獲取大約10.05萬個單詞的信息量，相當于大腦每秒接觸23個單詞。研究人員認為，如此大的信息量給大腦帶來壓力，人集中注意力時間因此縮短。英國《每日電訊報》援引研究報告作者之一羅杰·博恩的話報道：“人們的注意力被分割成更短的一段段注意力。這不利于深度思考。”心理學家愛德華·哈洛韋爾說，一些人“忙于從各種渠道獲取信息，而顧不得去思考和感受”。哈洛韋爾認為，這些人接觸到的大量信息都停留在表面，“犧牲了深度思考和感受，變得把自己隔離起來，失去了與他人之間的聯系”。所以，當發生信息超載時，人們表現為：感覺接受的信息已經足夠多，再接觸會產生焦躁情緒，并且對信息重于僅限于表面的認知，忽略對其深層次的思考研究，有時甚至會偏離當初的學習目的，變得茫然無措。

1.2 前所未有的信息量

科技發展的日新月異，電視、電話、電腦、電子郵件、手機、互聯網、MSN、QQ等等各種現代化的通訊設備和傳播手段給我們的日常生活和工作帶來方便，同時也給我們帶來新的困擾。按照研究人員估算，以信息單位計，一名美國人每天獲取約34G信息，接受這些信息平均花費11.6小時。2008年美國人從各種媒體獲得的信息總量是360萬G。研究顯示，美國人年“消費”英文單詞總量1980年為4 500兆個，2008年接近1.1萬兆，平均年增幅5.4％。這些單詞來源包括電子郵件、手機短信、互聯網、紙質媒體以及電視和廣播節目。人們日常談話使用的單詞量沒有被統計在內［1］。

哈洛韋爾說：“我們的大腦在人類歷史上從未像今天這樣需要處理如此多的信息。”“我們現在有一代可以稱為‘電腦迷’的人，因為他們在電腦屏幕前，或在手機上花費大量時間，”他說。根據這項研究，美國人從電視節目中獲取的信息量最多，以單詞量計占獲取信息總量的44.9％；電腦信息量居第二位，占27％；廣播信息量排名第三，達10.6％。其后依次為紙制媒體8.6％，電話5.2％，電腦游戲2.4％，音樂唱片1.1％，電影0.2％。

信息過載的主觀部分來自于我們提供的信息比我們能吸收的多得多，這是一個感知到的現象——有時被稱為“技術壓力”。用戶正在被信息和通信技術（ICT）控制，而不是由它提高能力。像任何其他形式的壓力一樣，技術壓力導致智力行為下降和判斷力差，對認知心理學家來說這是眾所周知的。像負反饋回路一樣，這是信息和通信技術（ICT）隨意和隨機使用的原因也是結果。缺少一個統一的知識管理框架概念也可作為一個惡化的因素。

1.3 產生信息焦慮

信息焦慮的定義：所謂信息焦慮癥，是由于人們吸收過多信息、給大腦造成負擔形成的。人如果在短時間內接受過多繁雜信息，大腦中樞來不及分解消化，便會造成一系列的自我強迫和緊張，被稱為“信息焦慮癥”。理查德沃爾曼（‘Information anxiety’的作者）認為：它是由我們理解的和我們認為我們應該理解的之間的差距日益擴大產生的。它是數據和知識之間的黑洞，是當信息沒有告訴我們想要或需要知道的時候發生的。

信息焦慮癥是一種身心障礙。在信息爆炸時代，信息量呈幾何級數增長，但人類的思維模式還沒有調整到可以接收如此大量信息的狀態，因此，造成一系列的自我強迫和緊張，所以也叫做知識焦慮綜合征。焦慮標志：（1）信息消化不良：大量信息在短時間內輸入大腦卻來不及消化，時間一長，便出現偏頭痛、頭昏腦脹、注意力分散等現象，嚴重的還會導致高血壓、心律不齊、緊張性休克等；（2）信息干擾：大腦中可能同時貯存著大量同類信息，對于各種信息接觸過多，又不善于分析和處理，會變得思緒混亂，判斷力下降；（3）信息恐懼：由于知識更新過快，不得不拼命學習新的知識。有些人會因此而顧慮重重，感到負擔過重或擔心跟不上時代的發展，最后出現惶恐不安、失眠健忘、食欲不振、心悸氣短等癥狀，甚至會產生厭學情緒。由于工作上的快節奏和獲取信息的渠道增多，這部分人都習慣于從網絡、電視、電子讀物上獲取信息。對信息資源有較強的掌控欲望，一旦正常獲取信息渠道發生不暢，他們就會感到極不適應，變得焦躁不安，認為是自己錯過信息。一些人會不停地看電話、電子郵箱，甚至出現一種心理等待，進而引發系列精神和生理上的不良反應。若對網絡、電子讀物過分依賴，則會發展成為病態心理，嚴重時可能轉化成強迫癥。

2 對策和方法

2.1 提高用戶信息素養

信息素養是信息產業發展和社會信息化過程中出現的產物。信息素養并不是單純的計算機知識，信息素養包括什么，如何實現？

根據美國圖書館協會（ALA），信息素養是要求個人“認識到什么時候需要信息及有找到，評估和有效使用所需信息的能力。［2］”美國圖書館協會制定了一套信息素養標準［3］，其中指出，具有信息素養的人都能夠：

（1）確定所需信息的程度；

（2）有效地獲得所需要的信息；

（3）批判性地評估信息及其來源；

（4）將選擇的信息納入到自己的知識基礎；

（5）有效地使用信息實現特定的目的；

（6）了解圍繞著信息使用的經濟，法律和社會問題，獲得和使用信息要符合道德和法律。

影響信息的獲取分析和利用有很多因素，除了個人的職業、專長、愛好、心理狀態、語言能力等，個人的信息素養尤其重要。信息素養是終身學習的基礎，對所有學科，所有學習環境，以及各級教育這是共同的。信息素養與信息技術技能有關，而且對個人，教育系統和社會具有更廣泛的的影響。信息技術技能，使個人使用電腦，軟件應用程序，數據庫和其他技術來實現多元化的學術，工作相關的和個人目標。具有信息素養的人一定需要開發一些技術技能。同樣的信息環境，同樣的檢索任務，不同的人采用的不同的方法和路徑，得到的信息數量和質量是不同的，得到的分析結果也會不同。

通過教育，可有效提高人們的信息素養，教育內容包括：

（1）信息意識教育，指提高人們對社會產生的各種理論、觀點、產物、現象從信息角度的理解、感受和評價能力。

（2）信息能力教育，指提高人們獲取、分析、應用以及創造新信息的能力。

（3）信息道德教育，包括引導人們主動承擔信息交流過程中的責任與義務，嚴格遵守行業法律法規，正確搜索、處理和傳播信息，尊重他人知識產權等。

（4）信息心理教育，是信息素質教育的重要組成部分，目的在于消除人們在信息傳遞過程中的不穩定心理因素，培養良好的信息心理素質。

（5）信息政策教育，是指導和協調一定歷史條件下國家信息活動的行動準則［4］。

2.2 運用檢索工具可減少信息過剩

檢索工具是指按照一定的著錄規則而成的用以報道、存儲和查找信息的工具。隨著網絡技術發展日新月異，在將來，搜索工具的發展趨勢將要朝著本地化、商業化、智能化、專業化、功能多樣化和服務個性化發展，檢索工具將日趨發展完善。檢索工具具有標引功能、信息搜索功能、檢索功能和結果顯示功能。檢索工具的優點有：

（1）存儲量大，內容豐富。

（2）更新速度快，內容新穎。

（3）便于檢索，途經多樣。

（4）使用方便，不受時空限制。

通過日期范圍、原始出版物語言和文獻類型制定檢索策略降低檢出結果的數量。在全文數據庫中可用文章長度作為標準。另一個很重要的檢索技巧是了解不同數據庫的優缺點。仔細選擇數據庫可確保檢出內容達到合適的程度或觀點［5］。比如說Medline適合醫學院校的學生。檢索者可選擇包含某一主題核心文獻的數據庫，參考咨詢界由來已久的政策是更多不總是更好。檢索重要文章的一個技巧就是將檢索限制在綜述文獻，數據庫中的文獻類型字段允許檢索者限定特定類型的文獻，SCI中文章的被引次數給出文章相關的影響價值。OVID數據庫中可將檢索結果用“”數量排序。多數數據庫都有按照檢索詞的相關度輸出檢索結果。

很明顯，信息超載問題在起源上是多方面原因，由此推斷，任何解決辦法必須是多面的。盡管增加信息素養教學和課程的資源，可事實表明，根據互聯網檢索要求，用戶能力很大程度上來源于自信和檢索相關技巧的自學。現在實際的答案取決于信息專家在信息指南和翻譯方面的傳統作用。我們必須做更多的后處理，分析和說明來幫助用戶理解和處理檢出的大量信息。我們必須幫助用戶學會選擇，成為更好的“信息加工者”。開發更好更容易使用的參考工具，更多的導航中的導航。伴隨著檢索到的成百上千的書目、指南、全文和數值數據庫，現代的根本問題不是發現信息而是過濾和幫助用戶理解所找到的信息。過分強調技術為基礎的解決方案，絕對應該避免。

參考文獻

［1］余向前.網絡環境下用戶信息超載問題及對策［J］.圖書館學研究，2008，(1)：9-12．

［2］賀存鋒.互聯網環境下信息超載現象的非技術解決方案［J］.河南商業高等專科學校學報，2007，（5）：125-126．

［3］http://www.upicture.com.cn/Knowledge/nPost/nPost6171.htm［EB］．2009-09-12．

［4］ALA Information Literacy Standards.URL:http://www.ala.org/Content/NavigationMenu/ACRL/StandardsandGuidelines/InformationLiteracyCompetencyStandardsforHigherEducation.htm#stan(accessed June 23，2003)

［5］馮峰.網絡檢索工具——搜索引擎發展趨勢之探討［J］.現代情報，2006，（8）：93-94．