Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)研究進(jìn)展

收稿日期：2011－06－01

〔摘要〕Web2.0理念與技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，帶動(dòng)了信息產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，同時(shí)也給舊有的信息服務(wù)傳播觀念、傳播模式帶來了巨大沖擊和挑戰(zhàn)。本文統(tǒng)計(jì)了近年來Web2.0環(huán)境下我國信息服務(wù)的研究成果，分析論述了Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)研究的主要內(nèi)容、特點(diǎn)及存在的問題，并指出了國內(nèi)信息服務(wù)的進(jìn)一步研究方向。

〔關(guān)鍵詞〕Web2.0；信息服務(wù)；信息用戶；服務(wù)體系

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．08．040

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）08－0157－05

Research Progress of Information Service under the Web2.0 Environment

Wang Yingjie Cheng Gang Li Yanyan

（1．School of Management Science and Engineering，Anhui University of Finance Economics，Bengbu 233041，China；2．School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）

〔Abstract〕The appearance and application of Web2.0 concept and technology drive the information industry promotion，but also spread the concept of the old information services，communication mode a great impact and challenges.This paper statistically analyzed information service research achievements under the Web2.0 environment in China recent years，discussed the main contents of information service research，characteristics and existing problems，also put forward the further research direction of the domestic information service.

〔Key words〕Web2.0;information service;information customer;service system

“Web2.0”源于2004年3月OReilly Media公司和Media Live國際公司的一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，是相對(duì)Web1.0的新一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，Web2.0的誕生標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新階段。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的大背景下，Web2.0為信息服務(wù)研究提供了發(fā)展環(huán)境，Web2.0的理念和技術(shù)在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用促進(jìn)了現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。近年來，國內(nèi)許多科研機(jī)構(gòu)和學(xué)者提出并開展了很多關(guān)于Web2.0的基礎(chǔ)理論及應(yīng)用的課題研究，為信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)，取得了較突出的成果。本文主要基于中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)、萬方全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)等對(duì)近年來Web2.0的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和總結(jié)。

1 文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析

1.1 著作統(tǒng)計(jì)分析

為了對(duì)近年來Web2.0環(huán)境下國內(nèi)信息服務(wù)研究論著情況有一個(gè)比較全面的了解，2011年3月15日，筆者以“Web2.0”和“信息服務(wù)”為檢索題，利用國家圖書館的多庫目錄檢索系統(tǒng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)的中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，進(jìn)行題名檢索，得到相關(guān)論著及學(xué)位論文分布的基本情況。

Web2.0環(huán)境下國內(nèi)信息服務(wù)研究相關(guān)論著基本上是在2006年以后出版的。研究的著作僅有黃傳慧的《Web2.0環(huán)境下圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)研究》（湖北人民出版社，2010），該書以用戶為中心、以Web2.0的理念為指導(dǎo)，分析Web2.0對(duì)圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)的影響，構(gòu)建了Web2.0環(huán)境下圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)體系和平臺(tái)，探討其資源整合方法與技術(shù)，論述Web2.0技術(shù)在圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)中的應(yīng)用，指出其應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題及對(duì)策，并對(duì)Web2.0環(huán)境下圖書館學(xué)術(shù)信息服務(wù)進(jìn)行了展望，引出進(jìn)一步的研究方向［1］。

相關(guān)的碩士學(xué)位論文有11篇，沒有博士論文。其中關(guān)于Web2.0的圖書館信息服務(wù)理論研究的有8篇，占全部學(xué)位論文72.73%，主要包括圖書館信息服務(wù)門戶研究與實(shí)現(xiàn)、數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)研究、數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式研究、圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究以及學(xué)生用戶信息需求與信息服務(wù)等方面。學(xué)位論文中有3篇關(guān)于信息服務(wù)應(yīng)用研究的，占學(xué)位論文27.27%，主要包括信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)等方面。在學(xué)科分布上，主要是管理科學(xué)與工程，情報(bào)學(xué)，圖書館學(xué)，計(jì)算機(jī)技術(shù)等專業(yè)的研究生學(xué)位論文選擇Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)研究的課題，其中以圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)專業(yè)為最多。

1.2 論文統(tǒng)計(jì)分析

1.2.1 數(shù)量分布統(tǒng)計(jì)

2011年3月15日，筆者利用中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫，以“Web2.0”和“信息服務(wù)”為檢索題，進(jìn)行篇名檢索，得到以下統(tǒng)計(jì)結(jié)果（論文統(tǒng)計(jì)截止到2010年底）。

1.2.2 主題分布

筆者查閱相關(guān)論文資料，對(duì)當(dāng)前Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)研究的主題進(jìn)行劃分并加以調(diào)整，將其研究內(nèi)容劃分為圖書館信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息研究兩大層面，其中圖書館信息服務(wù)指Web2.0在數(shù)字圖書館方面的研究，主要包括Web2.0環(huán)境下：①圖書館信息服務(wù)理論；②圖書館服務(wù)模式探討；③數(shù)字化圖書館建設(shè)等。網(wǎng)絡(luò)信息研究主要指Web2.0環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以及與其他學(xué)科的交叉滲透。其中網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)包括：①網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)定位；②網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式；③網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)用。相關(guān)論文主題分布。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)Web2.0環(huán)境下圖書館信息服務(wù)方面的研究較多，共52篇，占總數(shù)的64.20%，其中圖書館信息服務(wù)理論占24.69%，圖書館服務(wù)模式探討占9.88%，數(shù)字化圖書館建設(shè)方面占29.63% 。表中可以明顯看出，Web2.0在圖書館信息服務(wù)尤其是數(shù)字圖書館建設(shè)方面的研究近幾年來迅速增長，說明Web2.0的服務(wù)理念、技術(shù)等方面順應(yīng)了圖書館學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)，對(duì)圖書館理論構(gòu)建產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)工作起到了推動(dòng)作用。隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和技術(shù)的不斷發(fā)展，如何使Web2.0的理念快速融入到圖書館信息服務(wù)中，建立Web2.0視角下個(gè)性化的圖書館模式并促進(jìn)圖書館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，將成為信息服務(wù)研究的核心領(lǐng)域。Web2.0在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面的研究論文數(shù)量相對(duì)較少，共25篇，占總數(shù)的30.87%，其中網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)定位占9.88%，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式占2.47%，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)用的論文較多，占18.52%，這部分論文具很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。Web2.0與其他學(xué)科的交叉滲透研究，從論文檢索的結(jié)果的數(shù)量上看，共4篇，占4.94%，數(shù)量不多但呈逐漸增長趨勢(shì)。圖書情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、農(nóng)學(xué)以及地理學(xué)等多學(xué)科理論與方法的發(fā)展會(huì)促進(jìn)Web2.0技術(shù)和服務(wù)理念的發(fā)展，同時(shí)隨著Web2.0技術(shù)和服務(wù)理念不斷發(fā)展和完善以及各種應(yīng)用模式的不斷創(chuàng)新，也給其他學(xué)科研究帶來了極大的便利。

從Web2.0自身技術(shù)和應(yīng)用特點(diǎn)上看，筆者認(rèn)為，與其他學(xué)科結(jié)合的領(lǐng)域是Web2.0服務(wù)研究的重點(diǎn)之一，值得進(jìn)一步研究。

1.2.3 期刊分布

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有關(guān)Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)研究的81篇論文發(fā)表在43種期刊上。其中20種為圖書情報(bào)類期刊，占發(fā)表期刊種類的46.51%，相關(guān)發(fā)文量53篇，占總發(fā)文量的65.43%，列第一，發(fā)文較多的期刊是《現(xiàn)代情報(bào)》和《情報(bào)理論與實(shí)踐》，前者發(fā)表7篇，后者發(fā)表6篇；6種為高校學(xué)報(bào)類期刊，占發(fā)表期刊種類的13.95%，相關(guān)發(fā)文量6篇，占總發(fā)文量的7.41%；

4種為計(jì)算機(jī)科學(xué)類期刊，4種為社會(huì)科學(xué)類期刊，分別各占發(fā)表期刊種類的9.30%，其中發(fā)表在計(jì)算機(jī)科學(xué)類的論文7篇，占總發(fā)文量的8.64%，發(fā)表在社會(huì)科學(xué)類期刊的論文5篇，占總發(fā)文量的6.17%；3種為經(jīng)濟(jì)類期刊，3種為自然科學(xué)類期刊，分別各占發(fā)文期刊類型的6.98%，其中發(fā)表在經(jīng)濟(jì)類相關(guān)期刊的論文4篇，占總發(fā)文量的4.94%，發(fā)表在自然科學(xué)類期刊的論文3篇，占總發(fā)文量的3.70%。

2.1 Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)的新理念

從以上分析來看，Web2.0環(huán)境下國內(nèi)信息服務(wù)的研究已經(jīng)初具規(guī)模，筆者認(rèn)為Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)的新理念主要有以下方面。

2.1.1 Web2.0的內(nèi)涵

Web2.0由OReilly媒體公司的總裁兼CEO提姆奧萊理首先提出的，互聯(lián)網(wǎng)從Web1.0向Web2.0的發(fā)展，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命［2］。對(duì)Web2.0的定義目前沒有明確的界定，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)認(rèn)為Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。Web2.0核心的理念是以用戶為中心，充分挖掘個(gè)人的積極性，是一種新的創(chuàng)新、開放、實(shí)用和通用的理念和服務(wù)于用戶的態(tài)度。張鼐等認(rèn)為Web2.0是一個(gè)傘式的概念體系，代表著一系列的軟件技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)、信息組織方法和網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)［3］。

2.1.2 Web2.0服務(wù)特點(diǎn)

Web2.0是相對(duì)于Web1.0的一種新型的信息服務(wù)，Web2.0不僅僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性的發(fā)展，而更加蘊(yùn)含著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于技術(shù)發(fā)展帶來的觀念上的變革［4］。Web2.0倡導(dǎo)的全新理念和模式特點(diǎn)有：①鼓勵(lì)用戶參與“寫”和“共同建設(shè)”，具有開放性。從傳統(tǒng)Web1.0的單純的“讀”向用戶的參與“寫”和貢獻(xiàn)的模式發(fā)展，將網(wǎng)站變成“可讀寫”的服務(wù)，用戶是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，同時(shí)也是創(chuàng)造者。②注重用戶之間的交流，具有社會(huì)性。Web2.0強(qiáng)調(diào)用戶的作用并注重用戶的交互作用，信息資源的建設(shè)根據(jù)用戶需求展開，一切圍繞著用戶和一切服務(wù)于用戶，體現(xiàn)了“以人為本”的特征。Web2.0利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)軟件將分散的、獨(dú)立的信源集中，用戶之間可以建立更加互信和緊密的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)社群。③具有高度整合性。Web2.0是對(duì)Web1.0的發(fā)展整合，包括對(duì)各種技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)中體現(xiàn)的各種新思維的整合。④以用戶為中心來組織和管理信息。Web1.0是以門戶網(wǎng)站為代表的向用戶單向傳輸信息的模式，以事物為中心組織數(shù)據(jù)，信息組織和管理由專門的管理者負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)信息是靜態(tài)分布的。而Web2.0是以用戶為中心來組織數(shù)據(jù)的，信息組織和管理由管理者和用戶相互協(xié)作工作完成，網(wǎng)絡(luò)信息是有機(jī)組織、動(dòng)態(tài)分布的，具有更好的交互性和服務(wù)性。

2.2 Web2.0在信息服務(wù)中的應(yīng)用研究進(jìn)展

Web2.0在傳統(tǒng)信息服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，特別是IM和Ajax等技術(shù)的采用提高了傳統(tǒng)信息服務(wù)的效率，使用戶在接受信息服務(wù)過程中得到了良好的用戶體驗(yàn)［5］，尤其是Web2.0在圖書館信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面，國內(nèi)學(xué)者研究較多，取得了一系列研究成果。

筆者分別通過圖書館信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)兩方面對(duì)與Web2.0的信息服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行闡述。

2.2.1 Web2.0在圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用

筆者通過閱讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，Web2.0服務(wù)理念和技術(shù)主要應(yīng)用于圖書館尤其是高校圖書館的建設(shè)。Web2.0的引入給圖書館信息服務(wù)建設(shè)帶來了新的服務(wù)，同時(shí)也在原有服務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的功能。具體有：①建立多向互動(dòng)的學(xué)術(shù)Blog系統(tǒng)；②利用Ajax進(jìn)行信息資源整合服務(wù)；

③利用RSS技術(shù)提供信息聚合、推送服務(wù)或數(shù)字參考咨詢服務(wù)；④利用Wiki提供書目導(dǎo)讀、學(xué)科導(dǎo)航、專題服務(wù)或發(fā)展知識(shí)社群；⑤提供用戶培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育及建立讀者俱樂部等。

田華等認(rèn)為利用Web2.0可以加速圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在：①利用Web2.0構(gòu)建全新的用戶交流模式。在圖書館信息服務(wù)中融入Blog、Tag和RSS技術(shù)，進(jìn)行有效的雙向反饋溝通，并建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)。②利用Web2.0開辟用戶合作空間。圖書館需要開辟一個(gè)由用戶共同建設(shè)和維護(hù)的信息空間，構(gòu)建一個(gè)開放的、共享的、不斷完善的知識(shí)庫。③利用Web2.0整合信息資源。利用Web2.0開展網(wǎng)摘服務(wù)，可以使用戶共享彼此收藏的網(wǎng)絡(luò)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館資源與其它信息資源的有機(jī)結(jié)合［6］。然而，當(dāng)前大多數(shù)圖書館對(duì)Web2.0的利用還僅僅停留在圖書館自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展和內(nèi)部交流等方面，很少是以信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的身份運(yùn)用Web2.0，即沒有將Web2.0服務(wù)方式用于教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)所需的學(xué)術(shù)服務(wù)中，沒有充分發(fā)揮出web2.0的服務(wù)價(jià)值。張昕宇等認(rèn)為Web2.0在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用是一個(gè)復(fù)雜和長期的過程，不僅涉及館舍空間、資源建設(shè)、設(shè)備配置、人員結(jié)構(gòu)、組織與管理、業(yè)務(wù)流程變革、服務(wù)隊(duì)伍重組、質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面的內(nèi)容，而且還涉及與社會(huì)其它信息服務(wù)部門的聯(lián)系與合作［7］。所以，我們要進(jìn)一步深入圖書館信息服務(wù)的建設(shè)，把Web2.0的服務(wù)理念融入到圖書館信息服務(wù)工作中，促使服務(wù)模式盡快地從“以圖書館為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變。

2.2.2 Web2.0在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的應(yīng)用

信息技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷豐富使得用戶的個(gè)性化需求越來越迫切，如何準(zhǔn)確定位用戶個(gè)性化需求并及時(shí)地向用戶提供滿意的信息服務(wù)是當(dāng)前信息服務(wù)提供者面臨的一項(xiàng)重要課題。彭杰波等認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)模式不能滿足人們個(gè)性化的知識(shí)需求，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新：①一站式服務(wù)。通過“一站式服務(wù)”將資源整合在一起，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的增值效益，為用戶提供便捷高效的服務(wù)。②個(gè)性化服務(wù)。以服務(wù)個(gè)性化為核心，包括個(gè)性化服務(wù)時(shí)空、個(gè)性化服務(wù)方式和個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。③個(gè)性化引擎服務(wù)。建立偏好系統(tǒng)，進(jìn)行偏好分析，主動(dòng)發(fā)布、收集和處理信息、主動(dòng)預(yù)測(cè)需求、主動(dòng)挖掘隱藏知識(shí)、主動(dòng)適應(yīng)用戶等滿足用戶個(gè)性化需求。④信息推送服務(wù)。提高用戶獲取信息的能力，滿足互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的個(gè)性化和主動(dòng)性需要。⑤信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變［8］。⑥構(gòu)建用戶參與的信息服務(wù)體系結(jié)構(gòu)。Web2.0在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的應(yīng)用涉及各類信息資源，擴(kuò)大了傳統(tǒng)信息服務(wù)的范圍，用戶參與構(gòu)建信息服務(wù)體系，創(chuàng)建、上傳、評(píng)論以及整合信息資源，使網(wǎng)絡(luò)信息資源的構(gòu)建由原來信息用戶靜態(tài)讀取模式轉(zhuǎn)變成用戶動(dòng)態(tài)寫入模式。

2.3 Web2.0環(huán)境下我國信息服務(wù)業(yè)未來展望及注意問題

2.3.1 Web2.0環(huán)境下我國信息服務(wù)業(yè)發(fā)展方向

日趨激烈的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，用戶需求也不斷地變化，信息服務(wù)業(yè)只有通過不斷創(chuàng)新才能尋求進(jìn)一步地突破性發(fā)展。Web2.0理念克服了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)模式的一些弊端，對(duì)信息服務(wù)的創(chuàng)新給予了一些啟示。

筆者研究了國內(nèi)學(xué)者有關(guān)Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)業(yè)發(fā)展方向的相關(guān)文獻(xiàn)并進(jìn)行了歸納和分析。劉高勇、汪會(huì)玲等認(rèn)為Web2.0對(duì)信息服務(wù)的影響主要體現(xiàn)在服務(wù)理念、服務(wù)手段、資源建設(shè)和服務(wù)模式等4個(gè)方面，指出Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)的發(fā)展方向?yàn)橐杂脩魹橹行牡拈_放化、以關(guān)系為中心的服務(wù)方式和服務(wù)平臺(tái)的去中心化，提出Web2.0環(huán)境下基于Web2.0的用戶互助式服務(wù)、Web2.0的信息共享服務(wù)、Web2.0的實(shí)時(shí)信息服務(wù)以及Web2.0的主動(dòng)信息服務(wù)等4類信息服務(wù)的拓展模式［9］；余以勝、劉芷欣等提出Web2.0 環(huán)境下信息服務(wù)需要從社會(huì)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等功能上進(jìn)行重新定位，從信息資源建設(shè)、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)業(yè)務(wù)組織3個(gè)方面進(jìn)行重構(gòu)［10］；徐志瑋、陳定權(quán)等指出在開展Web2.0的學(xué)科信息服務(wù)中為了減少盲目性，提高成功率，首先需要確定館員、專業(yè)用戶、Web2.0學(xué)科服務(wù)平臺(tái)和學(xué)科信息資4個(gè)要素，在實(shí)施中，改善服務(wù)內(nèi)容和方式、建立用戶評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，做好創(chuàng)新服務(wù)的推廣宣傳［11］；陸萍、張蒂等通過對(duì)Web2.0環(huán)境下用戶需求與行為的實(shí)際調(diào)研，提出了基于用戶需求的信息服務(wù)創(chuàng)新模式，包括：①構(gòu)建自助式學(xué)科建設(shè)服務(wù)門戶；②提供深入知識(shí)單元的參考咨詢服務(wù)；③構(gòu)建知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)；④為用戶提供參與服務(wù)的空間；⑤提供個(gè)性化信息推送服務(wù)［12］。筆者認(rèn)為更深一步探討信息服務(wù)研究內(nèi)容以及創(chuàng)新和拓展社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式有利于Web2.0服務(wù)理念下我國信息服務(wù)業(yè)更好的發(fā)展，具有深層次的研究意義。

2.3.2 Web2.0環(huán)境下我國信息服務(wù)業(yè)發(fā)展需注意的問題

Web2.0時(shí)代的信息服務(wù)業(yè)在中國發(fā)展迅速，行業(yè)前景樂觀，同時(shí)也面臨著具有中國特色的困境［13］。傳統(tǒng)信息服務(wù)如何轉(zhuǎn)變機(jī)制適應(yīng)Web2.0新的發(fā)展變化，讓用戶成為真正的信息體驗(yàn)者，筆者認(rèn)為需要注意幾點(diǎn)：①傳統(tǒng)信息服務(wù)理念和管理體制需要調(diào)整和變革。Web2.0的服務(wù)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容帶來了沖擊。如今多數(shù)政府和企業(yè)依然采取“等級(jí)管理模式”與“Web2.0服務(wù)平臺(tái)”并行的方式提供服務(wù)，信息用戶也習(xí)慣于被動(dòng)接受產(chǎn)品和信息資訊。這是造成目前國內(nèi)信息服務(wù)業(yè)應(yīng)用Web2.0效果不理想的重要原因。為此，信息服務(wù)業(yè)要從服務(wù)理念和管理體制方面進(jìn)行相應(yīng)的變革，為信息用戶提供充分溝通平臺(tái)，以體現(xiàn)Web2.0“滿足用戶個(gè)性化需求”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)Web2.0的草根化。②信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)有待提高。Web2.0成為網(wǎng)絡(luò)“個(gè)性化”信息服務(wù)有力工具的同時(shí)，也對(duì)信息服務(wù)人員提出了更高的要求。從目前現(xiàn)狀來看，信息服務(wù)人員需要調(diào)整好自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，從更高層次的信息處理能力、信息整合能力以及創(chuàng)新能力等方面培養(yǎng)信息素養(yǎng)。③亟待規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。Web2.0環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的自由化和開放性帶來信息便利的同時(shí)，也帶來了網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的種種問題，如不斷突出的網(wǎng)絡(luò)信用及網(wǎng)絡(luò)犯罪等問題。為此要從加強(qiáng)技術(shù)、完善互聯(lián)網(wǎng)信息安全法律法規(guī)等方面進(jìn)行規(guī)范化管理，營造健康的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。

3 結(jié) 語

隨著Web2.0應(yīng)用的不斷深入開展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須在理念、技術(shù)和服務(wù)方式等方面進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和改變，同時(shí)需要從信息服務(wù)體系以及信息服務(wù)質(zhì)量和信度保障機(jī)制的構(gòu)建與完善方面進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，才能使我國的信息服務(wù)業(yè)更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大趨勢(shì)，這也是值得我們重視并深入研究的。

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